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1、引言引言： 不少人的大部分时间是在办公室渡过的，办公室里不仅有工作、有事业，还有许多的同事，每一个人都希望自己在事业上有所成就，在单位里受人欢迎，这一切的建立离不开礼仪。一、整洁、端庄的个人礼仪形象一、整洁、端庄的个人礼仪形象二、和谐的工作环境二、和谐的工作环境三、同事之间的礼仪三、同事之间的礼仪四、办公室里的语言四、办公室里的语言五、办公室里的体态五、办公室里的体态六、办公中的礼节和道德六、办公中的礼节和道德一、整洁、端庄的个人礼仪形象一、整洁、端庄的个人礼仪形象 中国古代对公务活动中的服饰要求是非常严格的。中国古代对公务活动中的服饰要求是非常严格的。一个官员在公共场合着便服是不被允许的。一
2、个官员在公共场合着便服是不被允许的。 现代社会对公务服饰的要求已不像古代那么严格。现代社会对公务服饰的要求已不像古代那么严格。但如果单位有统一的着装，那么无论男女，上班时间但如果单位有统一的着装，那么无论男女，上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一着装，在办公室上应尽量穿着工作服。如果没有统一着装，在办公室上班宜选较为保守的服装。班宜选较为保守的服装。办公室礼仪办公室礼仪女士公务服饰女士公务服饰男士公务服饰男士公务服饰男士西服男士西服女士西服女士西服单排扣西服单排扣西服 双排扣西服双排扣西服 直式领带直式领带领带夹领带夹家居服家居服睡衣睡衣休闲服休闲服男鞋男鞋女鞋女鞋男士腰带男士腰带女士腰带女
3、士腰带总结总结： 在办公室男士一般着西服打领带。女士着装要注意美观大方，不可过分的夺目、薄透、瘦小和暴露，不宜浓妆艳抹，可化职业妆要尽量少的佩戴首饰。夏天要注意不能穿拖鞋、短裤、背心、甚至赤膊出现在办公室。二、和谐的工作环境二、和谐的工作环境 要尽量美化工作场所的环境卫生，保持办公室的优要尽量美化工作场所的环境卫生，保持办公室的优雅、整洁、干净。这是让工作人员愉快、舒适地工作的雅、整洁、干净。这是让工作人员愉快、舒适地工作的一个条件，也是办公室自身形象的基本体现，特别是在一个条件，也是办公室自身形象的基本体现，特别是在接待工作中，它体现整个办公室的精神风貌。接待工作中，它体现整个办公室的精神风
4、貌。三、同事之间的礼仪三、同事之间的礼仪（一）尊重同事（一）尊重同事（二）关心帮助同事（二）关心帮助同事（三）不在背后议论同事的隐私（三）不在背后议论同事的隐私（四）物质上往来应一清二楚（四）物质上往来应一清二楚（五）对于自己的失误或同事间的误会，（五）对于自己的失误或同事间的误会， 应主动道歉说明应主动道歉说明（六）适当的称呼（六）适当的称呼（七）对同事要有尊重他人的（七）对同事要有尊重他人的“距离感距离感”办公室礼仪办公室礼仪在办公室中注意的事项在办公室中注意的事项: : 一、提倡讲普通话一、提倡讲普通话 二、自觉使用文雅词二、自觉使用文雅词 三、随时检点语气三、随时检点语气四、办公室里的
5、语言四、办公室里的语言 在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。在办公室里谈话还不能用命令的口吻与别人说话。在办公室里谈话还要控制自己的情绪和举止，有时为配合谈话效果，要控制自己的情绪和举止，有时为配合谈话效果，可以有适度的手势，但要得体，动作不宜过多过大，可以有适度的手势，但要得体，动作不宜过多过大，不能手舞足蹈，更不可用手指指人。不能手舞足蹈，更不可用手指指人。要注意控制自己的情绪要注意控制自己的情绪不应用手指指向别人不应用手指指向
6、别人 五、办公室里的体态五、办公室里的体态 入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤半步轻轻地坐下，然后右脚和左脚并齐。入座后，撤半步轻轻地坐下，然后右脚和左脚并齐。入座后，身体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。正常身体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。正常情况下，入座后，两膝应并拢或微微分开，但女子情况下，入座后，两膝应并拢或微微分开，但女子必须两脚紧靠。男子一般应交叠双腿，通常情况下必须两脚紧靠。男子一般应交叠双腿，通常情况下是右腿架在左腿上。是右腿架在左腿上。办公室里的正确坐恣办公室里的正确坐恣六、办公中的礼节和道德六、办公中的礼节和道德 不
7、要将自己的工作和生活混在一起。不要将自己的工作和生活混在一起。 不要把各种情绪带到办公室里。不要把各种情绪带到办公室里。 不要把粗话带到办公室里。不要把粗话带到办公室里。 不要滥用你有权使用的东西。不要滥用你有权使用的东西。 不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。 不要抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的话。不要抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的话。 不要把办公室搞得乱糟糟的，应及时抓紧时间整理好不要把办公室搞得乱糟糟的，应及时抓紧时间整理好身边的东西。身边的东西。 在办公室用餐，一次性餐具不要长时间摆在桌子上。在办公室用餐，一次性餐具不要长时间摆在桌子上。 有刺激性气
8、味的食品，尽量不要带到办公室。有刺激性气味的食品，尽量不要带到办公室。 嘴里含着食物时，不要贸然讲话。嘴里含着食物时，不要贸然讲话。 在办公室内无事一般不要来回走动，以免影响他人工作。在办公室内无事一般不要来回走动，以免影响他人工作。七、向领导汇报工作的礼仪七、向领导汇报工作的礼仪（一）遵守时间（一）遵守时间（二）敲门后等有人应声才可进门（二）敲门后等有人应声才可进门（三）汇报准确简练（三）汇报准确简练八、秘书礼仪八、秘书礼仪 秘书工作具体内容有以下几个方面：秘书工作具体内容有以下几个方面：（1 1）记录领导人的讲话，为领导人讲话或报告积累素材。）记录领导人的讲话，为领导人讲话或报告积累素材。
9、（2 2）接收整理来文，登记公文及领导人来往函件。）接收整理来文，登记公文及领导人来往函件。（3 3）安排领导人每月、每周、每日的活动计划，并做好活）安排领导人每月、每周、每日的活动计划，并做好活 动日志。动日志。（4 4）为领导提供信息资料及其临时所需的参考材料。）为领导提供信息资料及其临时所需的参考材料。（5 5）做好日常的各种事务性工作。）做好日常的各种事务性工作。（6 6）安排好领导人的礼仪性活动，并做好服务工作。）安排好领导人的礼仪性活动，并做好服务工作。一、安排会务的礼仪一、安排会务的礼仪（一）安排会议场所（一）安排会议场所（二）确定会议筹备机构（二）确定会议筹备机构（三）确定与会
10、人员和印发会议通知（三）确定与会人员和印发会议通知（四）拟制会议文件（四）拟制会议文件（五）印制会议票证（五）印制会议票证（六）布置会场（六）布置会场（七）排列座次（七）排列座次（八）组织签到（八）组织签到（九）会议记录（九）会议记录（十）会议简报（十）会议简报（十一）会间服务工作（十一）会间服务工作（十二）会后工作（十二）会后工作小型会议座位安排小型会议座位安排中型会议座位安排中型会议座位安排大型会议座位安排大型会议座位安排主席台通常的座位安排主席台通常的座位安排二、与会者的礼仪二、与会者的礼仪（一）主席台就座者的礼仪（一）主席台就座者的礼仪（二）会议发言人的礼仪（二）会议发言人的礼仪（三）
11、一般与会者的礼仪（三）一般与会者的礼仪（四）来宾的礼仪（四）来宾的礼仪三、处理公文的礼仪三、处理公文的礼仪（一）拟写公文时，一定要遵守法定的分类（一）拟写公文时，一定要遵守法定的分类 按照按照20002000年年8 8月月2424日国务院发布的日国务院发布的国家行政机关国家行政机关公文处理办法公文处理办法新规定，公文的种类按最新划分标准分新规定，公文的种类按最新划分标准分为为1313种，即：命令、决定、公告、通告、通知、意见、种，即：命令、决定、公告、通告、通知、意见、通报、议案、报告、批复、请示、函、会议纪要。通报、议案、报告、批复、请示、函、会议纪要。温总理与国务院令温总理与国务院令通知通
12、知邀请函邀请函（二）在拟写公文时，一定要严格遵守有关格式和行文规则（二）在拟写公文时，一定要严格遵守有关格式和行文规则 每种公文，都有严格的公文格式和行文规则。这些格式和规则每种公文，都有严格的公文格式和行文规则。这些格式和规则主要涉及标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机主要涉及标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等若干部分的关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等若干部分的具体写作、处理标准和要求。具体写作、处理标准和要求。公文标准格式公文标准格式（三）办理公文应做到准确、及时、安全（三）办理公文应做到准确、及
13、时、安全 依照国家有关法规的明文解释：依照国家有关法规的明文解释：“公文办理公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、一般包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。程序。”只有严格按照法定程序办理公文，操作只有严格按照法定程序办理公文，操作规范、严密，才是合乎公文礼仪规范的。规范、严密，才是合乎公文礼仪规范的。公文处理程序公文处理程序四、函电礼仪四、函电礼仪（一）函电的内容格式（一）函电的内容格式 1 1标题标题 2 2行文对象行文对象 3 3正文正文 4 4落款落款 5 5附记附记（二）函电的语
14、言文字（二）函电的语言文字 函电的语言文字要求文明优雅，讲究修辞，函电的语言文字要求文明优雅，讲究修辞，采用同内容、对象相适应的书面语言，适度使采用同内容、对象相适应的书面语言，适度使用一些雅语、谦语、敬语和礼貌语。用一些雅语、谦语、敬语和礼貌语。（三）函电的回复及保存（三）函电的回复及保存 函电的回复要写明对方来函的名称、文号和日期，函电的回复要写明对方来函的名称、文号和日期，然后对来函中提出的问题认真答复，表明回复的态度然后对来函中提出的问题认真答复，表明回复的态度和意见。和意见。 一般情况下，公务函电的保存按宗卷归档的原则一般情况下，公务函电的保存按宗卷归档的原则和方法存留或注销；而非公
15、务函电的留存与否，则根和方法存留或注销；而非公务函电的留存与否，则根据实际情况采用灵活多样的方式、方法处理。据实际情况采用灵活多样的方式、方法处理。五、请柬礼仪五、请柬礼仪 请柬又称请贴、邀请书，它是单位、团体或个人邀请请柬又称请贴、邀请书，它是单位、团体或个人邀请有关人员参加重要纪念等活动的一种专用文书。有关人员参加重要纪念等活动的一种专用文书。 请柬一般由名称、正文两部分组成。请柬名称一般为请柬一般由名称、正文两部分组成。请柬名称一般为封面上所写的封面上所写的“请柬请柬”二字。请柬正文交代邀请的事由，二字。请柬正文交代邀请的事由，应写明称呼、举行活动的时间、地点、邀请者落款、敬语、应写明称
16、呼、举行活动的时间、地点、邀请者落款、敬语、发出请柬的时间以及应注意的一些问题等。发出请柬的时间以及应注意的一些问题等。请柬的几种样式请柬的几种样式请柬的几种格式请柬的几种格式六、公务拜访礼仪六、公务拜访礼仪（一）选择合适的拜访时间（一）选择合适的拜访时间（二）在拜访中充分尊重对方（二）在拜访中充分尊重对方（三）在友好的气氛中告辞（三）在友好的气氛中告辞七、签字礼仪七、签字礼仪（一）签字仪式（一）签字仪式 签字是文件有效的标志。国与国之间缔结条约、协签字是文件有效的标志。国与国之间缔结条约、协定，要经过双方全权代表的签字。国家领导人之间互访，定，要经过双方全权代表的签字。国家领导人之间互访，发
17、表联合公报、联合声明时，一般也要签字。两国政府发表联合公报、联合声明时，一般也要签字。两国政府的有关部门之间就经济、贸易、文化、科技、体育等各的有关部门之间就经济、贸易、文化、科技、体育等各项业务达成的协议、协定、协议书时，也要签字。各企项业务达成的协议、协定、协议书时，也要签字。各企业、团体之间就合作项目达成的协议、合同、契约等也业、团体之间就合作项目达成的协议、合同、契约等也要经过签字才能有效。要经过签字才能有效。（二）签字仪式的次序（二）签字仪式的次序（1 1）确认签字人资格。）确认签字人资格。（2 2）确定签字仪式参加人员。）确定签字仪式参加人员。（3 3）做好签字准备工作。）做好签字
18、准备工作。（4 4）布置签字场所。）布置签字场所。（5 5）按国际惯例，签字程序采取轮换制。）按国际惯例，签字程序采取轮换制。（6 6）签字完成后，双方签字人起立，互）签字完成后，双方签字人起立，互 换文本，热烈握手，互致祝贺。换文本，热烈握手，互致祝贺。双方签字双方签字互换文本互换文本握手握手一、宴请的类型一、宴请的类型（一）宴会（一）宴会 1 1国宴国宴 2 2正式宴会正式宴会 3 3便宴便宴 4 4家宴家宴国宴宴会厅布置国宴宴会厅布置正式宴会正式宴会便宴便宴家家宴宴（二）招待会（二）招待会 1 1冷餐会冷餐会 2 2鸡尾酒会鸡尾酒会（三）茶会（三）茶会（四）工作餐（四）工作餐冷餐会冷餐会
19、鸡尾酒会鸡尾酒会茶会茶会工作餐工作餐二、宴请的准备工作二、宴请的准备工作（一）确定宴请形式、规模及规格（一）确定宴请形式、规模及规格（二）确定宴请的时间、地点（二）确定宴请的时间、地点（三）确定宴请对象、范围（三）确定宴请对象、范围（四）发出邀请要及时、规范（四）发出邀请要及时、规范（五）订菜（五）订菜（六）环境（六）环境三、安排宴请桌次和席位三、安排宴请桌次和席位（一）安排席位的原则（一）安排席位的原则（1 1）以主人席位为中心。）以主人席位为中心。（2 2）以右为上。）以右为上。（3 3）主人方面的陪客，应尽量穿插在客人之间就座。）主人方面的陪客，应尽量穿插在客人之间就座。（4 4）夫妇一
20、般不相邻而坐。）夫妇一般不相邻而坐。（5 5）涉外交往中，翻译员可安排在主宾的右侧。）涉外交往中，翻译员可安排在主宾的右侧。（6 6）主宾双方人员应穿插安排就座。）主宾双方人员应穿插安排就座。没邀请夫人出席宴请的席位没邀请夫人出席宴请的席位主宾带夫人、有译员的宴请席位主宾带夫人、有译员的宴请席位邀请夫妇出席、带译员的宴请席位邀请夫妇出席、带译员的宴请席位长桌、邀请夫妇参加宴请席位长桌、邀请夫妇参加宴请席位椭圆桌、邀请夫妇出席宴请的席位椭圆桌、邀请夫妇出席宴请的席位没邀请夫人出席宴请席位没邀请夫人出席宴请席位大型宴会主桌席位安排大型宴会主桌席位安排U U型餐桌席位安排型餐桌席位安排（二）安排桌次
21、的原则（二）安排桌次的原则（1 1）两桌横排时，以面向正门而定，右为尊，左为卑。）两桌横排时，以面向正门而定，右为尊，左为卑。（2 2）两桌纵排时，以距正门远近而定，远为上，近为下。）两桌纵排时，以距正门远近而定，远为上，近为下。（3 3）三桌或三桌以上时，以面向正门为准，面门为上，）三桌或三桌以上时，以面向正门为准，面门为上， 其他桌以右为上，以离主桌近为上，以离门远为上。其他桌以右为上，以离主桌近为上，以离门远为上。（4 4）桌次多时须安排桌次牌。）桌次多时须安排桌次牌。两张桌子横排时的桌次两张桌子横排时的桌次两张桌子纵排时的桌次两张桌子纵排时的桌次四张桌子时的桌次四张桌子时的桌次4 4张
22、桌子时的桌次张桌子时的桌次5 5张桌子时的桌次张桌子时的桌次6 6张桌子时的桌次张桌子时的桌次7 7张桌子时的桌次张桌子时的桌次1313张桌子时的桌次张桌子时的桌次四、宴请的程序四、宴请的程序（一）迎接宾客（一）迎接宾客（二）引宾入席（二）引宾入席（三）上菜（三）上菜 1 1中餐上菜顺序中餐上菜顺序 2 2西餐上菜顺序西餐上菜顺序（四）祝酒（四）祝酒（五）送客（五）送客五、赴宴的礼仪五、赴宴的礼仪（1 1）接到宴请的请柬，应尽早答复。）接到宴请的请柬，应尽早答复。（2 2）无论何种宴会，均需把自己打扮得整齐大方。）无论何种宴会，均需把自己打扮得整齐大方。（3 3）按主人邀请的时间准时赴宴。）按
23、主人邀请的时间准时赴宴。（4 4）到达宴会地点，应与主人打招呼，不管认识与）到达宴会地点，应与主人打招呼，不管认识与 否，都要向其他来宾微笑点头致意。否，都要向其他来宾微笑点头致意。（5 5）入席要遵守主人安排，就座姿势端正。）入席要遵守主人安排，就座姿势端正。（6 6）宴请开始或结束都听从主人的招呼；散席时，）宴请开始或结束都听从主人的招呼；散席时， 要与主人道别。要与主人道别。六、用餐的礼仪六、用餐的礼仪（一）通用礼仪（一）通用礼仪（二）中餐礼仪（二）中餐礼仪（二）西餐礼仪（二）西餐礼仪一、谈吐礼仪一、谈吐礼仪（一）精神专注（一）精神专注（二）态度坦诚（二）态度坦诚（三）亲切动听（三）亲切
24、动听（四）周到体贴（四）周到体贴（五）有所顾忌（五）有所顾忌二、常用礼貌用语二、常用礼貌用语（一）问候语（一）问候语 1 1标准式问候用语标准式问候用语 2 2时效式问候用语时效式问候用语（二）迎送语（二）迎送语 1 1欢迎语欢迎语 2 2送别语送别语（三）请托用语（三）请托用语 1 1标准式请托语标准式请托语 2 2求助式请托语求助式请托语 3 3组合式请托语组合式请托语（四）致谢语（四）致谢语 1 1标准式致谢用语标准式致谢用语 2 2加强式致谢用语加强式致谢用语 3 3具体式感谢用语具体式感谢用语（五）征询用语（五）征询用语 1 1主动式征询用语主动式征询用语 2 2封闭式征询用语封闭式
25、征询用语 3 3开放式征询用语开放式征询用语（六）应答语（六）应答语 1 1肯定式应答语肯定式应答语 2 2谦恭式应答语谦恭式应答语 3 3谅解式应答语谅解式应答语（七）赞美语（七）赞美语 1 1评价式赞美用语评价式赞美用语 2 2认可式赞美用语认可式赞美用语 3 3回应式赞美用语回应式赞美用语（八）祝贺用语（八）祝贺用语 1 1应酬式祝贺用语应酬式祝贺用语 2 2节庆式祝贺用语节庆式祝贺用语（九）推托用语（九）推托用语 1 1道歉式推托用语道歉式推托用语 2 2转移式推托用语转移式推托用语 3 3解释式推托用语解释式推托用语（十）道歉语（十）道歉语（十一）其他（十一）其他一、书信礼仪一、书信
26、礼仪（一）书信的基本构成（一）书信的基本构成 书信作为一种交际、交往的工具，有它相书信作为一种交际、交往的工具，有它相对稳定的结构。一般由信文和信封组成。信文对稳定的结构。一般由信文和信封组成。信文内容包括称呼、启辞、正文、结语、署名、日内容包括称呼、启辞、正文、结语、署名、日期和附言。期和附言。冯玉祥先生亲笔书信冯玉祥先生亲笔书信吕叔湘先生亲笔书信吕叔湘先生亲笔书信（二）信文的书写格式及要求（二）信文的书写格式及要求 1 1称呼称呼 2 2启辞启辞 3 3正文正文 4 4结语结语 5 5署名署名 6 6日期日期 7 7附言附言信文内容示意信文内容示意（三）信封的写法（三）信封的写法 1 1收
27、（寄）信人的邮政编码收（寄）信人的邮政编码 2 2收信人的地址、单位收信人的地址、单位 3 3收信人姓名收信人姓名 4 4寄信人地址寄信人地址 5 5启缄启缄信封的写法信封的写法（四）书信的其他要求（四）书信的其他要求（1 1）书写工整，字迹清晰。）书写工整，字迹清晰。（2 2）忌用红笔书写，因为红色代表的意思是绝交。）忌用红笔书写，因为红色代表的意思是绝交。（3 3）打印信件要亲笔签名，否则此信不能作为凭）打印信件要亲笔签名，否则此信不能作为凭 据使用。据使用。（4 4）信纸折叠规范。折叠方法通常是将文字向外，）信纸折叠规范。折叠方法通常是将文字向外， 先横折两下再竖折一下。装入信封时应使信
28、文先横折两下再竖折一下。装入信封时应使信文 的姓名与信封的姓名方向一致。的姓名与信封的姓名方向一致。二、常用礼仪文书二、常用礼仪文书（一）常用礼仪文书举例（一）常用礼仪文书举例 1 1贺信贺信 2 2感谢信感谢信 3 3邀请信、请柬邀请信、请柬 4 4介绍信介绍信（二）礼仪文书的写作格式（二）礼仪文书的写作格式 1 1标题标题 2 2称谓称谓 3 3正文正文 4 4落款落款（三）礼仪文书的基本要求（三）礼仪文书的基本要求（1 1）应本着实事求是的原则，不夸大事实，更不能）应本着实事求是的原则，不夸大事实，更不能 弄虚作假。弄虚作假。（2 2）格式正确，语言规范，这是这类文书的一般礼）格式正确，
29、语言规范，这是这类文书的一般礼 仪要求。仪要求。（3 3）字迹工整，切忌潦草，文面保持清洁。）字迹工整，切忌潦草，文面保持清洁。（4 4）一般不能涂改，如必须涂改，应在涂改处加盖）一般不能涂改，如必须涂改，应在涂改处加盖 公章，以保证其准确性。公章，以保证其准确性。三、电话礼仪三、电话礼仪（一）（一）“电话形象电话形象” 现代社会，电话成为广泛的交际手段。人们在电现代社会，电话成为广泛的交际手段。人们在电话的接打中了解对方的意图、性格、情绪、表情，因话的接打中了解对方的意图、性格、情绪、表情，因而产生了电话形象。因为电话是只闻其声不见其人而产生了电话形象。因为电话是只闻其声不见其人（可视电话除
30、外）的（可视电话除外）的“未曾谋面未曾谋面”的交谈，但人们在的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人如见其人”。 为使自己有一个良好的为使自己有一个良好的“电话形象电话形象”，应注意做，应注意做到以下几点：到以下几点：（1 1）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。（2 2）语气亲切、柔和，热情友好。）语气亲切、柔和，热情友好。（3 3）语言简明，节约时间。）语言简明，节约时间。（二）打电话的礼仪（二）打电话的礼仪（1 1）选择打电话的合适时间。）选择打电话的合适时间。（2 2）拟好通话要点。）拟好通话要
31、点。（3 3）语言要规范。）语言要规范。（4 4）打电话时要了解对方的处境。）打电话时要了解对方的处境。（5 5）拨错电话号码，应向对方表示歉意。）拨错电话号码，应向对方表示歉意。（6 6）受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了。）受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了。（7 7）打电话时应姿态端正，面带微笑。）打电话时应姿态端正，面带微笑。（8 8）打电话的一方，应该先结束话题。）打电话的一方，应该先结束话题。（三）接电话礼仪（三）接电话礼仪（1 1）电话铃响后应马上接听。）电话铃响后应马上接听。（2 2）拿起话筒后，应礼貌问好并自报家门。）拿起话筒后，应礼貌问好并自报家门。（3 3）确
32、认对方姓名，注意礼貌。）确认对方姓名，注意礼貌。（4 4）拿起电话时，请中断任何交谈。）拿起电话时，请中断任何交谈。（5 5）做好电话记录。）做好电话记录。（6 6）代接电话。）代接电话。（7 7）通话完毕应让对方先挂断电话。）通话完毕应让对方先挂断电话。（四）电话中没有修养的行为和表现（四）电话中没有修养的行为和表现（1 1）不报姓名。）不报姓名。（2 2）单方面无礼貌地中断电话。）单方面无礼貌地中断电话。（3 3）“一心几用一心几用”。（4 4）保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。）保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。（5 5）讲话时，长时间不出声音。）讲话时，长时间不出声
33、音。（6 6）打错电话时不道歉。）打错电话时不道歉。（7 7）来电只留姓不留名，或不留姓名。）来电只留姓不留名，或不留姓名。（8 8）打电话时，嘴里吃东西。）打电话时，嘴里吃东西。（9 9）接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会回应。）接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会回应。（1010）在不适宜的时间打来电话。）在不适宜的时间打来电话。（1111）结束电话时，猛地放下电话，声音刺耳。）结束电话时，猛地放下电话，声音刺耳。（五）移动电话礼仪（五）移动电话礼仪 1 1注意场合注意场合 2 2注意通话方式注意通话方式 3 3注意文明携带注意文明携带一、关于求职一、关于求职 现代社会中，个人事业的
34、开端或发展大多起现代社会中，个人事业的开端或发展大多起步于求职。求职者一半是为了生存，另一半则是步于求职。求职者一半是为了生存，另一半则是责任。就在这生存与责任之中，人们找到自己的责任。就在这生存与责任之中，人们找到自己的位置，实现人生的价值。位置，实现人生的价值。 求职者在求职过程中，语言、文字、仪态、求职者在求职过程中，语言、文字、仪态、行为、举止、穿着打扮等各方面的表现，是体现行为、举止、穿着打扮等各方面的表现，是体现其内在素质的窗口，也将影响求职的最终结果。其内在素质的窗口，也将影响求职的最终结果。二、做好面试前的准备二、做好面试前的准备（一）心理准备（一）心理准备 1 1要做到心中有
35、数，有备而往。要做到心中有数，有备而往。 2 2要做到有的放矢。要做到有的放矢。 3 3应克服以下消极心理。应克服以下消极心理。（1 1）负担心理）负担心理 （2 2）自卑心理）自卑心理（3 3）自大心理）自大心理 （4 4）从众心理）从众心理（5 5）依赖心理）依赖心理 4 4求职者要有主见、有原则。求职者要有主见、有原则。 5 5求职者要增强自信心。求职者要增强自信心。（二）物质准备（二）物质准备 1 1个人简历书写礼仪个人简历书写礼仪 简历是一个人向组织交代自己经历或有关部门简历是一个人向组织交代自己经历或有关部门向上级、公众介绍一个人的经历时所用的一种实用向上级、公众介绍一个人的经历时
36、所用的一种实用文体。文体。 个人简历要求简明、扼要、准确，不能弄虚作个人简历要求简明、扼要、准确，不能弄虚作假。同时，应系统地把个人身份、学业、资历、工假。同时，应系统地把个人身份、学业、资历、工作、经验、特长等充分体现出来。作、经验、特长等充分体现出来。个人简历的内容包括以下几个方面：个人简历的内容包括以下几个方面：（1 1）个人基本情况）个人基本情况（2 2）受教育程度）受教育程度（3 3）工作简历）工作简历（4 4）其他特长和技能）其他特长和技能（5 5）从事过的社会活动）从事过的社会活动个人简历书写要求：个人简历书写要求：（1 1）简历中填写的内容，应实事求是。）简历中填写的内容，应实
37、事求是。（2 2）简历的内容要简洁、明确，重点突出。）简历的内容要简洁、明确，重点突出。（3 3）个人简历表内的文字书写要整洁、规范。）个人简历表内的文字书写要整洁、规范。（4 4）应聘者的学历证书、专业技术等级证书等）应聘者的学历证书、专业技术等级证书等 材料，可以作为附件。材料，可以作为附件。（5 5）个人简历中的内容应与求职信内容保持一致。）个人简历中的内容应与求职信内容保持一致。（6 6）可以提供证明人，以提高简历的可信程度。）可以提供证明人，以提高简历的可信程度。（7 7）个人简历不用或少用鉴定式评语。）个人简历不用或少用鉴定式评语。个人简历个人简历2 2求职信的书写礼仪求职信的书写
38、礼仪 求职信，也称自荐信，其目的在于激发求职信，也称自荐信，其目的在于激发起用人单位对你的兴趣，从而最终被录用。起用人单位对你的兴趣，从而最终被录用。 求职信的内容求职信的内容 （1 1）应聘原因）应聘原因 （2 2）求职者的个人简单材料）求职者的个人简单材料 （3 3）求职的愿望和要求）求职的愿望和要求 （4 4）联系地址及电话）联系地址及电话求职信的结构：求职信的结构：（1 1）标题）标题 （2 2）称谓）称谓（3 3）正文）正文 （4 4）结束语）结束语（5 5）落款）落款求职信的写作要求：求职信的写作要求：（1 1）求职信针对性要强。）求职信针对性要强。（2 2）求职信的内容要简明扼要
39、。）求职信的内容要简明扼要。（3 3）求职信内容要实事求是。）求职信内容要实事求是。（4 4）求职信用词要恰当。）求职信用词要恰当。（5 5）求职信尽量做到规整，没有涂改和错别字。）求职信尽量做到规整，没有涂改和错别字。（三）形象准备（三）形象准备（1 1）衣着整洁、大方。）衣着整洁、大方。（2 2）要整理好发型。）要整理好发型。（3 3）适当使用香水、化妆品。）适当使用香水、化妆品。（4 4）要保持身体清洁。）要保持身体清洁。（5 5）要注意克服各种不好的习惯。）要注意克服各种不好的习惯。三、参加面试时应注意的礼仪要求三、参加面试时应注意的礼仪要求 参加面试，应注意抵达时间。参加面试，应注意
40、抵达时间。 进屋应注意先敲门，在得到允许后再进入室内。进屋应注意先敲门，在得到允许后再进入室内。不要自己坐下，要等接见者允许就座后再入座。不要自己坐下，要等接见者允许就座后再入座。 应注意使用礼貌用语，并做好自我介绍。应注意使用礼貌用语，并做好自我介绍。 面试过程中，注意站有站相，坐有坐相；注意微面试过程中，注意站有站相，坐有坐相；注意微笑，动作表情不要太紧张。笑，动作表情不要太紧张。 倾听考官问题时要认真、仔细，回答问题时要坚定有力、倾听考官问题时要认真、仔细，回答问题时要坚定有力、充满自信，强调自己的能力、愿望，回答问题要尽量详细。充满自信，强调自己的能力、愿望，回答问题要尽量详细。 不论
41、结局如何，接见者起身与应聘者握手时，表示面谈结不论结局如何，接见者起身与应聘者握手时，表示面谈结束。这时，应聘者要及时起身，放好座椅，立正姿势，向接见束。这时，应聘者要及时起身，放好座椅，立正姿势，向接见者行礼并说者行礼并说“谢谢谢谢”，然后从容地离开考场。，然后从容地离开考场。 除了接见者外，对其他招呼你的工作人员也应表示谢意。除了接见者外，对其他招呼你的工作人员也应表示谢意。应聘者应该注意自己的姿势应聘者应该注意自己的姿势握手的方式握手的方式四、面试之后四、面试之后 面试之后两三天内，求职者可以向面试单位发出面试之后两三天内，求职者可以向面试单位发出感谢函，或者向有关部门打查询电话。感谢函，或者向有关部门打查询电话。 如果在面试之后两三个星期内仍未得到面试单位如果在面试之后两三个星期内仍未得到面试单位的回复，应聘者可以写信或打电话给接见人，表示自的回复，应聘者可以写信或打电话给接见人，表示自己仍有兴趣去该单位工作。如果仍未得到答复，基本己仍有兴趣去该单位工作。如果仍未得到答复，基本表明对方无意录用，就不宜再三联系了。表明对方无意录用，就不宜再三联系了。