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1、年终工作总结格式及范例年终工作总结格式及范例 篇1进xx公司已经有一年多了。虽然有时候做的比较累，但是我觉得生活得特殊充溢，更重要的是，对经商之道，生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在xx工作的这一年，无论是公司还是我自己，感觉改变真的是特殊大。还记得XX年12月份我来公司的时候，业务员里高校生只有小唐、邓皓和我，现在80%都是高校毕业生，这说明公司注意员工素养培育，我们对公司的前景将来抱有希望。公司的业绩也始终的在上升，从我们负责的区域也可以明显感觉到，原来一个人负责两三个展柜，现在一个人负责一个展柜刚好合适，说明我们的瓷器更换的速度快，销售业绩的增加。5月份，我从一个业务员变成经理助
2、理，这对我来说是一个熬炼，尤其是在工作遇到许多第一次有点担忧怕处理不妥当的时候。第一次主持召开晨会，从不知道说什么，好在大家都特殊熟识，但当经理还是一问，我们三不知的时候，我知道平常须要更加细致的记录客户订单和客户。销售记录折扣状况。所以每天我的本子都记的许多，生怕因为我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批;第一次有公司名片，记得印好的时候，姐姐们常常发我的名片，还说：“这是我们助理的名片，有什么事情可以干脆找她就行。起先的时候我脸都会红，还有些时候我就站在旁边，土土的装扮，加上心很虚，我都很不的钻到哪里去。第一次聘请给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应当怎样做显
3、得不生疏，我须要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮助的问题，还要最多的抓住第一面的细微环节问题，等等好在对业务岗位有足够了解后，知道我们须要什么样新生力气来加入我们的团队，接下来面试胜利的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的确定，但还是让我很欣慰;第一次辞退员工，这个经验对我来说真的可以列入我成长的历程当中，辞退一个员工要比应聘一个员工难的多，不是技术上的而是心理上的，我从小性格就比较开朗随和，很难对挚友、老师、同学、家人提出的要求说不，但工作就不一样了，工作就是工作，它是以制度为前提不能掺杂太多感情色调的，而我往往就是这里处理不好。以上一个员工占捷为例，面试的
4、时候觉得不是很适合这份工作，但因为是xx老员工的亲属，就先试用，结果在试用期中，表现不佳，我做了很久心理打算和她谈的时候，她也说自己其实很努力，说着说着还哭了起来，我当时就有点慌乱，是让她现在走还是做到月底，后来我选择让她做到月底，说是会计好结账，也给她一个适应打算的时间，但其实这个确定我又错了，因为后来她的表现就已经一副要走的样子，不但不能鼓舞团队士气，相反倒影响团队心情，因为这个事情，我回家想了好久，我想以后要是再有这种状况绝不心软，合适留下，不合适离开，工作就是工作，始终希望别人不要多想，对事不对人，但是自己首先没有摆正思想观念的话，很简单让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面，对团队的势
5、气和凝合力都有影响。第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店，这是很爽的一次公出，计程车经理坐前面付钱，吃饭经理点菜买单，似乎我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是确定去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很有意思的回忆，在让我调整了心情后，更直观的了解外面的信息，摆正自己的位置，树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息，参观上海博物馆一下午时间都泡在陶瓷馆，关门了都没看完，还惦记着下次来的时间。第一次出差给员工进行培训，时间很紧迫，才算是真正的公出啊，睡觉的时间都不奢侈就用在了来回北京的铁路上，才俱乐部活动现场都是有钱人，可是却不都是高素养的人，第一次面对景德镇以外的
6、陶瓷市场，感觉和在景德镇真的是太不同了，这些一般民众也好，高级学问分子也好，都没有陶瓷文化背景，有相当多的人对什么是青花瓷都很模糊，营销员也是懵懵懂懂的知道一点，还是不能游刃有余的回答顾客千姿百态似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时，就要将重点多放在祥瑞寓意好彩头和好玩的历史背景和故事上。公司的产品应当完善说明包装等整体性，这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面，一起逛了陶瓷馆，望见故宫里面图释讲解制瓷工艺，有两个就是我的同事，那一刻很傲慢，还傻傻的把声音放大了和我妈讲，那俩是我同事，好让旁边参观的人都听到，两小时候我又被接走去下一个营销点培训，很舍
7、不得和她分开，妈妈很支持我的工作，始终叮嘱我工作第一，不要耽搁了工作，有她一心一意的支持，我可以做自己的选择，觉得很华蜜。年终工作总结格式及范例 篇2一、在机制创建中重视工会作用的发挥工会工作是党的群众工作，必需要靠健全的工作机制来保证。因此，建立和完善有效的运行机制，是扩大工会工作覆盖面、增加工会组织凝合力的有力保障。一是建立健全组织网络机制。工会组织要以加强基层工会工作规范化建设为主线，抓住建会入会这一基本环节，根据“哪里有职工，哪里就要建立工会组织的要求，主动探究多种工会组建和职工入会方式，切实把不同群体的职工组织到工会队伍中来;要跟上基层状况的改变、职工队伍的改变、工业化、城镇化的改变
8、，建立健全工会组织网络体系，确保工会会员不流失，基层工会不弱化、组织体制不断层。二是建立健全民主管理机制。推动企业民主管理是工会工作的一项重要内容，其功能的发挥，有赖于相关机制建设的配套和完善。要进一步完善企事业单位民主管理制度，促进职工代表大会制度规范化，使职工有效参加民主选举、民主决策、民主管理和民主监督;建立健全厂务公开工作责任制、责任考核制和责任追究制，落实工作规范和操作规程，保障职工的知情权、参加权、表达权和监督权;要接着扩大非公企业民主管理工作覆盖面，通过区域性、行业性职代会制度的建立和运行，推动非公企业厂务公开民主管理工作取得新突破。三是建立健全职工权益维护机制。工会作为职工利益
9、的代表者和维护者，必需根据“组织起来，切实维权的工作方针，建立健全维护机制，在推动职工与企业签订劳动合同、集体合同、以及督促企业搞好劳动爱护等方面要强化源头参加，特殊是涉及职工利益方面的更要维护好;要高度重视企业职工的收入安排问题，主动推行工资集体协商制度，保证职工工资的正常增长;要重视探讨和推动职工劳动平安卫生方面的问题，切实维护职工的劳动经济权益，实现企业发展和维护职工权益“双赢。二、在创新中坚持听从服务于工作大局工会组织依照法律和章程独立自主地开展工作，一个重要前提是坚持党的领导。工会组织要在自觉维护党委统一领导、坚持服务发展第一要务的同时，把工会工作放到党委的全局工作中去把握部署，充分
10、发挥职工在推动改革、加快发展、维护稳定中的主力军作用，当好党委的参谋和助手。一是把维护职工队伍的团结稳定与激发基层工作活力作为加强基层工会工作的着力点。工会组织要充分发挥舆论宣扬阵地作用，对国际金融危机给广阔职工生产生活带来的冲击和影响，主动加强形势政策教化，让职工能够冷静应对当前的挑战，坚决共克时艰的信念和志气，努力保持职工队伍的团结和社会的和谐稳定;要大力营造良好的职工文化氛围，因地制宜地开展职工喜闻乐见、健康有益的活动，主动把党的.路途、方针、政策融入到职工文化活动之中，使职工受到潜移默化的教化，不断满意职工群众日益增长的精神文化需求。只有把职工的心思凝合到发展上，把劲头用在干事创业上，
11、基层工会工作才能焕发朝气和活力。二是把提高职工自主创新实力与充分发挥工人阶级主力军作用作为加强基层工会工作的切入点。工人阶级始终是推动先进生产力发展和社会全面进步的根本力气。工会要把激发调动广阔职工的主动性、创建性作为一项重要任务，不断探究与市场发展要求相适应的竞赛形式，从组织方式、激励手段等方面扎实推动“工人先锋号、“创新示范岗、“同舟共济保增长、建功立业促发展等多种形式的群众性经济技术创新活动，组织广阔职工主动参与合理化建议、技术革新和独创创建，参加产品结构调整，为增加企业自主创新实力、提高企业核心竞争力和抗风险实力贡献才智和力气。三是把坚持以人为本与改善职工生活作为加强基层工会工作的动身
12、点和落脚点。工会是职工之家，多为职工解难事、办实事是工会的职责。随着改革的不断深化，一些困难职，不但生活上拮据，而且精神和心理压力也很大，特别须要来自各方面的关切和帮助。工会要进一步完善困难职工帮扶机制，建立定期走访制度，拓宽帮扶渠道，落实帮扶政策，实现工会帮扶救助和送暖和活动的长期化、常常化、制度化。三、在开创新局面中始终为基层工会创建良好环境基层工会是工会重要的组织基础和工作基础，是最终落实工会各项工作的组织者、推动者和实践者，更是工会组织凝合力和创建力的源泉。因此，上级工会为基层工会创建良好的工作环境，是加强基层工会工作、增加基层组织活力、开拓工会新局面的重要条件和保证。一是要制度上保证
13、。上级工会要帮助基层工会建立健全相应的工作制度，建立基层工会评比制度、工作制度、维权保证制度，通过制度的健全完善，不断推动“职工之家、“职工小家建设;二是要工作上扶持。在选强配好基层工会干部的同时，上级工会要结合基层工会工作实际，有针对性地在业务上培训、工作上扶持。要常常深化基层研探讨工作难题，提出工作对策，传授工作方法，了解工作重点，驾驭基本政策，真正做到“有位置、有信念、有作为;三是要权益上爱护。要健全完善维权保障机制，在人事支配、人身平安、利益补偿、社会舆论等方面保障维权者的切身利益，创建敢于维权的社会条件和保障机制;四是要改进工作作风。上级工会要常常深化基层一线，探讨完善工作思路和方法
14、，刚好总结推广基层工作的先进典型和阅历，促进基层工会工作整体水平的提升;五是协调好党政关系。上级工会要常常同党政领导沟通联系，沟通思想，刚好解决工作中出现的各种问题，为基层工会干部开展工作打好基础。年终工作总结格式及范例 篇320xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到许多收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。一、熟识选购的流程让自己从下单到收料，每个细微环节都经手，让自己熟识每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料状况都由自己经手
15、，让自己在第一时间了解生产的物料到货状况。下单的传真及确认。让我学了许多东西，能了解自己物料的实际到料状况及存在那些问题，须要留意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟识此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。便利以后的调货事宜。明年肯定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会安排自己的物料到货会不会造成满仓，造成许多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流淌，明年会把远程物料安排更具体，让自己了解全部物料的进度。明确安排对于生产来说是重要的。有安排的生活及工作
16、才是的。二、年底参加单价的录入及整理真正介入到单价里面，也可以说进入选购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的选购，好的选购是在供应商能准时听自己的调度还得供应的服务看法及质量。且要把的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的选购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以志向的价位压自己心中最情愿的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个选购的大门里面。三、参加xx的工作录入及整理最想说的话，这个xx系统的引入是我们今年的帮助了，通过xx让自己学到每个车种的配置，自己的选购物料的到货状况，仓库的库存，等。让全部的物料都明白化，
17、及精确化。全部物料有依可询，有据可依。四、参加盘点工作让自己在实践中了解全部的零件。了解仓库的库存量，通过盘点工作，了解零件物料在哪方面造成库存.那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库.自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪究竟，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清晰物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够坚决。明年努力清晰工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作，调整好心态问题。做到选购的适价，适质，适量，适时，适地。希望明
18、年工作能责任到个人，分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。20XX年是收获的一年，也是充溢的一年，和大家一起工作更是一件很开心的事。通过本年度的工作和学习，使我在选购上积累了许多学问和阅历，并在各个方面上都得到充分的熬炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着干脆的联系。所以我情愿和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力气!年终工作总结格式及范例 篇4时间飞逝，如白驹过隙。转瞬间到20xx年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满足的；首先，我清晰的明白自己的工作职责所在，根据店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间不遗余力，做好本职工作，
19、表现良好。再次，与同事相处和谐，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，我说一下这一年来驾驭到工作阅历总结：一、良好的服务意识是最有力的销售方法1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创建一种轻松开心的心情。2、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们解除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。3、超值服务：尽量供应给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向胜利的坚实一步1、具有了良好的工作
20、习惯，顾客就会很简单很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。2、要具有正确的审美观，要懂得如何观赏顾客，赞美顾客，让顾客满足、兴奋地接受你和你的产品及服务。3、在工作时，要向顾客充分呈现出你良好的精神面貌。把心情带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的装扮也是体现你良好精神面貌的一方面。三、要成为一名合格的美容师要有肯定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理学问、养分学、化妆品常识和心理学学问，关注当今美容行业的发展新动向，以便精确无误的开展询问服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏实力，以便高水平地为顾客服务。四、技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一
21、门艺术。漂亮无暇的肌肤事实上是美容师进行构思，细心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要驾驭超群的美容、皮肤护理的技巧和数量精确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。五、美容师的个人仪表。美容师的个人仪表详细体现在以下几方面：（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提示自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，敏捷优雅的举止，往往会成为被艳羡的对象。（2）大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清爽，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。（3）开朗
22、的形象：此处所指的开朗，是指处事看法恳切、乐观、充溢自信，而不是随意的，不分场合的热闹，哗众取宠。六、美容师的待客礼仪。要想成为一名真正专业的，精彩的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客沟通时，必需要做到声音柔软，悦耳，吐字清楚，表达精确。柔软悦耳的声音，可以使顾客放松原本惊慌，警惕的心情，能静下心来听你的叙述，清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西，而精确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟识程度，让顾客放心于你的服务。2、姿态：作为一名合格的美容师，要
23、学会做一名很好的倾听者。因为在现代的生活中很少人情愿听别人讲话，大家都急于发表自己的看法。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一起先就能把听的工作做得很好，就将会给顾客特别好的感觉，她也会对你产生信任感。但是倾听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是须要有更多的刚好的反馈。年终工作总结格式及范例 篇5一年来，在学校正确领导和关切帮助下，根据学校确定的工作思路，以微笑服务为己任，以学生满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好食堂服务工作。现对自己的工作总结如下：一、本年度工作状况1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践问题，以理论的指导，不断提高自己和实习学员的实力，增加了
24、工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。2、立足本职，爱岗敬业作为后勤服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做为了能主动贯彻学校提出的服务宗旨，力求使自己更好地为学生、为老师服务。（1）仔细学习和实行教职工例会对后勤工作的各项要求，增加服务意识，提高服务质量。（2）仔细学习学校的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为师生服务的思想，不断提高职业道德水准。（3）定期组织食堂实习学员学习有关食品卫生的基础学问、基本要求，齐心合力提高服务工作质量。（4）树立食品平安第一意识，严格把好食品卫生关，重视和加强饮食卫生
25、，实行平安防范措施，明确责任，做好防火、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。（5）仔细主动听取师生看法反馈,要求食堂努力依据实际状况尽量满意师生要求。（6）主动协作学校下达的招生工作，宣扬并扩高校校的知名度。二、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障本着平安第一、预防为主的原则，教化学员思想上高度重视，要求学员思想上重视、工作中留意，刚好检查修理，刚好解除一切担心全因素。食堂卫生平安工作做得如何，将干脆关系师生身心健康乃至生命平安的大事，为此，详细抓以下方面。1、食堂内全部的电源线进行检测，是否漏电。厨房、食堂大厅内的开关进行检查，是否存在担心全隐患。2、在食堂管理方面：我们除了抓好卫生防疫
26、外，更重视提高服务质量。由于吃饭的人数多，众口难调。师生对食堂的要求高，师生的想法也是五花八门，有时很难达到个别师生的满足，针对这些问题我及学员仔细探讨每天食谱，尽量满意师生的口味，我们的原则是：只要师生们吃得好，我们就很兴奋，心思也就没有白费。三、今后的工作安排1、加强食品卫生管理工作、在日常选购工作中，严格把关，所购食物要簇新，不能有腐烂、变质过期的食品；在以质量为前提的状况下，货比三家，干脆降低材料价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为学校节约成本”的工作原则。2、回顾自己本年度的工作，虽然取得了肯定的成果但也存在着不足，今后将主动协作学校招生安排，争取自己设立几个招生点
27、，完成学校下达的招生任务，协作老师完成学员的转班工作。四、工作中不足食堂硬件设施不够完善，造成师生就餐环境不志向。因食堂就餐价格远比不上物价上涨，造成食堂处于亏算状态。新的一年的到来，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们将更加努力的工作，奉献自己，为学校创建更美妙的明天。 五、2015年给学校的建议1、学校方面要开展有效的宣扬活动，扩高校校在社会上的影响力。宣扬内容肯定要真实，切忌急功近利。目前特殊要留意克服两种倾向：一是虚假宣扬，在师资，设备，教学质量等方面夸大其词；二是承诺性宣扬，如承诺百分之百就业等。这些虚假的宣扬对学校形象的破坏极大。 2、供应就业指导和救济。帮助学生了解就业政策法
28、规，依法就业；帮助学生了解就业形势和自身条件，选择就业和升学方向；帮助学生了解本地、异地就业信息，供应择业询问；帮助学生驾驭求职的技能和方法。引导学生树立创业意识，培育创业精神，学习创业学问；帮助学生参与社会实践，提高创业实力；帮助学生了解创业信息，选择创业方向，为毕业生自主创业或从事个体经营供应询问和跟踪服务。通过组织多种形式的模拟创业、举办创业有成者的典型案例教学和报告会等活动，帮助学生学习创业学问，培育创业意识和创业实力，供应创业信息和询问，利用学校的资源优势，为学生创业供应有利条件和帮助。3、学校要主动开展骨干老师的教学业务培训，有安排地支配老师到企事业单位和外地进行专业实践与考察。要
29、广泛吸引企事业单位工程技术，管理人员和有特别技能的人员到校担当专、兼职老师。学校要刚好调整专业设置，拓宽专业领域，增加专业的应用性和适应性；要全面推行学历教化与职业培训相结合，全日制与部分时间制相结合，努力把职业学校办成面对社会的多功能的教化培训学校年终工作总结格式及范例 篇6综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同协作，使后勤工作基本上做到了使人信任，效率让人赞许，看法令人满足。在以后的工作中，我将接着发扬优点，改正不足，不断积累阅历，与后勤部全体员工团结一样、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。20xx年在劳碌和充溢中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作的范围广、任务重、
30、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调实力，充分调动员工的工作主动性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下：一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。1、能做到有刚好地申购办公所需用品，做到不奢侈，无过多存货等状况的发生。为各部门做好服务，能刚好、保质保量送去各部门所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟识、清晰。2、办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能刚好处理，处理不了的时候请专业人士来处理，做到不担
31、误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和协作。通过我们的努力协作，圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。二、车辆管理及维护1、今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程。同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，解除了公车私用等状况的发生。2、在车辆平安运行方面我们与司机签了出车平安责任书，保证出车平安，遵守交通规则。在保证工作正常运行的状况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及修理，为我公司工作的开展供应了较好的服务。三、做好全公司卫生工作，创建美丽环境，做好平安保卫工作对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和详细工作细微环节及责任的培训与指导。制定相关卫
32、生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发觉问题刚好处理。每周一大扫，周周有检查。对公司保卫人员，进行了平安防卫、防电、防火、防水培训，强化平安意识，做到时时提示和常常检查。四、工作中的不足1、创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善。2、工作中没有做好统筹支配，常常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断的学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只是限于自身四周的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好工作阅历，共同进步。新的一年里，我会围围着公司的中心工作，明确个人
33、的职责做好工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，亲密协作，希望能圆满地完成了20xx年的各项工作任务，为公司发展起到主动作用。年终工作总结格式及范例 篇720xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排，下面结合我今年的工作实际状况作如下总结：截止到20xx年x月x日，20xx年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。一、
34、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程修理满足率x
35、%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、培训学习工作在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。总结：客服部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定
36、物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。年终工作总结格式及范例 篇8今年结束了，我这一年的工作真的结束了。回顾过去一年的工作，真的是感觉自己始终坚持这个岗位，对我来说算是很大的进步。现在，让我总结一下我的工作。第一，努力学习，丰富业务学问这一年，我花了很大的力气学好了岗位的学问，不断充溢自己，补充工作中须要的学问和理论，让自己在工作中更好的呈现自己的实力。我也是每天看书，把相关的学问都看完，重要的背下来，应用到实践中。只要和我的业务有关，我都会特殊关注，边工作边夯实基础。所以，只要我说明我做的事情，为领导
37、解决问题，我就能在一年内顺当完成工作。其次，工作条件好这一年我每天工作状态都很好，上班也没有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足够的睡眠。因为这份工作是我最喜爱的，也是出于酷爱，所以无论工作中面临什么挑战，我都会努力去做，直到觉得满足为止。因为工作仔细，今年收获不少，成果也很好。工作时间特殊主动努力，把工作当成自己的事情，让我没有忽视工作，而是以最好的状态去面对。第三，有缺点今年的工作虽然比较好，比较满足，但是也有一些小问题小缺点，导致工作中出现一些小错误。虽然错误不是很大，但急需订正。终归一点点不足还是会影响一部分工作的。好在我刚好发觉了，所以我会努力改正自己身上的缺点，为来年的工作扫清障碍。
38、其实一年根本不长。很快就过去了。我们正在进入新的一年。为了让我的新年工作更好，我必需在新的一年里抛弃更多的缺点，完成我的工作，为公司的良好发展供应力气，为公司贡献我最大的实力，回报公司的培育，努力做好我个人的工作，让领导看到更多更好的地方给我。在将来，我信任会有更好的提升空间，所以只有更加努力，我才会进步。年终工作总结格式及范例 篇920xx年即将结束。在公司领导和同事的支持和帮助下，我始终在学习理论学问，总结工作阅历，加强自身修养，努力提高自身综合素养，严格遵守各项规章制度，尽职尽责。现在我将把我过去一年的工作总结如下：第一，工作看法酷爱自己的工作，能正确仔细对待每一份工作，工作努力，有高度
39、的职业精神和高度的主子翁意识，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务实力更加努力学习：我起先在公司工作，这对我来说是一个新的挑战。但是为了尽快上手，不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，摸索自己的做法。在很短的时间内，我熟识了所做的工作，明确了工作程序和方向，提高了工作实力，在详细工作中形成了清楚的工作思路，使我能够顺当工作，娴熟圆满地完成工作。常常与其他销售人员沟通，分析市场状况、存在的问题和解决方案，以便共同提高。三、将来努力的方向为了提高我们的服务水平，我个人认为应当供应人性化的服务。订票人员在说话和接电话时应当礼貌、礼貌、虚心、简洁、整齐、大方、爱护、爱护，并养成运用
40、“你好”、“请稍候”、“请放心”、“旅途开心”等“虚心”的习惯，给人一种亲切感和春风感。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个说明，都要充溢诚意和热忱，才能体现我们的服务看法，表达我们的信念，展示我们的实力。回邮件和传真回复，要干净、清楚、美观、简洁、精确、清楚，格式规范。为了赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，这样才能增加员工的主子翁意识。每个人都有贡献，开源节流，开源节流。明白一个简洁的道理，公司和员工命运相同，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益通过公司的成长体现出来。旅游旺季，大家的努力都得到了回报，更加坚决了我们更加努力，取得更好成果的决心。回顾
41、过去一年的工作，我胜利地完成了我的工作。这是公司的培育，是领导的关切和教化，是同事的支持和帮助。它包涵了我的缺点和错误，教会了我做人做事。在将来的日子里，我会好好珍惜，好好学习，勤勤恳恳工作，忠实地完成做人做事的宗旨，在领导和同事给我的舞台上为公司的发展尽自己的一份力。在以后的工作中，我会更加努力，“走得更远”。年终工作总结格式及范例 篇1020xx年已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队员们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导支配的各项工作，部门里的工作也取得了肯定的成果。总体来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总
42、结如下：一、牢抓防火防盗，确保小区平安小区平安是居民华蜜生活基本的保证，平安责任重于泰山。消防工作更是关乎小区的存亡，居安思危，平安工作任重而道远。为了确保小区平安无事故，部门制定了一系列工作安排和平安应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“平安”这根弦，再确定平安工作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，刚好发觉并消退平安隐患，将平安隐患限制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事务。在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失削减到最低。经过全体队员的共同努力，本年度小区无重大事故、无盗窃和重大
43、刑事案件，保证了小区的生活稳定。二、提高队员素养，做好小区服务为了建设一支高素养的保安队伍，服务好小区广阔住户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职起先严格把关，并且必需符合三个标准即“聘请标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教化活动，并让队员共同参加培训及教化内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上变更，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习变更队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素养和修养得了肯定的提高。由于保安工作的特别性，住户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就
44、必需有优质的服务理念和刚好有效的解决方法。从服务看法上动身，部门能解决的立刻解决，须要其它部门处理的主动联系，不让住户再去找。对经营户的看法刚好反馈给公司领导。一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授阅历，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能主动主动和其它部门亲密协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。三、敏捷处理各种纠纷，维持小区良好经营秩序我们小区地处繁华路段，住户多，每天人流量很大，小区里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在xx派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么缘由，以先劝开双方为主
45、，再细致询问状况，划分责任，尽量使双方看法达成一样。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。保安部在工作上虽然取得了肯定的成果，但还存在肯定的问题，不足之处更是须要深刻总结，努力改正。在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际状况，扬长避短，在树立xx公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成果。我虽是一名一般的保安员，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要细心保卫我的家，使它在平安的环境中强壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员
46、“保卫小区、保卫我家”的责任重大。保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承肃穆仔细的工作看法，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。在xx的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满足，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修消防的施工，进出的人员多且困难，对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底歼灭，确保小区的平安。