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1、旅行社计调工作报告旅行社计调工作报告1本人从事计调工作近4年，胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及发展的工作看法。因为，这一切的热忱均来自于个人对于旅游行业的酷爱。关于计调工作，本人的理解是以下几点。1. 接待地合作渠道信息统计一条完备旅游线路安排的制定，是须要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创建公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，刚好驾驭不断
2、改变的新动态、新信息、以提高作业水平。详细的如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的改变;本地新景点,新线路的状况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料。才能镇静应战，对答如流，保障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。2. 线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案安排的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此
3、，除了要做到耐性周到同时，本人还特殊注意两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。终归信誉才是个人与公司长远发展根本。3. 旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。详细的表现，在于细微环节的处理。终归一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以干脆影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司
4、的资源项目优势，满意对方的须要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。4. 行业形式跟踪学习通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸探讨运用，才可以真正做到“有备无患”。虚心苦学，学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完备无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许多旅游安排不得不停滞或取消。因为这些变更而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到
5、更刚好、更全面地驾驭外界的改变。并刚好地依据自己的实际状况做出相应的变更，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的改变。总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。旅行社计调工作报告2说到写总结，也不知道该详细写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转瞬就到年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了许多珍贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺许多操作阅历，许多处事阅历，这些都不是一天两天就能驾驭的，这是要靠时间和心渐渐累积的。接下来我还是很仔细的总结一
6、下：一、 总体感受作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清晰，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的胜利率，而这个胜利率，就关系到了服务看法，细微环节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不胜利，甚至严峻的会造成损失。所以，看似简洁的一门工作，其实不简洁!想要做好，是必需花时间，下功夫的!二、 流程总结操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。1.先从简洁的散客起先：组团
7、社询问，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间详细、标准清楚，)收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)下安排(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)买保险(青旅内部的肯定要买保险，不是内部的，确认时要写清晰不含保险) 发出团通知书给组团社回访做好总结。三、 业务总结说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必需英勇面对，业务量少，利润不多， 这些原来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数xx年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没
8、得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费,削减办公室不必要的开支。平常打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，削减对纸张的奢侈， 同事也节约了墨水。运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财宝才多得起来。四、 个人建议我们是一个很好的团队，大家都是亲戚挚友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应当在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整齐和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更开
9、心，更轻松，这样工作的效率也高啊! 最终就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接选购方面才是最重要的，价格优势是现在这个充溢竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也须要多找一，两家，对我们也有优势。最终，真诚的对待每一个组团社，注意培育发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，仔细听听他们的看法和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我信任效益也就来了。我会坚持着这样的工作看法，来年接着好好工作，好好加油吧!旅行社计调工作报告3来到公司担当计调工作已经2个多年头了
10、，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督：1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必
11、要的扣除相应的团款3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。4、尽量选用比较熟识的供应商(在了解供应商的状况下，会发生的问题都可以提前做打算，已防止问题严峻化)二、成本限制：1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)三、提高效率1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。每天须
12、要查询，看看有没有遗忘选购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(须要定期更新、不断完善订购单)4、第一时间完成询问-磨合-选购-变更-确定-记录5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员(在须要的状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)7、刚好收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算限制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏4、面对催
13、款要有独当一面的应变实力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。二、条理化：肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发觉问题及 时通知对
14、方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用确定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。四、多样化：组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。五、学问化：即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的改变;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家! 上一篇：人事工作报告 下一篇：高校期末工作报告