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1、酒店员工伤亡事故处理程序（一）员工受伤：1、接到报告后，第一时间赶到现场，了解详细情况，如只是轻伤，由部门人员到前台拿药箱帮员工进行处理；如伤势严重，立即拨打120电话通知救护车送往医院；如果情况危急，紧急调派酒店车辆送客人去医院。夜间由值班经理安排。2、如果员工伤势严重，将情况报告总经理。同时通知到员工的亲友。3、由行政人事部代表酒店领导到医院看望员工。4、如员工属于工伤，请所在部门提交事件经过、证明人，行政人事部填写工伤认定申请表一式三份，向三亚市劳动监察大队申报工伤。5、员工住院或门诊治疗，通知员工、主治医生按照社保药品目录用药。6、经过三亚市劳动局工伤科认定为工伤后，跟办理赔事宜。（二
2、）员工死亡：1、员工在日常工作中遇到此类事件发生后，第一时间通知到酒店行政人事部和所在部门。当事员工要做好保密工作。2、酒店管理层赶到现场后，由总经理指挥，行政人事部经理、保安部经理协助，报告当地派出所介入案件调查。3、保安部接报后，由当班主管带队，在不影响周边客人的情况下，带领待命队员做好封锁和保护现场的工作，消防中心人员迅速查找现场区域的录像资料，并备份保存。如果在宿舍死亡，则封锁住宿舍。由宿舍管理员安排其它员工到其它宿舍住。4、由行政人事部联系死亡员工家属，告知家属情况。5、由保安部安排专人接待警方介入调查工作。6、通过警方调查，如属自然死亡，由警方鉴定完毕后，经家属同意，将死者尸体转移到殡仪馆，保安部当班主管负责安排待命队员控制通道。7、如属他杀，警方立案后，保安部全面协助警方调查，将所有涉案材料提交警方，并随时与警方保持联系，直到破案为止（死者尸体处理方法与上相同）。8、涉及到赔偿事宜的，由财务部负责跟进。9、事件处理完毕后，保安部要在当天写出书面报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。