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1、客服实习报告客服实习报告1对于即将毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业驾驭实力的熬炼。更是让我们体会社会，熬炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在xx公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和相识。但经过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被慢慢打开，并相识到了这个岗位、公司以及社会的状况！转瞬，三个月的实习期匆忙结束，我也已经在实习中学习了很多的阅历，并增长了自我的见识。在此，我对这段时间来自身的实习状况做实习报告如下：一、思想的变更经验了这段实习后，我首先感受到的就是自身思想上的变更。在社会的环境中，虽然我们仍保留作为学生的身份，但在另一方面，
2、我们也渐渐跨进了社会和企业的环境中。通过在这里的生活和工作，我慢慢意识到社会已经距离我们不再遥远，我们也即将正式的走出校内，在社会中找寻自己的方向，在企业中发展自己的将来！这些相识，不仅提升了我在实习期间的惊慌感，也让我的思想起先正式向着一名真正工作者转变。在后来的工作中，我也因为这份转变而变的更加严谨，努力，并主动的思索自己在社会中的发展目标。二、工作的体会在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的学问和案例。了解了我们应当用怎样的看法和方式去面对今后的工作。作为售后客服，我们须要解答客户的各种怀疑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种状况，我始终严格保持着对工作的看法和
3、责任。并从领导的教育和指引中，仔细细致的处理好客户的每一个问题，保持对工作的热忱和耐性，为客户供应良好的服务。在工作方面，我通过这段体会学到了许多学问，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经验了这些体会，我的内心和实力都得到了精彩的熬炼，并能在工作中主动的发挥出自身的学习实力，一步步完善自己的工作。三、实习的心得在实习的经验中，我从学校走向了社会，从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大改变，我的专业实力以及为人处世的本事都得到了极大的进步！且通过实际的体会，我冲实习中明白了生活的不简单。作为即将走上社会的一名学生，我肯定会好好的努力，让自己能在社会中做出一番成果，回报父母，回馈社会！客服实习报
4、告2前言20xx年6月末起先在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，立刻就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着客户至上的运营理念，主动探究
5、客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应最优质的客户服务，全力以赴打造最衣着这一鞋子品牌。一、 实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的相识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充溢自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的实力和综合素养，为今后正式工作打下基础。二、实习时间xx-6-29到xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗
6、位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们刚好联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6。1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领
7、我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟识操作流程。在起先的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，
8、对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作。(4) 端正自己的看法
9、。做人做事还不如先把自己的看法端正。好的看法是好的起先，其实许多时候许多事情会因看法而变更许多。平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的看法，看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的驾驭。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。6。4 专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必需多动手，多操作。我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过许多客户沟
10、通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好驾驭学问，还有多供应一些展示自我的平台，例如课堂前非常钟的演讲等。6。5 结束语在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会
11、竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走的路做好打算，也希望以后的路越走越远。客服实习报告3一、关于广发银行广东发展银行，简称广发行，是中华人民共和国的一家股份制银行。1988年9月成立，注册资本114.08亿元人民币，总部在中国广东省广州市农林下路83号。广发行在中国大陆多个城市共设立了28家分行，业务范围为中华人民共和国商业银行法规定的全部银行业务。截止20xx年12月末，广东发展银行总资产人民币5464亿元，本外币各项存款余额4204亿元，各项贷款余额3110亿元，资本足够率11.6%。 在1993年11月8日，广东发展银行在澳门开设分行，并作为中国商业银行在境外开设的
12、首家银行，有一般的银行服务。广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展供应优质金融服务。成立二十一年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚决不移地走 “特色经营”之路，严格根据现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对中国银行业全面开放后的竞争与挑战，广东发展银行将接着发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推动各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓着、竞争有力的国内一流乃至国际先进的现代化商业银行。二、实习的目的1) 通过在广东发展银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的实力。2) 通
13、过在广东发展银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教化下，熟识广东发展银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3) 通过在广东发展银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作看法，为更好的走入社会打下坚决地基础。三、实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上驾驭了广东发展银行的各项业务，熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的相识。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作，仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。 1)
14、 信贷业务首先了解了信贷的原则，一是加强业务培训，提高队伍素养，二是加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量，三是加大金融新产品的营销力度，四是加大信贷规章制度的执行力度，五是明确信贷投放重点，不断优化信贷结构，六是持续做好五级分类，确保分类结果精确无误。但由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关激励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的限制，广发也是如此。银行目前也投入了个人贷款领域。实际操作中，银行的个人贷款业务并不是干脆将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商
15、家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行贷款客户开发与详细发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。2) 做一些打杂的小工作如回单管理、分类书信，打word文档和EXCEL表格，运用EXCEL公式计算等等。虽然是些小工作，但也让我学习了许多。储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： 活期储蓄 定期储蓄 定活两便储蓄 整存整取定期储蓄 零存整取定期储蓄四、实习的心得与收获虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又特别的充溢，对我来说，是高校生
16、涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个高校毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必需端正好自己的心理和看法。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如商业银行管理与经营、西方经济学等等，这些都为我在银行的实习打下了肯定的基础。这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到公司部学习，因为这是都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平常书本没有具体介绍的学问。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这
17、三年高校里所学学问的一个巩固与运用。特殊要感谢的是我的同事们、领导，特殊是党员给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，赐予我许多激励与帮助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的学问是存在肯定距离的，并且我须要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的学问，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心，做事情要谨慎当心，因为业务是困难多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程
18、中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业学问的提高，还有就是做人做事的道理。报告二：公元XX年7月1日，我持介绍信到广发报到，因为前一天我给伟奇师兄打过电话，他支配同时咱学校毕业的王大伟师兄接待我，所以当我去二楼内勤科办公室时，一个说话慢条斯理的经理接待我，我就把他当成了大伟师兄。他让我在他对面那张桌子坐下，打开电脑，登陆广发邮件系统，查看邮件，并删除较久的、无价值的邮件。做这些工作的同时，这位“大伟师兄”讲起了他自己的实习经验及心得，讲他靠着勤快、主动、踏实、仔细的看法，从XX年12月大四寒假起先，一口气在广发
19、东湖支行实习到今年6月，然后一鼓作气通过了广发武汉分行的聘请考试，坐上了这新开业的武珞支行综合内勤的位置。讲完这段蜕变经验，他骄傲地跟我说：“知道吗，我是民大工商学院的”，到这时，我才明白他不是王大伟师兄，怪不得我起先叫他师兄时，他透过镜片的目光闪过一丝怀疑。后来我知道他叫阮昊，很强。随后，王大伟这个名字的真正产权人赶到，把我领到楼下，拱手送给了个人银行部，也称作理财部的王明丽经理。短短几个回合，我就从内勤部经市场部转手，最终花落个人银行部，真可谓二非常钟环游广发啊!那天是周日，理财部四个矮柜台只有王经理一个人值班，她让我从后面取了把折叠椅坐她旁边。她的容貌时我惊羡，真是美丽，白里透红的皮肤，
20、典型的银行职员“白”加自然的红晕;眼睛大而水灵，年轻人特有的那种闪亮有神，甚至有点盛气凌人的感觉;嘴巴有些翘，却最好地体现了她银行业女强人的风采。人的确也强，考过了cfp证书，注册理财师，不然也不会25岁就已经坐上了部门经理位置。坐她旁边，客户来时她跟客户谈，我在后面听，签单时帮忙拿下单子，复印下证件;没客户时，他就跟我讲，我应当用笔记。惋惜我太没打算了，一只笔、一张纸都没带，王经理就给了我一只笔，然后打印了些基金和股票的基本学问，也许十页纸，交给我。接着询问我个人的一些状况。毕业没有、读哪个专业的研，班里同学工作找的怎么样。接下来的闲聊破除了我对银行业、证券业、房地产业始终以来抱有的迷信：高
21、薪、轻松。王经理说依她的资格、资格和职位，月薪基本工资才1500块，提成和奖金是和浮动性极大的业务挂钩的;那么什么叫业务呢?以前我对业务这一概念的相识并不太清楚，跟她交谈我才知道，最简洁的说明，业务是除了本职工作之外，一个季度拉上60万人民币存款和百余张卡的任务!客服实习报告4经过一个多学期的理论学问学习后，我们迎来了高校生活以来第一个专业实训周电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感受，科技的力气不行小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。一、实训时间20xx年5月9日13号（星期一至星期五）二、实训目的通过本课程的实训，更深化的了解高校生电子商
22、务的实训意义，电子商务发呈现状及将来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的相识自己的专业，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。三、实训要求1。 使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。2。 培育学生解决实际操作问题的实力。3。 培育学生仔细细致的看法及科学严谨的实训作风与习惯。4。 要求每位同学独立完成一篇实训报告。四、实训支配周一、实训前打算周二、实训动员会周三、参观无锡科技展示中心、感知科技周四、参观博宜教化周五、和08届学长、学姐沟通相关专业学问五、实训心得一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢
23、说自己学到许多的东西，但我真的在其中明白了许多。学校给我们供应的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的爱好和以后发展的方向，可以让自己提前相识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、驾驭电子商务技能的重要渠道。在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教化，让我相识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的快速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的沟通中我们也学到了很多课堂上学不到的珍贵学问，信任这对我们以后的工作会有很
24、大的帮助。通过这次实训，我相识到了仔细学习电子商务的重要性，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。通过这次实训，让我们更深刻地相识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，驾驭这方面的学问越来越重要了，而此次实训是一次特别好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件特别有意义的事情。这次实训我接触到了许多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会
25、。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去发掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历，获得更大的收获！客服实习报告5转瞬间高校生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院支配下到了上海韵达货运有限公司实习。我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢全部为我的实习供应帮助和指导的上海韵达货运有限公司的
26、工作人员及我的老师感谢你们为我的顺当实习所做的帮助和努力。一、实习简介（一）实习目的 高校生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为高校生的实习是迈向成熟重要的一步，也是高校生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。（二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上
27、海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内闻名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。“韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量管理体系认证。公司在全国设有 50 多个转运中心，服务范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有三千余个
28、服务规范的服务站点， 致力于不断向客户供应富有创新和满意客户不同需求的解决方案。科技的投资和推动，以优化内部管理和客户服务，提高客户满足度；建立了全方位的、多层次的运输保障体系， 供应适合客户须要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的特地技能支持和帮助客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。二、 实习内容此次实习是本人的毕业实习， 自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并驾驭书本以外的学问，增长和扩充学问面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：1、回访电话 工作内容：依据档案资料
29、，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆运用状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理运用的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费实惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求；回访电话要有肯定打算，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在服务消费需求。并刚好向领导汇报。2、客户的询问解答与投诉处理
30、工作内容： 客户电话询问有关修理业务问题； 并留意登记客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。体会：仔细听客户看法，并做好登记、记录。听完看法后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 肯定给您满足的答复。客户对我方答复是否满足要作记录。3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班
31、前完成。统计保证精确、完整，不得估计、漏项。通过这次实习我学习到了以下几点：（1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的改变学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校内也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样变更了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是须要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。（2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特殊是在实
32、习过程中，大大的提高了我的言运用实力语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。干脆影响着自身和公司的形象。假如只是机械地运用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满足度。（3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，悲观可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不得了。我终归还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社
33、会生活刚刚起步，应当在步入社会后，接着学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在社会占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的打算，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出胜利的果我信任。三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会在这里我可以接触到新的网络学问，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的须要，尽量为客
34、户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满足更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都专心倾听，每次都尽我所能为用户解决苦恼，使得用户满足。在这里，我有幸相识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互沟通技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的学问，为用户供应快捷、更好、更专业的服务。深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，刚好驾驭、了解信息是在竞争中取得胜利的关键。本人很幸运能加入韵达这个大家庭当中，为客户供应帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，驾驭为客户服务的学问。客服
35、工作带给我珍贵的学问和满意感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己娴熟驾驭业务学问，更应具备良好的心理素养，时刻保持热诚的看法，倾听所至，真正理解客户的须要。俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有指责。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素养和专业的学问，还要细心、耐性、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创建更大的价值，这就是我们共同的心愿。韵达客服中心给我带来太多太多前所未有
36、的阅历和感受，直至今日我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所驾驭学问服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满足的服务。我们在折服，折服一道又一道的难关；我们在收获，获得每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中隐藏着浩瀚的学问财宝，还需抓紧时间接着努力学习。网络在告知我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里起先铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充溢挑战性的工
37、作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和阅历积累，让自己获得更多的网上学问，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会接着努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我的确成长了很多。人成长了，学问增长了，学习和体会到书本中肯定没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐性才能倾听客户的须要； 能提高工作效率，高效率的工作才能刚好为客户解决问题；能培育责任心，这样才可为用户供应更专业更贴心的服务；，还有很多，因此我酷爱这份工作，酷爱这个岗位。每
38、天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 加入服务中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满足的笑声、致谢的话语的确可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责怪，使我相识到自己存在的问题，促使我思索，是工作的动力。学问技巧剧烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创建满足的顾客”，我信任只要坚决这一信念，我会做得更好！以热忱，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；英勇
39、与外界热忱互动，我们始终以热忱第一为客户服务，您肯定感觉到我们的微笑在进行中由当时对客户服务行业的生疏到经验这个年轻行业的改变，从中让我积累了丰富的人生及工作阅历。我加入了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业学问去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必需做到“着眼于将来，服务于现实”， 最大限度地培育提高个人素养，追求尽善尽美，给用户最精彩的服务是韵达在快递行业不断壮大的依据。在做客服的日子里，我会接着成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我始终以能尽己所能
40、地为客户释疑解惑为自己最大的欢乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、谆谆教导，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们了解客户此时此刻的急迫的心情。真诚的付出得到了客户的敬重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我欢乐着客户的欢乐！当你带着一种爱好、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的欢乐！我希望能把这种欢乐始终持续下去，更希望能把这种欢乐传递给每一个客户！ 工作须要激昂的心情。工作中的激昂和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，赐予无穷的力气，才能让一个从失败的沼泽里的人
41、自我解救出来。当我对工作失去激情，对工作产生埋怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情肯定要有主动的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。我以前看过一篇文章说的是人就应当树立主动乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的安静和人生的欢乐，带来事业上的成就和生活上的美满华蜜。的确，我们必需要学会观赏生命中的每个瞬间，要酷爱生活，酷爱生命，信任将来肯定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。生活中要既能接受自己，又能接受别人、还要擅长接受现实。我的中学班主任告知我：当我们不能变更环境时就
42、必需去适应环境。不能变更别人时就变更自己，不能变更事情就变更对事情的看法。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的改变不断地去调整自己的心态。另外我还学会了遗忘、谅解、宽容。我不会让我自己的不宽恕而给别人持续损害我的机会。更学会了感恩、观赏和赐予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。我每天都是特别快乐的，至少在工作的时候是快乐的，因为我觉得欢乐也是过一天，不欢乐也是要过一天，那我为什么不欢乐的去过这一天呢最终记住一句话：假如你不给自己苦恼，别人也恒久不行能给你苦恼。客服实习报告6在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运
43、用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号实习的地点：XX物流信息科技有限公司实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的
44、问题并且解决他们所遇到的难题。公司的简介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是xx省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：xx物流电子名片网，xx物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起xx省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉
45、得进入xx公司的员工，走出xx公司后肯定是行业内的精英人才。xx公司的卓越经理人培训安排是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队。培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展供应了有效地管理支持，也为公司发展供应了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是须要学习
46、的。不过，不懂的还是须要问前辈的。刚起先会觉得特殊惊慌，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的运用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的打算，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜
47、在性的服务消费需求的时候，刚好向领导汇报。2、客户的询问解答与投诉处理客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。客服实习报告7姓 名： 黄 珺学 号： 1231040207专业班级： 12电子商务2班所属分院： 经济管理分院实习单位： 义乌欧邦电子商务有限公司实习岗位： 客 服实习单位指导老师： 童 成校内指导老师： 金丽静实习日期： 20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 1月 25 日一、 实习概述在参与学校10月底支配的聘请会，并经验了面试后，我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来!我实习的公司