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1、导游新人工作总结导游新人工作总结1(一)前期五大连池风景区地接导游1、打算工作很重要我的实习起先于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前起先了我的实习。经过一周的打算，其中包括参与五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列打算工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天，但这一天却令我感觉特别的漫长。当时的我导游词还不算娴熟，景点的路途更不是特别熟识，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己打算的内容都讲给了游客，生怕冷
2、场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许很多多的不足之处须要改进。还是功夫没下到，打算得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸每天带团的日子是充溢的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接着巡游剩下的景点，巡游结束后待游客用过午餐后送
3、走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃陪伴餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念特别重要，肯定不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。带领游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。起先时我有些吃不消，讲解的过程中要喝许多次水，后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完
4、全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的相识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经验和风俗习惯，所以我必需在短时间内去适应他们
5、。通过穿着装扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,须要不断的学习。当然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的确定当然是一种华蜜。这种状况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。我每天的工作就是带领着游客们巡游景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的支配为游客供应住房、餐饮、购物等活动。3、巡游景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶
6、宫。黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点须要的时间最长，也许须要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色特别壮丽，而且还可以观看到汹涌澎湃的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是特别有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫
7、血、促进消化系统循环等。龙门石寨则是古火山观光区，形成年头久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的自然洞窟，这个洞窟的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了许多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客挚友们青睐的度假胜地。(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香
8、炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经验，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简洁介绍香炉山的风光，陪伴游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍旧保持着簇新感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经验，这里要轻松简洁得多。三、指导老师指导状况我们小组的工作比较特别，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且常常要坐公交车，所以平安问题自然是老师最为担忧的内容。我们的指
9、导老师常常打电话提示我们留意自身平安，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习状况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示诚心的感谢。四、收获及心得(一)机会恒久只偏爱有打算的头脑提前做好打算，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经验相比较，我明白了一个道理：机会恒久只偏爱有打算的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路途，最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好打算熟识景点路途，熟识景区特色和娴熟驾驭导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的
10、。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚起先就指错路或者对游客提的问题回答得模糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。(二)不断丰富自己的学问才是王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经验都告知我：作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过，针对不同的游客须要运用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能一模一样。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，
11、选择不同风格的导游词进行讲解。其次，作为一个导游还要与时俱进，依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所变更。所以导游员必需刚好对讲解词进行调整，适应改变。最终，要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经验和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我打算导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素养。(三)懂得说话的技巧在带团的过程中，我遇到过许多不会说话，不敬重人的游
12、客。在行车过程中，一般导游会对即将要去巡游的景点进行一个简洁的介绍，讲一讲留意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，如何提示游客保持宁静又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就须要我们懂得说话的技巧。(四)受点委屈别太往心里去由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好看法，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于
13、在意，因为这样的事情可能常常发生!当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但的确值得我们思索。五、实习单位的不足之处及建议(一)不足之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别的规范。导游接团须要先到旅行社取接团安排，一些时候接团安排做得不是特别的规范，导游在拿到安排时还须要再次询问一些状况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理状况等。这样既奢侈了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。地
14、接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种状况不是特别了解，常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至说明之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细微环节问题做得更精细，就可能削减不必要问题的发生。2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。(三)合理性建议1、旅行社可以增加人手，以便
15、提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团安排做得更为详尽规范，对于一些细微环节问题应当做出明确的说明。原有的安排单存在很大的问题，一些重要的信息无法清楚地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团安排单。一份具体的接团安排单可以提高双方的工作效率。2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社，例如合理的行程支配，巡游时间，沿途风光等。在了解了实际状况后，组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会
16、遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的状况，旅行社应当有所打算，在旅游车一旦出现故障后，刚好换车解决问题，以免影响游客的行程。4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路途不是许久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。导游新人工作总结2时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导*业度过了1年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今日难得有时间，我确定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这1年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好，看过xx疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样
17、一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的爱好爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比较喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形
18、势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习xx汉语言文学学问、历史地理文化学问、xx心理学、xx公共关系学、xx政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交挚友。沟通要了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、
19、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、
20、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。以上内容就是我这这年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。导游新人工作总结3实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业学问的了解，达到学以致用的目的。实训内容：通过对背景学问的把握和打算，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。期盼已久的导游
21、实训周最终起先了。一起先全部的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去观赏景观的奇妙之处，很难体会人文景观的内在神韵，更无从领会风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟识当地状况的人为他们指引和介绍，旅游者想借助的那个人应当就是导游员。而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观，并介绍相关学问，告知他们美在何处，
22、指引他们去观赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光巡游活动达到最佳效果，同时也宣扬了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏干脆影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是驾驭丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创建，编写成具有自己特色的导游词。书本学问和实际状况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。写好 一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清楚、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必需留意以下几点：1、 一篇优秀的导游词必需有
23、丰富的内容，融进各种学问并旁证博引、融合贯穿。要能从历史到现实，从传闻到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。2、 导游词的内容必需正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发觉，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避开难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但 强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。4、导游词应当生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的留意力，激发游客的游兴。5、导游词所选用
24、的传闻和故事必需是精华，与景观亲密相关，与新讲解的内容紧密结合。6、 导游词中，恰当地运用比方、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为详细的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生深厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。说话长江这一段导游词中用四个生动的比方提示出长江三峡内在这美。7、 导游词的语言应当是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应当言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，
25、感到亲切暖和。8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必需在照看全面的状况下突出重点。9、必需留意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮美的中国大地、勤劳的中国人民及其宏大创建;宣扬古老中华文明和各地民族风情;还要宣扬社会主义革命和建设的宏大成就，以帮助外国旅游者的了解中国，帮助国内旅游者更好地相识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德四川茶馆导游词，深情地宣扬了中华古老绚丽的文化，充溢了浓郁的乡情;何琳的郑州黄河巡游区导游词不但介绍了黄河源远流长的雄传壮美，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲
26、究文学品位，导游词的语言应当是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。假如你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。导游新人工作总结4时间是一个恒久不知疲乏的老人，他的步伐恒久是那么精确而飞速，转瞬XX年已经飞逝，我们迎来了崭新的XX年。我所从事导游工作，又经验了一个年头，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客挚友穿梭与神州大地，给他们讲解并描述将军与
27、每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充溢、提高。因此三年来我始终严格要求自己，酷爱导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。依据旅行社支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的
28、是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里酷爱导游这一工作。坚持”来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，合理又能实现的
29、就努力去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的看法，给游客作出说明和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。回顾XX，展望XX，我会接着以饱
30、满热忱的看法迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的实力水平，争取做一个更加优秀的导游员!导游新人工作总结5导游工作总结，凡获得导游证者，还想接着从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，吸取工作中阅历与收获，更好地服务好游客。之后根据年审要求打算的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲自写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会批阅吗，哪怕批阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接
31、团。有客人说我，并不适合做导游，缘由有一：直言不讳!或许在导游的行业里，这不是个好习惯。诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，原来准备一人带一袋回家的，听我这么一说，立即丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”还有，在北京的时候，地接导游向客人举荐许多的景点，客人也向我征寻看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以参加，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中确定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，
32、选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应当跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”我特别地感谢我的客人赐予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜爱强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。这一年里，我犯了一个大错，那就是没有刚好清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上
33、，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车动身回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道须要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的心情。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺当平安
34、接到老人。这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机灵冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又特别慌乱的客人，在城市当中丢失，那该如何是好?假如这名客人出现什么意外，责任谁担?这是一个特别严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应当在不管什么时间，什么地点，保持醒悟的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方刚好清点人数，以防走丢、丢失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是特别地不正确的行为，以此为戒!事有百态，人有千面。对不同的客人，应当实行不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待全部的客人。有
35、的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争吵不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热忱地为他服务，在服务的过程中，让他渐渐地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，肯定要事先大小事务都跟他商议，不能擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，遇到不好话话的客人，会讲导游不敬重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商议，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。又要说到一个北京团了。起先客人特别地协作，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王
36、朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商议，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商议商议，看这个事情如何解决吧?”地陪应当是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，特别愧疚!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。”客人一听，不兴奋了。领队一听，更不兴奋了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不敬重人吗?我不是说了我们先商议，再告知你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商议!”看，客人生气了吧?尽
37、管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是特别生气。这本是个不该发生的事情，通过协商，应当是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得快乐，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人确定不赐予协作了。你不敬重我，凭什么让我来敬重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：敬重，是相互的!导游业，是一门职业。我希望用我自己的力气，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告知出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应当得到的酬劳，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径，应当赐予严厉地打击，更期盼每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感谢。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!