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1、一一. .项目的管理项目的管理过程过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需进行的互相联系的行动和活动的程序，或或服务而需进行的互相联系的行动和活动的程序，或者说是者说是过程（流程）是为了实现某一特定的目标的活过程（流程）是为了实现某一特定的目标的活动序列。动序列。p任何项目都是由任何项目都是由构成：构成：p项目的可交付物（含阶段性可交付物和最终可交付物）项目的可交付物（含阶段性可交付物和最终可交付物）的创造和生产过程的创造和生产过程p项目的管理过程：为了实现项目目标的综合努力过程。项目的管理过程：为了实现项目目标的综合努力过程。第一节
2、项目工作阶段划分项目管理过程项目成果创造、生产过程项目成功完成从控制论看项目管理过程示意图从控制论看项目管理过程示意图输入 处理 输出依据资源过程技术、方法、工具成果交付物项目生命周期项目的管理过程项目的实现过程项目管理过程和项目生产过程关系示意图项目管理过程和项目生产过程关系示意图一个项目可以划分为四个主要工作阶段：一个项目可以划分为四个主要工作阶段： 1.1.项目的定义与决策阶段（见附图项目的定义与决策阶段（见附图1 1） 2.2.项目的计划和设计阶段（见附图项目的计划和设计阶段（见附图2 2） 3.3.项目的实施与控制阶段（见附图项目的实施与控制阶段（见附图3 3） 4.4.项目的完工与
3、交付阶段（见附图项目的完工与交付阶段（见附图4 4）二二. .一般项目工作阶段的划分一般项目工作阶段的划分项目阶段项目阶段l每个项目通常都分为多个每个项目通常都分为多个项目阶段项目阶段（Project PhaseProject Phase）。）。l项目阶段的集合组成一个项目阶段的集合组成一个项目生命周期项目生命周期。l典型的项目阶段包括以下阶段：典型的项目阶段包括以下阶段：概念概念（ConceptConcept）开发开发/ /规划规划（Development/PlanningDevelopment/Planning）实施实施/ /执行执行（Implementation/ExecutingImp
4、lementation/Executing）收尾收尾/ /结束结束（Close-out/TerminationClose-out/Termination） 其中，前两个阶段也称为其中，前两个阶段也称为项目可行性阶段项目可行性阶段；后两个；后两个阶段称为阶段称为项目获得阶段项目获得阶段。项目可行性阶段项目可行性阶段项目获得阶段项目获得阶段概念概念开发开发实施实施收尾收尾结束项目定义与决策阶段开始发现问题和机遇并提出建议分析条件和解决问题的可能性与必要性提出项目提案或项目建议书研究和批准项目提案或项目建议书并完成项目立项开展项目的详细可行性研究（必要性和可行性）审批项目可行性报告 作出项目决策项目
5、计划和项目设计的确认项目工作的对外发包及其合同订立结束项目计划与设计阶段开始明确项目的限制条件设计项目专项计划目标与主要指标初步编制项目的集成计划全面编制项目的专项计划和集成计划设计和规定项目产出物和项目工作开展项目实施的指挥、组织和协调工作根据项目实际绩效和项目标准的差距采取纠偏措施结束项目实施与控制阶段开始按计划开展项目实施工作项目控制标准的制订项目任务、范围、计划、要求的确认定期和不定期度量与报告项目工作绩效结束项目完工与交付阶段开始项目已完成工作的初步确认项目完工工作的自我验收各外包合同和对外采购合同的终结和验收工作整个项目的全面验收工作项目产出物的实物交付工作各种文件及产权或所有权交
6、付工作项目存在问题与善后处理工作一一. .项目管理过程项目管理过程 项目和项目阶段项目和项目阶段都需要有一个相应的都需要有一个相应的项目管理过程。这由项目管理过程。这由五个不同的管理具体五个不同的管理具体工作过程构成。工作过程构成。（中间三项属日常运营，（中间三项属日常运营，但项目管理是一个不断但项目管理是一个不断更新的过程更新的过程） 各各管理工作过程之间的相互联系管理工作过程之间的相互联系控制过程控制过程 起始过程起始过程 计划过程计划过程 执行过程执行过程 结束过程结束过程 第二节 项目管理过程启动过程组启动过程组收尾过程组收尾过程组规划过程组规划过程组执行过程组执行过程组监控过程组监控
7、过程组项目管理过程组项目管理过程组进入阶段进入阶段/开始项目开始项目退出阶段退出阶段/结束项目结束项目小结小结主要的项目管理工作在计划和执行过程组主要的项目管理工作在计划和执行过程组之间交互运行之间交互运行监督和控制过程组贯穿项目的全过程，影监督和控制过程组贯穿项目的全过程，影响着每个过程组的方方面面响着每个过程组的方方面面启动和收尾过程组限定了项目的开始和结启动和收尾过程组限定了项目的开始和结束束项目阶段之间的管理工作过程间的相互作用项目阶段之间的管理工作过程间的相互作用项目设计与设计项目设计与设计阶段阶段 项目实施与控项目实施与控制阶段制阶段 起始过程起始过程 计划过程计划过程 控制过程控
8、制过程 执行过程执行过程 结束过程结束过程 起始过程起始过程 计划过程计划过程 执行过程执行过程 控制过程控制过程 结束过程结束过程 ？因为每个阶段都需要重新决策安排计划是否需要进行？因为每个阶段都需要重新决策安排计划是否需要进行项目管理过程组之间作用项目管理过程组之间作用项目启动者项目启动者或发起人或发起人启动过程组启动过程组规划过程组规划过程组执行过程组执行过程组收尾过程组收尾过程组监控过程组监控过程组企业企业/组织组织客户客户卖方卖方项目文件项目文件项目工作说明书项目工作说明书商业论证商业论证合同合同组织过程资产组织过程资产事业环境因素事业环境因素干系人登记册干系人登记册干系人管理策略干
9、系人管理策略项目章程项目章程采购文件采购文件合作协议合作协议项目管理计划项目管理计划自制外购决定自制外购决定供方选择标准供方选择标准资源日历资源日历需求需求最终的产品、服最终的产品、服务或成果务或成果卖方建议书卖方建议书采购合同采购合同授予授予批准的变更请求批准的变更请求质量控制测量结果质量控制测量结果绩效报告绩效报告可交付成果可交付成果变更请求变更请求工作绩效信息工作绩效信息选定的卖方选定的卖方验收的可交付成果验收的可交付成果采购文档采购文档知识领域知识领域启动过程组启动过程组规划过程组规划过程组执行过程组执行过程组监控过程组监控过程组收尾过程组收尾过程组4.4.项目整体管项目整体管理理4.
10、14.1制定项目章制定项目章程程4.2 4.2 制定项目管理制定项目管理计划计划4.3 4.3 指导和管指导和管理项目执行理项目执行4.4 4.4 监控项目工监控项目工作作4.54.5实施整体变实施整体变更控制更控制4.6 4.6 结束项目结束项目或阶段或阶段5.5.项目范围管项目范围管理理5.1 5.1 收集需求收集需求5.2 5.2 定义范围定义范围5.3 5.3 创建创建WBSWBS5.45.4核实范围核实范围5.55.5控制范围控制范围6.6.项目进度管项目进度管理理6.16.1定义活动定义活动6.26.2排列活动顺序排列活动顺序6.36.3估算活动资源估算活动资源6.46.4估算活动
11、历时估算活动历时6.56.5制定进度计划制定进度计划6.66.6控制进度控制进度7.7.项目成本管项目成本管理理7.17.1估算成本估算成本7.2 7.2 制定预算制定预算7.37.3控制成本控制成本8.8.项目质量管项目质量管理理8.18.1规划质量规划质量8.2 8.2 实施质量实施质量保证保证8.3 8.3 实施质量控实施质量控制制过程组与知识领域关系过程组与知识领域关系知识领域知识领域启动过程组启动过程组规划过程组规划过程组执行过程组执行过程组监控过程组监控过程组收尾过程组收尾过程组9.9.项目人力资项目人力资源管理源管理9.1 9.1 制定人力资源制定人力资源计划计划9.2 9.2
12、组建项目组建项目团队团队9.3 9.3 建设项目建设项目团队团队9.4 9.4 管理项目管理项目团队团队4.4.项目整体管理项目整体管理10.10.项目沟通项目沟通管理管理10.110.1识别干系识别干系人人10.2 10.2 规划沟通规划沟通10.3 10.3 发布信息发布信息10.4 10.4 管理干系管理干系人期望人期望10.510.5报告绩效报告绩效11.11.项目风险项目风险管理管理11.111.1规划风险管理规划风险管理11.211.2识别风险识别风险11.3 11.3 实施风险定性实施风险定性分析分析11.4 11.4 实施风险定量实施风险定量分析分析11.5 11.5 规划风险
13、应对规划风险应对11.611.6监控风险监控风险12.12.项目采购项目采购管理管理12.1 12.1 规划采购规划采购12.2 12.2 实施采购实施采购12.3 12.3 管理采购管理采购12.4 12.4 结束采购结束采购过程组与知识领域关系过程组与知识领域关系项目边界项目边界执行各过程执行各过程启动各过程启动各过程收尾各过程收尾各过程规划各过程规划各过程执行各过程执行各过程监控各过程监控各过程项目边界项目边界项目输入项目输入项目启动者项目启动者发起人发起人最终成果最终成果项目记录项目记录客户客户组织过程组织过程资产资产组织过程资产标准流程程序数据库知识库知识库数据库档案档案档案启动过程
14、组启动过程组4.1制定项目章程10.1识别干系人项目整体管理项目整体管理项目沟通管理项目沟通管理环形线内的过程是整体管理知环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的协调与统一其他各知识领域的过程。过程。规划过程组规划过程组4.2制定项目管理计划项目整体管理项目整体管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS项目范围管理项目范围管理6.1定义活动6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.2排列活动顺序6.5制定进度计划项目时间管理项目时间管理7.1估算成本7.2制定预算项目成本管理项目成本管理8.1规划质量项目质量管理项目质量管理9
15、.1制定HR计划项目项目HR管理管理10.2规划沟通项目沟通管理项目沟通管理11.1规划风险管理11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.2识别风险11.5规划风险应对项目风险管理项目风险管理12.1规划采购项目采购管理项目采购管理环形线内的过程是整体管理知环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的协调与统一其他各知识领域的过程。过程。执行过程组执行过程组4.3指导与管理项目执行项目整体管理项目整体管理9.2组建项目团队项目项目HR管理管理9.3建设项目团队9.4管理项目团队10.3发布信息项目沟通管理项目沟通管理10.
16、4管理干系人期望12.2实施采购项目采购管理项目采购管理8.2实施质量保证项目质量管理项目质量管理环形线内的过程是整体管理知环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的协调与统一其他各知识领域的过程。过程。监控过程组监控过程组4.4监控项目工作项目整体管理项目整体管理4.5实施整体变更控制5.4核实范围5.5控制范围项目范围管理项目范围管理6.6控制进度项目时间管理项目时间管理7.3控制成本项目成本管理项目成本管理8.3控制质量项目质量管理项目质量管理10.5报告绩效项目沟通管理项目沟通管理11.6监控风险项目风险管项目风险管理理12
17、.1规划采购项目采购管理项目采购管理环形线内的过程是整体管理知环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的协调与统一其他各知识领域的过程。过程。收尾过程组收尾过程组4.6结束项目或阶段12.4结束采购项目整体管理项目整体管理项目采购管理项目采购管理环形线内的过程是整体管理知环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的协调与统一其他各知识领域的过程。过程。过程组之间的过程组之间的交互影响交互影响过程相过程相互作用互作用的程度的程度启动过程组启动过程组规划过程组规划过程组 执行过
18、程组执行过程组监控过程组监控过程组收尾过程组收尾过程组开始开始完成完成 项目经理或组织可以把每一个项目划分为若干项目经理或组织可以把每一个项目划分为若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常运作联系起来，这些项目阶该项目组织的日常运作联系起来，这些项目阶段合在一起称为项目生命周期。（段合在一起称为项目生命周期。（PMBOK)PMBOK) 一个项目从开始到结束，要经过多个阶段，所一个项目从开始到结束，要经过多个阶段，所有这些阶段连接起来就构成了项目的生命周期。有这些阶段连接起来就构成了项目的生命周期。 项目生命周期确定了将项目的开始和结束
19、连接项目生命周期确定了将项目的开始和结束连接起来的各个阶段。起来的各个阶段。第三节 项目的生命周期一一. .周周的的定义定义项目生命期一般的定义包括项目生命期一般的定义包括在每一个阶段，做什么工作？在每一个阶段，做什么工作？WHATWHAT在每一个阶段，什么时候产生可交付成果？在每一个阶段，什么时候产生可交付成果？WHENWHEN每一个成果如何评价、检验和确认？每一个成果如何评价、检验和确认？谁在哪一个阶段？谁在哪一个阶段？WHOWHO怎样控制和批准每一个阶段？怎样控制和批准每一个阶段？HOWHOW二二. .项目生命周期的内容项目生命周期的内容项目的项目的：项目的主要阶段划分和各主：项目的主要
20、阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。要阶段之间的接续关系。项目的项目的：一个项目或一个项目各个阶：一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。段的起点和终点。项目的项目的：项目各个阶段的主要任务和：项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。主要任务中的主要活动。项目的项目的：项目各阶段的成果，项目阶：项目各阶段的成果，项目阶段里程碑。段里程碑。1.1.最简单的项目生命周期描述最简单的项目生命周期描述 四阶段项目生命周期模型典型的项目生命周期示意图典型的项目生命周期示意图项目起点项目起点时间时间终点终点资资源源投投入入量量结结束束阶阶段段实施阶段实施阶段制制定定方方案案阶阶段段需需求求识识别别阶
21、阶段段2.2.美国国防部兵器项目的生命周期描述美国国防部兵器项目的生命周期描述美国防部1993年修订的兵器开发项目生命周期模型使用使用/ /需求需求 阶段阶段0 0 阶段阶段1 1 阶段阶段2 2 阶段阶段3 3 阶段阶段4 4确定确定 概念扩展概念扩展 展示与展示与 工程与工程与 生产与生产与 运营与运营与 与定义与定义 验证验证 制造开发制造开发 开发开发 支持支持 里程碑里程碑0 0 里程碑里程碑1 1 里程碑里程碑2 2 里程碑里程碑3 3 里程碑里程碑4 4 （概念研究（概念研究 （概念展示（概念展示 （开发批（开发批 （生产批（生产批 （主要修订（主要修订 批准书）批准书） 批准书
22、）批准书） 准书）准书） 准书）准书） 批准书）批准书）美国防部的项目生命周期示意图美国防部的项目生命周期示意图3.3.一般工程建设项目生命周期描述一般工程建设项目生命周期描述做出建设项目的决策主要承包合同已签署完成设施的建设全面投入使用阶段1可行性研究项目建议书可行性研究初步设计项目批准阶段2计划与设计技术设计造价预算计划安排合同订立详细计划阶段3实施构件制运土建工程安装工程试车阶段4交付使用最终试车完毕进入使用阶段完成程度 100%4.4.美国新药开发项目生命周期描述美国新药开发项目生命周期描述临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审
23、批过程注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动 发现 搜寻 临床前至少十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验2临床实验1时间成本与人力投入水平启动项目执行工作结束项目组织和准备项目管理的输出项目章程项目管理计划验收的可交付成果存档的项目文件项目生命期的特征项目生命期的特征项目周期中成本与人力投入水平项目周期中成本与人力投入水平项目生命期的特征项目生命期的特征不确定性不确定性在项目的开始时，不确定性水平最高，因在项目的开始时，不确定性水平最高，因此达到项目目标的失败风险也是最高的；此达到项目目标的失败风险也是最高的；通常随着项目的进展，完
24、成项目的确定性通常随着项目的进展，完成项目的确定性日益增加。日益增加。项目生命期的特征项目生命期的特征- -项目干系人影响项目干系人影响项目时间低高干系人的影响力、风险与不确定性程度变更的代价成本变化产品与项目生命期关系产品与项目生命期关系可研研发生产运营升级/淘汰开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段单阶段项目单阶段项目- -电信网络安装管理电信网络安装管理启动过程启动过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程监控过程监控过程计划过程计划过程三阶段项目的例子三阶段项目的例子- -危险废弃物场地清理危险废弃物场地清理启动过程启动过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程监
25、控过程监控过程计划过程计划过程废弃物移处废弃物移处/清理清理启动过程启动过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程监控过程监控过程计划过程计划过程环境美化环境美化启动过程启动过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程监控过程监控过程计划过程计划过程设施停用设施停用启动过程启动过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程监控过程监控过程计划过程计划过程施工阶段施工阶段启动过程启动过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程监控过程监控过程计划过程计划过程设计阶段设计阶段阶段交叠项目的例子阶段交叠项目的例子- -新工厂建设新工厂建设 项目决策项目决策就是为实现组织的既定目标就是为实现组织的既定目标而提出的实现组织目标的各种项
26、目可行方而提出的实现组织目标的各种项目可行方案，根据项目评估标准对多个备选方案进案，根据项目评估标准对多个备选方案进行分析、评价和判断，最终选择满意的项行分析、评价和判断，最终选择满意的项目方案并实施的过程。目方案并实施的过程。第四节 项目决策及管理一一. .项目决策的定义项目决策的定义二二. .项目决策的过程和项目决策的过程和内容内容项目项目决策的过程决策的过程项目项目决策过程中的步骤决策过程中的步骤项目项目的跟踪决策的跟踪决策项目项目决策过程中的学习曲线决策过程中的学习曲线项目项目决策的信息和知识积累决策的信息和知识积累1.1.项目决策的过程项目决策的过程 项目决策是由一系列的项目决策步骤
27、所构成的完项目决策是由一系列的项目决策步骤所构成的完整过程。整过程。识识别别问问题题/ /机机遇遇分分析析问问题题/ /机机遇遇度度量量问问题题/ /机机遇遇提提出出解解决决方方案案方方案案可可行行性性分分析析做做出出必必要要的的决决策策2.2.项目决策过程中的学习曲线项目决策过程中的学习曲线 项目决策是由一系列的项目决策步骤所构成的完整过项目决策是由一系列的项目决策步骤所构成的完整过程。程。初始决策信息口学习曲线项目跟踪决策 项目初始决策 跟踪决策的信息缺口 初始决策信息（一）项目分析与评估的基本特性（一）项目分析与评估的基本特性1.1.决策支持特性决策支持特性2.2.分析比较特性分析比较特
28、性3.3.假设与预测特性假设与预测特性4.4.项目分析与评估的时效性项目分析与评估的时效性5.5.项目分析与评估的主观性项目分析与评估的主观性6.6.项目分析与评估的目的性项目分析与评估的目的性三三. .项目决策中的分析和评估项目决策中的分析和评估（二）项目全过程的分析和评估工作（二）项目全过程的分析和评估工作1 1项目定义阶段的项目定义阶段的初步可行性研究初步可行性研究2 2项目决策阶段的项目决策阶段的详细可行性研究详细可行性研究 3 3项目设计与计划项目设计与计划阶段的方案分析与评估阶段的方案分析与评估6 6项目运营阶段的项目运营阶段的全面或专项后评估全面或专项后评估5 5项目完工与交付阶
29、段项目完工与交付阶段的项目审计与评估的项目审计与评估4 4项目实施与控制项目实施与控制阶段项目跟踪评估阶段项目跟踪评估（三）项目决策与项目评估的相互关系（三）项目决策与项目评估的相互关系项目决策项目决策 放弃项目放弃项目 未来项目未来项目 决策决策 初步可行初步可行 性研究性研究项目跟踪项目跟踪评估评估 详细可行详细可行 性研究性研究项目项目 实施实施 项目项目 后评估后评估 立立项项批批准准不立项不立项不可行不可行继续项继续项目实施目实施历史数据历史数据修订决策方法修订决策方法和政策和政策项项目目分分析析与与评评估估的的内内容容项目经济评估项目经济评估项目运行条件评估项目运行条件评估项目环境
30、影响评估项目环境影响评估项目风险评估项目风险评估项目技术评估项目技术评估（四）项目分析与评估的内容（四）项目分析与评估的内容项目综合评估项目综合评估1.1.项目前评估项目前评估2.2.项目跟踪评估项目跟踪评估3.3.项目后评估项目后评估A AB BC CG GF FE ED DH H项目前评估项目前评估项目跟踪评估项目跟踪评估项目后评估项目后评估（五）项目全生命周期中的评估（五）项目全生命周期中的评估组织战略的制度组织战略的制度1.1.项目前评估项目前评估项目想法的提出项目想法的提出项目机会研究项目机会研究项目提案或项目提案或项目建议书提出项目建议书提出项目批准立项项目批准立项项目可替代备选方
31、案的提出项目可替代备选方案的提出项目详细可行性分析项目详细可行性分析项目详细可行性报告的审阅项目详细可行性报告的审阅项目初步可行性分析项目初步可行性分析项目可行性报告批复项目可行性报告批复与项目投资决策与项目投资决策项目实施的统计数据项目实施的统计数据2.2.项目跟踪评估项目跟踪评估项目实施情况的评估项目实施情况的评估项目及项目环境变化数据项目及项目环境变化数据项目及项目环境变化的评估项目及项目环境变化的评估项目未来发展的预测评估项目未来发展的预测评估项目可变更方案的提出项目可变更方案的提出项目变更方案的全面评估项目变更方案的全面评估变更后的新项目必要性评估变更后的新项目必要性评估项目未来发展
32、的预测数据项目未来发展的预测数据变更后的新项目可行性评估变更后的新项目可行性评估项目实际实施数据的统计分析项目实际实施数据的统计分析3.3.项目后评估项目后评估项目实际运行数据的统计分析项目实际运行数据的统计分析项目未来发展的预测数据分析项目未来发展的预测数据分析项目及实施与运行情况的全面评估项目及实施与运行情况的全面评估项目初始和跟踪决策的检验评价项目初始和跟踪决策的检验评价项目未来可持续发展方案的评估项目未来可持续发展方案的评估项目对社会环境的影响评估项目对社会环境的影响评估项目对自然环境的影响评估项目对自然环境的影响评估项目前评估的检验和评价项目前评估的检验和评价项目综合性的后评估项目综合性的后评估