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1、1三.计划工作（planning）2管理者在做什么管理者做什么管理者做什么计划计划组织组织领导领导控制控制31.计划工作概述含义“谋”赢41.计划工作概述含义要回答两点：目标方法51.计划工作概述含义具体要回答5W1H：What 目标是什么When 什么时候Where 在哪里Who 由谁Why 为什么How 如何到达How much62、计划工作的步骤估量机会确定目标确定内外部环境条件确定备选方案分析评价方案选择方案方案的具体化用预算形式使计划数字72、计划的步骤估量机会估量机会要回答的问题：我们的中心议题是什么？谁是我们的顾客顾客的需要是什么？谁是我们潜在的顾客？82、计划工作的步骤决策含义
2、决策选择、“拍板”狭义决策确定备选方案、评价方案、选择方案广义决策确定评价选择方案，方案实施，检查和控制管理全过程。92、决策的类型战略决策和战术决策目标和途径程序化决策和非程序化决策理性决策和有限理性决策10最优方案理性决策假设问题清楚明确目标单一明确（利润最大化）所有方案已知偏好清楚、一致、稳定没有成本时间约束112、有限理性决策的有效性不求最佳只求满意123、计划工作的表现形式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMission or purpose预算规划程序方针战略战略目标 使命或宗旨133.1 为什么要考虑使命使企业遭受挫折的
3、唯一的最主要的原因恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。 德鲁克美日企业的汽车竞争143.1 汽车企业的日美比较 超越福特生产方式超越福特生产方式进入1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地位。1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。20世纪初福特汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌，把轿车从奢侈品变成了大众消费品。但时代变了，稳定的大批量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、多样的市场了。这注定了福特生产方式福特生产方式在新的市场竞争中让位于适应市场需要变化的革命性的生产方式 丰田生产方式丰田生产方式。153.1 汽车
4、企业的日美比较日美汽车产品多样化比较（1980年）车种数车 体形状发 动 机种类生 产 量（千台）每 个 车 型生产台数每种发动机生产台数日本415964656929.6124美国5420830603829.0201163.1 汽车企业的日美比较 劳动生产率和成本的日美比较（1981 年）劳动生产率/成本福特通用东洋工业 日产生产一辆小型车所需时间（小时）84835351成本（美元）6498628649285001173.1 为什么要考虑使命战略制定者的任务不在于看清企业目前是什么，而在于看清企业将来会成为什么样子。 约翰诺基亚的例子183.1 诺基亚的例子诺基亚是世界著名通信产品制造企业诺基
5、亚20年以前是什么？从事森林采伐和加工的企业当时的20年以后应该是什么？193.1 使命“存在理由存在理由”有别于竞争对手的有别于竞争对手的经营目标经营目标203.1 使命陈述本企业有别与它类似企业的、长期本企业有别与它类似企业的、长期使用的、对经营目标的叙述使用的、对经营目标的叙述. .特征态度宣言是对企业态度和展望的宣言，是对企业态度和展望的宣言，而不是对具体细节的阐述而不是对具体细节的阐述顾客导向阐明企业的经营目的、顾客、阐明企业的经营目的、顾客、产品和服务、市场、以及采用的基本技术产品和服务、市场、以及采用的基本技术社会政策宣言承担社会责任承担社会责任213.1 使命陈述的意义保证企业
6、经营目的的一致性为配置资源提供基础或标准建立统一的企业风气和环境使员工认识到企业的目的和发展方向有助于将目标分解，向企业内责任单位分配任务使企业经营目的具体化，并将目的转化为目标，以便评估和控制使成本、时间和绩效等参数223.1 使命陈述的要素观念自我认识对生存、增长和盈利的关切顾客技术对雇员的关心市场对公众形象的关切产品或服务使命使命233.1 百事可乐使命陈述我们的使命是提高股东投资的价值。我们的使命是提高股东投资的价值。我们将通过扩大销售、控制成本和合我们将通过扩大销售、控制成本和合理投资来实现这一目标。我们相信，理投资来实现这一目标。我们相信，我们在商业上取得成功的条件是：对我们在商业
7、上取得成功的条件是：对消费者提供高质量产品与价值；提供消费者提供高质量产品与价值；提供安全、卫生、经济以及环保产品；在安全、卫生、经济以及环保产品；在坚持公正与诚实的同时为我们的投资坚持公正与诚实的同时为我们的投资者提供公平的回报者提供公平的回报。243.2 计划的表现形式目标 为了回答使命提出在一定时期所要达到的具体成果。目标分为长期目标和短期目标。 目标目标 “ “SMART”SMART”性质性质具体的（Specific）可度量的（Measurable）可实现的（Achievable）相关的（Relevant）有时限的（Timebond）。253.3 计划的表现形式战略的含义为了回答使命和
8、目标，企业对未来发展所做的全局的长远谋划。26 3.3 计划的表现形式战略要素要素 经营范围经营范围从事生产经营活动的领域 资源配置资源配置企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式 竞争优势竞争优势在市场上所形成的与竞争对手不同的竞争地位 协同作用协同作用整体大于部分之和的效果。273.3 3.3 战略管理模型战略管理模型环境扫描外部一般环境任务环境内部结构资源文化战略设计战略实施战略控制使命目标战略政策方法预算项目绩效283.4摩托罗拉 MotorolaMotorola举例举例使命、目标和措施使命、目标和措施我们的根本目标我们的根本目标可以理解为使命可以理解为使命顾客完全满意顾客完全满意“为
9、为 顾客服务服务” Our fundamental objective: TCS（Total Customer Satisfaction）293.4摩托罗拉 MotorolaMotorola举例举例使命、目标和措施使命、目标和措施我们的根本目标我们的根本目标：顾客完全满意根本的信念根本的信念关键的目标关键的目标关键的举措关键的举措303.4摩托罗拉 MotorolaMotorola举例举例使命、目标和措施使命、目标和措施根本的信念：q对人的永恒的尊重q永不妥协的正直Key beliefs: qConstant respect for peopleqUncompromising integrit
10、y313.4摩托罗拉 MotorolaMotorola举例举例使命、目标和措施使命、目标和措施关键的目标：同业之最全球市场份额卓越的财务成果Key Goals:Best in classIncreased global market shareSuperior financial results323.4摩托罗拉 MotorolaMotorola举例举例使命、目标和措施使命、目标和措施 关键的举措 (Key initiatives):六西格玛质量（ Six sigma quality ）全面运转周期缩短 （ Total cycle time reduction） 产品、生产和环境方面处于领导地
11、位（ Product、manufacturing and environmental leadership） 利润改善（ Profit improvement ）权力下放（ Empowerment for all ）333.5 新奥举例使命致力于高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用实业公用实业企业。343.5 新奥举例核心价值观以人为本，事求卓越，和谐共生。353.5 新奥举例事业领域通过燃气接入网的价值链延伸，培育忠实客户，不断探索与发展公用事业领域的新产品、新业务。通过燃气产业、燃气机械产业和房地产产业“品”字互动，推动企业健康发展。密切跟踪和积极应用新能源
12、（包括洁净能源）技术，推动能源产业升级换代，创造新的事业空间。36四书五经大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。374、目标管理 德鲁克（Peter Drucker）管理的实践提出“目标管理和自我控制”特点与内容：目标管理为各级管理人员规定了目标目标管理使考核各级管理人员有了客观标准目标管理是分权制的必然结果目标管理强调自我控制目标管理强调参与管理38集权分权自我控制能力内因外因素质参与管理396.6.标高超越活动标高超越活动BenchmarkingBenchmarking 由来由来70年代末始于美国施乐公司美国施乐公司在危机四伏
13、中，该公司通过开展标高超越活动，竞争地位得到了显著的恢复，并于1989年荣获了美国马尔科姆鲍得里奇国家质量奖406.6.标高超越活动标高超越活动BenchmarkBenchmark一词原意是测量学中的“水准基点”，在此引申为在某一方面的“行事最佳者行事最佳者”或或“同业最佳（同业最佳（Best in classBest in class）”，也就是组织所要学习和超越的榜样。在我国的其它译名：标杆法标杆瞄准水平对比法基准评价法标杆管理法基准化BMK416.6.标高超越活动标高超越活动 含义含义标高超越就是通过对比和分析对比和分析先进企业的最佳行事方式最佳行事方式(best practice）对本
14、企业的产品、服务、过程等的关键的成功因素关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳同业最佳的有组织的活动。426.6.标高超越活动标高超越活动思路思路 企业的经营业绩在很大程度上取决于其所拥有的过程 业绩的差异反映了过程的差异 业绩的改进必须自过程入手 在开展标高超越活动时，借助于流程图来明确和分析自身以及对手的过程便构成了这一活动的主要内容。43 6.6.标高超越活动标高超越活动-步骤步骤确定实施标高超越的领域或对象明确自身现状确定谁是最佳者明确对方是怎样做的分析内外部资料，制订并实施改进对策44 6.6.标高超越活动标高超越活动步骤步骤1 1确定实施标高超越的领域或对象What to
15、benchmark?首先要明确企业的成功关键因素成功关键因素，(critical succeed factors, CSFs)，也就是能使顾客满意进而使企业走向成功的条件在此基础上，分析这些关键因素是优势还优势还是不足是不足，同时根据企业战略和资源的要求，对关键因素加权排序，最后确定企业实施标高超越的对象或领域。 最后把确定的CSF予以定量化定量化。456.6.标高超越活动标高超越活动步骤步骤2 2明确自身的现状How do we do it?通过调查、观察和内部数据分析内部数据分析，真正了解自己的情况。 466.6.标高超越活动标高超越活动步骤步骤3 3确定谁是最佳者（Who is the
16、best?） 要根据各方面的信息来源确定在所选领域的同同业之最业之最,可从以下方面选择： 组织中的不同单位 同行业但非直接竞争对手 直接竞争对手 放眼全球最佳组织 476.6.标高超越活动标高超越活动步骤步骤4 4明确对方是怎样做的（How do they do it ?）通过收集和分析所选榜样的信息，形成准确反映其能力和长处的完整材料能力和长处的完整材料，找出其优于自己并成为行业之最的能力和特长之所在。486.6.标高超越活动标高超越活动步骤步骤5 5确定并实施改进方案（Data analysis and implementation）由标高超越项目小组和有关人员提提出并优选改进方案出并优选
17、改进方案，在组织内部达成共识，推动方案的有效实施有效实施 49 6.6.标高超越活动标高超越活动 步骤模型步骤模型数据分析数据分析USUS关键成功因素促成因素1.1.What toWhat toBenchmark?Benchmark?2.2.How do How do we do it?we do it? 3.3.Who is Who is the best?the best?4.4.How do How do they do it?they do it?内部数据内部数据外部数据外部数据THEMTHEM506.6.标高超越活动标高超越活动好处好处企业产品、过程和服务大幅度改善企业产品、过程和服
18、务大幅度改善企业正确认识自身在市场中的真实地位和差距企业正确认识自身在市场中的真实地位和差距学习并应用更好的方法减少缺陷、提高质量、学习并应用更好的方法减少缺陷、提高质量、降低成本降低成本, ,更好地满足顾客需要更好地满足顾客需要利用外部信息建立有效的目标利用外部信息建立有效的目标, ,使企业变得更使企业变得更有竞争力有竞争力激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能打破障碍打破障碍, ,促进变革促进变革516.6.标高超越活动标高超越活动小结小结“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆 ”BMKBMK不是不是“一锤子买卖一锤子买卖”，而是，而是“行事方式行事方
19、式”“A way of doing A way of doing businessbusiness”1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花
20、开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是
21、漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。5
22、5、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并
23、非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排
24、玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动
25、自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，
26、一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份
27、自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身
28、，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。