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1、客服主管岗位竞聘报告客服主管岗位竞聘报告1敬重的各位领导，各位评委，同事们：大家早上好！首先，特别感谢各位领导给我供应了这次参与竞聘、展示自我的机会。我叫，今年35岁，中员，毕业于xx高校自考班专业，今日我参与竞聘的岗位是公司客服主管。为什么我要参与主管竞聘？许多挚友和同事都问过我这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的志向和理想，我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参与这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的酷爱。从xx年毕业以来，我已经在有线广播电视股份有限公司分公司工作了近15个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深酷爱着公司，公司就是我的家，广播电视就是我将为之奋斗一
2、生的事业，我为自己能为国家的广电事业作贡献而感到特别的光荣。我始终在客户部工作，现在是一名客户服务部的一般员工。从xxx年到xxx年这x年里，我始终在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从xxx年x月到现在，我始终在客户部档案管理这个岗位上工作，对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此，我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作阅历，对客户服务部的全盘工作流程我都特别的熟识。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。我的其次个优势就是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也始终保持着高亢的工作激情，对工作
3、充溢青春活力。我的第三个优势就是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论学问，同时还主动学习管理、营销等学问，不断充溢和完善自我，提高自身综合素养。我的第四个优势就是有肯定的组织协调实力，擅长和别人沟通沟通，以诚待人，专心做事，在同事中间有肯定的号召力。假如本次主管竞聘书我能荣幸担当客户服务部二级主管一职，我将力争把客户服务部建设成为优质、规范、高效、团结奋进的部门。详细，我将从以下三个方面开展工作：1、加强营业厅管理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告服务的窗口，是公司与客户联系的纽带，服务质量的好坏干脆影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注意细微环
4、节，严格要求，不断增加员工的服务意识，为广阔客户供应质的服务，切实树立公司的良好形象。2、加强员工业务培训，提高服务水平。一是加强员工的一般话训练，提高服务人员的表达实力和沟通实力。二是加强员工的服务礼仪培训，增加员工的亲和力，要让广阔客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零差错。3、加强文件档案管理工作。作为一家服务全市的公司，客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档，是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。各位领导，各位评委，假如我主管竞聘报告胜利，我会告知自己，肯定要好好努力，不要辜负
5、领导的信任，尽自己的努力带领同事争创佳绩，但倘如我竞聘失败，那就证明我还不够精彩，我将接着完善和提升自我，一如既往的为事业的发展添砖加瓦。作为一名广电工作者，我恒久酷爱自己的事业！作为一名主管，我信任客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼！请大家投我一票，竞岗演讲完毕，感谢！客服主管岗位竞聘报告2敬重的各位院领导、各位评委、各位同事：大家好！我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先特别感谢各位领导能给我这次竞聘的机会。xx年7月，我毕业于内蒙古医学院医学检验专业，同年8月份，到我院检验科工作。期间，帮助科室开展新技术、新项目多项，获评xx年度“优秀职工”。xx年7月加入中国共产党。xx年1月，听从
6、院里工作安排，调整到医政科从事干事、客户服务管理工作，xx年1月竞聘医政科客服部主任上岗。工作6年来，我积累了较为丰富的基层科室工作阅历，特殊是到医政科工作后，渐渐具备了肯定的医政管理阅历，也渐渐熟识了客户服务部的业务与流程。今日参与医政科客服部主任岗位竞聘，我有以下几个方面的优势：一是，我有着很强的政治思想素养；具有很强的事业心和高度的责任心。二是，有干脆从事医政科客服部的工作经验和实践阅历。三是，多次参加通辽市卫计局、疾控中心、卫生监督所等督察、验收活动；参加组织二甲复审迎检工作，组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作，组织由通辽市卫计局对我院
7、xxx年医疗质量与平安工作督导检查的迎检工作，获得了检查组各级领导的好评，xxx年3月8日组织北京高校人民医院霍林郭勒市人民医院“关爱女老师健康”大型联合义诊，取得了良好的社会效益，多次参加突发公共卫生事务的应急协调工作，多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。xx负责接待北京高校人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。有较强的综合管理实力。四是，xx5年全年组织院内接着教化课堂、妇科讲堂、市级健康教化讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次；组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次；圆满完成全年临床路径与单病种统计上报管理工作。具有较强的业务
8、管理实力。五是，在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣扬、优化服务流程、院内营销等方面积累了丰富的实战阅历。xxx年全年接待处理医疗投诉40余起，负责制作各科室对外宣扬栏100余块，医院对外宣扬栏40余块，联系霍市电视台、市报社对我院进行宣扬16次，通辽市报社1次，组织与市电视台合作录制健康大讲堂节目10余期，并将长期合作录制。医院网站更新25项内容，更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣扬内容60次。制作优化服务流程方案3套并落实，每季度制作感谢信锦旗汇编，促进我院医德医风工作的发展。充分利用新媒体做好我院宣扬工作，xxx年3月，建立我院公众微信平台，发表医院宣扬微信40余条，阅读量15000余人次
9、，微信平台关注用户已超过800人。与健康之路网络公司合作，建立医生微信个人主页，搭建医生与患者沟通渠道，树立名医品牌效应，新媒体的运用大大加强了对外宣扬工作的效果，节约了宣扬成本。全年共进行门诊患者问卷调查660余份，住院患者问卷调查720余份，优质护理服务问卷调查730余份，进行电话回访2700余人次，全年患者总体满足度达98%。通过医院的培育和自身的不懈努力，我有信念有实力做好医政科客服部的工作。假如竞聘胜利，我要做好以下几方面的工作：首先，坚决听从医院领导，完成院领导交给的各项任务。其次，主动协作医政科主任，做好医政科的各项工作。第三，进一步做好接待和医疗服务投诉处理工作，做到奖惩分明，
10、不断总结处理医疗纠纷投诉中发觉的问题，优化服务流程，提高服务质量。第四，着重加强对外宣扬工作，树立品牌意识。注意名医品牌效应，主动宣扬我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。重点宣扬我院受外界竞争大的科室，例如妇产科、中医科。以院内宣扬为阵地，充分运用宣扬栏和LED屏幕等途径，做好院内宣扬工作。主动协调好与各新闻单位的工作关系，依托我市电视台、报社、广播电台、医院网站等媒介，做好对外宣扬工作。各位领导，要做好医政科客服部的工作，还须要院领导的大力支持和全院职工的全力帮助。我愿努力发挥自己的才智、实力和奉献精神，从点点滴滴做起，在医政科客服部主任的位置上，做一个全体职工和临床科室的优秀服务员，
11、为我院的发展贡献出最大的力气！竞聘人：xxxxx年x月x日客服主管岗位竞聘报告3各位领导、各位同事：大家好！我叫，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？
12、如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异。，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训
13、，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大
14、，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享！二、我的优势，分为3个方面心态：我从xx年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定的体现了客服专家：在xx年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客
15、说，特别感谢你，我不是对你生气。培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的迟疑呢？好的是会干脆放弃这成交的机会，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑？为什么他不想买？打消了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习
16、目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。
17、做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力；以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位挚友共享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。感谢大家！客服主管岗位竞聘报告4敬重的公司领导，各位同事：大家好！首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁
18、，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，专心服务的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：一丰富的基层管理阅历我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要
19、严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作看法，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐性介绍各项业务，举荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。二熟识业务流程boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够刚好精确的宣扬给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。三有较强的语言沟通实力和写作实力因为始终以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以镇定自若的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典
20、型的案例和先进事迹。以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出不足，加强自身的学习，期盼下次的胜利。客服主管岗位竞聘报告5敬重的各位院领导、各位评委、各位同事：大家好！我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先特别感谢各位领导能给我这次竞聘的机会。2x年7月，我毕业于内蒙古医学院医学检验专业，同年8月份，到我院检验科工作。期间，帮助科室开展新技术、新项目多项，获评2x年度“优秀职工”。20xx年7月加入中国共产党。20xx年1月，听从院里工作安排，调整到医政科从事干事、客户服务管理工作，20xx年1月竞聘医政科客服部
21、主任上岗。工作6年来，我积累了较为丰富的基层科室工作阅历，特殊是到医政科工作后，渐渐具备了肯定的医政管理阅历，也渐渐熟识了客户服务部的业务与流程。今日参与医政科客服部主任岗位竞聘，我有以下几个方面的优势：一是，我有着很强的政治思想素养；具有很强的事业心和高度的责任心。二是，有干脆从事医政科客服部的工作经验和实践阅历。三是，多次参加通辽市卫计局、疾控中心、卫生监督所等督察、验收活动；参加组织二甲复审迎检工作，组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作，组织由通辽市卫计局对我院20xx年医疗质量与平安工作督导检查的迎检工作，获得了检查组各级领导的好评，20
22、xx年3月8日组织北京高校人民医院霍林郭勒市人民医院“关爱女老师健康”大型联合义诊，取得了良好的社会效益，多次参加突发公共卫生事务的应急协调工作，多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。20x负责接待北京高校人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。有较强的综合管理实力。四是，2x5年全年组织院内接着教化课堂、妇科讲堂、市级健康教化讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次；组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次；圆满完成全年临床路径与单病种统计上报管理工作。具有较强的业务管理实力。五是，在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣扬、优化服务流程、院内营销
23、等方面积累了丰富的实战阅历。20xx年全年接待处理医疗投诉40余起，负责制作各科室对外宣扬栏100余块，医院对外宣扬栏40余块，联系霍市电视台、市报社对我院进行宣扬16次，通辽市报社1次，组织与市电视台合作录制健康大讲堂节目10余期，并将长期合作录制。医院网站更新25项内容，更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣扬内容60次。制作优化服务流程方案3套并落实，每季度制作感谢信锦旗汇编，促进我院医德医风工作的发展。充分利用新媒体做好我院宣扬工作，20xx年3月，建立我院公众微信平台，发表医院宣扬微信40余条，阅读量15000余人次，微信平台关注用户已超过800人。与健康之路网络公司合作，建立医生微信
24、个人主页，搭建医生与患者沟通渠道，树立名医品牌效应，新媒体的运用大大加强了对外宣扬工作的效果，节约了宣扬成本。全年共进行门诊患者问卷调查660余份，住院患者问卷调查720余份，优质护理服务问卷调查730余份，进行电话回访2700余人次，全年患者总体满足度达98%。通过医院的培育和自身的不懈努力，我有信念有实力做好医政科客服部的工作。假如竞聘胜利，我要做好以下几方面的工作：首先，坚决听从医院领导，完成院领导交给的各项任务。 其次，主动协作医政科主任，做好医政科的各项工作。 第三，进一步做好接待和医疗服务投诉处理工作，做到奖惩分明，不断总结处理医疗纠纷投诉中发觉的问题，优化服务流程，提高服务质量。第四，着重加强对外宣扬工作，树立品牌意识。注意名医品牌效应，主动宣扬我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。重点宣扬我院受外界竞争大的科室，例如妇产科、中医科。以院内宣扬为阵地，充分运用宣扬栏和LED屏幕等途径，做好院内宣扬工作。主动协调好与各新闻单位的工作关系，依托我市电视台、报社、广播电台、医院网站等媒介，做好对外宣扬工作。各位领导，要做好医政科客服部的工作，还须要院领导的大力支持和全院职工的全力帮助。我愿努力发挥自己的才智、实力和奉献精神，从点点滴滴做起，在医政科客服部主任的位置上，做一个全体职工和临床科室的优秀服务员，为我院的发展贡献出最大的力气！