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1、医院人员的下半年工作计划医院人员的下半年工作安排120xx下半年，为进一步贯彻“以病人为中心”的服务总旨，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平，提高病人满足度。依据护理部有关精神结合我科实际，制定本安排。一、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿供应优质、平安有序的护理服务。1、不断强化平安意识教化，发觉工作中的担心全因素时要刚好提示，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织探讨学习借鉴，使护理人员充分相识护理差错因素新状况、新特点，从中吸取教训，使平安警钟常鸣。2、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值
2、班人员，同时留意培育护士独立值班时的慎独精神。3、加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时探讨的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。4、完善护理文件记录，削减平安隐患。规范护理文件记录，仔细执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、精确、刚好、完整”，5、完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急实力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发事务的反应实力。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主
3、动向病儿家属做入院宣教及健康教化。2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教化、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，仔细执行各项护理操作告知程序，敬重患儿家长的知情权解除患儿家长顾虑。3、每月召开工休座谈会，发放病人满足度调查表，对服务质量高的护士赐予表扬激励，对服务质量差的护士赐予指责教化。三、深化开展“人本位”整体护理工作。细化工作流程，明确岗位责任。1、对各班职责进行修订，变更排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理好用。2、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制。为患者供应整体护理服务，亲密视察患者病情，随时与患者沟通，做好患
4、者的生活护理、基础护理，保障患者平安，体现人性化的护理关怀。3、深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。四、护士实行绩效安排安排原则：效率、质量优先，按劳安排，兼顾公正、公允。安排依据：病人满足度、工作量、存在的风险、护理质量、责任心。五、加强患者健康教化1、由责任护士做每天依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食、疾病的自我预防、用药的留意事项，向病人做具体的讲解，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。2、每月召开一次护办会，每位护士汇报工作状况与感想。每月进行病人满足度调查，仔细听取患者对优质护理工作的看法和建
5、议。对存在的问题刚好反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满足度。六、新业务、新技术1、重点发展小儿康复保健，选派12名护士进修小儿康复保健2、增加科研意识，力争年内开展新技术12项。医院人员的下半年工作安排2上半年，在外科护理部的带领下，紧紧围绕工作目标，加强平安管理；提高护理服务品质，深化优质护理建设，下半年，为进一步健全和完善各项护理工作，制定以下工作措施：1）带领护理单元仔细实施目标责任制管理，增加奉献、主动服务意识，质量、平安意识，从而促使护理质量提高。2）以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。进一步优化APN及弹性排
6、班，做到无缝交接，保障病人平安。3）严格遵守执行消毒隔离制度，作好病区环境卫生学监测工作，结果达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。4）制定科室培训和考核安排。加强高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，加强年轻护士业务培训，每日坚持晨会提问的学习与积累，科室每周组织一次业务学习、每月坚持科内护理大查房，以利于理论学问的系统驾驭与在实践中的敏捷运用，提高护士工作实践实力。不断搜集专科理论学问，利用网络进行学问面的拓宽驾驭，不断激励年轻护士对新学问与新技能的操作与驾驭，做到理论学问扎实，操作胆大心细，不断创新同时不断完善与提升自我。5）切实做好护理平安管理工作，落实各项患者平安制度与规
7、范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床等防范制度，特别药品管理制度，药物运用后不良反应的视察制度和程序等，保障患者护理平安。6）对病房药柜内药物存放、运用、限额、定期核查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字，限制静脉输注流速等。主见“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。7）强化执行医嘱的精确性，有疑问时刚好与医生核对，并将操作过程遇到的特别状况刚好反馈与医生，以便于医疗安排的进一步完善，保证病人平安；静脉输液要求落实双核对，进行各项操作时主动向病人或家属说明取得理解和协作，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待留意事项，防止管道滑脱，尤其
8、留意各引流管开关是否在打开状，管道出口是否有血凝块堵塞等，各路管道均维系着患者的生命安危，决不行掉以轻心。8）对新调入、新毕业以及有思想心情的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促、检查和监控。节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班交班时均要加强监督和管理。不断关切每一位护士的工作、生活与心理动态，刚好排解各种纠结与怀疑，接着不断加强科内护理医疗文化的打造与渲染，使姐妹们在正向、暖和的氛围中健康欢乐的工作、生活与成长。9）坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100
9、%。10）进一步深化推动责任制整体护理，落实护理服务三级责任制，即“护士首接负责者”“责任护士全程负责制”“护士长首尾负责制”。加强各关键点的限制：即关键的制度；关键的人员；关键的病人；关键的环节；关键的时间。落实护士长每日五查房制度：即晨交班查；病人集中治疗护理后查；病人午餐前查；病人午休后查；护理晚交班前查。在责任工作中不断强化护士与病人之间的换位思索，经常提问自己“假设我是他”我满足这样的护理吗？不论什么品质与来源的患者，均能不断调适自我，以视对方为上帝，视对方为衣食父母的责任理念，努力做到让患者满足。11）护理各项指标完成。1、基础护理合格率100%（合格标准95分）。2、特、一级护理
10、合格率90%（合格标准90分）。3、专科护理合格率90%（合格标准95分）。4、技术水平合格率90%（合格标准90分）。5、护理文书书写合格率90%（合格标准95分）。6、急救物品完好率100%7、消毒灭菌合格率100%、消毒隔离合格率100%8、病区管理合格率95%（合格标准95分）。9、年压疮发生次数010、健康教化病人覆盖率100%、病人知晓率80%11、医疗平安管理合格率100%（合格标准95分）。13、年护理严峻差错、护理事故发生次数为014、病人对护理服务的满足率98%15、科室护理人员参与培训率达100%，护理人员接着教化学分或学时达到规定要求。医院人员的下半年工作安排3为更好地
11、执行护理部职能，充分调动内部能动性并协调与其他部门和各分站的联系，本部对20xx年下半年开展的总支配如下：一、深化人事制度改革，促进护理质量提高。人事制度改革是方向、是出路，改革要面临很多困难，但不改革，将会有更大的困难出现。护理部首先要明确这一观点，找准合理的定位，跳出护理看护理，以良好的心态主动主动参加改革。应当好领导的参谋，为领导提出可行性的参考看法，取得领导的理解，信任与支持。利用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分相识改革的必要性，消退不满心情和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感；既树立竞争意识，又增加服务意识和质量
12、意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。二、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素养全院护理人员要相识到先天不足已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业学问的精神，只有通过努力学习来积累学问，才能提高自身素养和业务实力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。护理部将实行多种渠道，为护理人员供应学习机会。1、激励中、青年护士参与自学、广播电视高校考试，到年底大专学历以上人员占护士人数的55%。2、激励护理人员参与护理本科、探讨生学习，到年底本科学历人员达6人。3、选送护理骨干到省内外短期护理学问培训班学习，以管理学问、专科学问进展为主。4、坚持每月在院内
13、举办护理学问，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习12次，护理查房1次，操作培训等。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业学问水平及实践实力。三、护理质量管理是核心。加大质量限制力度。1、护理单元推广护理工作量化考核。护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细则，采纳工作量，工作质量和质量缺陷相结合综合考核。各护理单元仔细组织实施，进行考核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增加奉献意识，主动服务意识，质量意识，平安意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深
14、化科室规范各环节管理。3、坚持三级质控组每季、月护理质量检查，考核，刚好通报检查中存在的问题以及改进的措施，对检查出的结果进行排名次，形成科室间的相互竞争，年终护理质量前三名的科室赐予肯定嘉奖，连续两年后三名的科室予以惩处。4、护理部针对20xx年护理工作中存在的质量问题针对性修改单项考核扣分，加大考核惩处力度。5、加大医院感染限制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。运用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、运用、处理。四、护理平安则是护理管理的重点。护理平安工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管
15、理相结合，充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理平安管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查平安工作，接着坚持护士长夜查房和节前平安检查和节中巡查。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。（1）、护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想心情或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房
16、。（2）、病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促、检查和监控。（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部组织护士进步形不定时查房。（4）、护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前打算等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。五、转变护理观念，提高护理服务质量1、通过学习，培育护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为信号，把病人的须要作为须要，把病人的利益作为考虑，把病人的满足作为标准。树立整体护理观念，订正和克服过去的病人头
17、痛医头，脚痛医脚的护理做法，应全盘考虑，综合安排，集医院、家庭、社会等各方面力气，对病室实施全身心、全方位，全过程、多渠道的系统护理。2、对全院护理人员进行礼仪培训。3、5。12国际护士节举办一切以病人为中心，一切为了便利病人为主题进行演讲竞赛，转变护理人员思想观念，变病人要我服务为我要为病人服务，更好的供应优质服务。4、在全院开展评比服务明星活动。六、加强护理管理，合理利用人力资源1、全院各护理单元实行弹性排班。护理部制定弹性排班实施方法，护士长应依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务，削减人力资源奢侈，避开人浮于事的局面。全院护理人员做到工作须
18、要时，随叫随到，无须要时即休假。2、护理管理者应增加经营管理意识，护士长应与科主任一道共同动脑筋，想方法，变更科室收入构成结构。实行科室成本核算，护士长既是决策者，也是参加者，应对科室物资成本核算工作，进行仔细、精确的统计，做到安排与限制，核算与分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的规律性，使科室的医疗成本既合理又科学既低耗又有效；既削减病人负担，又增加社会效益，又能提高经济效益，增加个人收入。以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动（以下简称医院管理年活动）自20xx年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心”，规范医疗行为，改善服务看法，提高医疗质量，降低医疗
19、费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。加强医院管理，提高服务质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，须要巩固成果，持续推动。卫生部和国家中医药管理局确定，20xx年下半年接着深化开展医院管理年活动。医院人员的下半年工作安排4幼儿教化新纲要指出：要为幼儿供应健康、丰富的学习和生活活动，满意幼儿各方面发展的.须要，要让幼儿知道必要的平安保健学问，学习爱护自己。在新的学期的里，为了使幼儿身心得到更好的发展，今后的工作开展的更好，我们制定以下安排。（一）老师做到：1、坚持每天晨检。保证幼儿不带危急物品入园，如有要收回。严格幼儿平安制度，预防烫伤、外伤、药物中毒，预防异物进入
20、耳、鼻及气管，预防幼儿丢失。2、保证教室的通风、干净，保证区角材料的平安、卫生，定期消毒玩具。3、刚好预防传染病的发生，保证一人一巾一杯。4、幼儿午睡时检查是否有危急物品，巡察幼儿是否有不良的睡眠习惯，如蒙头并刚好订正。5、户外活动时,老师仔细检查活动场地的平安性，刚好解除担心全因素，确保幼儿平安，活动后不遗忘幼儿物品。6、培育幼儿的自我爱护实力,与家长亲密协作,加强防范意识,让幼儿在有平安意识的基础上,时时提示自己或他人留意平安.7、严格执行幼儿园接送规章制度。把孩子交到其父母的手中。8、上下午班老师离园时在班内各处检查，如：水、电、门、窗等。9、老师在工作中做到时刻高度警惕,把平安放在首位
21、,眼睛不离开幼儿,孩子到哪,老师的眼睛就到哪.10、酷爱每一位幼儿，不得体罚或变相体罚体罚幼儿。（二）幼儿做到：1在加强常规方面,做到井然有序,要求幼儿自觉的排队洗手.喝水.小便等.2确保上下楼的平安。幼儿能做到不推拉、不跳台阶。3幼儿知道不跟生疏人走，不吃生疏人的东西。懂得不能随意离开大人或集体。4幼儿知道不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免受伤。5户外活动玩大型玩具时,不推不济,幼儿相互监督,拿器械时相互帮助.保证幼儿平安.6知道不能碰电插座等电器，玩剪刀时留意平安，知道正确的运用剪刀。7知道不把纸团、扣子等塞到耳、鼻里，也不能把异物放到嘴里。(三）保安做到：1、根据规定的时间，刚好开、
22、关园门。2、外来人员必需登记后经允许方能入园。3、严禁外来机动车辆进入幼儿园。园属车辆必需停放在指定地点。4、负责园内及周边平安防范工作，每天做好幼儿园的早中晚巡察工作，发觉各种担心全隐患，实行处理措施刚好处理。不能处理的，刚好上报幼儿园平安领导小组。各种活动将在在幼儿园一日生活、教化教学活动、嬉戏的各个环节中自然地进行，通过形式多样的活动帮助幼儿懂得自我爱护的简洁学问和方法，才能真正保证幼儿的平安。医院人员的下半年工作安排520xx年既是继往开来的过渡年，又是三年规划的起先年，我们必需紧跟医院发展脚步，主动学习前沿护理学问，结合科室发呈现状，不断更新和积累，带领护理队伍一步一个坚实的脚印，实
23、现“零差错”的总体目标，把护理工作做到精益求精，成为医院的品牌影响力。人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不非常精确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了主动贡献，从而受到了社会的敬重，被誉为“白衣天使”。20xx年这新的半年，我们的护理工作也应当走上新的台阶，特制订20xx年下半年护理工作安排：一、加强护士在职教化，提高护理人员的综合素养（一）按护士规范化培训及护士在职接着教化实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部安排上半年以强化基础护理学问为主，增加考核次数，直至达标。2
24、、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核安排，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的基础。3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必需全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士安排支配操作考试一次，理论考试二次。4、强化相关学问的学习驾驭，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。（二）加强人文学问的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行探讨，达成共识后在
25、全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施安排。支配全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5。12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。（三）更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术项目及特别疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊探讨等形式更新学问和技能。同时，有安排的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平（一）x月初举办一期院内护士长管理学习班
26、，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培育，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等。（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。（三）促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程限制，确爱护理工作平安、有效（一）接着实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发觉问题，解决问题的实力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参加质量管理的意识，提高护理质量。（二）建立检查、考评、反馈制
27、度，设立可追溯机制，护理部人员常常深化各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。（三）进一步规范护理文书书写，从细微环节上抓起，加强对每份护理文书实行质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。（四）加强护理过程中的平安管理：1、接着加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每月进行护理平安隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与
28、改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，刚好发觉问题刚好修理，保持设备的完好。四、深化亲情服务，提高服务质量（一）在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。（二）注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，刚好的提出改进措施，同时对护士工作赐予
29、激励，调动她们的工作主动性。五、做好教学、科研工作（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教老师及实习生的看法。（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，常常检查带教老师的带教看法、责任心及业务水平，支配小讲课，了解实习安排的完成状况，做好出科理论及操作考试。（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评比活动。（四）增加科研意识，力争年内引进或开展新技术项目12项。（五）安排制作护理园地网，上传我院护理动态，刚好传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。我们信任只要努
30、力执行以上工作，我们在20xx年下半年的工作中肯定能取得好的成果！医院人员的下半年工作安排6转瞬间又要进入20xx年下半年了，xx医院护理部，扬长避短，特制定20xx下半年工作安排，安排如下：一、加强护士在职教化，提高护理人员的专业素养1、强化相关学问的学习驾驭，定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特别疑难状况，可通过请医生授课等形式更新学问和技能。相互学习促进，并作记录。2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作安排以强化三基护理学问及专科技能训练为主，由高年资的护士轮番出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成果纳入个人档案，作为个人考评的客
31、观依据，相互竞争，直至达标。3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力。4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状有安排的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、
32、交接班时均要加强监督和管理。4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严峻差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量1、护理部接着加强医德医风建设，增加工作责任心。培育护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为信号，把病人的须要作为须要，把病人的利益作为考虑，把病人的满足作为标准。加强主动服务意识
33、，质量意识，平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效。2、注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法刚好的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把专心服务，创建感动的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。4、深化亲情服务，提高服务质量。在培育护士日常礼仪的基础上，进一步
34、规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力资源，避开人浮于事的局面我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作须要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。五、树立法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际状况，进行工作总结和分析，提出相应对策，为举证供应法律依据，爱护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者赐予嘉奖。