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1、店长工作计划店长工作安排 篇1营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，打算这一天的上班。当看到
2、顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色 通过细致视察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、视察动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店找寻一件药品
3、，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意视察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、视察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出悲观和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行视察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着探究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。摸索举荐通过向顾客举荐一、两件药品，观看顾客的反应
4、，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在细致观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假如您须要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买须要的线索。所以，药店营业员肯定要
5、细致视察顾客的举动，再加上适当的询问和举荐，就会较快地把握顾客的须要了。谨慎询问通过干脆性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药
6、品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能驾驭顾客的真正需求。3、询问要按部就班。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来视察推断是否须要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性探讨缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地视察顾客的表现与反应。耐性倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会细致倾听，并适当有所反应，以表示关切和重视。因为顾客所
7、言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听专心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种打算。首先要做好心理打算，要有耐性倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的打算，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未用心在听
8、自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了激励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去激励顾客，还应时常地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简洁地说一声：“是的”、“不错”等等。4、从倾听中，了解顾客的看法与需求。顾客的内心常有看法、须要、问题、疑难
9、等等，药店营业员就必需要让顾客的看法发表出来，从而了解须要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中视察、揣摩其真正的需求。5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同挚友、家人、服务对象交谈时，随时都可以熬炼听力，驾驭倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需细致倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关切的问题，
10、而后依据他们的须要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果店长工作安排 篇2自成为二手房店长以来自己从未在房源成交工作中存在着懈怠之处，得益于以往在售房工作中的良好作风导致自己具备着良好的素养，只不过面对明年的二手房市场改变应当对传统的工作规划进行调整才能够适应时代的发展，更何况自己作为新店长本就存在着阅历不足的状况须要在后续工作中进行积累，但是本着稳妥的作风还是应当制定相应的工作安排才能够使得房源成交量获得提升。通过学习加强对二手房业务学问的熟识程度从而对状况有着大致的了解，对于店长而言二手房店的运营状况是我们须要随时驾驭的信息，无论是店内员工的工作职责还是房源与成交量的信息都能让我
11、们对店长工作有着更加具体的了解，更何况对于自己的成长而言唯有对这方面信息予以驾驭才能够有效提升店铺管理方面的实力，终归对于员工的工作指导而言须要具备会大量的理论基础才能够对于二手房店长工作起到增益的效果，只不过在这个过程中自己也要懂得善加利用合适的方法才能够在熟识房源的同时提升自身公信力。建立完整的激励制度并依据员工们的工作表现组织开展相应的培训，为了提升二手房的提交量须要对店内员工的工资与提成有着具体的了解，可以对每名员工在制定好房源成交量的任务，既要通过奖惩制度的简历提高员工的工作主动性又要借此机会为公司的发展带来较高的效益，事实上为了提升员工的整体素养还应对他们进行职业培训与考核才能够创
12、建不错的效益，至少为了团队竞争力与工作效率的提升而言这种做法是须要贯彻执行的。指导员工的同时也要在工作中做到敢于担当责任才能维护好相互之间的关系，至少在我看来对于团队的管理而言唯有员工的实力得到提升才能够起到全方位的发展，这样的话带动整个团队得到发展从而使原本的效益获得提升便是天经地义的事情，只不过为了在漫长的过程中实现这点还须要在明年的工作中打好相应的铺垫才行，终归说实话身为新店长的自己对于团队成员的工作实力与性格特点并不是非常熟识，所以在完成公司任务的同时也可以考虑以增加福利的方式在调动员工的工作主动性。对我而言明年的工作目标便是通过团队管理水平的提升从而带动房源成交量的发展，再加上有着前
13、段时间的铺垫应当能够通过工作安排的落实实现预期的目标，只不过我还是希望能够通过自身的努力成为令团队成员爱戴的好店长。店长工作安排 篇31、组织本店的经营管理工作;负责公司和单店的上传和下达。2、宣扬和执行公司下达目标任务、各项规章制度、和其他指令。3、制定和完成各项经营指标(1)营业额指标。(2)费用指标标。(3)厨房、吧台的成本率、毛利率目标。4、依据预定的各项经营指标：(1)结合本店的实际状况，制定出完成销售安排的执行安排，包括营业安排、商品安排、选购安排、 销售促进安排、人力资源安排、费用安排和财务安排，亦可细分为年度安排、半年安排、季度安排、月安排、周安排、日安排工作总结。(2)分析每
14、日经营状况，发觉问题刚好实行措施。5、单店员工管理、培训、日常工作支配、和人事调整：(1)对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行状况进行监督与管理; (2)对员工进行公允公正的工作安排及绩效考核; (3)抓好员工队伍的基本建设，熟识和驾驭员工的思想状况，时时激励员工保持昂扬的工作热忱，形成良好的工作状态，让员工具 有剧烈的使命感、责任心和进取心。(4)负责单店业务技能、管理制度、企业文化、职员素养、服务意识的培训和宣导。(5)协调单店各方面的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增加单店员工的凝合。(6)营业高峰期的巡察，检查服务质量、出品质量，并刚好实行措施解决。(7)对下属职员实组织施业务考
15、评与人才举荐，合理支配人事调动、领班级的人事任免，主管以上的管理者人事任免的建议。(8)确保单店顾客、下属职员、企业的人身及财产平安。6、单店清洁卫生、食品平安及其他平安管理：(1)单店环境卫生按6S标准的分区域支配责任落实到人，由店长检查落实。(2)店内设施、设备完好保持，和良好运转;设施设备、抽排系统、空调系统、冰箱、雪柜、等其他器具用具的定期专业维护和更换申请;(3)在营业结束后，店长应对店内的保安人员、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最终的核实检查，确保平安工作万无一失。7、单店财务管理：(1)监督和审核财务会计、(后勤主管)、收银、出纳、爱心妈妈的工作作业(2)店长要做好各种报表的
16、管理，例如：销售统计表、顾客看法表、财务经营报表、菜品销售排行等; (3)加强单店的财产管理，驾驭和限制财物的有效合理利用、严格实施有效的成本限制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，限制本店的各项开支及成本消耗;(4)加强单店的财务费用预算，合理安排开支各项费用。8、单店菜品及服务品质管理和创新(1)厨房菜品质量管理，特殊是原材料质量管理把关、特色菜品必需每日两餐前的亲自检查验收、食品平安管理的亲自把关;(2)组织厨房职员进行产品学习和研发;(3)组织全体职员进行食品平安的学习;(4)、严格公司工作流程和工作标准的管理;(5)创新服务意识、创新营销方式。9、顾客投诉与看法处理(
17、1)待客看法谦和热忱，妥当处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理;(2)加强现场督导，营业时间坚守一线，刚好发觉和订正服务中产生的问题;(3)快速妥当处理各种突发的意外事务;如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等;(4)保持与顾客的良好沟通，每日必需相识五位以上的客户并 做好客户信息登记工作、了解顾客的看法及需求，不断改进单店经营策略，提升业绩;(5)为顾客制造感动，客户的利益是最高利益，顾客的满足，顾客的惊喜才是公司的最高利益。9、涉外管理(1)保持与商圈内商家和旁边社区邻里的良好关系; (2)参加质量监督将、市政、工商、税务、卫生防疫、消防、派出所、交巡警平台、社区街道、居委会等政府职能部
18、门的事务处理，并保持良好的互动关系;负责各项证件的办理和年审，督促本店店长助理(或后勤主管)办理员工的各类证件;(3)保持与当地社会团体的良好互动关系。(4)与媒体保持良好的关系10、日常事物(1)坚持做好工作日志;(2)做好“家长”式的员工管理和顾客管管理，营造“亲情一家人”密切无间的氛围;(3)每日必做反思及共享;(4)每日必读书，提倡职员养成读书学习的习惯，店长每月必读两本经营管理或与相关的书籍，并写读书心得;(5)与公司管理部保持亲密的联系，每日上传各项总部要求的事项;(6)加强自身及团队体育熬炼，养成良好的生活习惯;(7)日常对生疏人做自我介绍并宣扬介绍公司及公司品牌的优良形象;(8
19、)做好“文明礼仪”标兵店长工作安排 篇4一、清点货品，做到心中有数1、驾驭每款货品数量2、驾驭每款号码状况及数量3、驾驭前十大货品库存状况刚好补货，并让每位员了解。4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。二、管理好账目1、做到日清、日结、日总、日存、日报。2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。三、管理好员工1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。2、招，聘请新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。3、训，培训员工。(1)做到每位员工均了解公司制度，(2)在无顾客时，培训员工的.销售技巧如服饰搭配、话术表达等学问技巧。4、保，
20、保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。5、提，提高销售人员的销售技巧，货品学问等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业供应优秀的管理人员。四、商品陈设1、按公司要求，做好服装陈设。做到精中有细，细中有致。通过陈设使顾客产生购买行为。2、在陈设上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并依据创新结果赐予物质嘉奖。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。3、调整服装陈设，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。五、增加销售额1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。2、驾驭每次促销活动，在活动前与全部员工共同分析，做到事前的打
21、算，事中有跟进，事后有总结。3、促销宣扬方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息刚好发出;对新顾客通过宣扬页等方式，争取更大的宣扬范围。4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩共享，共同学习提高，增加整体销售业绩。店长的相关要求1、店长的素养要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：(1)能否带给部属“信任感”?(2)能否激发部属的工作欲望?(3)是否具备领导、统御实力?作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有醒悟的相识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具
22、有相应的学问储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： 具有能视察出消费者改变的学问。 具有关于零售业的改变及今演化的学问。具有关于零售业的经营技术及管理技术的学问。具有关于公司的历史、制度组织、理念的学问。具有关于业界的改变及今后演化的学问。具有关于交易商,进货商有来往公司等的学问。具有关于教化的方法,技术之学问。具有关于店铺的安排策定方法的学问。具有安排及理解店内所统计的数值之学问。具有关于零售业的法律之学问。此外，对胜利的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名胜利的店长，要提升自我的“挑战力”。2、店长的实力要
23、求每天面对林林总总、千千万万使人纷繁芜杂的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙劳碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的实力。(1)管理实力店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作安排。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作安排，就须要店长分解目标，从管理每天的营业活动起先。营业活动就是制定安排、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循安排、实施、总结的程序。在这
24、个过程中，店长要具有肯定的管理实力，学会用“人”和“数字”来管理。用“人”来管理管理，简洁地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长须要更多的伙伴来帮助工作，更精彩地完成工作，同时激发团队成员的主子翁精神。在此环节中店长要留意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，赐予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。用“数字”来管理用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定肯定的标准。比如：标准的时间安排要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当实行订正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应依据实际需求敏捷采纳不同的方式。具有条理性、良好的时间管理实力、心情管理实力一个店长的工作内容特别庞杂，所以须要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;须要有效管理自己的时间，保证工作效率;也须要有效管理自己的心情，以主动应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。(2)领导实力解决问题的实力良好的沟通实力良好的执行实力