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1、客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责1主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性看法，并报告给公 司上级领导。遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，供应给上级领导作为运行参考全部客户入、退、转租、更名状况；?客户状况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳状况；?客户满足度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的看法和需求，协调有关部门尽力予以 解决。执行管理层下达的其他任务。接待并办理客户进场及退场手续，
2、建立维护客户档案，随时进行更新、整理。协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写修理单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理状况并上报，按相关流程处 理；4. 收集统计客户针对物业管理服务的看法及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6. 建立客户档案，依据客户实际状况刚好收集更新档案内部资料；7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财
3、务各留存一份；8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；9. 随时关注每日邮件接收发送状况，将邮件信息刚好反馈；10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；11. 制作并刚好更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款恳求书；13. 帮助发放物业相关票据，及费用催缴；14. 督促收费及根据须要供应特别客户的看法要求，在客户需求时得到有效的对 应；15. 协调管理区域内客户同公司的关系；16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17. 制作项目客服日
4、报、周报、月安排、总结；18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19. 帮助进行客户满足度调查。20. 上级领导交代的其他工作。客户服务部岗位职责2一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4. 合理安排本区域各岗位人员的工作。5. 接受和处理顾客的投诉并刚好向相关部门反馈。6. 跟踪售后信息反馈，负责埋怨顾客的回访工作。7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。9. 监督卖场各部门员工的顾客服务状况。10.完成上级交办
5、的其它任务。二、主管助理1.对主管负责，帮助主管处理各项工作。2.主管不在时行使主管权力。三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。3. 完成主管交办的其它工作。四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客供应微笑、热忱、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。3. 负责电话的接听和记录，特殊是顾客的建议要刚好反馈。4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满足。5. 回答顾客询问的问题并负责为顾客供应帮助。6. 负责为顾客供应开发票的服务。7. 负责赠品的
6、管理及帮助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9. 负责总服务台的清洁卫生工作。客户服务部岗位职责3岗位名称：客户服务部经理干脆上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所担当的工作全面负责；主要职责：1对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和修理管理；3客户接待管理工作；4支配人员上门修理服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进消存报表；8帮助做好对客户代表人员的职业道德和形象
7、教化；9做好修理工具的领用保管与登记管理；10有对下属的人事举荐权和考核、评价权；岗位要求：1具有大专以上文化程度和管理协调实力；2有较强的工作责任感和事业心，工作仔细细致；3有较强协调实力和沟通实力；参与会议：1参与公司召开部以上有关会议；2参与公司每月季度的工作协调会；3参与公司年度工作评比会。客户服务部岗位职责4岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；2）帮助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策供应信息支持；3）帮助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作状况，督促并帮助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并
8、负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务实力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并刚好提交详实的信息给客户服务部；9）帮助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）帮助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。任职要求：1）大专及以上学历，5年以上房地产销售阅历；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售阅历；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理阅历与学问；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团
9、队协作精神，责任心强，有较强沟通实力和敏锐的市场觉察实力；5）思路清楚灵敏，表达实力强，一般话标准。客户服务部岗位职责5工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等，并刚好协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满足度调查等；3、 供应针对销售人员的服务电话支持，干脆处理或协调跟进处理；4、 供应网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线询问，了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等，并刚好协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，刚好了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年
10、及以上相关工作阅历（保险业电话服务阅历者、英语服务实力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业学问和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通实力（一般话标准、声音甜蜜）及应变实力，专业的心理素养和较强的服务意识；4、个人实力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。客户服务部岗位职责6一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理方法；2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推动；3.建立公司客户完整数据库；4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理1.建立公
11、司客户投诉处理与客户回访管理方法，客户看法的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户看法、建议及投诉事项记录；3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理状况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料状况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；三、客户网上营销管理1.在企业网站开拓业主论坛窗口，干脆回复客户看法、建议和投诉；2.建立公司客户提交看法、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；3.客户看法网上跟踪与回复；4.建立公司发言人制度
12、，特地跟踪处理网上客户各类询问与投诉事项。四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。2.编制会员俱乐部宣扬资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；3.制订金都会年度活动安排，参加策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；5.参加社区文化活动策划、组织。五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户供应必要的法律事务询问；2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订供应法律询问
13、；3.负责处理公司法律诉讼事务；客户服务部岗位职责71.在项目经理的干脆领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，依据社区实际状况，制定本部门工作目标、工作安排并组织实施。3.刚好把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。4.负责调动本部门员工的工作主动性，关切员工生活、学习状况，提高员工素养，把为客户服务放在工作的首位，检查、督促岗位员工仔细履行职责。5.随时与客户沟通，广泛听取客户的看法和建议，努力满意客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6.建立广泛的市场信息，驾驭第一手资料，随时便利为客户服务和日常工作的开展。7.
14、树立开拓、进取精神，工作中必需要不断创新。8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解状况，听取看法，与客户保持良好的合作关系。9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务实力，使工作更规范。10.负责拟订周、月、年工作安排，并总结安排工作完成状况，向干脆领导汇报。11.完成上级领导交办的其他工作。客户服务部岗位职责81、在收费主管的干脆领导下，详细负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的刚好精确，提高物业管理费的收缴率；2、熟识相关的法律法规，严格执行收费制度，刚好精确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查
15、询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、依据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并刚好将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制银行进账单交财务；9、依据银行划账结果，统计未能胜利划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴状况，经收
16、费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、帮助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；客户服务部岗位职责91、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人特性化的状况（详见客户档案表），并依据客户档案，制定客户维系及回访安排，上报公司批准后负责实施。2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的看法，解决客人的投诉及其它合理要求。3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分嘉奖方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消
17、费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能兴奋而来、满足而归。4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应马上将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应刚好登记汇总马上回访，并且要刚好将客人的看法反馈给度假村领导和公司总经理。5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访安排定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。6、信息反馈：刚好将公司的促销方案传播给老客户。刚好将客户的改变，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应刚好把订单送交客户服务部。客户服
18、务部应依据消费订单上的项目和时间刚好登记跟踪。8、帮助财务收账工作。二、工作权限在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可干脆签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。三、组织机构客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备23名员工，各部门要大力协作客户服务部的工作。客户服务部岗位职责10一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。二、依据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理支配，召集主持部务会，领导部门人员刚好完成管理处下达的任务指标
19、。三、制订本部门工作安排，指导、帮助下级负责人在制定工作安排，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热忱接待业主和来访客人，对业主的投诉耐性说明，刚好处理。五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。六、加强本部门员工的团结协作，公正、公允地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工主动性。七、向管理处主任提交部门用人安排八、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理
20、，做到员工之间任务划定清晰，责任明确。十二、坚持每天巡察公寓二遍，发觉问题现场督导解决。十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的看法和建议，以提高工作水准。十四、完成领导交办的其他工作。客户服务部岗位职责11客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步亲密与业主的联系与沟通，提高客户满足度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的询问和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋运用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深化社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间
21、相关事宜的沟通和协调，是公司为客户供应售后服务的主要窗口。我部始终致力于全面提升客户服务水平，为客户供应专业、优质、刚好、全面的售前、售中、售后服务。工作目标：向客户供应专业、优质、刚好、全面的售后服务，努力提高客户满足度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热忱周到；反应快速、处理刚好、精确专业。部门职责：1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，供应客服培训；2 、接受客户报事(投诉、询问、建议、质疑)，协调相关部门刚好解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；5 、组织交楼入住；6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；8 、帮助客户办理银行按揭贷款；9、为客户办理房产证。