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1、旅游业商业计划书旅游业商业安排书1一、总体描述进入21世纪的中国，经济快速发展，居民消费水平逐步提高，消费心理和消费习惯渐渐变更，人们消费渐渐由单纯物质消费，转向以服务消费为主的时期。旅游业作为“无烟工业”，随着中国人均生活水平的提高，旅游收入和旅游人数都保持了25%的年增长率。发达国家的阅历表明，在人均GDP1000美元，即达到小康水平，旅游的大众化，一般化即起先迅猛发展。依据最新的统计数据显示，中国人均GDP已经超过1000美元，即旅游热潮即将兴起。国家旅游局在中国旅游业发展的“十五”规划中，到2005年，国内旅游人数将达到11亿人次，旅游收入500亿元。旅游业总体产出为7500亿元，相当
2、于全国GDP的5.8%。而在同时，国内旅游业发展并不成熟，形式单一，主要是游山玩水，旅游市场没有针对性，缺乏特色服务和创新服务，让很多原来有出游准备的消费者因为对旅行社的服务不满足而不出游，奢侈了旅游资源和消费资源，同时消费者无法得到满意。现代社会的日趋发展和进步，对人的素养的要求也日益提高，当前和会就业压力很大，高校生就业问题日益突出，而怎样提高高校生素养，拓展高校生思维，解决高校生就业问题，目前已经成为社会关注的一个热点和焦点问题。高校是人一生中非常重要的转折点，这个时期的成长如何，干脆影响进入社会，甚至整个人生的发展历程。当前社会对高校生要求压力日益增大，高校生如何应对挑战，提高素养，这
3、成为目前在校的1700万高校生燃眉之急的事情。另一方面，作为站在时代潮头的高校生，消费观念开放，思维先进，对于参加社会，享受自然和生活的热忱也日趋高涨，高校生在这方面的消费需求也日益增加。我们公司将通过一系列的服务和活动，并于教化部门联合，为高校生供应旅行服务，为高校生的生活供应一个更加丰富的平台，让高校生能在以后的生活中终身受益。二、公司和目标公司的业务主要针对各大高校有消费实力的高校生而开展的。并依据高校生的实际消费实力进设计和客源开发。本着“特色服务，以人为本”、“创建终身价值”的理念，汇合管理、财务、营销等各方面的人才，充分发挥潜力，供应最优秀的服务，获得收益。公司的短期目标是在一个地
4、区开展服务，并成为领导企业。长期目标是开发全国市场，构筑全国服务网络，成为高校生旅行服务的首选服务。成为提倡高校生生活文化，促进高校生自身发展和沟通的大型平台。三、产品和服务公司的业务主要包括以下部分：(一)休闲旅游休闲旅游服务是公司供应的一项基本旅行服务。这项传统的旅行服务旨在让消费者摆脱社会和生活的压力，短暂放开苦恼的事情，走进大自然，融入大自然美妙的氛围中去，享受大自然带来的乐趣。体验在百忙中享受生活。这项服务中，可以充分体验自然，陶冶情操，回来自然，解脱心灵的束缚，找寻真实的自我，感悟人生，享受美妙生活。在这项服务中，我们更加注意对景点的选择，依据须要，开发新的景区，不局限与现有热门景
5、区，延长停留时间。这样可以冰雹正享受到真真正正的大自然。(二)素养拓展这项服务实在传统旅游服务基础上，给予其诸如探究、考察、生存实力的培育。借助大自然奇异的造化，来熬炼实力。这项服务对于高校生学会视察，学会适应自然，体验大自然的奇异世界都非常有益。在这项服务中，我们会有专业人士进行随团指导。指导高校生的野外生存技能，自然奇趣，等等。让高校生在这项服务中既可以体验到自然的乐趣，有可以学到学问本事。这些基本素养的熬炼，能够提升高校生的体质，训练视察力和适应实力并融入自身，终身受益。(三)社会实践这项服务是我们区分于传统旅游的最大之处之一。这项服务主要是为了熬炼高校生素养而设计的。通过这项服务，可以
6、让高校生了解社会的方方面面，明白社会的运行和从事工作的流程。这项服务中公司设计有调查活动，访问活动，实习活动，等等。高校生可以选择参与其中一项活动或几项活动。我们有专业人员进行协作，确保高校生的活动能顺当胜利完成，这项活动也是体现高校生地方自身实力，呈现个人风采，了解社会，了解自己的时机，也在这时来创建自身的价值。体验劳动带来的欢乐，为踏入社会作好打算，打下基础。在这项服务中，高校生既可以学到各种做事、工作、处世的本事，也可以熬炼自己适应社会的实力。(四)Party Time这项服务也是我们区分于传统旅游的最大之处之一。Party Time是我们为高校生沟通信息，结交挚友，获得学问而设计的服务
7、。在这项服务中，会供应很多详细的活动，以便于高校生的须要得到满意。在Party Time，充溢了学问和友情，信息和互动，是高校生志向的着急学习场所。在Party Time，公司会供应各类高校生感爱好的信息，比如，经济、时事、军事、就业、教化等等。公司会聘请闻名人物做互动演讲，请语言大师传授外语口语。公司还举办各式论坛，让高校生自由发挥，诉其所想，感受学术自由的乐趣与充溢感。Party Time是高校生呈现青春风采的舞台，让高校生在欢乐中学到学问，结交挚友，在青春留下美妙的回忆。(五)潜能训练潜能训练就是把高校生带到大自然，利用崇山峻岭，瀚海大川等自然环境，通过特地设计富有挑战性的课程，利用种种
8、典型场景和活动方式，让团队和个人经验一系列的考验，磨练克服困难的毅力，培育健康的心理素养和主动进取的人生看法，培育团结合作的团队意识，使高校生达到“磨练意志，完善人格，陶冶情操，挖掘潜能，熔炼团队”的培训目的。潜能训练把人的身心实力中最卓越，最精彩的部分升华到可能达到的颠峰，当人从颠峰“下降”到平凡生活时，应对一切挑战可以镇定自若，潜能训练已经成为学习适应社会和终身教化的好方式。旅游业商业安排书2一. 公司摘要重庆巴渝风国际旅行社总经理：陈晓勇财务主管：廖亚兰营销部经理：陈大洪公关部经理：洪红人力资源部经理：李荛琦主营产业：旅行社主营商品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探
9、亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略成立时间：2004年10 月1日地点：乌鲁木齐北京北路15 号联系电话：0991-7844450 联系人：陈经理公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的沟通与发展。二. 竞争状况及市场营销我们做了特别细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场也许有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。很多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，许多旅行社只是一味的打
10、价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应当在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。比较新老旅行社的优势劣势：那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟识。他们大多实行无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣扬可节约促销费用。不进行市场细分，也削减了市场调研，商品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。但也该看到，游客的需求和偏好具有极困难的层次，某个商品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争特别激烈，其他市场部门需求却未能满意的后果。而我们
11、的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游商品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。再者，依据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们实行差异化的营销战略，正好满意那部分没有被满意意愿的游客群体。我们这次开发的商品，实行主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。依据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。许多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆成家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一
12、目标群体，认为具有很大的市场潜力。依据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：1。注意整体旅游商品的设计和商品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，商品品质等因素，在定价策略上实行满足定价法，既保证获得肯定的初期利润，又能被广阔游客接受。另外在心理定价策略上，可实行祥瑞数定价策略，依据人们对数字的的迷信和禁忌实行策略。3。促销。将有关旅行社及其商品的信息，通过各种宣扬，吸引，和劝服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信任我们的商品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些特别精致的旅游宣扬小册子，或请专业人员设计全面
13、周到详细的网页，以便利游客了解最新消息。总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必需要有优于竞争对手的商品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且简单被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。三.旅行安排日程支配 城市 交通工具 观光内容 住宿第一天 乌鲁木齐重庆 飞机 北温泉，重庆人民大礼堂 重庆宾馆其次天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆第三天 重庆永川大足重庆 豪华旅游巴士
14、茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆第四天 重庆奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆第五天 奉节武汉 豪华客轮 长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰 湖宾花园大厦第六天 武汉乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车四. 公关部安排书我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您供应优质服务。我们的24小时在线服务热线为：132xxxx 张小姐 0991-7xxxxx 张先生我部机构功能主要有：拟订旅行社公关安排，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，供应各种信息询问。我部安排共分六个部分：(一 )公关人
15、员素养要求：职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象心理素养 ：乐观，自信，坚毅，开放兼容沟通实力 ：积良好的口头，书面，形体实力于一体处事看法 ：坚持创建欢乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱公关主体个人化：培育我旅行社的金钥匙人物旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培育各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。(二.) 公关客体：1.与各宣扬媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣扬，后者共同进步2.新疆旅行社众多，但主营“新-重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.3
16、.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种实惠政策。4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。(三.)公关手段：1.信息宣扬：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣扬与我旅行社有利资料。2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人情愿到重庆去游玩，这证明白我们研制开发的路途是可行的。3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。4.优化服务：网上购票，询问;电话询问;各种宣扬单，便利游客了解我旅行社。5.服务社会：参与公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。(四).收集八方信息：1.我社形
17、象：知名度，美溢度，支持率2.商品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”3.公众信息：公众年龄： 18-25 23%;26-40 40%;41-60 22%;60以上 15%文化程度：中学以下，13%;大专，30%;本科以上，40%性 别：男，42%;女，58%4.公众须要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。(五)内部信息;1.内部指导我社正常运行的信息获得途径有：网络;报表，营业统计，财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业沟通;问卷调查3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，簇新，刚好的信息原则。(六) 年度安排：我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间2004-10-1。下年我公关部安排有下：1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路途。2.推广我社特色路途，(有条件的做一次“新-重”记者游)。