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1、服务个人心得体会服务个人心得体会1这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满足程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点，前厅代表酒店与来宾接触，满意客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我供应
2、一次重要的机会。1、沟通实力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事
3、务应变实力提高：在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理实力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店
4、。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。服务个人心得体会2虽然三下乡已经过去差不多一个星期了，可是大山里发生的一切在脑海里还是那么的清楚。短短的七天，对我来说，就像是作了一个一辈子都会牢记的梦一样。梦里有孩子们真挚淳朴的笑脸，有错综困难的羊肠小道，有陡峭的山路，有晚上多得数不过来的大颗大颗的星星，有没有路灯的路，还有一群相亲相爱，相互帮助的同行队友。因为有了我们大家的同心同德，我们的三下乡之旅才会这样的完满和充溢，并且富有意义。下面，让我来回顾一下本次三下乡的整个活动过程。也许
5、在6月份的时候，我们河源志愿服务队就已将召开了关于本次三下乡的活动打算会议。包括讲解三下乡流程，队员分组完成各自负责的班级的教案等等。虽然说事前打算好下乡教案和一系列打算工作有利于我们在真正的下乡过程中的课堂教学，但是，我觉得我们这次的下乡的打算工作其实可以更好地打算。第一，有关负责人应当先跟上一届的三下乡的师兄师姐们了解清晰相关状况。然后主动向全部队员们讲清晰当地的各方面状况，每一个须要留意的地方。其次的话，就是教案方面的问题了。特别明显的一点是，我们在下乡之前打算的教案基本上都要做不同程度的修改，特殊是英语。其实归根结底，最主要的缘由是我们对当地小学生的教学水平的不了解。虽然当时已经有说过
6、那里的小学生的学习水平不高，但是也只是很笼统地一句，我们也没有仅仅依据这一句话来判定我们的教案应当出成什么样，定一个什么样的难度。所以，我觉得，以后再有这样的话，负责人可以留下上年的测试卷，然后发给下一届的看，让他们了解一下当地的小学生学习水平，也可以在开会的时候把上一年有去过的师兄师姐请来给我们讲一下详细状况。第三就是，财务状况不透亮。我们只是知道我们买了些什么物资，却不知道我们的钱的运用状况（就是详细花费多少钱在什么地方，就是一个类似清单的东西）。而在详细三下乡的活动的开展方面，也存在着肯定的问题。像游园会的话，就要留意一下详细的人手支配问题。而像亲子讲座，亲子嬉戏方面的话，就要留意一下道
7、具的打算状况，活动当天的人手支配和分工的状况。尽量不要出现没有工作支配活工作重合的状况。再者，举办活动的时候要关注现场的状况，见机行事，作出适当的调整。终归，安排没有改变快，现场的状况随时都有可能发生变更，所以我们应当学会敏捷变通。还有一点就是任务的安排问题。假如有些任务是一早就在安排中的，可以的话，就可以早些安排给我们队员做，这样就不会出现很赶的状况了，终归，每一天大家都要打算教案，然后其次天很早就要去给学生们上课，也须要足够的睡眠来保证上课质量。以上就是我这几天下乡以来的一点感受和觉得可以做得更好的地方。希望给下一届下乡的同学带来一点帮助吧。三下乡心得三下乡活动心得体会三下乡个人心得体会服
8、务个人心得体会3时间一晃而过，转瞬间到公司快三个月了。这是我人生中弥足宝贵的一段经验。在这段时间里各级领导在工作上赐予了我极大的帮助，在生活上赐予了我极大的关切，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经验风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对xx肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而骄傲。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了肯定的相识。在7月份杭州高级人才沟通会上相识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总
9、交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特殊是对化纤行业几乎一窍不通。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了肯定了解。公司的理念被杜总通俗的说明为五个发，的确是很恰当，本人对这一理念特别认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人钦佩。公司以人为本、敬重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要缘由。在十一年时间实现跨更加展的确很不简单，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝合人才的核心动力。现在xx在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。二、遵守各项规章制度，仔细工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这
10、三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的.团队合作精神。一本细微环节确定成败让我豪情万丈，一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份安排并按时完成竟是如此重要，并最终确定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高。依据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分
11、写作和临时工作。通过完成上述工作，使我相识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达实力、流畅的文字写作实力、较强的组织领导实力、敏捷的处理问题实力、有效的对外联系实力、大型活动的策划及筹备实力。在原来的公司里，许多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲自做，发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。四、不足和需改进方面。虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟识程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的安排和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我也希望领导今后多安排一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中
12、我要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创建性做好做扎实，为的发展贡献自己的力气。五、几点建议。公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会确定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特殊是管理干部要变更老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、
13、完善考核方式。好的制度可以变更人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培育工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，恒久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，限度发挥各类人才的作用。服务个人心得体会4经常想，服务作业，因它的多面性、不规律性、危急性。等等诸多作业特性，所以确定了想要做好它，的确不简单。它须要咱们不仅仅要有对作业的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。希望自我能籍以正经文静、衣衫整齐的仪态，给考官留下一个完备的形象。因为咱们都明
14、白这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对简单多了。此时，当咱们最终完成了最初的愿望。可咱们又做得怎样样?作业懒懒散散，妆容敷衍了事，乃至言辞冷酷，看法生硬。最初那个应对考官文质彬彬，有问必答，笑逐言开的小姑娘去了哪里?其实在生活中，咱们每一个人随时随地都应对着他人谛视的目光，你能过关么?就好象咱们的客人，其实他们便是你每一天都要应对的“考官”。你做到文质彬彬了吗?你做到亲善可亲了吗?你做到尊贵高雅、正经大方、聪慧伶俐、冷静冷静、机敏决断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少形象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待你，是敬重?是信任?抑或是冷酷
15、，乃至小看?人与人之间其实便是彼此的，他人对你的看法，实践便是你本身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的欠好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。具体到咱们的实践作业中，也便是要求当你担当内务作业的时分，你是不是一个很好的“内应”，作业得很“美丽”：动作利索，拾掇得很干净，东西永久打算在他人须要之前，做一个坚实的后台，保证着外部作业的顺当进行;当你身处外部作业时，你有没有化身成一位漂亮的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐性去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和支配好每一个岗位，既着眼于全局，又注意纤细，
16、既关注客人感受，又关爱年青人员的生长，帮忙她们尽快地进入作业主角。当有不正常的工作发生时，你还能冷静、机敏、决断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。假如说，服务作业是一种很辛苦的作业，那就让咱们投入到这种“苦”中去熬炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使咱们变得更坚韧，让咱们更宽容，更丰富，同时也更漂亮!服务个人心得体会5我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：你为公司的经营发展打算好了吗？或许你会说：我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！在这里我要大声的说：你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员
17、，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐，连接万人心!一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我
18、的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达实力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然惊慌但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了打算，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我
19、是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创建力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的
20、浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉只是对以前工作的确定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力气!服务个人心得体会6微笑没有国界的语言。当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营
21、中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久微笑服务。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日你微笑了没有？”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很兴奋为您服务。“微笑”体现了这种良好的心境。
22、而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。只有真心服务顾客，把顾客当成自己的挚友，你发出的微笑才会自然甜蜜、真诚。“微笑服务”应当成为服务行业的座右铭。工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它服务个人心得体会7回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“微小化”服务还须要上一个新的台阶，随着新店的即将筹
23、备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和安排：一、平安防范意识：要做好厅面刚好的提示服务，让员工做到客来客走都有提示平安保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和平安意识，提高视察力。二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，严格依据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。三、服务要求：细微环节确定成败，每天的“服务巡台检查记录本”依据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以
24、主动、热忱、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培育内部人才。主要以“工作实力”具有开拓、创新、沟通实力和工作看法的主动性，责任感，注意团队精神的种种考验来评价员工对工作的主动性。五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，具体了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结阅历，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，擅长用制度管理，做好质控和人控。六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量服务质量凹凸的重要指标，这就要求我们在
25、明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先要做好管理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进行正面的宣扬教化，营造和谐的工作氛围。八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必需具备有良好的自我节能意识，加大力度限制成本，一切从零起先，以店为家，创建新的“绿色”工作氛围。九、宴会款待：注意各种大小型的宴会留意事项，了解客人所提
26、的各种特别要求，做好餐前的打算工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“来宾至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现的舞台，来评价员工服务看法的凹凸。十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规则不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调实力的要求。十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对全部的员工进行一次培训
27、，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获得阅历，热切地提高个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最基本的服务技能起先，创立成一支优秀的团队。服务个人心得体会8经常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危急性.等等诸多工作特性，所以确定了想要做好它，的确不简单。它须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。现在，当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬. 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人谛视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到落落大方了吗？你
28、做到亲善可亲了吗？你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。详细到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“美丽”：动作麻利，整理得很干净，东西恒久打算在别人须要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺当进行；当你身
29、处外部工作时，你有没有化身成一位漂亮的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐性去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注意微小，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能镇静、机灵、坚决的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮！实习将近三个月了，时间匆忙如流水。虽然在这过程中有苦涩
30、，有埋怨，但也有欢乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时间，给自己留下了许多的思索，我真正的感觉到了教化的失衡。一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的沟通中我明显可以感觉的到，学生不喜爱适应老师这种方式，他们埋怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，立刻就要结束，又要适应新的了。二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，事实上现在我们许多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在肯定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因
31、为我们是高校生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校老师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。事实上每一个学校，在历史的前进过程中都渐渐的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有许多现实的因素。例如在问题学生上。和许多的老师沟通过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教化
32、中的各种冲突，一处理不好就会升级，特殊是在教化问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特殊的敏感，相对于教学成果，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是胜利的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公允的。岁月无痕，但我知道自己到现在为止，三个月的时间不会是没有痕迹的。因为它真实的在我生命中，成为了我的记忆。三个月是自己人生的一段历程，无论这中间，我有过这样的心情，我都想仔细的把自己的感受写下。服务个人心得体会9一、爱岗敬业、廉洁从教、酷爱学生。面对学生，要保证一颗平常
33、心和赏识的心。作为一名党员老师应牢记党的宗旨，全面贯彻党的教化方针和各项政策，应当成为政治坚决，业务精湛，作风优良，爱岗敬业的先锋战士。通过学校党支部组织党员历次学习，触动很深，体会也很深刻，使我进一步深化了相识，并提示自己，务必真学实做、踏实苦干，立足岗位，永葆共产党的先进本色。二、在教化观念方面创先争优。树立创新性的教化观念，着眼于培育学生的创新意识、创新实力和发展学生良好的特性品质，树立科学的学生发展观。课堂教学以学生为中心，以发展实力为主要目标，要激励创新性学习，发挥学生的主体能动性，激发学生的参加意识，重视在实践活动中培育学生的创新精神和实力，树立符合创新教化要求的教学观。主动参与学
34、校的各级课题试验探讨，敢于探讨，争取出探讨成果。三、在学问结构方面创先争优。在当今学问更新日新月异的时代背景下，我必需具有终身学习的意识，培育自己对信息的收集、梳理、汲取实力，不断地完善、充溢自己的学问储备，为更有效地引导、启发学生的创新活动供应不竭的源泉。在新学问、新问题层出不穷的当今时代，保持与时俱进的精神状态，加强学习，学会学习，不断以新的学问充溢自己，不断在解决新问题的过程中提升自己的精神境界，只有这样，才能适应创新教化的须要。四、在教学方面创先争优。在教学中，必需依据学生的实际敏捷调整教学内容，创设生动活泼、使学生易于接受的教学情境，激励学生独立思索问题和相互探讨问题，允许学生敢于提
35、出自己的不同看法，民主公允地对待每一个学生，创设良好的班级气氛和师生关系，留意发掘每个学生的学习潜能和创新潜能。时间飞逝,岁月匆忙,我在老师岗位上已经工作了二十几个年头,也经验了许多的酸甜苦辣。但是,为了孩子的一切,为了一切的孩子,我仍在不断的努力,争先创优,把最好的自己献给教化事业!让我在实小教化这片沃土上,不断充溢自己,奉献自己,以爱为根,用热血谱写学生们美妙的将来!服务个人心得体会10依据组织支配，我和李妍到县政务中心工作已快一年，现将工作总结如下：一、岗前培训，我们以优异的成果，圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。
36、3月21日实行了公开的笔试，我们俩取得了优异成果，县政务中心第一期简报充分确定了我们对政务工作的深刻相识，学习取得的优异成果，对此进行通报表扬。二、提升标杆，自我加压，转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到，电子眼监控，行政审批项目网上办公，办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏虽然说我们个人失去了一些自由，但是办事群众多了许便利。我们深知新工作就是新挑战，意味着接受与听从、创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习中华人民共和国行政许可法，熟识审批程序，驾驭办事规则，我们学习五笔输入法，在较短时间内驾驭了电脑办公技能，解决了我们个体差异与工作要求差距问题。三、做窗口的业务员、服
37、务标兵，为民供应优质服务，创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务，我们热忱接待了双流镇中的学校领导，赶在当天联系建环股和有关部门办毕了业务，收取了建筑方面的排污费 多元。时至今日，我们在窗口办理收费七十多起，共计 元。我们踏踏实实办好了即办件，受理的业务即时体现在审批软件系统中，无超时、延误现象。我们在窗口的主要工作是将排污费项书目入行政审批系统中，帮助相关部门、个人到银行窗口进行规范缴费，接待和转达群众的环境污染投诉，在窗口做环保法律、法规、政策的询问员、宣扬员。由于我们工作勤勉，努力、守纪、服务看法好，工作成果较突出，在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”，在英
38、特网上营山政务中心网站光荣榜上，我们环保局荣获第一名。四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、群众评价高。目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政务工作发展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过114查询台，干脆与我们窗口工作人员对话，了解状况、询问问题；为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审批股，刻了行政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着装。五、在中心主动参加各项活动，熬炼了自己，提高了实力。中心例会学习、礼仪培训、一般话学习、工间操竞赛，七一演讲、中心剪彩我们主动参加。在“我为党旗增光”演讲中我们展示了个人风，展示了
39、环保窗口政务工作者要为民服好务，为党旗争光的决心和信念。营山新闻、南充电视新闻对此进行了报道，我们以实际行动践行了对组织的承诺；一心一意为人民服务，在中心有所为，不学懒人，不做闲人，要学要上进。今后工作的努力方向：一要有忧患意识，加强学习，不断更新学问；二要增加纪律意识，工作要有责任感，廉洁办事；三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公室和首席代表请教；四要创新发展，不能只在圈圈里打转，凡事多思多想，要有金点子，好办法，有利工作的要汇报，争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越；五要学习探讨化、探讨课题化。要挤出时间学业务学写作，努力形成自己的学问体系。服务个人心得体会11一年来,
40、在领导的正确领导下,在同事们的主动支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定.总结起来收获许多。1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班
41、始终进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中
42、，每天以崭新的姿态面对客人。4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细微环节进行跟踪，提示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的
43、期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。从参与工作的头一天，公司领导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解
44、决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人始终干脆参加打扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公
45、司的长足发展。希望我们的劳动不会被奢侈。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的改变。在日常工作中了解她们的特性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深刻相识，从而
46、仔细的投入到工作中。8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也刚好的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了肯定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。服务个人心
47、得体会12在华夏银行*支行工作一年以来，我深刻的相识到，当前同业之间竞争激烈的状况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力。华夏银行*分行始终以坚持打造服务最好的银行作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们始终不懈努力的方向。服务，看似简洁的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件简单的事。微笑的服务、热忱的看法、专业的学问、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必需要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、
48、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们特别重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让顾客动心的关键。因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深化人心。一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另一方面，深化人心要求我们要了解不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细微环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长视察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜