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1、服务规范学习心得体会服务规范学习心得体会1为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参与了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的惊慌培训，在培训老师的细心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加
2、综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前
3、想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂
4、范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是
5、要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的
6、服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。服务规范学习心得体会2学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。须要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层
7、面，从更深层面上了解和满意客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户全部正值权益，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念；培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步准备：1、正视差距改不足。精神面貌的不足；服务意识的不足；环境卫生的不足；服务用语的不足。2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的主动心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。就是做到创建农行的品牌、
8、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生志向和追求。3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，须要一个行上上下下的共同打造，须要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你
9、的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的看法对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我信任通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创成功路支行美妙的明天。服务规范学习心得体会3今日我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前始终觉得工行的服务差，可是通过
10、考察学习，我感受很深、启发很大、收获许多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，比照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就干脆到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将须要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明白一下填写留意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格
11、后，具体地指出来什么位置，须要详细填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，特别的自然，特别的舒适，就像挚友间的感觉。办理完业务我又去服务台询问业务，了解到工行的网银特别强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付实力强。理财金账户对大客户供应相当多的实惠。另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用便利快捷。服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐性的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。我走出了营业网点，心情特别安逸，真是一次有意义的经验。经过这次体验，使我相识到自身服务的差距，在以后的工作
12、中，时刻提示自己，严格要求自己，做一个让顾客满足的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争，肯定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素养，让每一位来的顾客都感觉到家的暖和，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。服务规范学习心得体会4作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢？在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义
13、。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的挚友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政吩咐来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最须要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身
14、上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐恒久伴随自己，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。在详细的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员肯定要记住“忍一时一帆风顺、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能恒久保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和沟通。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假
15、如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当挚友，与他们同高兴，共悲伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现马路的文明，社会的和谐。服务规范学习心得体会5为不断深化服务理念，提升服务水平，站区组织全体职工进行学习并参加了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、探讨服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习
16、中看法特别仔细，用实际行动助推服务规范落到实处。随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为许多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。 首先要增加服务意识。我们要改善服务看法、服务语言和完善表情进行主动服务。应当相识到只有加强服务，才能更好满意乘客的需求；只有增加服务才能赢得乘客信任；只有提升服务，才能提高乘客的满足度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关切、细心、热忱、周到。同时服
17、务中要做到正确运用服务用语，避开运用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户供应无障碍语言服务，要运用亲情服务敬语，绝不运用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不协作状况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。其次要提高业务水平。这包括理论学问和实际操作技能，这些学问我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务学问和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想假如没有过硬的技术，那么最好的看法也不能使乘客满足。因此，我肯定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。最终，服务要体现艺术性。详细体现在要使服务对象感到舒适和满足，乐意接受
18、我们的服务。其实这句话说的简单但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广阔群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满足和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，敏捷的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思索；留意倾听和引导，对老年人多做说明。这样才能因人而异，做好服务工作。乘客需求在不断的改变和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满足为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成果。服务规范学习心得体会6学习了XX邮政储蓄银行个人业务柜员规
19、范化文明服务视频之后，我个人有以下学习心得：服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮政储蓄银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。须要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意邮政储蓄客户，竟而真正留存住客户。维护客户全部正值权益，加大对已有客户后续服务的认同感。我们常常提出
20、要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取银行客户长期的理解和信任。我们每一个邮政储蓄银行秀员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培育二个理念：换位思索的理念；培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。正视自身差距改不足。精神面貌的不足；服务意识的不足；环境卫生的不足；服务用语.服务规范学习心得体会7近期商洛加油站多次被投诉到95504客服热线，商州片区特别重视，马上召开了全区的学习探讨活动，随着市场竞争日益
21、激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为许多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证，那么加油站究竟应当怎样提高服务质量？通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增加服务意识。我们要改善服务看法、服务语言和完善表情进行主动服务。应当相识到只有加强服务，才能更好满意客户的需求；只有增加服务才能赢得客户信任；只有提升服务，才能提高客户的满足度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把客户当作亲人来对待，做到关切、细心、热忱、周到。同时营业服务要做到“五个有声”，正确
22、运用11字服务用语，避开运用专业术语，这样更便于用户理解。做到“五个不讲”，我们要为不同需求客户供应无障碍语言服务，要运用亲情服务敬语，绝不运用服务忌语。对于在工作中遇到的客户不协作状况，我们更要站在客户角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。其次要提高业务水平。这包括理论学问和实际操作技能，这些学问我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务学问和最精湛的技术服务于每一位客户。试想假如没有过硬的技术，那么最好的看法也不能运用户满足。因此，我肯定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。最终，服务要体现艺术性。详细体现在要使服务对象感到舒适和满
23、足，乐意接受我们的服务。其实这句话说的简单但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广阔群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位用户感到满足和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，敏捷的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思索；留意倾听和引导，对加油时人多做说明。这样才能因人而异，做好服务工作。客户需求在不断的改变和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视用户为亲人，以用户满足为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位中油人从自己做起，大家共同努力，创出更好的成果。服务规范学习心得体会8“服务”是一个行业的
24、无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更须要通过供应优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也主动参与了此次标准化服务的学习。通过此次学习使我相识到了，在平常工作中我们存在很多不规范的服务！虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在很多的漏洞，主要是许多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平常服务看法热忱，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;（一） 培训让我明白了服务的真正价值。 短暂的服务看似
25、无形，瞬间，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其四周的许多潜在客户！相反一次能打动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像一个人！（二） 培训让我明白了如何才能供应打动人心的服务。要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，供应能让客户满足的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。此次学习也使我们内心深处树立了坚固“服务”意识，能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户！并让我们相识了“服务”的真正内涵“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思索，真正做到“专心服务客户
26、”。服务规范学习心得体会9体会到服务规范化是加快银行转型的须要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，精确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行须要与现代化的老牌银行比肩.20xx年以“服务实力提高年”，20xx年以“服务争优创先年”，同时，20xx年称为合规年，20xx年也被称为学习年。通过学习我们知道，服务与银行的经济利益密不行分，是银行可维持发展的一个不行缺少的因素。我们作为一家新成立的银行，更应当把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，坚固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到
27、规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。学习了省行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的相识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推动邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的须要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，精确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行须要与现代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完备结合。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每
28、一位柜员要通过柜面服务，体现邮储银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。须要我们做到：礼貌待人;和言阅色，具有亲和力;保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念;培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我信任通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创开原支行美妙的明
29、天。服务规范学习心得体会10为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在20xx年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储 新服务 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。从这次规范化服务活动中，我清楚的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满意顾客的须要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢？这就须要我们具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学
30、会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。一、因您而变，让服务细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背
31、景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深
32、处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求或许很简洁，他们须要的是专心的服务。须要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就犹如雪中送炭一样，在客户须要的时候给他一丝犹如春风般的暖和，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在专心去真诚的为他服务。之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另
33、一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们刚
34、好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全社每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。二、感恩上帝，使服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业
35、务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断
36、汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。三、长效培训，为服务衍生增值由于我们经营的是特别商品，是货币，在公众心中是很肃穆又很有威历的事情，除了专心与客户沟通与沟通外，专业化的设施，规范的服务，娴熟的业务技能以及高素养的员工也是必不行少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素养的凹凸干脆影响银行的发展。所以我们应当严格做到以下几点：（一）主动营造美丽、舒适的服务环境。在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感；同时让客户觉得出银行的实力。
37、因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。（二）重视员工岗前培训。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。（三）强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪学问、文明用语、举止仪表等服务礼仪进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。（四）不断学习，不断提高
38、。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变。（五）提倡树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤思索、勤积累、勤熬炼。工作中要主动主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快驾驭状况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、肃穆，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做醇厚人，办醇厚事，实实在在，光明正大；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，仔细扎实地履行好
39、自己的岗位职责。服务规范学习心得体会11中小学老师职业道德规范中明确提出“爱国遵守法律，爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”六点要求，这表明白党和*对老师的高度重视，社会对老师的高度关注。“终身学习”在师德规范中也比较惹眼。诚然，新课程的开放性、探讨性、多元性等特性是我们面临严峻的挑战。我们的确须要树立终身学习观念，不断在读书学习中拓宽学问视野，更新学问结构，这是我们的专业成长的必由之路。苏霍姆林斯曾疾呼：“读书，读书，再读书老师的教化素养正是取决与此。”所以老师就必需有终身学习的意识，不断地充溢自己，使自己的学问满意学生的需求。“不违规加重学生课业负担，不以分数作为评价学生的唯
40、一标准”也是第一次写入师德规范当中，它是克服教化浮躁现象的科学教化观。但现实不容乐观，盲目追求片面，短见的成果，学生受罪，老师受累的事屡见不鲜。我觉得真刚要做到以上规范，须要老师以博大的胸襟和长远的目光面对学生，关注学生的可持续性发展。怎样科学量化评价学生的课业负担，我觉得是个问题。不论怎样，我始终在坚持探究少而精的作业数量，让学生的学习保持良好的效率。为此，在以后的教学中，我将严格遵守中小学老师职业道德规范，仔细学习，努力实践，不断反思。严格做到以下几点：一：要有高涨的工作热忱：许很多多胜利人士的阅历告知我们，胜利取决于主动主动的心态。而老师的主动心情、主动心态更是身心健康的一种内驱力，能促
41、使我们主动向上，不断进取。不仅如此，老师的良好心态还能给学生带来很大的影响，促进他们健康欢乐地成长，最终达成教化教学目标，并形成良性循环。二：要养成宽容公正的爱心，这是老师对待学生的核心原则。老师必需学会宽容。人非圣贤，孰能无过，更何况我们所面对的是涉世不深、缺乏辨别是非实力的孩子呢？严是一种爱，宽容也是一种爱。宽容是一种信任，是一种激励，更是一种慈爱。同时老师还应当敬重学生的特性差异，以同等的眼光看待每一个学生。三：无私奉献，关切每一位学生的成长。奉献是世世代代进步人类所尊崇的高尚的道德品质、道德行为、道德境界。一名老师应当对学生无私奉献。酷爱学生，敬重、理解学生，以人为本，关切爱惜学生，是
42、老师正确处理与自己干脆服务对象学生之间关系的准则。这种爱是老师教化学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”。教化的爱，作为一种出自崇高目的、充溢科学精神、普遍、长久而又深厚的爱，其内涵极为丰富，既包括要求老师细心酷爱学生，又包括要求老师细心教化学生。四：要养成终身学习的习惯，这是老师走向终身发展的基本原则。终身教化，这是现代人必备的思想观念，老师更应活到老学到老，才能胜任这一富有挑战性的职业。把读书当成一种习惯，把学习看作一种乐趣，使自己变得更为睿智。以便真正有所提高，走向终身发展、不断进取的开拓之路。总之，师德是中华优秀文化的精萃，也是优良革命传统的重要组成部分
43、，教书育人，教书者必需先为人师，育人者必先行为示范，老师的职业特点确定了老师必需具备更高的素养，而师德是老师最重要的素养，是老师的灵魂。今后我要接着努力，做一名优秀的人民老师。服务规范学习心得体会12服务是为别人做事，是满意别人须要；几乎每一个人对“服务”一词都不会生疏，“服务”在古代是“侍候，侍候”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断给予新意，如今，“服务”已成为整个社会不行或缺的人际关系的基础，社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满意企业、公共团体或其他社会公众的须要而供应的劳务活动。作为一名银行业的服务工作人
44、员应以客户为中心、以市场为导向在同业竞争中发挥自身的重要作用，在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，是银行面对市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。我们首先要把自己武装成为一名复合型的人才，因为我们了解客户和市场的需求，所以能为客户供应的产品种类进行不断增加，服务范围也能不断拓宽，让客户正真感到满足；也能对客户的信用风险进行分析、预警和限制，刚好提出客户风险限制额度调整建议，实行有效措施保全银行资产，在第一时间把握住工作的主动性，贴近市场、贴近客户，创建性、前瞻性地做好工作。客户经理的服务理念是商业银行经营理念的组成部分，也是银行企业文化的思想结晶，树立正确的服务理念是客户经理营销制胜的法宝。