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1、 客服月工作总结与计划客服月工作总结与安排 客服月工作总结与安排 时间：2019-08-21 15:24:07 工作总结我要投稿客服月工作总结与安排客服月工作总结与安排1客服部作为公司的重要部门，其服务看法的好坏，干脆影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素养等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满足度，建立客户忠诚。依据客服部2月工作制定如下工作安排：一、客户服务1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行具体分析和加工，增加企业对信息的管理实力。3、运
2、用客户投诉处理技巧，消退企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信任和支持，为销售活动打下良好的基础。5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供应高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。6、主动的协作企业的销售和售后服务管理，提高客户的满足度、忠诚度。二、客服部的内部管理与监督考勤管理：1、员工须严格根据公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。2、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请，紧急状况必需由总经理特批。客服服务要求的管理：1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应留
3、意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热忱的为客户服务。2、随时做好客户看法记录并刚好反馈给部门领导。3、上班时间保持电话振动或静音状态。4、专业回答并解决客户的问题。三、客服部培训安排1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。2、相关岗位学问的培训：为了能够供应完善、优质的服务，客服部就必需让每位新进员工了解相关岗位学问和工作技能。3、客服人员在岗培训：主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过沟通传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服
4、人员进行培训指导。4、老员工指导新员工，共同进步。5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作安排的制定、工作阅历的总结。四、工作重点1、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。2、聘请、培训工作，客服部属于公司与客户干脆沟通的重要部门，所以员工素养和业务水平成为了我们首要工作。3、对于员工的业务水平进行不定期考核。客服月工作总结与安排2特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创建一个良好的工作氛围和工作环境。新
5、的一个月已经起先，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作安排：1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训安排并仔细有效地完成培训；2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写；2、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3、数据统计分析分析，比较客户消费信息，刚好反馈到相关部门，并附加初级建设性看法；4、客情维系找寻、创建机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的色调搭配建议，高级的私人形像顾问等等。刚好驾驭客户需求尽最大努力满意客户需求，
6、为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，发展提升与客户的关系。5、客诉处理依据客户反馈投诉的信息，刚好做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，奢侈公司资源；2、人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间；3、须要一台电话，希望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通；由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢！