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1、医院社会服务的实践报告医院社会服务的实践报告1xx省友情医院XX年优质护理服务工作在前期活动的基础上接着内强素养、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推动了优质护理服务工作的深化开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满意广阔人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。优化环境 提升护理服务品质为满意优质护理服务的须要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部刚好与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，帮助总务科
2、给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者供应舒适、整齐的住院环境，得到了患者一样好评。合理调配 保障护理人力资源为了确爱护理质量和病人平安，保障医院工作的正常运转，依据医院目前临床护理人员的实际状况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友情医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满意了临床工作须要，确保了护理平安。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲惫时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素养和技术
3、水平凹凸的合理安排，发挥其互补性，对一些家庭有特别状况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照看，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的主动性和主观能动性，创建工作的和谐氛围，增加了管理效能，有效提高了护理群体质量。创新服务 落实责任制整体护理模式护理部主动推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房接连实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士刚好正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的确定，现在患者问题能得到刚好解答，基本体现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-
4、10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避开家属或患者单独进行，打饭、喂饭、帮助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注意细微环节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教化、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能刚好得到解决，护士的自我价值得到了体现。立章建制 保障护理质量平安平安有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友情医院XX年推动优质护理服务活动方案”和“xx省友情医院XX年优质护理考评标准”，并在完善和修订了xx省友情医院护理人员绩效考核方案、xx省友情医
5、院护理人力资源调配方案，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满足度等内容。大大提高了护士的工作主动性，为优质护理服务活动起到了主动的作用。护理部依据西安市卫生局下达的“护理平安标识管理内容”，xx省友情医院护理平安标识管理规定、xx省友情医院管路标识管理规定，并按规定内容给护理单元制作各种平安标识牌，如防坠床、防压疮、 当心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理平安。一科一品 体现优质护理内涵各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，主动开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科
6、发放护士名片，让患者了解护士，并且供应跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝愿的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人供应生活帮助，联系返程车票、供应相应交通信息；外三科为重症病人成立了特地的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人供应个体化健康教化，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患沟通园地，了解患者的需求并尽力予以满意并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，
7、她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一样得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教化和指导；手术室为手术患者供应规范的围手术期护理，保障患者平安，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满足度为97.6%。强化培训 提升护理专业技能随着优质护理工作的深化开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理阅历沟通活
8、动，进一步推动了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参与优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行学问竞赛，对优胜者进行嘉奖，激发护理人员的工作热忱。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注意人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。提高福利 调动护士主动性护士的待遇水平低下，导致工作主动性差，严峻影响了护理工作质量。XX年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作主动性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住房安排等方面规定5年以上护士享有安排住房权利
9、，真正做到了同工同酬，增加了她们的主子公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了主动的作用。“创优无止境，服务无穷期”，xx省友情医院全体护理人员将接着以饱满的工作热忱，坚决不移地为优质护理工作奉献自身的力气。医院社会服务的实践报告21、项目名称：保安外包服务项目需求2、项目位置：人民医院3、项目内容：为维护医院正常的医疗秩序和人员财产平安，依据医院平安保卫工作须要，我院共需设置保安值守岗门5个，配备值班保安人员 13名。为有效规避劳务、安防风险，建议实行驻院保安服务整体外包，向具有相关资质的正规保安服务企业发包此项业务。由承接方负责保安人员的派驻，帮助我院平安保卫部门进行日常管理，达到医院平
10、安保卫工作要求。医院对承接方进行工作质量验收和考核，并按合同约定支付服务费用。4、项目概述：4.1资格要求：有意参与此项外包业务的竞标企业应当具备下列资格条件：4.1.1资质要求：（1）中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其他组织机构。（2）具有省公安厅颁发的保安服务许可证。（3）具有有效的营业执照，且营业执照的.经营范围应包括但不限于：门卫、巡逻、守护、随身护卫；销售保安器材、消防器材。（4）所属保安从业人员应当取得公安机关颁发的保安员证。4.2医院保安服务：保安外包服务承接单位应对驻点院区实行24小时保安值守。确保医院的正常工作、生活秩序，保障医护人员工作期间的人生、财产平安。对外来人员
11、、车辆、物资进行询问、查验，杜绝无关人员进入院区。夜间对医院进行平安守护和巡逻，防范平安事故，保障重点要害部门和单位的平安。做好例行平安检查，主动协作医院处置医患纠纷等突发事务。4.3保安岗位及人员设置：4.3.1中桥分院：设置保安值守人数： 2人，全天24小时值守，每班 2人。（一人值守门岗、一人值守门诊大厅）。职责要求：4.3.2医院进车道：设置保安值守人数： 1人，全天24小时值守，每班 1人。职责要求：4.3.3 人民医院出车道：设置保安值守人数： 1人，全天24小时值守，每班 1人。职责要求：4.3.4人民医院门诊：设置保安值守人数： 1人，全天24小时值守，每班 1人。共计13人，
12、每人月需费用约3500元职责要求：5、保安外包服务的优势：现将保安服务进行外包，医院认为可以从以下几个方面供应优质、高效的用工服务，从而最大限度的规避潜在风险。5.1劳务风险：保安人员的劳动关系在项目承接方，保安人员与承接方签订劳动合同，由承接方负责外包保安人员工资、福利的发放和各类社会保险的缴纳。用工期间因劳动者造成的劳务纠纷由项目承接方负责进行处理。外包人员离职时，承接方负责根据国家现行法律法规向外包人员发放经济补偿金，医院不因此担当其他费用。5.2用工风险：外包保安人员工作期间所发生的病、伤、残、亡由承接方负责进行处理（因医院方强令冒险作业造成的情形除外）。5.3人员储备：按项目设想，承
13、接方应为专业保安服务企业，在广安市广安区拥有足够的人员储备，可为我方供应全方位的人员支持，能够根据我方用工须要配备、增减、调换从业人员。在我方业务扩展或突发事务须要人员支持时，承接方应在短时间内向指定地点、区域抽调、派驻服务人员，完成我方指定的工作任务。5.4人员管理：项目承接方应具有完备的业务管理制度和体系。对所派驻的外包人员实行双向管理，即：在接受我方管理的同时，同样接受承接方的日常管理，完成指定的工作任务。对于我方认定为符合在我院从事平安保卫服务的保安人员，我方有权要求承接方在指定的时间进行调整、更换。由此所产生的劳务纠纷由承接方负责协调、处理。5.5信息沟通：每月由项目承接方项目负责人
14、向我方报送平安隐患排查信息，制定限制措施。每月定期与我方进行工作看法信息沟通，了解外包人员的工作状况，对出现的问题刚好整改。每季度向我方呈送征求看法信息书，由我方对外包人员进行全面工作评估，并以此作为外包人员工作评定的标准。6、培训演练：项目承接方应定期组织驻我院保安人员进行相关业务培训，努力提高保安人员综合素养，适应我方对安保服务的要求。培训内容包括但不限于：政治业务学习、技能培训学习和应急演练。培训方式可实行岗前培训与在岗轮训相结合的原则进行。7、岗位督察：督促项目承接方设立了专职督察队，不定时对我院各执勤岗点进行岗位督察。检查保安人员在岗在位状况，规范着装，文明执勤等日常工作。了解是否严
15、格根据相关规定履行岗位职责，填写督察记录，真实反映一线保安人员的工作状况，对出现的问题刚好整理、上报。并依据督察状况，结合向我院征求的看法信息，刚好订正不规范的执勤行为，调整工作重点，力求达到最优质的服务水平。8、人员选聘录用标准及保障：8.1外包人员年龄结构在20-50周岁，男性身高在1.65m以上，身体健康，品德良好，无传染病及精神病等不能限制自身行为实力的疾病病史。入职前在户口所在地的公安机关进行政治审查，由公安机关出具其无违法犯罪记录的证明材料。8.2上岗前在医疗机构进行体检，由医疗机构出具身份状况证明。检查合格后方能入职上岗。8.3保安人员受过正规的保安业务培训，并参与持续系统的培训
16、、考核和应急演练。取得国家规定的保安人员从业资格要求，考核合格后持上岗证并签订劳动合同。8.4外包人员的劳动关系在项目承接方，由承接方负责为外包人员办理各类社会保险，按月缴纳社会保险费用。负责外包人员的工资发放，其工资标准不低于广安市同行业外包人员平均工资水平，不低于每年广安市政府规定的最低工资保障标准。工作期间所产生的劳资纠纷由承接负责协调处理。8. 5项目承接方派驻到我院外包人员在工作期间发生工伤、工亡时，由承接方按国家相关政策进行处理。我方应按相关政策赐予帮助，协作相关部门的调查取证工作。8.6 如因我方业务须要增加外包人员的，项目承接方应随时保障我方用工刚好到位。在合同有效期内增减的外
17、包人员，可按合同约定单价计算支付服务费用。医院社会服务的实践报告3为深化医药卫生体制改革，更好地向广阔人民群众供应平安有效、便利优质的医疗服务，我院根据卫计委的部署要求，于20XX年12份起先实施“先住院，后付费”服务活动，缓解了群众住院一次性交费的压力，便利了群众就医。一、实施流程患者家属持医生开具的住院证，XX县中医院先住院后付费住院治疗费用结算协议书，到住院处办理住院手续，同时需暂压患者二代身份证原件，直至出院结清住院费用方可取回身份证原件。住院手续办理完毕后，患者即可到科室住院治疗。二、实施成效自“先住院，后付费”服务活动实施以来，得到了社会和广阔群众的认可。通过“先住院，后付费”服务
18、活动的实施，深化了基层医疗卫朝气构综合改革取得的成效，使人民群众得到了实惠，为我院增加了活力，极大地提高了我院综合服务质量。三、存在问题1.由于我院今年在环境建设、设备购置等方面资金投入比较大，医院周转资金比较惊慌，在为患者垫资方面存在资金周转困难，对医院运转有所影响。2.预防机制不够完善。自活动实施以来，虽然没有发 生恶意拖欠费用问题，但是一旦发生恶意拖欠，医院方面不能刚好催讨到欠款，对医院的运行会产生不良后果，我院拟与县农合建立有效的预防及清算机制，望领导赐予大力支持。医院社会服务的实践报告4各位领导、各位专家：大家好！首先我代表院委会、党总支及全院干部职工，向各位领导和专家莅临我院检查指
19、导工作，表示热情的欢迎。根据市卫生局对创建优质规范护理示范病房工作通知精神和医疗质量管理效益年活动工作要求，我院先后以神经外科、神经内科、成人重症监护室为试点，深化开展优质规范护理示范病房创建工作。下面，把我院近段时间的护理工作以及本次创建规范化护理服务示范病房工作向各位领导及专家简要汇报。一、医院概况我院始建于1949年，现占地面积4.5 万平方米，业务用房建筑面积2万平方米，设置临床、医技、职能等32个科室，开放床位500张，年门诊量近30万人次，年出院2万人次。现有在职职工490名，其中高级职称58人，中级职称214人。拥有日立0.4t磁共振，美国ge双排螺旋ct机，美国ge数字胃肠机，
20、贝克曼全自动生化仪，德国西门子小白杨，彩超机3部、日本日立630毫安光机、柯达800、850数字影像系统（cr）、小型c臂、全自动血球计数仪、血气分析仪、奥林巴斯电子胃镜、电子结肠镜，德国沃福胸腔镜、腹腔镜、宫腔镜、关节镜，中心监护、中心供氧、呼叫及远程会诊等万元以上仪器设备近300台套，资产过亿元。二、主要工作1、提高相识，强化领导。创建优质规范护理示范病房工作，是实现“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，坚持“以人为本、护理先行”工作理念的最好载体，对于完善服务流程、提升服务品位、构建和谐医患关系具有较强的现实意义。工作伊始，医院成立了活动工作领导小组，院长为组长，分管院领导为副组长，
21、相关科室护士长为成员。医院将市局关于开展创建“优质规范护理示范病房”活动的通知以文件的形式进行转发。同时，护理部制定了详实的创建工作实施方案，把创建工作标准下发到争创科室，为创建工作供应了组织和制度保障。2、护理服务理念不断深化，服务意识进一步增加，创建工作扎实有成效。工作中，创建科室根据舒适温馨的环境、美丽的语言、规范的行为、完善出院指导和院后访视的目标要求，扎实开展工作。病房内床位、桌凳统一规范，物品定位、定点放置，单人间安装有线电视，全部床头桌放置温馨祝愿牌，病房门口有标识牌。护理人员统一着装、挂牌服务，科室有礼仪式服务规范，病人入院后、治疗中、愈后康复、健康指导等环节留意事项，护理人员
22、说明清晰、视察细致，达到了仪表端庄大方，服务用语和行为规范。科室开通了健康，对出院病人做好院后访视工作，并仔细做好访视记录，使病人真正体现“服务到家的院后服务理念”。护理部把优质服务作为重点考核内容，并根据市局创建“优质规范护理示范病房”工作标准制定考核细则，工作周有重点、月有安排、季有支配，努力实现“护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”的工作目标。期间，护理部多次组织全院各临床科室护士长到外一科进行集体查房、护理观摩，百针穿刺竞赛、护理操作技能大赛等活动，实行多种形式注意“三基三严”培训，狠抓护理文书书写、重点环节的监控，以切实的形式提高了护理人员操作水平。3、二
23、是护理队伍不断发展壮大，整体素养逐步提高。自起，我共聘请护理人员64名，其中专科以上学历占90%以上，起，所招录的护理人员一律为专科以上学历。目前我院临床共有正式护士136名，。icu室目前设置床位10张，配备护理人员26名，床护比达到1:0.26。神经内科护理西组开放床位20张，配备护理人员12名，床护比达到1：0.6。加强护士执业资格管理，严格护士准入，杜绝了非专业人员进入护理队伍，从管理制度上保证了护理队伍的基本素养，为护理质量和病人平安供应了最基本的保障。我院在3月份参与菏泽市卫生局召开的全市关于开展“优质护理服务示范工程”会议后，领导特别重视，组织创建小组。4月9日召开第一次全院护士
24、大会，进行动员，使大家统一相识，转变观念，各科自愿申报。经领导批准，在神经内科西组、重症监护病房为试点病房。5月18日我们又召开了其次次动员会，重新学习上级有关文件及要求。结合曹主席参与市局会议的精神及参观千佛山医院、济宁附属医院后好的工作做法，进行传达。5月25日我们又召开相关领导及科室人员会议，进一步统一思想，制定切实可行的安排，把创建工作摆上重要议事日程。4、护理组织管理体系逐步完善，科学化、规范化管理程度日益提高。医院建立了与医院工作相适应的分管院长-护理部主任-科护士长的垂直管理体系，明确了护理部为独立的职能管理部门，建立了较为完善的护理管理组织体系，并成为医院管理体系的重要组成部分
25、。护理管理体制的建立和不断完善，为护理质量的提高和规范化、科学化管理供应了组织保障。三、下步需改进的工作1、加强对护理工作的领导，进一步加大支持力度。将各项护理工作目标纳入对医院的考核评审体系，加强监督管理。探究并逐步完善护理管理机制，从护理管理体制、人力配置、人才培育、队伍建设、专业发展、安排机制、权益爱护、福利待遇等多方位进行仔细的分析和探讨，完善政策措施，全面推动护理工作。2、加强护士执业管理，规范护士执业行为。中华人民共和国护士管理条例已正式实施，我们将根据卫生部和省市要求，强化学习，严格落实护士准入管理制度，加强护士执业行为管理，保证医疗平安。关切护士和护理工作，改善护理工作环境，保
26、持护理队伍的基本素养和稳定性。保障护理人员人身平安和护士的工作、生活待遇，维护护士合法权益。3、增加临床护士总量，科学配置护士人力资源。到 年，医院床位数与在岗护理人员数比例不低于1：0.8，一般病区病房床位数与护理人员数比例不低于1：0.6的配置要求。在达到规定的护士配备标准的基础上，制定切合实际的人力资源安排方案，逐步实施以实际护理工作须要为基础的护士配置方法。合理设置护理岗位，以岗定责，以责定人，按岗定薪，按绩定酬，促进高年资、高学历护士的合理运用，优化护士人力资源配置，促进不同层级护士的专业发展。4、坚持以病人为中心，转变服务理念，提高护理服务质量。在临床护理工作中要体现病人第一、质量
27、第一、服务第一。要适应服务对象从病人扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延长到病人身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变。强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量。尤其要注意提高护理人员的服务意识和言行修养，将人文关怀融入到对病人的护理服务之中，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，满意不同患者多元化、特性化的需求，供应多层次、多方位的护理服务。各位领导、专家，以上是我院在加强护理工作及创建规范护理服务示范病房方面所作的一些工作，不当之处，恳请提出珍贵看法建议。感谢大家！医院社会服务的实践报告5自接到开展全国
28、医药卫生服务价格大检查的通知后，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深化的剖析，特殊对于6月份自查发觉的问题进行了专项检查，相关问题已经得到了落实与解决。目前我院严格根据自贡市医疗服务价格（试行）收费标准执行，没有发觉多收费、重复收费、分解收费、独立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。但为做到防微杜渐，我院实行了以下措施：（一）严格执行有关文件要求，组织各临床、医技科室医务人员仔细学习和驾驭自贡市医疗服务价格（试行），全部收费标准一律按二乙以下下调20%的标准执行；坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，医疗服务价格采纳计算机统
29、一划价，各医技、临床科室不得划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。（二）成立了物价监督领导小组。为更好地规范各项收费，医院专职物价员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检察；同时，为使小组成员了解和驾驭有关物价、计量的法律、法规和规定，医院还对小组成员进行了特地的培训。（三）为增加收费透亮度，医院在门诊大厅制作了医疗服务价格公示栏，添置了价格流淌显示屏，接受患者监督；医用材料价格一律按规定程序上报物价部门批准后，按规定的加价率加价执行；仔细建立健全医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。（四）规范药品购销和运用工作1我院药品选购完全在有相应资质的医药公司选购，并由投资人亲自
30、参加选购，限制了药品购销过程的不正值行为，真正做到所选购的药品货真价实，完全杜绝了药价虚高问题。2在药品购销过程中，严格根据四川省卫生厅挂网价格标准执行，并依据国家相关药品降价文件刚好调整药品价格。3执行抗菌药物临床应用指导原则，结合我院抗菌药物应用指南和管理方法，坚持落实临床用药“双十”制度和抗菌药物出入及消耗登记制度，每月将销售量居前位的抗菌药物进行统计上报，对全院医生开药量进行排名；建立健全临床药师评价病历制度和临床药师查房制度等，每月底药房组织临床药师对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担。4. 严格管
31、理特别材料的上报和审批。对收费项目除外内容和说明中明确规定的可另外加收的材料费，按规定程序上报审核后，于规定的加价率范围内执行，在未经批准前一律不准自行收费。5.逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的用药比重，降低进口、高价药品的用药比重，以限制过高的药品费用，减轻了患者的经济负担。（五）实行单病种最高限价，有效限制各类医药费用。医院特地成立了以院长任组长的单病种限价管理领导小组，制定并印发了单病种限价管理方法，组织相关科室依据本科室专业特点，确定了慢性扁桃体炎、骨性关节炎、胆囊结石伴胆囊炎等11种具有代表性的、以现代医疗技术能够达到诊断明确、技术成熟、疗效准确、极少发生并发症（病）的常
32、见病、多发病实行最高限价管理，缩短了患者术前住院时间和平均住院时间，有效地降低了医疗成本，缓解了群众“看病难、看病贵”问题。（六）加强行政管理和监督。建立健全投诉接待制度，设立举报箱、看法簿和举报电话，并把处理结果刚好通知当事人；财务科、监察室不定期到各科室巡查，并和护理部一起每季度组织各病房护士进步行交叉检查，发觉问题刚好解决；同时医院下发了医疗服务乱收费责任追究制度（试行），对于乱收费的现象，医院将依据此制度追究相关责任科室及人员的责任。医疗收费工作关系到广阔群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效工作机制，严格根据自贡市医疗服务价格（试行）规定的收费级别计费，有效规范我院的医疗服务收费和药品价格行为，增加价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广阔患者就医负担，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。