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1、2022-7-28X.M.Zheng SEM1 清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院 自我认知与领导力自我认知与领导力2我是谁？我是谁？n “认识你自己。”苏格拉底二千多年前如是说，直到现在，这仍然是一句振聋发聩的声音。n老子也说过：“知人者智，自知者明。”3哈佛哈佛Robert教授关于领导力两点忠告教授关于领导力两点忠告4剪刀、石头、布游戏剪刀、石头、布游戏领导力问题讨论领导力问题讨论n大公司与小公司的区别何在？大公司与小公司的区别何在？n好公司与一般公司的区别何在？好公司与一般公司的区别何在？n优秀管理者与一般管理者区别又何在？优秀管理者与一般管理者区别又何在？优秀企业员工的三大特征优
2、秀企业员工的三大特征n高满意度n高承诺感n高卷入度要想要想影响影响后三项后三项必须必须管好管好前五项前五项 盖洛普路径盖洛普路径由此进入由此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值选择选择财富财富“100100强强”企业工作的原因企业工作的原因Presented by Hewitts Dr. Edward Gubman, Human Resource Planning Society Annual Conference, April 2000.应聘员工应聘员工全面的薪酬福利全面的薪酬福利 薪
3、资/工作成果认同 福利工作目标工作目标 可行有效 挑战/兴趣 权力/责任关系关系同事关系上下级关系客户关系领导领导 值得信赖工作工作/ /生活的质量生活的质量 工作环境 工作于生活的平衡机遇机遇个人成长职业生涯发展文化与宗旨文化与宗旨企业宗旨组织的价值观只要工夫深，铁杵磨成针重新界定人性一招鲜，吃遍天识人识人 留人留人选人选人 育人育人 现代领导力新观念模型现代领导力新观念模型（识人基础（识人基础; 选人先导选人先导; 用人核心用人核心; 育人动力育人动力; 留人本质）留人本质） 用人用人中国式领导的二重特征n知人善任n修己安人团队讨论 ：杰出经理的素质n要求：分组讨论 积极参与 团队竞赛 启
4、迪思维n人心不同，各如其面人心不同，各如其面n心理是内隐的，行为是外显的心理是内隐的，行为是外显的n眼神判断实验眼神判断实验 心理与行为的奥秘（一）心理与行为的奥秘（一）14试试看：试试看：你从下边的图中第一眼看到的是什么？你从下边的图中第一眼看到的是什么？ 心理与行为的奥秘（二）心理与行为的奥秘（二）n是错觉、还是双关？是错觉、还是双关？n投射技术投射技术心理双关图18认知心理分析与领导力n偏见n第一印象(初始效应)：是罪犯还是科学家？n晕轮效应：只见树木不见森林n定型（思维定势）：公安局长？n近因效应：节目表演中压轴好戏？19梯形幻觉梯形幻觉n梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？n【
5、解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90的角使包含它的边显得短一些，而大于90的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。情绪管理与领导力情绪管理与领导力n智商（IQ）n情商（EQ）n逆商（AQ）n20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功n人力管理者需兼具冷静的脑（IQ）、温暖的心（EQ）与开阔的胸（AQ）21情绪智力（EI）n情商情商 (EQ):(EQ): 个体管理自我意识、情绪，激励自我，表现同情心和掌握社交技能的水平n维度n自我意识n情绪管理n自我激励n同理心n社交技能Source: Royalty Free, Digital Vision/ Get
6、ty Images 高情商领导者的三大特征高情商领导者的三大特征n清晰的自我概念与自我认知清晰的自我概念与自我认知n善于管理自己的情绪善于管理自己的情绪n感受他人的感受，善于管理他人的情绪感受他人的感受，善于管理他人的情绪23n经验必要经验必要：70%成功的经理人都有相关的经验。但仅有经验是不够的，80%失败的经理人也有相关的经验。n智商不足以预测成功智商不足以预测成功：60%的失败者有高智商，而成功者中拥有高智商的不到50%。n情商最重要情商最重要：90%的成功经理人有高情商，而失败的经理人中100%都是低情商。人才预测：经验、智商、情商的作用人才预测：经验、智商、情商的作用24霍兰德的人格
7、类型霍兰德的人格类型论论n现实型现实型n研究型研究型n艺术型艺术型n社会型社会型n企业型企业型n传统型传统型25现实型现实型n现实型偏好需要技能、力量、协调性现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活的体力活动。动。n其人格特点是其人格特点是害羞，真诚，持久害羞，真诚，持久，稳定，顺从，稳定，顺从，实际实际。n擅长的职业：擅长的职业：机械师，钻井操作工机械师，钻井操作工，装配线工装配线工人，农场主。人，农场主。26研究型研究型n研究型偏好需要思考、组织和理解的研究型偏好需要思考、组织和理解的活动。活动。n其特点是其特点是分析，创造，好奇，分析，创造，好奇，独立独立n生物学家，经济学生物学家，经济
8、学家，家，数学家，新闻记者。数学家，新闻记者。27社会型社会型n社会型偏好能够社会型偏好能够帮助和提高别人的活动帮助和提高别人的活动n其特点是其特点是社会，友好，合作，社会，友好，合作，理解理解n擅长的职业：擅长的职业：社会工作者，教师，议员，临社会工作者，教师，议员，临床心理学家床心理学家。28传统型传统型n传统型偏好规范、传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动。有序、清楚明确的活动。n其特点是其特点是顺从，高效，实际，顺从，高效，实际，缺乏想象力，缺乏想象力，缺乏灵活性。缺乏灵活性。n擅长的职业：擅长的职业：会计，业务经理，银行出纳员，会计，业务经理，银行出纳员，档案管理员档案管理员。29企
9、业型企业型n企业型偏好那些企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的能够影响他人和获得权力的言语和活动。言语和活动。n其特点是其特点是自信，进取，精力自信，进取，精力充沛，盛气凌人。充沛，盛气凌人。n擅长的职业：擅长的职业：法官，房地产经纪人，公共关法官，房地产经纪人，公共关系专家，企业主系专家，企业主。30艺术型艺术型n艺术型偏好那些艺术型偏好那些需要创造性表达的模糊且杂乱需要创造性表达的模糊且杂乱无章、没有规则可循的活动。无章、没有规则可循的活动。n其特点是其特点是富于想象力，无序，富于想象力，无序，杂乱，理想化，杂乱，理想化，情绪化，不实际。情绪化，不实际。n擅长的职业：擅长的职业：画家，音
10、乐家，作家，室内装饰画家，音乐家，作家，室内装饰家。家。31自我测试：你的职业人格如何？自我测试：你的职业人格如何？32个性心理分析与性格n性格差异与管理性格差异与管理n孔子：庸人、士人、君子、贤人、圣人。n恩格斯：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。3334个性心理分析与性格nA型性格n特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求工作数量，他们的行为更易于预测。nB型性格n特征：轻松的人。不大过分追求业绩，追求工作质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性。35个性心理分析与性格n性格自测：你是A型性格吗？n注意心理健康36关于压力的调查n在全
11、球导致员工丧失劳动力的十大主要原因中，有五个是心理问题。中国企业中20%的员工受到心理问题的困扰。n工作压力过高，人际关系困难，家庭和婚姻生活失败，缺乏自信心等种种心理问题困扰员工37关于压力的调查n90%接受初级治疗人是与压力有关的问题n中国人每年大约有28万5千人自杀死亡n三年中北京的职业经理人自杀成功为1000人。n尝试自杀的人是自杀成功的人的八倍。无法排解工作压力n约100万雇员因为有压力而缺勤n40%的雇员工作调动与压力有关38身心不能承受之重n1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。n2003年6月23日，浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁而自杀身亡。n2
12、003年8月4日，韩国现代集团董事长郑梦宪跳楼归去。n54岁的爱立信中国公司总裁心脏停止跳动在京突然辞世。n2004年11月 7日,38岁的均瑶集团董事长王均瑶,因患肠癌医治无效在上海逝世n清华大学2005年上半年连续2名年轻教师离去。n浙江大学36岁博导2005年7月不幸辞世n高秀敏2005年8月下旬不幸辞世n2008年7月22日凌晨，同仁堂董事长张生瑜因心脏病突发去世，年仅39岁n.39财富对1576名高级经理人的调查n高心理健康58%，低心理健康42%n婚姻状态的经理人心理健康水平明显好于单身状态的经理人n27%的经理人处于较高的心理衰竭水平40生活事件压力表n丧偶：n离婚：n夫妻分居：
13、n坐牢：n结婚：n失业： 4 7n复婚：n退休 4 5n怀孕：n性生活不协调：3 9n换工作 3 9n借贷大笔款项 3 5n生活条件改变：41时间管理技巧危机危机突发事件突发事件有期限压力的事有期限压力的事防患于未然防患于未然建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会做计划、规划做计划、规划不速之客不速之客某些信件与报告某些信件与报告某些会议某些会议受欢迎的活动受欢迎的活动某些信件某些信件某些电话某些电话有趣的活动有趣的活动浪费时间的事情浪费时间的事情紧急紧急重要重要Do it nowDo it later Delegate Dont do it不紧急不紧急不重要不重要42可口可乐总裁曾说：
14、我们每个人都像小丑，可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩着五个球，五个球是你的玩着五个球，五个球是你的工作、工作、健康健康、家庭家庭、朋友朋友、灵魂灵魂。这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是工作。弹起来，那就是工作。另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。43个性心理分析与气质n气质的含义：气质主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。n江山易改，禀性难移江山易改，禀性难移44个性心理
15、分析与气质45个性心理分析与HRM46个性心理分析与气质n气质与管理n气质与职业n气质互补n气质自测？47气质测评评分标准气质测评评分标准领导研究的历史沿革领导研究的历史沿革1919世纪前世纪前业主自我经营，员工只受一人管理业主自我经营，员工只受一人管理1919世纪世纪 组织变得复杂，中层管理诞生组织变得复杂，中层管理诞生2020世纪世纪 企业建立庞大管理层，管理越来越分散企业建立庞大管理层，管理越来越分散2020世纪世纪7070年代以后年代以后竞争激烈，对领导力提出更高要求竞争激烈，对领导力提出更高要求还是让我们首先一同来了解还是让我们首先一同来了解“管理管理 ”与与“领导领导 ”的差的差异
16、异计划和预算组织及配置人员控制并解决问题确定方向整合相关者激励和鼓舞建立秩序建立秩序产生变革产生变革杰克.韦尔奇语：管理与领导的差别低绩效低绩效低跳槽低跳槽低抱怨率低抱怨率高绩效高绩效低跳槽低跳槽低抱怨率低抱怨率低绩效低绩效高跳槽高跳槽高抱怨率高抱怨率高绩效高绩效高跳槽高跳槽高抱怨率高抱怨率任务导向任务导向人员导向人员导向低高高低领导生命周期理论领导生命周期理论 由布兰查德（由布兰查德（K KBlanchardBlanchard）提出）提出该理论认为：有效的领导行为，取决于职工的成熟度，成熟的职工有强烈的责任感、自信心、自主性和成就感，随着员工工由不成熟 成熟，领导行为应做出如下改变：（如图）
17、 高工作低关系（命令式)低工作低关系（授权式） 高工作 高关系 （说服式）低工作 高关系（参与式）高关系行为低有效的领导行为低工作行为高成熟不成熟情境领导情境领导管理者在领导和管理公司团队时，不能用一管理者在领导和管理公司团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变自己的领导和管理方式。的不同，而改变自己的领导和管理方式。 “因人因人而异，因地制宜而异，因地制宜”。 4种员工状态种员工状态管理者管理者4种方法种方法R1：没能力，没意愿或不安：没能力，没意愿或不安S1命令式命令式R2：没能力，有意愿或自信：没能力，有意愿或
18、自信S2说服式说服式R3：有能力，没意愿或不安：有能力，没意愿或不安S3参与式参与式R4：有能力，有意愿并自信：有能力，有意愿并自信S4授权式授权式个人特征：不成功的领导个人特征：不成功的领导n缺乏培训n认知缺陷n不能从经验中学习n不会策略地思考（事先计划）n重复同样的错误n个性n偏执/被动攻击者：感觉被出卖。恨与气别人成功n老好人：无立场、高士气低绩效n自以为是者：过分自信、注意中心、抢功卸过(Hogan,1989)中国企业中国企业CEOCEO失败的八大原因失败的八大原因l缺乏对坏消息的处理能力缺乏对坏消息的处理能力l投机性太强投机性太强l盲目的扩张与多元化盲目的扩张与多元化l缺乏财务知识缺
19、乏财务知识l决策的独断和无制约决策的独断和无制约l疲劳综合症疲劳综合症l缺乏处理人的能力缺乏处理人的能力l没有一个坚贞不渝的团队没有一个坚贞不渝的团队杰出的领导行为杰出的领导行为n重视企业文化的建设重视企业文化的建设n重视员工的满意度与客户的忠诚度重视员工的满意度与客户的忠诚度n重视管理沟通重视管理沟通n重视员工职业发展计划重视员工职业发展计划n重视优秀人才的选拔与激励重视优秀人才的选拔与激励受人尊敬的领导者的品质调查（被选品质百分比）受人尊敬的领导者的品质调查（被选品质百分比）品质200219951987品质200219951987真真 诚诚 88 88 83合作282825前瞻性前瞻性 7
20、1 75 62果断241717有能力有能力 66 63 67想象力232834有激情有激情 65 68 58有雄心211321聪明474043勇敢202927公平424940关心202326气量大404037成熟171323支持354132忠诚141111坦率343334自制力8513可靠333233独立6510选自选自领导力领导力20022002版版受人尊敬的领导者跨文化比较受人尊敬的领导者跨文化比较国家真诚前瞻性有能力有激情澳大利亚澳大利亚 93 83 59 73加加 拿拿 大大 88 88 60 73日日 本本 67 83 61 51 韩韩 国国 74 82 62 55新新 加加 坡坡
21、65 78 78 94美美 国国 88 71 69 63墨墨 西西 哥哥 85 82 62 71新新 西西 兰兰 86 86 53 90马来西亚马来西亚 95 78 62 60选自选自领导力领导力20022002版版（企业竞争优势的演变）财务资本财务资本社会资本社会资本人力资本人力资本What you haveWho you knowWhat you know心理资本心理资本Who you are领导新概念领导新概念：打造企业的竞争优势：打造企业的竞争优势-心理资本心理资本人力资本、社会资本和心理资本比较人力资本、社会资本和心理资本比较 王道管理王道管理中国企业领导制胜之法宝中国企业领导制胜之
22、法宝 王道管理的精髓王道管理的精髓 内圣外王之思想内圣外王之思想中国王道管理的精髓中国王道管理的精髓 内圣外王之思想案例讨论：案例讨论：鼎新国际酒店集团的人事危机鼎新国际酒店集团的人事危机n1993年3月中旬，鼎新国际酒店集团副总裁，琼斯先生遇到了下面的人事决策问题：亚历山大本是负责安大略地区经营的经理，最近在另一个酒店连锁集团得到了一个职位邀请，这个职位的薪水比现在每年高2万美元，琼斯先生想知道他应该采取什么样的行动。n鼎新国际酒店集团n鼎新国际酒店集团在欧洲和北美有许多酒店，在加拿大的沿海地区有28家酒店，安大略地区有13家，数量最多。西部地区有8家，东部地区有7家。琼斯先生负责加拿大地区
23、的经营，直接向鼎新国际酒店集团总裁负责。每个地区由一名经营经理负责，这三个地区经理直接向琼斯经理汇报工作。n接替亚历山大位置的侯选人n所有员工都喜欢亚历山大，但他的工作效率没有达到琼斯先生对他的期望，因此，琼斯先生考虑雇用一名欧洲旅游界的资深经理马丁，他以高超的技术能力而闻名，琼斯希望他能改进经营，降低成本，另一方面，马丁个性独特，容易和员工产生冲突使得公司经营恶化，损失严重。如果这种情况发生，琼斯先生除了解雇他之外别无选择。同时，马丁的工资比亚历山大高25000元。琼斯先生认为他的最后一个选择是让亚历山大离职，以多伦多最大酒店的总经理汤姆来取代他。但汤姆需要进一步的训练和工作经验。琼斯认为培训一年左右，汤姆将达到亚历山大的效率，毫无疑问汤姆将很能高兴接受这项提升，他的工资比亚历山大现在低10000元。n琼斯先生知道亚历山大到1993年4月1日就可能会离职，因此，琼斯先生要尽快做出决策。n问题：假如您是琼斯先生，你将如何处理这场人事危机？您的决策是什么？再见！