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1、“优质护理服务”活动心得体会“优质护理服务”活动心得体会1为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应满足服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，须要用爱心，用关切，用耐性去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护
2、理，病床前护士一句温柔的问候;“昨晚睡得好吗今日看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整齐，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动主动地帮助患者提瓶入厕，刚好更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的功效和运用目的
3、，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进行出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满足度大大提高。在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需接着努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“
4、优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。“优质护理服务”活动心得体会2开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以陕西省友情医院护士服务手册和护士行为规范为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，详细到每一个细微环节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。科室结合护理部培训安排制定了全年护士学习安排，培训每月有安排，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增加和提高
5、，工作中讲求护患地位同等，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、挚友”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，增加了大家主动服务的意识。科室护理人员通过外塑形象、内强素养规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注意专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供应医疗照看，亲密视察病情，正的确施各项治疗，满意患者的生活护理，康复指导，健康教化，心理支持等；工作中不断完善了病区各项平安管理制度，护理核心制度，确保各项护理
6、工作平安，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。为了促进患者社会功能和自理实力的复原，科室制定了病人作息时辰表及活动支配表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满意病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，供应集体用餐的场所，驾驭每位病人进食状况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，依据须要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程陪伴患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而
7、并非流于形式。“优质护理服务”活动心得体会3为了主动落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案， 4月1日，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员快速行动起来，仔细学习优质护理服务质量标准，比照标准找差距，看不足，抓落实，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。活动开展以来，大力提倡细微环节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更
8、加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细微环节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的管理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教化学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的阅历。1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的
9、全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照看，能通过驾驭专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。2、创建活动离不开护理部的细心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长探讨确定，制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部确定，同时，结合骨科实际状况，变更了以往的排班方式，更加注意人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探究实行实行小组包干制，将护士分层运用
10、，为患者供应全程护理服务。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的协助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复熬炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长依据护嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量。3、创建活动须要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护
11、理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化服务。4、创建活动须要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于管理，使得病房整齐、整齐、宁静，为患者供应一个良好的养息环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的.服务宗旨及管理理念，耐性的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，多次收到患者及其家
12、属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满足，不但服务好，而且视察细致乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好”。5、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能运用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消退患者的惊慌心情取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。6、创建活动离不开细致、全面的护理服务。详细在实施中，给
13、病人供应全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质服务。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证细致清扫，保持每个床单位整齐干净并帮助患者取得舒适的卧位，帮助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身须要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证须要帮助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多须要进行康
14、复功能熬炼，骨科全部护理人员扎实学习康复熬炼方法，不断总结阅历，渐渐形成每种疾病的康复熬炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼安排，每日三次给患者演示，被动与主动功能熬炼，每日进行康复功能熬炼效果评价，深得患者的信任，并协作助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能熬炼安排，将患者康复指导由医院延长到家庭，并接受患者康复方面的问题的询问与技术指导。7、创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满腔热忱。迎合医院创建优质护理服务病区的活
15、动，我科为了接着提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在护士节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员主动响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且评比出在文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质服务示范病区做出自己最大的贡献。同时，骨科对患者的优质服务起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种主动向上的工作氛围，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为榜样，时刻激励鞭策自己，为骨科争创优质服务示范病区贡献自己的力气。在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成果，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还须要接着加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创建优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深化，骨科将会做的更好，让患者更加满足。