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1、商场工作心得体会商场工作心得体会1到xxx超市已有一年的时间了。在这一年里，我经验了由一般员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了很多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了熬炼，也变得更加成熟了。顾客之所以选择xxx超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信任的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满意顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满足作为我们的工作准则。基层员工是销售业绩的干脆创建者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都特别关注员工的思想动向，常常与他们沟通沟通，并且帮助员工解决一
2、些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这一年的时间里，xxx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的变更；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对xxx超市有了一个全新的相识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素养提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完备的。当然，全部的工作离不开xxx超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对全部的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树立了良好的形象。信任，有这么好的带头人，我
3、们会前进的更快，xxx超市也会越来越好！商场工作心得体会2销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得体会：1。以良好的精神状态打算迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻打算接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引
4、起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上就是一个小小的广告。2。适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客
5、怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3。充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，
6、营业员应刚好举荐两件款式反差较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程
7、中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5。引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先驾驭主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定
8、，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去举荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。商场工作心得体会3进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售实力有了较高的提升，商场导购工作的心得。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对
9、手。潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生，心得体会商场导购工作的心得。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会
10、向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。商场工作心得体会4商场工作心得体会优质服务是服装企业的永恒主题，商场工作心得体会。一峰企业主动推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理
11、念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现敬重客户和同等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是最美妙的语言微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无荆世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前
12、的打算时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，心得体会商场工作心得体会。 主动主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你
13、好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关切和爱惜，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的xxx。服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑服务起先的、微笑服务是服务员的基本功让我们恒久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”商场工作心得体会5每个人进入到销售岗位感受到更多的是压力，因为没有抓住到销售的真正精髓，销售
14、不是靠我们自己的一点点弥补，靠勤能补拙，而是要敏捷的大脑。下面谈谈自己的心得。拥有一双发觉的眼睛，许多时候客户的须要都须要我们去发觉，假如我们不去发觉，而等着客户主动来与我们沟通，又如何得到客户的认可呢？在销售市场里面我们有许多的竞争者，是我们必需要面对的每一个对手，而想要成功，就要先赢得客户，如何去赢得客户，那就是要发觉客户的须要，要让客户知道我们的服务是齐全的，我们的产品能够满意客户的须要，着才能够得到更多的客户。在客户来到我们商场上，我们要发觉客户在购买的动作，比如客户阅读的资料，知道客户的倾向，在客户须要的时候适当的给他们更多的举荐，削减客户的找寻，因为客户的耐性并不是如何好，每天我们
15、要做的就是要让客户知道他们能够在最短的时间获得自己想要的产品则才是他们情愿抛弃其他销售市场来到我们这里。多一份敬重，才能够得到更多的好感，消费者须要的是敬重，来到商场，我们要做的就是在客户到来时一声简洁的问候，一个暖和的笑容，主动的去与客户沟通接触，这样让我们得到的更多是客户的认可，礼貌友好才能够得到客户的认同，关切和关怀不止存在于亲人之间，我们要做的是把客户当做亲人和挚友，用真诚的心去给客户正确的引导，给他们更多的正确的选择。做销售要有自信，销售销售的不只是产品，更是销售自己的自信，你自信，你就会得到更多的信任，终归假如在给客户介绍产品的时候说话没有底气，做的事情也不够自信，着这就会让我们的
16、工作受到阻碍，我们不行能得到更多客户，有自信能够感染人，也能够得到更大的成果，不管是我们遇到的客户有多刁钻，都要自信的面对，都要用自己的自信打动客户，从而获得客户的认同。驾驭每次机会，抓住每次可能，客户许多时候看中了产品也不会立刻买，想要客户购买就要不断的引导，也要抓住时间推销产品，把产品的特长优点点出来才会有更多的成果，让客户忍不住购买，用自己的才能，吸引客户，用自己的努力打动客户，全力为一个产品销售卖出去，必需要掌控好自己的进程。销售就须要英勇的追求，就须要我们不断的突破，不要为一时的好成果就傲慢，坚持在销售的路上走得更远，做的更多，销售的结果才会越高。商场工作心得体会6优质服务是服装企业
17、的永恒主题。一峰企业主动推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现敬重客户和同等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美妙的语言微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界
18、上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的打算时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，主动主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样
19、吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关切和爱惜，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的*。服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑服务起先的、微笑服务是服务员的基本功让我们恒久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客
20、人微笑了没有?”你做到优质服务了吗？转瞬间，一个多星期的行政文员实习时间过去了，在这段时间里，让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了我的视野，增长了见识，体验到行政工作中的乐趣，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的阅历。在实习这段时间，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司行政文员的详细学问和行政文员每日的工作事务及工作流程。为了尽快融入这个快节奏快脚步的工作中，我更加虚心的努力的汲取工作所需的各项专业技能。从没接触过行政方面的工作，刚起先对师傅讲解的东西，听起来模模糊糊的，突然觉得压力很大，起先怀疑自己的智商有问题，还好有师傅的耐性、仔细教育和激励，我起先一点一点有
21、了头绪，渐渐的我学会了怎样检查合同收据的交接;如何进账;如何检查及审批成交报告这些基本的专业技能，师傅带我去银行存款转账，去总部核销合同和收据等等，每一项的工作对于我而言都是新颖的都要问。虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙。有一次，我帮忙师傅进账，在收据运用过程中，没有细看物业名称和房号，导致合同编号与物业名称不相符，这些问题在师傅检查的过程中发觉的，工作中无小事，任何一个环节的处理不当，都会造成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅视力比我好，而是师傅比我仔细、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份工作，要有足够的耐性和责任心。作为外勤管理部的行政文员,我充分相识到自己
22、的工作虽然琐碎,但也有它的重要性。正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必需做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。感谢公司给我供应行政文员的实习机会，感谢师傅在这段时间对我的教育和悉心关照，师傅,您辛苦了!转瞬间，一个多星期的实习时间过去了。现写行政文员工作心得体会如下。在这段时间里，让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了我的视野，增长了见识，体验到行政工作中的乐趣，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的阅历，在实习这段时间，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司行政文员的详细学问和行政文员每日的工作事务及工作流程。为了尽快融入这个快节
23、奏快脚步的工作中，我更加虚心的努力的汲取工作所需的各项专业技能。从没接触过行政方面的工作，刚起先对师傅讲解的东西，听起来模模糊糊的，突然觉得压力很大，起先怀疑自己的智商有问题，还好有师傅的耐性、仔细教育和激励，我起先一点一点有了头绪，渐渐的我学会了怎样检查合同收据的交接;如何进账;如何检查及审批成交报告这些基本的专业技能，师傅带我去银行存款转账，去总部核销合同和收据等等，每一项的工作对于我而言都是新颖的都要问，虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙。有一次，我帮忙师傅进账，在收据运用过程中，没有细看物业名称和房号，导致合同编号与物业名称不相符，这些问题在师傅检查的过程中发
24、觉的，工作中无小事，任何一个环节的处理不当，都会造成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅视力比我好，而是师傅比我仔细、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份工作，要有足够的耐性和责任心。作为外勤管理部的工作人员,我充分相识到自己的工作虽然琐碎,但也有它的重要性。正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必需做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。感谢公司给我供应学习的平台，感谢师傅在这段时间对我的教育和悉心关照，师傅,您辛苦了!商场工作心得体会7作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，
25、我眼中的金威商城和其他商城没什么区分，但随着时间的推移，我才渐渐的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间协作的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细微环节员工们都能主动去完成，仔细的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家产成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们专心，让我们的顾客充溢好玩的体验，充溢浓浓的真情，我们就肯定可以赢得顾客，赢得将来。在充溢竞争的今日，驾驭好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售须要说动买方
26、，争得利益须要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件特别不简单的事。下面是我总结出的销售语言须要留意的几点：1。销售员必需真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩实力，花言玩语地虚假语言只能欺瞒少数人，多数人是不会上当的。假如遇到不那么厚道的人，还会弄得特别尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业隐私毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和恳切的看法。2。讲话要有依次和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必需把握好说话的条理性、层次性，清楚、精确地向顾客表达自己的意思。3。必需突出重点和要点。销售
27、用语的重点在于举荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必需抓住重点，突出要点，以引起顾客的留意和爱好。4。不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出办法。另外，商场销售中必需驾驭好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种开心的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中到处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的挚友来敬重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政吩咐强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客须要的笑，也是最美的笑。最终让我们重复这句话：只要我们专
28、心，让我们的顾客充溢好玩的体验，充溢浓浓的真情，我们就肯定可以赢的顾客，赢得将来。商场工作心得体会8我现在的这个柜台位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“x是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，xxxx 进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣扬，相对来说知道的人必定就要少一些。其实我原来也不是很清晰这个品牌，原先在南京的xx公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“x”的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“x”的品牌，但也没去详细
29、了解。刚刚在xx公司工作没几个月，正好学校在办聘请会，我就抽空去了。在聘请会上，我看到了xx公司在聘请会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“xx有限公司”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫xx，而叫做xx。自从卖了x才知道，原来x和xx合并为一家，名字就叫做xx，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就冰箱洗衣机这一块，x和xx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！商场工作心得体会9我现在的这个柜台位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客
30、来的第一反应基本是“xx是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，x进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣扬，相对来说知道的人必定就要少一些。其实我原来也不是很清晰这个品牌，原先在南京的xxxx公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“xx”的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没去详细了解。刚刚在xxxx公司工作没几个月，正好学校在办聘请会，我就抽空去了。在聘请会上，我看到了xxx公司在聘请会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“xxxx有限公司”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫xxx，而叫做xxx。自从卖
31、了xx才知道，原来xx和xxx合并为一家，名字就叫做xxx，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就冰箱洗衣机这一块，xx和xxx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！商场工作心得体会10敬重的各位领导、敬爱的各位同事上午好:今日很荣幸能在这里和大家一起沟通工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经验面试、军训、培训、最终被安排到收银部工作。对与刚参与工作的我来说，谈不上什么资格和阅历，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家沟通一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:一、刚好
32、进行角色转变，调整心态，适应环境。参与工作一年来,在公司和部门的培育下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的高校生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从高校课堂走到中心商场参与工作，说真的刚起先真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到特别惊慌，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我刚好调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特别，人流量大，每天面对的人群困难，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的.朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们高校时的作息时间不一样
33、，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，假如想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。二、娴熟驾驭业务技能是立身之本商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有许多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就娴熟的驾驭全部的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银
34、员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：三、运用适当的工作方法到工作当中达到事半功倍的效果上高校我就给自己确立“P-D-C-A”的工作模式。P就是plan-安排，D就是do-执行，C就是check-检查、总结执行安排的结果，A就是Action-行动改进，对检查结果经行处理，胜利的阅历进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参与省学
35、联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我始终用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是安排，有了安排才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个安排然后再起先实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避开在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发觉问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有支配其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发觉这个问题之后我在以后处理的类似问题
36、时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避开在工作中再次出现这样的不足。四、不断学习，在学习中提高自己(1)向领导学领导之所以是领导，是因为他必定有过人之处，有很多我不具备的特质。我不是奉承，信任有很多人都知道“二八定律”，它告知我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上确定有我学习的地方，或者工作经验，工作方法等等，向他们学，我可以少走许多弯路，可以说这是学习的捷径。（2）向身边同事学习每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想相识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想相识，
37、可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。（3）向工作中的事情学习所谓“吃一堑、长一智”，世上全部的阅历，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经验一件事情，都是给我供应了一次极好的干脆学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的冲突和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和熬炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”假如能够充分利用这些机会，所学得的学问与技能必定会有所增加。(4
38、)利用业余时间学习。我喜爱看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对学问的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充溢自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发觉网上卖的相对便宜，然后就改网购了，终归现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。五、化解浮躁心理，并将埋怨转化成工作动力在日常收银管理工作中由于事情繁琐，常常会产生浮躁心理，我每次都会调整心情，不把心情带到工作中，不把心情带给员工。学会调
39、整心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。很多时候，我也在埋怨，埋怨工作中的不如意。但换一种眼光看四周的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充溢幻想，但是我懂得幻想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美妙幻想，但始终无法实现，最终剩下的只有满腹的牢骚和无边的埋怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。六、带着一份感恩的心工作对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我供应实现自我的平台、对人资部感谢为我成才供应培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作协作、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体
40、现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得敬重。最终和大家一起共享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你终归是一颗草。你汲取雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的苦痛，而产生苦痛；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应当像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依旧能够汲取泥
41、土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是漂亮的风景，死了依旧是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，感谢！商场工作心得体会11到xx超市已有一年的时间了。在这一年里，我经验了由一般员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了很多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了熬炼，也变得更加成熟了。顾客之所以选择xx超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信任的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满意顾客的要求，在顾客中留下了很好的口
42、碑。作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满足作为我们的工作准则。基层员工是销售业绩的干脆创建者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都特别关注员工的思想动向，常常与他们沟通沟通，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这一年的时间里，xx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的变更；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对xx超市有了一个全新的相识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素养提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和
43、其他的商场比，我们就是很完备的。当然，全部的工作离不开xx超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对全部的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树立了良好的形象。信任，有这么好的带头人，我们会前进的更快，xx超市也会越来越好！商场工作心得体会12很早就有找份兼职做的想法，这次春节最终如愿，在一家刚开业的商场当一名临时营业员，从一月十七做到二月十三，也就大约在春节前后十几天，商场工作心得。工作的主要任务就是加货，整理货架，引导客人购物。一起先很不习惯，还有一种上当受骗的感觉，因为营业员的职责和我想像中不一样：想像中，营业员就像一个商场导游一样，帮助客人了解商品，引导客人购物;然而事实上，营业员
44、还担当着更累的活，那就是办货上货。可能是商场不够大的原因吧，原本这些上货之类的活是不用营业员做的，那是促销员的责任的，然而在我们那里，促销员是没几个的，更何况在我们原来就人烟稀有的食品部。再加上商场刚开业不久，许多方面的设计或则支配都还不到位，自然而然，很多义务献血的工作就落到我们头上了。所以，在大多时候是既累又很无聊的。食堂的饭菜是商场免费供应给员工的，所以即使你不在食堂就餐你也不会得到比别人高一点的工资，所以这些都注定了食堂的饭菜“酸”的可怜，我们吃地又怎一个“可怜”了得。食堂的东西犹如鸡肋，不吃的话觉得惋惜，另一个缘由是一天二十元钱的工资不允许;然而，当你真正端着饭盒在那里吃的时候，你又
45、是多么的懊悔与无奈，什么才叫“食不下咽”，就是那样的感觉了。哎，最终体会到打工的日子是多么的心酸啊由于上货，手被包装袋给划破了，原本白白净净的手也变的黑黑的粗糙不已，有时排面没有弄好，骂是少不了的，但最怕的是客人投诉或有意来找麻烦，那时不但要自己赔钱，还有被辞职的危急，扣工资那是天经地义的了，心得体会商场工作心得。老板有两三次拈出我的失误，感觉理屈的连自己说话的声音都听不到了，从今以后再也不闲来无事了。想想我一个高校生，怎么说也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用说了，但更多得到的是阅历.知道了一般超市的运作模式，知道了营业员与促销员的不同，知道了怎样订货(订货单是我负责写的)，知道了怎样与
46、零售商沟通，知道了怎样开购物单(我在烟酒柜做过一段时间，那里须要开单买烟)，知道了人事文员的基本责任，知道了怎样打称.相识了打价机，相识了打孔机，还有那一群直爽的挚友。大年三十那天晚上，公司组织活动，我就是和他们迎接到来的，我门在餐厅笑啊，说啊，唱啊，还吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同寻常的体验和他们在一起，没有竞争，没有猜忌，有的只是简洁直白。商场工作心得体会13此次培训，我学习了真情微笑从新起先、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和相识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的
47、僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都应当思索的问题，我觉得应当有如下几个方面：一、从主观变更，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，须要一个自我的调整，这须要变更我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。二、坚持职业服务，肯定会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变须要一个过程，这个过程是漫长或许是艰难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。三、对待不职业行为要坚决避开首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教化身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出指责、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献以上这篇是商场微笑服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，感谢。