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1、加油站工作心得体会加油站工作心得体会1时间匆忙，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经验了平凡的考验和磨练。刚进入中化xxx的时候我成为一名一般的加油员，我特别喜爱这份工作，酷爱这份工作，当时刚参与工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我起先怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说“您好，欢迎光临”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在胆怯这句话了，当我第一次听到顾客说“小姑娘，你们的服务真好!”我的心里有一种说不出来的感觉，付出最终得到了认可，我起先喜爱这个工作，我确定专
2、心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。在我加入道达尔其次个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个生疏的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的帮助下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的赞许后，我对这份工作的热忱又一次大大的提高了，在和其他的同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关系，使我们更象一家人，在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误出勤率。我深深明白这份工作的平平淡淡。但我酷爱这份工作，但我信任，只要专心去做，就能让顾客满足让社会认可。回顾过去，展望将来。我对前程充溢信念，在以后的工作中，我会更加
3、的严格要求自己，努力进取。加油站工作心得体会2时间的消逝可能会使很多记忆渐行渐远，慢慢模糊，但20xx年这几个字，却深深地烙进了勐拉加油站的集体记忆，因为20xx年是勐拉加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化受20xx年的金融危机影响后，20xx年的石油石化市场成为改变多端的年份，加油站成品油的销售经验着严峻的考验，然而，我们依旧在峰回路转中写下了绚丽篇章。一、 20xx年目标、任务完成状况20xx年公司给勐拉加油站总共下达了2518吨的轻油销售任务和13.38吨润滑油任务，20xx年勐拉加油站完成轻油销售2545.38吨，超指标27
4、.38吨，比去年的2526.84吨增加18.54吨，增长率为0.73%，其中93#轻油完成1633.36吨，0#柴油完成903.56吨。其中93#汽油的销售比重占总销售的64.87%，润滑油销售6.1吨，欠任务7.28吨，比去年的3.95吨增加2.15吨，增长率为35.25%，。6至12月勐拉加油站发105张IC前，IC卡充值金额为1240400元，比公司下达的295万元欠1709600元，持卡比例为7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售主要以香烟、燃油宝和水，20xx年非油品销售达41471.5元，其中，燃油宝销售1560元，香烟销售39911.5元，占非油品销售的96.2
5、3%，非油品销售逐年提高。二、20xx年的主要工作1、经营创收工作1-10月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热忱周到;对有困难的客户刚好赐予力所能及的帮助，以努力实现“以客户发展客户”的目的;对客户提出的建议仔细接受，争取效益，尽全力加大了油料的销售。6月份起先，勐拉加油站(6月份正式发IC卡)利用发IC卡的方式来稳定老客户，同时主动发展新客户，并取得了肯定成效。10-12月份，进入油荒期间，我们刚好调整工作思路，在努力保老客户的同时，主动发展新客户，做好了限量和客户说明工作，在说明中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐
6、性，得到了客户的理解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均日销柴油1000升，较好地限制住了油品销售量。对内，我们主动开展“比、学、赶帮超”活动，形成“在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围，逐步把“比、学、赶、帮、超”活动引向深化。全面提高加油站服务质量和服务水平。夯实加油站基础管理，提升零售员工队伍整体素养，树立中石化品牌形象，达到以服务提升经营质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。总之，20xx年，我们加油站依据不同市场形势和上级要求，实行敏捷的工作思路和措施，较好地完成了全年工作任务。2、平安管理工作平安工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终
7、把平安工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的平安意识，逢会便讲、时刻留意相互提示、相互监督，还以“我要平安”“百日平安无事故”活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的平安意识和技能;二是从制度上，严格落实上级下发的各项平安管理制度规定，严格执行平安的制度管理，如;禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等;三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长每天检查平安，坚持站员交接班时检查平安，发觉加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏状况时刚好处理，杜绝了各种隐患;四是从设备设施的维护保养上，对设备进行“四定”管理，重保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。 3、规
8、范管理工作以加油站管理规范为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制度，对零售指标完成状况、客户管理、油品管理、HSE管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。实行内部检查、公司季度检查和神奇顾客暗访相结合来考评员工。并以“加油八步法”为主要内容，规范员工的加油操作。对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加油站的执行力，提高加油站的管理水平，在省公司的统一支配下于20xx年11月初到江西南昌参与站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实基础。三、20xx年面临的新形势1、优势分析(1)、最近两年香蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩大其产业，拉香蕉
9、的车辆逐年增多，勐拉地区的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大。(2)蛮金二级马路的修建，加大了金平地区0#柴油的需求量，主动与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的又一新举措。20xx年勐拉加油站将修建便利店，成为汽车休闲的驿站，我们可以将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。(3)、我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣扬力度，结合中石化的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时主动发展新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的油品与非油品的销售。2、劣势分析(1)、距离勐拉加油站3公里处的平安加油站，平安加油
10、站平均每天的销售在20xx-3000升，其油价比我们低0.03元，特殊对部分客户进行实惠政策(0.3元/升)，还时常搞促销活动(送水、电饭煲等)，另外，平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当加油达到肯定数量时就可以兑换相应的奖品，若加1000升油就可以兑换500元的现金，对勐拉加油站的成品油销售影响较大。(2)、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质与勐拉站没有太大的差异，加之金水河地区离勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影响了我站的成品油销售量。(3)、由于我站地理位置的局限性，大车进出不便利，致使很多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这
11、对我站销量的提高有肯定的影响。(4)、由于勐拉加油离油库较远，还有金平至勐拉的路段正修二级路时常堵车，到20xx年12月正常通车，致使油品不能刚好送达，93#汽油时常出现脱销现象。四、20xx年新目标、新任务、新措施20xx年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年增加很多，对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。20xx年，加油站的经营管理任重而道远。面对20xx年新任务、新目标，我们将实行新措施：(1)加强面对市场竞争，不依靠价格战，而要细分用户群体，实行差异化营销，针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作的重点立足在差异化营销
12、和提升营销服务质量两个方面。(2)强化服务意识，提升营销服务质量，面对20xx年的严峻形势，我们一如既往地执行“服务管理年”的策略，以服务带动销售靠管理创建效益。(3)追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。仔细市场分析，亲密跟踪市场动态，盯市场、盯销售、盯资源运输,提高IC卡卡消费比例，扩大长城润滑油及非油品的销售。(4)注意团队建设，充分发挥每个成员的主动性，才能。同心同德，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”两者紧密结合，确保20xx年公司下达各项经营指标的顺当完成。日月如梭，无论收获多与少，是喜还是忧，20xx年的页章已经翻过去了。驻足岁末，
13、凝视20xx年，新年的洪钟即将敲响，又一个新的年轮即将起先运转，满怀期望地酝酿新的筹划。加油站工作心得体会3一.经营状况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营供应了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入20xx年，xx加油站在师分公司供应数质量保证的基础上，主动投身开拓市场中，想方设法挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，始终在长行加油站加油。我站从20xx年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门探望20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站起先找寻相识“高法”的挚友
14、帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，运用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都特别满足。最让该客户兴奋的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜爱和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面主
15、动开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门探望等方式，做到客户的信息刚好更新，客户的需求刚好回应，客户的埋怨刚好处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的便利留给客户。我站就是靠着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。二.内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，依据管理须要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人
16、同等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创建效益，细微环节确定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增加忧患意识。从细微环节入手，的确抓好加油站的规范运营。今年是xx路加油站和xx北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的主动性、主动性和创建性作为动身点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的
17、凝合机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。xx加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来xx加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在确定xx加油站工作成果的同时，也指出了工作中的不足之处。xx加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。20xx年xx加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关切员工，想员工所想，急员工所急。xx加油站大部分是年轻员工，有些
18、员工家不在本地，为便利员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工的确感受到兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝合力，xx加油站员工过生日，xx加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增加了员工之间的友情之情。三.平安管理：1.今年xx加油站始终执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急状况。2.坚固树立“平安第一”思想，落实加油站的各
19、项平安管理制度。3.抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安学问的教化。4.每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。5.在日常工作中落实平安责任制，经营作业的平安管理、设施、设备的平安管理，平安检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起平安事故。四.工作中存在的不足之处：1.今年xx加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要缘由是;1).开拓市场的力度不够。2).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不刚好的客户。2.精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够刚好和完整。3.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。4.管理人员的服务意识还有待提高。5.设施、设备的
20、维护和保养工作做的不到位。五.20xx年的工作思路：1.加强市场开发力度，主动开发新客户，努力提高销售量。2.增加管理服务实力。3.严格限制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理，做到刚好、精确、完整。4.加强员工的思想教化工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5.健全应对突发事务的管理机制，培育员工应对突发事务的实力。6.加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。7.在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成果。20xx年走了，带走了一些失落，带走一些缺憾。20xx年来了，带着向往，迎着曙光，满怀着一个个美妙的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递xx加油站每位员工心底最美妙的祝福吧-祝福兵团石油公司的明天更美妙。祝福兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺当，华蜜安康。与大家在一起是我们xx加油站全体员工不变的诺言。