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1、企业管理知识点一、制度化管理的概念、优点（教材第4243页）（一）制度化管理的概念以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”或“志向的行政组织体系”，是由德国管理学家马克思韦伯提出并为现代大型组织广泛采纳的一种管理方式。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。（二）制度化管理的优点（2007.11单选，2010.5多选，2010.11单选，2011.5多选）（1）个人与权力相分别。（2）制度化管理以理性分析为基础。（3）适合现代大型企业组织的须要
2、。二、制度规范的类型（教材第4344页）制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、方法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可分为下述五大类:（2007.5多选，2008.11单选）（一）企业基本制度1地位：企业基本制度是企业的“宪法”（2007.5单选）。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形式和组织方式，确定企业性质的基本制度。2主要内容：包括企业的法律财产全部形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。（2009.11单选）（二）管理制度（2007.11单选， 2010.11单
3、选）性质：管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架（2007年11月考试单选题），调整集体协作行为的制度。地位：管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范适用：用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。（三）技术规范。主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、运用保养修理规定等。（四）业务规范定义：业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理方法的事务所制定的作业处理规定。特点：（）对象均具有可重复性特点（）程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。（）大都有技术背景，它以阅历为基础，是升华了的工作程序和处理方法内容：如平安规范
4、、服务规范、业务规程、操作规程等。（五）行为规范定义：个人行为规范是全部对个人行为起制约作用的制度规范的统称地位：它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也最具基础性的制度规范。制度规范涉及从个人行为到企业组织的全部层次和全部方面。内容：如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表现规范等（2007.5单选）。三、企业人力资源管理制度体系的构成企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两个方面入手，进行规划设计。劳动人事基础管理方面的制度包括：（2011.11单选）对员工进行管理的制度包括：（2011.5多选）四、企业人力资源管理制度体系的特点（一）体现了人力资源管理的基本职能现代企
5、业人力资源管理，是以组织中的人为对象的管理。它至少具有5种基本职能：（2011.11多选）录用：明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的安排，对有资格的求职人员供应均等的就业机会，采纳科学方法确定最合格人选。（2009.11单选）保持：有效激励员工，保持员工积、主、创，为员工供应安健舒的工作环境和条件，营造良好企业文化氛围。（2008.5多选）发展：通过教化、培育和训练，促进员工各方面素养的提高，不断保持和增加员工在工作中的竞争地位，使员工的劳动实力得到开发。考评：对员工的成果、看法、技能等各方面做出全面考核和评定；对组织的气氛和管理状况，以及员工士气进行调查分析与总体评价。调整：为保持员工的
6、正常状况，通过奖惩、解聘、晋升、调动等方法，使员工技能水平和工作效率达到岗位的要求。以上5种基本管理职能是围围着安排、组织、监督、激励、协调和限制等管理环节绽开的。（二）体现了物质存在与精神意识的统一五、人力资源管理制度规划的原则（一）共同发展原则。（2007.11多选，2010.11多选）将员工与企业和利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的基本原则（2007.5单选），应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。（二）适合企业特点。（2008.11单选，2009.5多选，2011.5多选，2011.11单选）（三）学习与创新并重。（四）符合
7、法律规定。（2010.5单选）企业作为一个具有法人资格的生产经营实体，必需遵照执行国家颁布的各项法律法规和规章，遵纪遵守法律是对现代企业最基本的要求。企业在进行人力资源管理制度规划时，还应留意以下两点：留意区分“可以”与“必需”的差异。国家法律明确说明“应当做什么，应当怎么做”，企业在制定管理制度时也必需写明“做什么和如何去做”；国家没有说明的，企业可以大胆去做，反之亦然。（五）与集体合同协调一样。（六）保持动态性。六、制定人力资源管理制度的基本要求（2009.5多选）1.从企业详细状况动身；2.满意企业的实际须要；3.符合法律和道德规范；4.注意系统性和配套性；5.保持合理性和先进性。一、人
8、力资源管理制度规划的基本步骤（教材第4950页）提出人力资源管理制度草案（）人力资源管理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动准则和行为规范。（）进行制度规划首先要起草人力资源管理制度的大纲，包括基本内容、结构等。（）注意它的科学性、系统性、严密性和可行性。广泛征求看法，仔细组织探讨。经过反复调整和修改，上报总经理审核批准。逐步修改调整、充溢完善。二、制定详细人力资源管理制度的程序（10步骤）一、单项选择题1( )被称为企业的.“宪法”。A、企业管理制度 B、企业基本制度C、企业薪酬制度 D、企业培训制度答案：B教材：P43解析：本题考察点基本概念驾驭的清楚度。2( )不属于行为规范。A、品德
9、规范 B、仪态仪表规范C、劳动纪律 D、员工业务规范答案：D教材：P44解析：本题考察点不同分类方法下内容的归属。留意：不要将不同角度分类的内容张冠李戴。3( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A、共同发展原则 B、学习与创新并重C、适合企业特点 D、保持动态性原则答案：A教材：P46解析：本题考察点基本问题驾驭的清楚度。制度化管理的优点不包括（ ）。A、个人与权利相分别 B、适合现代小型企业组织的须要C、以理性分析为基础 D、适合现代大型企业组织的须要答案：B教材：P43解析：本题考察点基本问题驾驭的清楚度。制度化管理的优点表现在：个人与权力相分别；制度化管理以理性分析为基础；适合现代
10、大型企业组织的须要。（ ）是对企业管理各基本方面规定的活动框架。A、管理制度 B、业务规范C、技术规范 D、行为规范答案：A教材：P44（二）解析：本题考察点基本概念驾驭的清楚度。管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动规定的框架，调整集体协作行为的制度；它是比企业基本制度层次略低的制度规范；它是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。二、多项选择题1. 依据制度涉及的层扶和约束范围的不同、企业制度规范的类型包括( )。A、企业基本制度 B、技术规范C、企业管理制度 D、行为规范E、企业业务规范答案：ABCDE教材：P43-44解析：本题考察点基本内容范畴驾驭的清楚度。2. 企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（ ）。A、共同发展原则 B、学习与创新并重C、保持制度稳定 D、符合法律的规定E、适合企业特点答案：ABDE教材：P47-48解析：本题考察点基本问题驾驭的清楚度。人力资源管理制度规划的原则包括：共同发展原则；适合企业特点；学习与创新并重；符合法律规定；与集体合同协调一样；保持动态性。