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1、试题库出题卡 4 5 7 8 9 单选题 教材名称 消费者行为学 作者 刘宝 题目编号： 0401 第 4 章 节 页码 99 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：消费者的感觉就是商品外部的 作用于消费者不同的感觉器官产生的心理现象。答案A 个别属性答案B 整体属性答案C 色彩答案D 全部特征正确答案： A 题目编号： 0402 第 4 章 1 节 页码 99 难度系数： (A B C三级，A简单，C最难)题目：根据感觉的性质可把感觉分为外部感觉和 两大类。答案A 运动觉答案B 平衡觉答案C 机体觉答案D 内部感觉正确答案： D 题目编号： 0403 第 4 章 1 节 页
2、码 99 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：感觉性的大小是用能引起感觉并持续了一定时间的 来衡量。答案A 联觉答案B 感觉阈限答案C 知觉答案D 触觉正确答案： B 题目编号： 0404 第 4 章 1 节 页码 102 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 是人脑对直接作用于感觉器官的：客观事物的各个部分和属性的整体反映，答案A 知觉答案B 直觉答案C 感觉答案D 视觉正确答案： A题目编号： 0403 第 4 章 1 节 页码 99 难度系数： C (A B C三级，A简单，C最难)题目：感觉性的大小是用能引起感觉并持续了一定时间的 来衡量。答案A
3、 联觉答案B 感觉阈限答案C 知觉答案D 触觉正确答案： B 题目编号： 0405 第 4 章 1 节 页码 102 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：根据知觉反映的事物特性，可分为 、时间知觉和运动知觉。答案A 空间知觉答案B 错觉答案C 选择知觉答案D 整体知觉正确答案： A 题目编号： 0406 第 4 章 1 节 页码 102 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：人们对客观事物的不正确的感觉或知觉被称之为 答案A 联觉答案B 空间知觉答案C 运动知觉答案D 错觉正确答案： D题目编号： 0407 第 4 章 2 节 页码 109 难度系数： B
4、 (A B C三级，A简单，C最难)题目：消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。这是_ 答案A 模仿法答案B 试误法答案C 观察法答案D 认知法正确答案： C题目编号： 0408 第 4 章 3 节 页码 118 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：记忆是获得信息并把信息储存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、_、再认或回忆等环节。答案A 遗忘答案B 再忆答案C 保持答案D 储存正确答案： C 题目编号： 0409 第 4 章 3 节 页码 119 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：感觉性刺激作用
5、后在脑中短暂保持其映像的记忆称之为_答案A 短时记忆答案B 感觉记忆答案C 长时记忆答案D 系统记忆正确答案： B 题目编号： 0410 第 4 章 3 节 页码 121 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：识记过的内容无法再认和回忆，或者发生错误的再认和回忆。这种现象称之为_答案A 遗忘答案B 错觉答案C 保持答案D 再忆正确答案： A题目编号： 0501 第 5 章 1 节 页码 135 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 能使人更好地适应环境和趋利避害，指的是态度的_功能答案A 适应功能答案B 自我防御功能答案C 认识功能答案D 价值表现功能正确
6、答案： A题目编号： 0502 第 5 章 1 节 页码 139 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 通过对个体行为的观察以估计他对某对象态度的方法指的是（）方法。答案A 投射法答案B 语句完成法答案C 行为观察法答案D 生理反应法正确答案： C题目编号： 0503 第 5 章 2 节 页码 144 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（）是指个体表现出来的某种心理倾向和心理特点稳定不变的倾向。答案A 个性的倾向性答案B 个性的整体性答案C 个性的稳定性答案D 个性的可塑性正确答案： C题目编号： 0504 第 5章 2 节 页码 145 难度系数：
7、B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 消费者对商品及相关事物的心理指向指的是消费者的（）答案A 购买决策力答案B 注意力答案C 识别力答案D 评价力正确答案： B 题目编号： 0405 第 5 章 2 节 页码 147 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。答案A 能力答案B 性格答案C 个性答案D 气质正确答案： D 题目编号： 0506 第 5 章 3 节 页码 154 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 消费者认为他人如何看待自己指的是（）答案A 实际的自我概念答案B 理想
8、的自我概念答案C 社会的自我概念答案D 期待的自我概念正确答案： C 题目编号： 0507 第 5 章 2 节 页码 150 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：比较随便，选购商品时随机性比较大，选购标准也呈多样性，是一种（）消费态度答案A 节俭型答案B 保守型答案C 随意型答案D 从众型正确答案：C题目编号： 0508 第 5 章 2 节 页码 150 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 常常根据以往的购买经验或使用经验或已经形成的习惯采取购买行动，属于（）类型的消费者。答案A 习惯型答案B 挑剔型答案C 情绪型答案D 理智型正确答案：A题目编号：
9、0509 第 5 章 2 节 页码 149 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：性格的（ ）特征主要表现为情绪情感活动的稳定性和持久性等方面乐观还是悲观等。答案A 社会答案B 理智答案C 意志答案D 情绪正确答案：D题目编号： 0510 第 5 章 4 节 页码 159 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（）是指消费者个体在与其环境发生交互作用的过程中形成和表现出来的，并且有别于他人的活动、兴趣和态度的模式。答案A 气我概念答案B 生活方式答案C 个性答案D 气质正确答案：B题目编号： 0701 第 7 章 1 节 页码 210 难度系数： B (A
10、B C三级，A简单，C最难)题目：同一阶层的社会成员在价值观和行为方式上具有一定的共同点和相似之处，指的是社会阶层的（）答案A 动态性答案B 同质性答案C 限定性答案D 多维性正确答案：B题目编号： 0702 第 7 章 1 节 页码 208 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（）指一个社会中，依照一定的分组标志而划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。答案A 社会阶层答案B 社会化答案C 社会地位答案D 行为方式正确答案：A题目编号： 0703 第 5 章 1 节 页码 215 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 上层社会消费者更青睐（ ）广告？答
11、案A 真实感强的答案B 解决现实问题的答案C 象征性的答案D 展现积极生活态度的正确答案：C题目编号： 0704 第 7 章 2 节 页码 216 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据和楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信念时给人以重要影响。答案A 会员群体答案B 热望群体答案C 拒绝群体答案D 参考群体正确答案：D题目编号： 0705 第 7 章 2 节 页码 217 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：热切希望加入，并追求心理上认同的群体是（）群体。答案A 会员群体答案B 热望群体答
12、案C 拒绝群体答案D 回避群体正确答案：B题目编号： 0706 第 7 章 2 节 页码 221 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：运用满意顾客的证言来宣传企业的产品，是（）广告策略。答案A 名人广告答案B 专家型代言人答案C 普通型代言人答案D 经理型代言人正确答案：C题目编号： 0707 第 7 章 2 节 页码 220 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是通过把群体识别与消费者个人生活联系起来，以加强消费者对成员群体或象征性群体识别感的一种营销方法。答案A 名人代言答案B 亲和力营销答案C 专家代言答案D 经理代言正确答案：B题目编号：
13、0708 第 7 章 3 节 页码 225 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：熟悉各种商品信息来源与渠道，能及时获得商品信息并对其做出正确评价的人是（）答案A 倡议者答案B 使用者答案C 寻找信息者答案D 实际购买者正确答案：C题目编号： 0709 第 7 章 3 节 页码 225 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 拥有对商品购买最终决策权的人是（ ）答案A 决策者答案B 寻找信息者答案C 使用者答案D 影响者正确答案：A题目编号： 0710 第 7 章 3 节 页码 225 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 那些对最终的购
14、买决策有直接或间接影响的人是（ ）答案A 倡议者答案B 影响者答案C 购买者答案D 使用者正确答案：B题目编号： 0801 第 8 章 1 节 页码 239 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：一种文化，不是从人体的基因之中遗传下来的，而是通过人们学习而得到的。指的是文化的（）特征。答案A 习得性答案B 动态性答案C 群体性答案D 社会性正确答案：A题目编号： 0802 第 8 章 1 节 页码 240 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：文化是特定社会群体的大部分成员所共有的，指的文化的（）特征。答案A 习得性答案B 动态性答案C 群体性答案D 社会性
15、正确答案：C题目编号： 0803 第 8 章 1 节 页码 240 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：由上代传承下来的习惯和模式，包含着促进同一文化中成员间的相互交往、相互作用的社会实践，指的是文化的（）特征。答案A 动态性答案B 习得性答案C 群体性答案D 社会性正确答案：D题目编号： 0804 第 8 章 1 节 页码 241 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是指人们对客观事物的主观评价，是文化的基本内涵。答案A 价值观念答案B 生活方式答案C 审美观答案D 宗教正确答案：A题目编号： 0805 第 8 章 2 节 页码 244 难度系数
16、： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是一个社会或群体中的人们所共有的对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿，可行与不可行的观念。答案A 习俗答案B 价值观答案C 文化答案D 亚文化正确答案：B题目编号： 0806 第 8 章 2 节 页码 244 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念，指的是文化的（）答案A 次要价值观答案B 核心价值观答案C 有关社会成员关系的价值观答案D 浪漫主义价值观正确答案：B题目编号： 0807 第 8 章 2 节 页码 245 难度系数
17、： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：人们在自己与他人之间的关系上，在相对强调个人利益和自我满足，还是相对强调社会利益和为他人服务方面，会表现出不同的价值取向，是关于（ ）价值观。答案A 男人与妇女答案B 个人与集体答案C 浪漫主义答案D 自己与他人关系上正确答案：D题目编号： 0808 第 8 章 2 节 页码 247 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：当人们通到困难和灾难时是有信心去克服，还是采取宿命论者的态度，这是关于（）的价值观。答案A 传统与变革答案B 风险与安全答案C 乐观与悲观答案D 竞争与合作正确答案：C题目编号： 0809 第 8 章 2 节
18、页码 248 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：一般地，人们为了获取经济报酬而工作，但是，有的文化使人们倾向于从工作中获得自我满足，有的文化则使人们在最低经济需要满足后倾向于更多地选择休闲。这是关于（）的价值观。答案A 物质与非物质主义答案B 工作与休闲答案C 欲望与节制答案D 幽默与严肃正确答案：B题目编号： 0810 第 8 章 2 节 页码 248 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（）反映的是社会各成员的理想生活目标及其实现途径。答案A 有关自我的价值观答案B 有关环境的价值观答案C 有关社会成员间关系的价值观答案D 有关宗教的价值观正确答案
19、：A题目编号： 0901 第 9 章 1 节 页码 268 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是指消费者接受和反馈营销信息的具体环境或背景。答案A 购物情景答案B 使用情境答案C 沟通情景答案D 处置情景正确答案：C题目编号： 0902 第 9 章 1 节 页码 268 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是指消费者购买或获取产品的环境或背景，如购物环境、时间压力或心情状态等。答案A 购物情景答案B 使用情境答案C 沟通情景答案D 处置情景正确答案：A题目编号： 0903 第 9 章 1 节 页码 268 难度系数： B (A B C三级，
20、A简单，C最难)题目：（ ）是指在产品使用场合会影响消费者对产品种类和品牌选择的情境。答案A 购物情景答案B 使用情境答案C 沟通情景答案D 处置情景正确答案：B题目编号： 0904 第 9 章 1 节 页码 268 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）是指消费者处置产品或包装物的具体环境，如以旧换新、循环使用或环保法规要求等。答案A 购物情景答案B 使用情境答案C 沟通情景答案D 处置情景正确答案：D题目编号： 0905 第 9 章 1 节 页码 267 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等构成
21、了（）。答案A 处置情景答案B 物质情景答案C 沟通情景答案D 社会情境正确答案：B题目编号： 0906 第 9 章 1 节 页码 267 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：（ ）通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响。答案A 处置情景答案B 物质情景答案C 沟通情景答案D 社会情境正确答案：D题目编号： 0907 第 9 章 2 节 页码 271 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： （ ）的门面设计并不是要求商店不设店门，而是要求店门尽量小，门面装潢应庄重而不过分浮华，以利于创造幽静、舒适、典雅的环境。答案A 封闭型答案B 开放型答案C 通道型
22、答案D 环型正确答案：A题目编号： 0908 第 9 章 2 节 页码 271 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：经营日用百货商店的大中型零售商店适宜采用（ ）类型的店面设计。答案A 封闭型答案B 开放型答案C 通道型答案D 环型正确答案：B题目编号： 0909 第 9 章 2 节 页码 272 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目：经营大众化、日常必需商品的商店适宜采用（ ）类型的店面设计。答案A 封闭型答案B 开放型答案C 通道型答案D 环型正确答案：C题目编号： 0910 第 9 章 2 节 页码 274 难度系数： B (A B C三级，A简单，
23、C最难)题目：（ ）类商品应摆放在商店主要通道两侧、出入口附近、临街窗口等位置。答案A 必需品答案B 选购品答案C 特殊品答案D 高档品正确答案：A题目编号： 0401 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 感觉理论在营销中如何运用？ 答案：在视觉方面，商店的内外环境要力求整治，商品陈列美观大方、重点突出、色彩鲜明，并利用适宜的灯光，以衬托商品，使消费者赏心悦目。在听觉方面，要恰当地运用购物场所的音响设备，播放轻快、悠扬的背景音乐及有关商品信息和商店有关服务项目等。广播的语言应准确、生动而简练，播音员的声音要轻柔甜美、亲切感人，适当的背景音乐可以调节消
24、费者的情绪，活跃购物气氛，促进消费者购买行为的实现。在味觉方面，主要是在出售食品的过程中，可以品尝的，开设试尝服务，让消费者直接感触食品的味道；不能品尝的，则可以将食品放在透明的玻璃柜内展出，并附介绍食品的详细说明书，还可以把食品拍成彩色照片或图片，使消费者间接地感知食品的品质、滋味和营养价值。在嗅觉方面，主要是在化装品的出售过程中，应设法突出不同化妆品的特殊香味，并附有说明书，以利于消费者的选择。在触觉方面，主要是在布料、衣服的出售过程中，消费者往往喜欢用手触摸商品，以鉴别商品的品质。因此，营销人员应给予尊重，并给予方便的条件，以加深其对商品的良好印象。 答案关键词： 视觉，听觉，味觉，嗅觉
25、，触觉题目编号： 0402 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 知觉有那几种类型？ 答案： (1)根据知觉反映的事物特性，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。这三类知觉均较复杂，空间知觉反映物体的空间特性(如物体的大小、方位、距离等)，时间知觉反映事物的延续性和顺序性，运动知觉反映物体的空间位移和位移速度。(2)根据反映活动中某个分析器所起的优势作用，可将知觉分为视知觉、听知觉、触知觉等。(3)错觉。错觉是指人们对客观事物的不正确的感觉或知觉。在一定条件下，人的各种感知由于受主、客观因素的影响在感知事物的时候，都会产生各种错觉现象，如大小错觉、图形错
26、觉、空间错觉、时间错觉、方位错觉等，其中最为常见的是视觉方面的错觉。 答案关键词： 空间，时间，运动，错觉 题目编号： 0403 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 知觉的整体性理论在营销中怎么运用？ 答案：知觉的整体性、理解性原理告诉我们，当某种消费品的个别属性作用于人的感官时，人们能够凭借以往的知识经验而把它知觉为一个整体。商品的生产或销售应充分认识和体现整体性和理解性的基本要求，首先给消费者一个良好的感知印象。知觉的整体性特征使具有整体形象的事物比局部的支离破碎的事物更具有吸引力和艺术性。因此，在图画广告中，把着眼点放在与商品有关的整体上比单纯
27、把注意力集中在商品上，效果更为突出。 答案关键词： 整体性，知觉题目编号： 0404 第 4 章 节 页码 难度系数： A (A B C三级，A简单，C最难)题目： 消费者的知觉风险有哪些？ 答案： 功能风险，物质风险，经济风险，社会风险，心理风险 答案关键词： 功能，社会，心理题目编号： 0405 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 减少知觉风险的策略有哪些？ 答案： (1)主动搜集信息。(2)保持品牌忠诚。(3)依据品牌与商店形象。(4)购买高价产品。(5)寻求商家保证。(6)从众购买。 答案关键词： 品牌，保证，从众题目编号： 0406 第 4
28、 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 消费者学习的作用？ 答案： (1)获取消费信息。(2)触发消费联想。（3）形成态度和评价。 答案关键词： 信息，联想，评价题目编号： 0407 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 举出常见的消费者学习方法。 答案： （1）模仿法（2）试误法（3）观察法 答案关键词： 模仿，试误，观察题目编号： 0408 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 消费者识记具有什么特点？ 答案： 消费者一般是通过无意识记，了解商品的品牌、功能、款式等商品信息
29、的。这是消费者接受、购买商品的一般心理特点。消费者通过无意识记了解商品的有关信息后，如准备购买某种商品或劳务，就进入有意识记阶段。就识记方法而言，对一般商品、劳务、品牌，消费者多数是通过机械识记来完成对识记材料的保存。对大宗商品，消费支出额度较大的商品(劳务)，消费者一般是通过意义识记来完成对识记材料的保存。 答案关键词： 无意识识记，有意识识记 题目编号： 0409 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 简述影响消费者遗忘的因素？ 答案： （1）时间（2）识记材料（3）学习程度（4）学习时的情绪 答案关键词： 时间，情绪题目编号： 0410 第 4
30、章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 简述知觉的特征。 答案： （1）整体性(2)恒常性(3)选择性（4）理解性 答案关键词： 整体性，选择性题目编号： 0501 第 5 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 简述消费者态度的功能。 答案：（1）适应功能（2）自我防御功能（3）知识或认识功能（4）价值表达功能 答案关键词： 适应，防御，认识，价值题目编号： 0502 第 5 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 消费者态度对购买行为有什么影响？ 答案：第一，消费者态度将影响其对产品、商标的判断
31、与评价。第二，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。第三，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。 答案关键词： 判断，兴趣，意向，购买行为题目编号： 0503 第 5 章 节 页码 难度系数： A (A B C三级，A简单，C最难)题目： 造成态度与行为不一致的主要因素有哪些？ 答案： （1）购买动机（2）购买能力（3）情境因素（4）测量上的问题（5）态度测量与行动之间的延滞答案关键词： 动机，能力，情景，测量题目编号： 0504 第 5 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 从消费者自身角度看，影响消费者态度改变的因素有哪些？ 答案： 需要。性格特点。智力水平。自尊心。 答案关键词： 需要，性格，智力，自尊 题目编号： 0505 第 5 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难)题目： 个性的特征？ 答案： （1）个性的稳定性。（2）个性的整体性。（3） 个性的独特性。（4）个性的倾向性。（5）个性的可塑性。 答案关键词： 稳定，整体，独特，倾向，可塑题目编号： 0506 第 5 章