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1、公司前台接待礼仪-前台接待礼仪规范好用的公司前台接待礼仪一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。
2、接起电话首先要说您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假如因故迟接，要一直电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并立刻转接过去。假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约
3、吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌
4、和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。前台接待礼仪规范公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。一.公司前台仪容礼仪1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往;3.头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;男员工不留长
5、发;4.保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹艳丽指甲油;6.宜运用清爽、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水;7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。二.公司前台仪态礼仪1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。2.站姿：自然、轻松、挺立、美丽，站立时身体要求端正、挺立，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容;切忌东倒
6、西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。3.走姿：自然大方、充溢活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摇摆;切忌走内八字或外八字，摇头晃脑、瞻前顾后、手插口袋、惊慌奔跑、游戏打闹或与他人勾肩搭背。4.目光：面带微笑、主动热忱敬重、友好、真诚;切忌用消极、生气的眼神对待他人。5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。6.手势：优雅、含蓄、落落大方，在接待、引路、向客人介绍信息时要运用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不
7、行凹陷(女士可稍稍压低食指)，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应留意客人是否明确所指引的目标。切忌不行只用食指指指引点，而应采纳掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。三.公司前台接待送别礼仪1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时留意礼貌用语和肢体语;切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，运用卑视或羞辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。 礼貌用语：对来访人员主动说：您好，请问您须要帮助吗;确认对方要求后，说请稍等，我立刻帮您联系，并刚好与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复对方立刻
8、过来，请您先稍坐一下，此时为来访人员倒水;假如被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人对不起,„„，当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见!2.送别：目光送别、起立相送、开心微笑告辞;切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不开心的表情对待来访客人。 礼貌用语：欢迎您再来，再见!四.公司前台电话接待礼仪1.声音：吐字清楚、开心、充溢微笑的声音;2.看法：敬重、热忱、亲切、客气、乐于服务;3.姿态：保持正确的姿态，犹如对方就在您面前一样;4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;5.电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示
9、对对方的主动反馈;6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重;8.礼貌用语 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。 基本礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见。 致歉语：对不起、请宽恕、打忧您了、失礼了等。 征询语：请问您须要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?9.详细接听、拨打规范： 接听电话铃响三声以内必需接听电话;仔细倾听对方的电话事由;中途若遇急事须要短暂中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;接着通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对
10、方放下电话后，方可放下电话。 拨打电话电话接通后，应首先向对方致以问候，如您好，并作自我介绍;运用敬语，交待清晰要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说感谢您(麻烦您)，再见。五.公司前台留意事项：1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员;2.服务过程中实行微笑服务，须始终面带微笑，热忱主动为用户服务;3.耐性仔细处理每一项服务工作，虚心、和悦、温柔、有条不紊。行政前台工作礼仪规范一、行政礼仪公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必需驾驭公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 来访者接待礼仪行政在
11、岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如来访者知道找谁，但没有预约，行政要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作
12、是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，行政应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，行政就要返回岗位。当然，假如行政只有一位的话，干脆指引来访者就行了。 电话接待礼仪行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说
13、您好，这里是米勒橱柜!，忌以喂开头。假如因故迟接，要一直电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并立刻转接过去。鉴于行政每天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三、行政服务规范行政 造访：1.客户或来访者进门，行政立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：先生，您好!或先生，
14、早上好! 小姐，您好!或小姐，早上好! 您好!欢迎来到米勒公司。来者是二人，标准问候语则为：二位先生好! 二位小姐好 先生、小姐，你们好!来者为三人以上，标准问候语则为：各位好!或各位早上好!各位下午好大家好!或大家早上好!大家下午好!对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：X先生好! X小姐好!对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说你好之后，还可选用如下标准问候语：先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎!引导客户或来访者到会议室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; a) 客户落座后，递
15、上温水，送上公司宣扬资料后刚好与被访人联系，并告知客人我帮您联系，请先坐一下，好吗?b) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;c) 进入后介绍双方(介绍时先介绍主子，后介绍客人)，退出。注： 服务过程中实行微笑服务，须始终面带微笑，热忱主动为用户服务。 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否须要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次; 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出; 在没有公司员工陪伴的状况下，不得允许访客自行进入办公区; 客户离去时，应面带微笑道别。电话：1.听
16、到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，这里是 !对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求?作出标准回话。 询问业务：先生(小姐)，关于这方面状况(产品询问)，让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 推销产品：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则干脆回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面须要，请您联系其他公司吧，感谢! 找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请
17、您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)注： 不指明的电话，推断自己不能处理时，立刻把电话转给能处理的人; 通话简明扼要，不应长时间占线; 结束时应说感谢!，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒; 全部员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; 每月更新一次员工电话联系一览表，刚好驾驭员工最新电话号码。四、行政仪容规范1. 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不行过于浓烈;3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清爽;5. 保持手部
18、干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露);7. 上班前应留意检查一下自己的仪表是否得当。五、常用礼貌用语：1. 礼貌语：您好、请、感谢、再见2. 致歉语：对不起、打忧了、请宽恕3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声六、行政工作纪律规定：1. 每天上班按时上下班，不得迟到早退2. 因工作性质，不行随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠、游戏打闹等行为。5. 交谈中需声音甜蜜，不讲粗言恶语，不得以任何借口顶撞讽刺客人。看了好用的公司前台接待礼仪的人还看了：1.好用的公司前台接待礼仪2.qq群新年祝愿语2017