酒店电梯关人事故处理程序.doc

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酒店电梯关人事故处理程序一、工程部1、接到通知后立刻拿上电梯钥匙赶赴现场。2、安抚客人，缓解客人紧张情绪，告知已经在施救。3、用钥匙打开层门约25公分查看电梯轿厢所在的位置。如在平层，可用钥匙打开层门放出客人。4、如不在平层，要松抱闸把电梯轿厢放到平层，再用钥匙打开层门放出客人。如果是有机房电电梯，要两人操作，一人松抱闸，一人盘车，把电梯轿厢放到平层，再用钥匙打开层门放出客人。二、前厅部1、与管家部到客房安抚客人，做好对客解释工作。三、管家部1、与前厅部到客房安抚客人，做好对客解释工作。四、保安部1、通过监控注意电梯关人情况或接到求救呼叫时，第一时间通知工程部解救。五、市场营销部1、安抚客人，做好对客解释工作。