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1、复盘复盘行动学习必备工具目录contents01什么是复盘02为什么要复盘03怎样做复盘01什么是复盘复盘的由来联想式复盘01复盘的由来复盘的由来：围棋术语，每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，在复盘中双方进行双向交流，对自己，对对方走的每一步的成败得失进行分析，即当时是如何想的，为什么“走”这一步，是如何设计的，预想接下来的几步；同时提出假设，如果不这样走，还可以怎么走？怎样走才是最佳方案。复盘可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案，新的思路。新的思维，新的理论，可能在此萌发。联想式复盘：
2、在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法之一，指做过的事情，再从头过一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。对于联想的发展和组织智慧的积累，“复盘”起到了非常重要的作用。复盘的本质是“解决问题”。“联想式”复盘就是要考察“当初是怎么定目标”和“现在做成的结果”之间的差异，然后根据差异分析原因，寻找解决方案，并开展后续行动。02复盘与总结的区别总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和
3、出路，这一动作就是“推演” 复盘=总结+推演区别02为什么复盘Option 01We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.01复盘的意义为了知其然和知其所以然为了同样错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程为了把失败转化为财富，把成功转化为能力复盘是一种学习能力20%10%培训他人学习70%自身经验提升能力的“7-
4、2-1”原则：70%来自工作经验，20%来自从他人身上学习，10%来自正规培训。从工作中学习最好的办法就是把学习工具告诉大家，让他们在实践中总结经验，然后提升自己的能力。这个工具就是复盘。02为什么要复盘03怎样做复盘1、回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）4、总结规律经验和规律行动计划2、评估结果与原来目标相比.3、分析原因成功关键因素（客观/主观）失败根本原因（客观/主观）01复盘四步法回顾目标评估结果分析原因总结规律01复盘四步法 之“回顾目标”Step：1回顾目标1、回顾目标、回顾目标当初的目的是什么要达成的目标和里程碑目的是什么目标是什么实现的策率路线是什么回顾目标回想一下当初的目
5、的或期望的结果是什么注意点：1、分清目的和目标的不同，目的是为什么要做这件事，目标是要做成什么样的结果；2、确定目的后，最好能确定出可量化目标具体的里程碑性质的标志。无量化可考核的目标，很难保证目的的实现，也难以与结果对照评估！3、事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。01复盘四步法 之“评估结果”Step：2评估结果2、评估结果与原来目标比（高）与原来目标比（低）定义问题示例：目标：原定于12月18日前完成5次跑步练习，目标里程20公里；现状：截止12月18日，完成6次跑步练习，达到预定目标；完成里程数17公里，未达到预定目标。定义问题：在固定时间内
6、，计划跑步5次，结果完成6次，数量多1次；计划跑步20公里，结果完成17公里，数量少3公里。对照原来设定的目标，看完成情况如何。注意点：1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三步“分析原因”；2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨；3、多引入典型案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。01复盘四步法 之“分析原因”“总结规律”Step：3分析原因3、分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）4、总结规律经验和规律行动计划Step：4总结
7、规律仔细分析事情成功或失败的关键原因注意点：1、分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广；2、分析失败因素时，多从自身找原因。包括目标的审视、及目标的设定是否合理，否则原因分析将围绕着错误的目的和目标展开。总结经验，包括得失体会和是否有规律注意点：1、总结经验（规律）要尽可能退的远，寻求广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；2、总结经验要谨慎，总结规律更要小心，不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。01复盘五态度开放态度实事求是集思广益坦诚表达反思自我010203040501开放态度能不能听进不同意见02坦诚表达能不能表达不同意见03实事求是能不能基于事实讨论04反思自我能不能
8、向自我开刀05集思广益能否积极参与并努力贡献01复盘五态度之“开放心态”“坦诚表达”开放态度实事求是集思广益坦诚表达反思自我01020304051、开放心态，发现问题所在兼听则明，偏听则暗，复盘中所讲的开放心态，指的是能不能听见各种不同意见。 在复盘过程中，对同样一件事，不同的人复盘结论可能不一样。因此复盘的组织者，尤其是领导和负责人，要保持开放心态，收集各种不同意见，进而找到深层次的原因。2、坦诚表达，有话直说，有话好好说“参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组织者需要让参与复盘的人都相信
9、，复盘不是“打板子”更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程，要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部达成共识。01复盘五态度之“实事求是”“反思自我”开放态度实事求是集思广益坦诚表达反思自我01020304053、实事求是，不要自己骗自己 复盘的重要目的之一，就是要弄清事情成败的根本原因，既不能观点满天飞，更不能事先带着自己的看法和预判。只有实事求是、追溯根源，才能真正知道哪里做对了，哪里做错了，哪些结果可能是偶然，哪些经验可以用来复制。4反思自我，从企业一把手开始 复盘态度中最为重要的就是一把手能不能以身作则，敢不敢于否定自己，
10、以引导出开放的讨论范围。同时，分析问题不仅要从客观上找原因，更要从主观上找差距，能“退出画面看画”，跳出具体问题，站在更高的层面上看问题、找方法、积累经验、探索规律，这样才能获得学习和提升。01复盘五态度之“集思广益”开放态度实事求是集思广益坦诚表达反思自我01020304055、集思广益，输出成果 有些时候参加复盘会的人，并不一定是项目的亲历者，但他们往往能问出好的问题，引发大家更多思考，真正实现群策群力。建议一次最好只复盘一件事情，这样可以让话题更为聚焦，效果也会更好。在整个复盘过程中，要有专人记录，最后输出成果，形成复盘报告，便于组织分享。02复盘误区于“5求”不是而是自己骗自己，证明自
11、己是对的流于形式，走过场追究责任，开批判会强调客观，推卸责任简单下结论，刻舟求剑重在实事求是（求真）重在内容和找原因（求实）重在改进和提高（求学）重在反思和自我剖析（求内）重在找到本质和规律（求道）工作要求人员要求03复盘如何落地工作要求小事及时复盘：行动结束及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘：大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或1个月）对目标或策略进行及时调整事后全面复盘：大的项目或策略结束后，要进行总复盘对目标或策略进行及时调整人员要求领导者：以身作则带头做复盘，给下级传承管理者：承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯结束语要提升，多复盘要成功，精复盘