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1、1第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任2.1 2.1 道德概述道德概述 四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、 综合社会契约理论观综合社会契约理论观 道德素质：企业道德素质：企业 管理者管理者 员工员工 社会责任观：古典观、社会经济观社会责任观：古典观、社会经济观 在法律和经济方面的义务之上在法律和经济方面的义务之上 企业的社会责任与其长期利润之间正相关企业的社会责任与其长期利润之间正相关2 严峻的管理道德形势的背景严峻的管理道德形势的背景社会失序社会失序行为失范行为失范价值失衡价值失衡经济转轨经济转轨社会转轨社会转轨文化冲突文化冲突3 2.1.
2、1 2.1.1 道德的定义道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。 道德的多样性道德的多样性 道德的发展性道德的发展性 个人的道德须为组织和社会接受个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受组织的道德须为社会和内部员工接受4n2.1.2 四种道德观四种道德观n 1. 道德的功利观道德的功利观 要点：决策的依据是后果要点：决策的依据是后果为尽可能多的为尽可能多的 人提供尽可能多的利益。当人与利益人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益发生冲突时则更多地强调利益 a.强调利益最大化强调利益最大化 b.使某些利益
3、相关者的权利受到忽视使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲可能造成资源配置的扭曲5n2. 道德的权利观道德的权利观 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 把对个人权利的保护看得比完成工把对个人权利的保护看得比完成工 作、获取利润还重要作、获取利润还重要 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、强调保护个人基本权利（隐私、言论、 行动）行动） b.使员工的合法权益受到保障使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围可能造成不利于提高效率的工作氛围6n3. 公平理论道德观公平理论道德观n 要点：要求管理者公平地实施规则
4、要点：要求管理者公平地实施规则 a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体）的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.不利于培养员工的风险意识和创新精神不利于培养员工的风险意识和创新精神7n4. 综合社会契约理论观综合社会契约理论观 n 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该要点：主张把实证（是什么）和规范（应该 是什么）两种方法并入商业道德中。即决是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综合考虑实证和规范两方面的因素策时综合考虑实证和规范两方面的因素n 两种契约：两种契约：n 经济参与人的一般社会契约经济参与人的一般社会契约 规
5、定做生意的程序规定做生意的程序n 社区特定数量的人的较特定的契约社区特定数量的人的较特定的契约n 规定了哪些行为方式是可接受的规定了哪些行为方式是可接受的 8n2.2 2.2 影响管理道德的因素影响管理道德的因素n 2.2.1 2.2.1 道德发展阶段道德发展阶段 道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。阶段。管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取符合管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取符合道德的行为。道德的行为。 （见下页表）（见下页表）9层层 次次 阶阶 段段前惯例层次前惯例层次：只受个人利益的影响。：只受个人利益的影响。决策的依据是个人
6、利益，这种利益决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则惯例层次惯例层次：受他人期望的影响。包：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感的反应，以及对他人期望的一般感觉觉3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.通过履行你应诺的义务来维持平常通过履行你应诺的义务来维持平常秩序秩序原则层次原则层次：受个人用来辨别是否的：受个人用来辨
7、别是否的道德准则的影响，这些准则可以与道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。置多数人的意见尊重他人的权利。置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。于不顾、支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使这遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律些准则违背了法律10n2.2.2 个人特征个人特征n 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲基本信念：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则友。相对稳定的价值准则n 自我强度：度量一个人的信念强度。自自我强度：
8、度量一个人的信念强度。自 我强度越高，克制冲动并遵我强度越高，克制冲动并遵 守其信念的可能性越大守其信念的可能性越大n 控制中心：内在控制中心（内因）控制中心：内在控制中心（内因） 外在控制中心（外因）外在控制中心（外因）11n2.2.2 个人特征个人特征组织的管理者之间存在着不同的道德价值准则。n1、自我强度的高低会影响人们的道德判断和道德行为。n2、控制中心的内在与外在会影响人们的道德判断和道德行为。12n2.2.3 结构变量结构变量n1、规章制度有可能促进道德行为的产生。n2、管理者的行为对员工的道德行为有重要的影响。n3、绩效评估系统的设计影响着组织成员的道德行为。n 正式的规章制度正
9、式的规章制度n 职务说明书职务说明书 n 绩效评估绩效评估n 报酬与分配方式报酬与分配方式n 奖赏与惩罚奖赏与惩罚13n2.2.4 组织文化组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为n 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种最有可能产生高道德标准的组织文化是那种 有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化组织文化n 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为 的指南的指南14n2.2.5 问题强度问题强度n道德强度越大，管理者越有可能采取道德行为。道德强度越大，管理者越有可能采
10、取道德行为。n道德问题本身的强度，取决于六大因素：道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 身体）身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度）道德行为对有关人员的影响
11、的集中程度15n2.3 提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径 挑选高素质的员工挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则）在道德方面领导员工（管理者以身作则） 合理的工作目标合理的工作目标 对员工进行道德教育对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计进行独立的社会审计 提供正式的保护机制提供正式的保护机制16麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到：为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到：n在所有交往中要诚实可信
12、n要可靠地完成所交代的任务n说话和书写要真实和准确n在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献n对待同事、顾客和其他人要公平和体贴n在所有活动中要遵守法律n承诺以较好的方式完成所有任务n节约使用公司资源n为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。17表表 作为决策规则的作为决策规则的12个问题个问题1. 你准确地确定了问题吗？2. 如果你站在对方的立场上，
13、你将如何确定问题？3. 这种情形原本是如何发生的？4. 作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？5. 在决策时你的意图何在？6. 这一意图与可能的结果有何差距？7. 你的决定或行为可能伤害谁？8. 你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9. 你有信心认为你的立场不仅现在看来正确，即使将来也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11.你的行为在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？18n2.4 社会责任概述社会责任概述n2.4.1 社会责任的定义社会责任的定义n
14、 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）会责任的（受道德力量的驱动）n社会义务（法律上的最低要求）社会义务（法律上的最低要求）n社会反应（企业对社会变化的适应性）社会反应（企业对社会变化的适应性）192.4.2 2.4.2 两种社会责任观两种社会
15、责任观 1.1.古典观（纯经济观）古典观（纯经济观） 股东和职业经理人应该只关心股东和职业经理人应该只关心财务收益率财务收益率 2.2.社会经济观社会经济观 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本担一些必要的社会义务和相应的成本202.4.3 2.4.3 企业承担社会责任的正反理由企业承担社会责任的正反理由1.1.赞成企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由 满足公众的期望、增加长期利润、满足公众的期望、增加长期利
16、润、 承担道德义务、公众形象的需要、承担道德义务、公众形象的需要、 创造良好的环境、减少政府管制、创造良好的环境、减少政府管制、 责任和权力相称、符合股东利益、责任和权力相称、符合股东利益、 资源占有、预防胜于治疗资源占有、预防胜于治疗212.2.反对企业承担社会责任的理由反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则违反利润最大化原则 冲淡目标冲淡目标 提高成本提高成本 权力过大权力过大 缺乏技能缺乏技能 缺乏明确规定的责任缺乏明确规定的责任 缺乏广泛的公众支持缺乏广泛的公众支持22n2.4.4 社会责任与经营业绩社会责任与经营业绩n 投入时间、精力、物资、资金而无直接回报投入时间、精力、物
17、资、资金而无直接回报 改善了企业在公众心目中的形象改善了企业在公众心目中的形象 吸引了大量人才吸引了大量人才 提高了企业知名度提高了企业知名度n “大多数研究表明，公司的社会参与与经营业大多数研究表明，公司的社会参与与经营业 绩之间有着正的相关关系绩之间有着正的相关关系”n 有意义的结论（有意义的结论（Robbins and Coultar,1996）：）： “没有确凿的证据表明，公司的社会责没有确凿的证据表明，公司的社会责 任会显著损害其长期经营业绩任会显著损害其长期经营业绩”23 2.5 社会责任的具体表现社会责任的具体表现n一、企业对环境的责任一、企业对环境的责任n二、企业对员工的责任二
18、、企业对员工的责任n三、企业对顾客的责任三、企业对顾客的责任n四、企业对竞争对手的责任四、企业对竞争对手的责任n五、企业对投资者的责任五、企业对投资者的责任n六、企业对所在社区的责任六、企业对所在社区的责任24 2.5 社会责任的具体表现社会责任的具体表现 2.5.1 2.5.1 企业对环境的责任企业对环境的责任 1.1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用推动环保技术的应用方面发挥示范作用 2.2.企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要为研究和开发的主要 对象对象 3.3.企业要治理环境（企业要治理环境（可持
19、续发展可持续发展）25n2.5.2 2.5.2 企业对员工的责任企业对员工的责任 1.1.不歧视员工不歧视员工 2.2.定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工 3.3.营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境 4.4.善待员工的其他举措善待员工的其他举措26n2.5.3 2.5.3 企业对顾客的责任企业对顾客的责任 1.1.提供安全的产品提供安全的产品 2.2.提供正确的产品信息提供正确的产品信息 3.3.提供售后服务提供售后服务 4.4.提供必要的指导提供必要的指导 5.5.予以顾客自主选择的权利予以顾客自主选择的权利27 2.5.4 2.5.4 企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责
20、任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作，在合作中竞争在竞争中合作，在合作中竞争 3. 规模经济与规模效益规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌中小企业联合创造品牌28n2.5.5 2.5.5 企业对投资者的责任企业对投资者的责任 1.1.为投资者带来有吸引力的投资回报为投资者带来有吸引力的投资回报 2.2.将财务情况及时、准确地报告给投资者将财务情况及时、准确地报告给投资者n2.5.6 2.5.6 企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任 1.1.提供就业机会提供就业机会 2.2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区通过适当方式把利润中的一部分回报
21、社区 3.3.参与社区的公益活动参与社区的公益活动 4.4.尽其它义务尽其它义务 （本章结束）29n曼维尔公司案例曼维尔公司案例n大约50年前，曼维尔公司的高层管理者发觉，其产品石棉会引起致命的肺病。作为一种政策，管理当局决定隐瞒由此而受到影响的雇员的情况。原因何在？利润！一位律师在法庭上作证时，回忆起20世纪40年代中期，他是如何询问曼维尔公司的辩护人有关公司对雇员X光胸透结果的政策的。这位律师问：“你们是否打算告诉我，你们将会让他们一直工作下去，直到他们倒下呢？”回答：“是的，因为这样我们可以节省一大笔钱。”从短期看，也许是这样的，但从长期来看，肯定事与愿违。果然，1982年该公司被迫申请
22、破产，以避免成千潜伏着的与石棉有关的诉讼。在1988年，该公司重振旗鼓，但却背上了与石棉案有关的沉重债务。为了补偿受害者，曼维尔公司同意设立个人伤害安置信托基金，以现金、债券及公司直到2015年的20的年利润，建立了一项26亿美元的基金。当管理当局目光短浅时，就会发生本例的情况。结果造成许多个人过早死亡，股东们损失巨款，一家主要的公司被迫重组。30n案例分析案例分析n 据据时代商报时代商报报道，辽宁省丹东市振报道，辽宁省丹东市振安区近日发生了一件安区近日发生了一件60名教师集体离婚的闹剧。名教师集体离婚的闹剧。事情的原由是该区教育局出台了事情的原由是该区教育局出台了关于振安区关于振安区中小学人
23、员聘用制实施办法中小学人员聘用制实施办法的通知（区教育的通知（区教育局局2006第第50号文件），其中第十七条第三款号文件），其中第十七条第三款中规定：中规定：“离异或丧偶且抚养未成年子女的不离异或丧偶且抚养未成年子女的不在下岗之列在下岗之列”。也就是说符合这个条件可以不。也就是说符合这个条件可以不用竞聘直接上岗。结果近用竞聘直接上岗。结果近60名教师为避免考核名教师为避免考核上岗而离婚上岗而离婚 。31n一方面说明改革开放一方面说明改革开放20多年来，广大的农村生活水平虽有明显改多年来，广大的农村生活水平虽有明显改善，但是我们的保障机制还未真正建立完善起来，教师们一旦失善，但是我们的保障机制
24、还未真正建立完善起来，教师们一旦失去稳定的职业，就面临非常现实的生活来源问题；为保住教师位去稳定的职业，就面临非常现实的生活来源问题；为保住教师位子，做出这样的选择，实属万般无奈！因此我们不能一味地谴责子，做出这样的选择，实属万般无奈！因此我们不能一味地谴责这些离婚教师的道德，应当给予必要的同情和理解。这些离婚教师的道德，应当给予必要的同情和理解。n另一方面，看得出改革开放另一方面，看得出改革开放20多年之后，人们的婚姻家庭观念逐多年之后，人们的婚姻家庭观念逐渐淡漠，一旦有这样的外界条件存在，家庭分崩离析就成了这类渐淡漠，一旦有这样的外界条件存在，家庭分崩离析就成了这类人群必然的选择，也为他们与配偶拜拜创造了客观理由。人群必然的选择，也为他们与配偶拜拜创造了客观理由。n第三方面说明我们教师队伍对现有职业过于依赖，缺乏改行的能第三方面说明我们教师队伍对现有职业过于依赖，缺乏改行的能力和信心，力和信心，“一棵树上吊死一棵树上吊死”就是他们的真实写照。就是他们的真实写照。32n課后作业課后作业 1.1.讨论：从企业的社会责任看房地产公司的经营讨论：从企业的社会责任看房地产公司的经营 2.2.什么是企业的社会责任？它与什么是企业的社会责任？它与“企业办社会企业办社会”冲突冲突吗？吗？