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1、景区讲解员实习总结景区讲解员实习总结1敬重的各位领导、各位同事：大家好!我是经营部的讲解员徐丹。我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一起先我对与所学专业不对口的工作很不熟识，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间渐渐找到了适合的方式、方法，顺当适应并融入讲解员的工作中。在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词娴熟，学问面广，做到游客有问必答，满意游客的合理要求。2、结合景点自然景观传播科普学问。刚好有效地讲解景区线路中有关留意事项和旅游学问，随时解答游客提问，不得敷衍。3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整齐，举
2、止端庄。4、接待热忱耐性，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，赐予特殊关照。听取游客指责看法时，看法恳切，虚心接受。5、运用一般话接待观众，运用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。7、不得欺瞒、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的方法。到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知
3、道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责怪我办事不利，而是劝慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我肯定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创建出更多的财宝。景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们劳碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里须要人手，我们就往哪里去。虽然常常累得汗流浃背，当顺当完成艰难的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并欢乐着的含
4、义吧!始终以来，刘经理耐性的给我们培训。加强了我们的业务学习实力，提高了自身职业技能和综合素养。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会仔细给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过汲取游客供应的信息资源增加我们的学问面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的
5、，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更准确的畲族民族风情。我感谢的说：“感谢您!给我们供应这些很有价值的信息。”我们始终苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们驾驭的信息并全面。依据这位游客的指引，通过网络搜寻，我对畲族有了更深刻的了解。诸如此类的例子还有许多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：一般话不够标准;学问面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。信任通过努力，我能改善自己的不足之处。希望在以后的工作中，大家多给我提珍贵看法，
6、指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导支配的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。景区讲解员实习总结220xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住
7、、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。15年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这
8、次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际
9、实力也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。景区讲解员实习总结320xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你
10、必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”
11、，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静
12、分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，
13、满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。景区讲解员实习总结420xx是不
14、平凡的一年。20xx，我走出校门，把两年学到的关于导游的学问运用到工作中，从理论到实践。20xx年6月，起先在南岳衡山做地面导游。我的时间不长，资源也不深，但是感情许多。“导游”这份工作给我的生活带来了许多欢乐，但也让我知道“导游”并不是一份简洁的工作，与其他职业有一个显著的区分，那就是你必需与客人亲密接触，这自然让我们对服务的感受比一般人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无限魅力源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深刻相识到，取得导游资格证并不意味着你恒久是一名合格的导游，而是要不断学习、丰富和提高。在游客眼中，导游应当是“万事通”。导游服务是一项学问密集型、高度智能化
15、的服务，丰富的学问和广博的学问是做好导游服务工作者的前提。作为一名导游，我们应当“与时俱进”，始终保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的须要。更重要的是。我们恒久不要认为自己是“万事通”。我们要保持虚心谨慎的看法，记住“学海无涯”，“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行必有我师”。时刻牢记导游职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，下大力气落实旅游安排，做好联系、协调、讲解等服务。坚持“客人至上、服务第一、为大家服务、合理可能”的四项服务原则，仔细、热忱、周到地做好导游服务工作。也就是说，一切工作都要以游客为动身点，以服务为动身点，时刻考虑游客的利益和
16、要求，绝不拒绝游客合理合法的要求。在服务过程中，肯定要坚持“为大家服务”的原则，不能区分亲疏亲疏，要热忱、周到、友好、敬重、公正、同等；我们应当坚持“合理和可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听游客的看法和诉求，冷静分析，细致甄别，努力做到合理可行。假如我们没有做好或者错过了机会，我们应当想方法刚好弥补，以最大限度地提高游客的满足度。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极其重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“精确、清楚、生动”相辅相成，缺一不行。首先，“准”是第一位的，也是最重要的。讲解过程中，牢记“一个谬误毁千个真理”的教训，避开胡编乱造，大惊小怪，信口开河
17、。旅游活动中游客“求知”是重要内容之一，我们的导游在传播学问信息、传递审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必需科学规范，传达的信息必需正确，才能吸引游客的留意力，满意游客“求知”的欲望。其次，“清楚”是关键，清楚、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。说话清楚、简洁，用词恰当、组合恰当、层次清楚、逻辑性强，避开运用生疏词汇和过度造词，是导游的基本要求。此外，“生动性”是为旅游团队营造和谐氛围的中介和重要手段。假如在讲解过程中，语言平淡、单调、呆板，像和尚念经一样，会让游客感到乏味，心中产生不耐烦或厌恶；生动、幽默、好玩的解说可以营造美丽的意境，调整游客乐观的心态，愉悦的心情，丰富的休闲和创作的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。