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1、餐饮服务员工作守则餐饮服务员工作守则1宗旨“服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领悟实行到一言一行中。服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力供应高效、精确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为来宾为来宾创建一个“宾至如归”的境界。工作看法礼仪 是员工对顾客和同事的最基本看法。要面带微笑运用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。喜悦 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友情的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松开心的感觉。效率 供应高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满足及公
2、司的声誉。责任 无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。协作 各部门之间、员工之间应相互协作真诚协作不得相互扯皮应同心同德解决疑难维护公司的声誉。忠实 忠诚醇厚是员工必需具有的品德有事必报有错必改不得供应假状况不得饰非掩过阳奉阴违。仪态全部以立姿工作的员工其正确的站立姿态应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。全部以坐姿工作的员工必需坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽
3、量不露出物品相互碰撞的声音。出入办公室开门关门动作轻巧不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。进入其他办公室沟通、请示、报告肯定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。留意敲门声的大小和速率。上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到振动档运用手机应留意回避。仪表身体、面部、手部必需清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。上班前不吃异味食物保持口腔清洁。头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员工不得化妆。不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。上班必需佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭
4、。公司全部人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必需用发 束起。表情微笑是员工最至少应有的表情。面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好必要时还要有怜悯的表情做到精神激昂心情饱满不卑不亢。和顾客交谈时应眼望对方专心倾听频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。行走要快速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。不
5、得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、挤眼。员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应马上示意以表示已留意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。言谈维护宁静、肃穆的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼喊有事应走到有关人员面前轻声交待。声调要自然、清楚、柔软、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清晰。办公时间不谈论与工作无关的闲谈、书籍、杂志、报纸。不准讲
6、粗话、运用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话要用相互都懂的语言。不得仿照他人的语言语调和谈话。适当的幽默能增加轻松、快乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。说话要留意艺术多用敬语留意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要留意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。顾客讲“感谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。顾客来时要问好留意讲“欢迎您的光临”顾客走时留意讲“祝您开心”或“欢迎下次光临”。不便回答或说明顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。短暂离开面对的客人一律讲“请稍候”假如离开时间较长回来后要讲“对不
7、起,让您久等”。不得一言不发就起先服务。当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事须要帮助。请假员工因病、因事请假须事先填写员工请假单按审批权限逐级上报经批准后方可执行。如因特别状况请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门供应区级以上医院出具建议休息的有效证明。请假审批权限是：班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案;主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案;部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假;探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假;休假及
8、七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。原则上请事假不得超过20天。特别状况或其他假如需报人力资源部审批。未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。工作服礼仪工作服应干净、整齐、笔挺。非因工作须要外出时不得穿着工作服。钮扣要全部扣好穿西装制服时不论男、女第一颗钮扣须扣上衬衣的其次颗钮扣须扣上不得放开外衣卷起裤脚、衣袖领带必需结正。工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。着黑色皮鞋上班禁止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花的袜子
9、一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。电话全部来电务必在三响之内接答。接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么须要帮助的”不得倒乱次序。通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途若必需与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁结束通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。对话要求按本守则“言谈”一节规定办。电话号码由于各部门地理位置比较分散为便利联系公司定期会公布各部门联系电话一览表。请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传
10、呼机和电话号码、及公司的联系电话。请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。接待重要客人要整理好内务穿戴整齐。迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐在室内静候。客人到来应主动趋前为其打开车门将手放在车门框边沿以免客人头部碰上。客人下车后热忱问候主动握手。工作人员将客人引入会客室后为双方相互介绍支配好席位、茶水、会议起先后工作人员即可退下。他人相互交谈时不要随意去听或随意插话。若要打断应等对方谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。客人在过道或楼梯间主子不能从客人中间穿过。假如通过应先道一声：“对不起请让
11、一下。”待对方挪动后再从侧面通过。送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”后方可要说：“宽恕我不能远送欢迎您再来。”返身进门要轻不能重重一扣否则简单引起客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。保密未经批准员工得向外界传播或供应有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员假如查询可请查询者到人力资源部接洽。其它要常常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。拾获员工或顾客之物品一律上交。任何状况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。在受到损伤或视察至某些危急状
12、况时要刚好实行有交措施并通知经理。餐饮服务员工作守则2一、总则为严明纪律，嘉奖先进，惩罚落后，调动员工主动性，提高工作效益和经济效益，制订本制度。对员工的奖惩实行以精神激励和思想教化为主、经济奖惩为辅的原则。为了规范公司在职员工的工作行为，切实保障公司的正常规范运作，明确公司对各类功过行为的处理措施，特制定本制度。本制度适于公司全体员工。二、工作原则1、以事实为依据，以书面材料为基础，以客观调查为主要工作方法。2、以制度为准绳，依法办事，客观公正。3、相互监督，奖惩适宜，充分发挥各级干部的管理功效4、逐级审批，保障效率和公允，保障餐厅与员工利益的平衡5、仔细维护制度的肃穆性，遵守国家有关的法律
13、法规，避开不必要的劳动纠纷。三、违纪行为1、擅离岗位，无故脱岗、无故旷工。（旷工一天扣三天工资旷工三天按自动离职处理）。2、仪容仪表不符合要求，服装不整，不修指甲。3、姿态不端正，营业区内勾肩搭背。5、不用热忱口吻迎接客人。6、领班交接班不清晰或忘了移交。7、不按要求运用、摆放托盘。8、酱料、调料瓶未跟上或跟错。9、违反调班（假）规定。10、上班做私人事情。11、对客人指手划脚，品头论足。12、对来宾不礼貌，与客人争辨。13、与客人争吵，把个人心情带入工作中。15、妨害工作秩序或违反平安卫生工作守则。16、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。18、上班时间私自喧哗者，扎堆闲聊影响工作、看电视。
14、19、无故迟到或早退。20、餐具、杯具没有按要求轻拿轻放，放出噪音影响客人用餐。21、餐具、杯具、等器皿，洗涤不干净。22、用公司杯具、用具、餐具筷子作私人运用或做其他用途。23、洗碗工不按要求操作。25、用对讲机开玩笑。26、无节能意识，造成奢侈。27、餐厅规定回收的物品没有回收。28、做卫生马虎大意，导致卫生不达标。29、餐厅营业场所内没有刚好和客人及上司打招呼。30、不按要求开关电源。31、垃圾桶装满，长时间未倒。32、在规定时间内未完成上级下达的任务。不执行上级工作支配或欺瞒上司。35、不参与会议及培训。（连天或请假两天以上含两天可以不参与）36、未经允许乱用客用毛巾、席巾擦转盘擦椅子
15、及擦杯子或作他用。38、工作时间私接私打电话（除主管级以上）。39、未将本职工作做好，引起投诉或损失。40、传菜员将菜送错台，服务员不细致检查。（共同赔偿，菜价按68%计算）41、工作马虎大意，打烂器皿，看法高傲。（并照价赔偿）42、迎宾将客人带错餐位引起客人投诉、对客人不礼貌。43、餐具洗刷及保管不适当和丢失则照价赔偿，布草（口水布等）交接数量不清晰。45、当班时外出不请示上级。46、消极怠工、心不在焉、行为动作散慢、或工作看法恶劣、顶撞上司。47、员工拿餐厅物品出去当私人运用。（严峻的追究刑事责任）。48、划单员漏划或错划。（造成经济损失的赔偿相应的经济责任）。49、点菜人员点错菜或下错单
16、。（造成损失赔偿相应的经济损失）。50、买单人员不将签单客户写清晰，如单位、电话、姓名等，（造成死单者本人要负责）。51、上菜或撤菜盘因自身失误损坏公物。（并赔偿相应的损失。）52、营业时间内，管理人员监督不到位。在本部门、本区域、发生员工违纪现象或投诉。53、搞小圈子，挑拨离间或重伤同事。55、撕值班记录本、各类交接本。56、发生在你身边偷吃的现象不阻挡或不举报。（视为包庇行为，接受同等处理）57、偷公司任何物品解雇，向他人泄露公司商业情报。（严峻送往派出所，并赔偿相应的经济责任）。58、毁坏公司文件及公共设施。（并照价赔偿）。59、在营业场所及宿舍捡到客人或同事物品不上交。（经发觉解雇）餐
17、饮服务员工作守则3一、员工级别评定标准前堂二级1、主动性，但主动性不强，动作迟缓2、基本驾驭业务学问，间或出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满足率一般3、心情有波动，工作时好时坏4、责任心一般，出现问题时推诿理由多5、间或违反规章制度后堂二级1、能驾驭完成本职工作的各项技能2、有主动性，但主动性不强，动作迟缓3、心情有波动，工作时好时坏4、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强5、间或违反规章制度前堂一级1、主动性强工作主动2、业务娴熟，顾客满足率高3、心情稳定4、能起到带头作用，能搞好团结5、责任心强6、能精确快速完成上级交办的任务7、不违反规章制度后堂一级1、能娴熟驾驭本职工作的
18、各项技能2、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用3、惰绪稳定，不偷奸耍滑4、责任心强，能刚好反应员工当中的不良现象5、节约意识强6、不违反规章制度先进员工1、娴熟驾驭完成本岗位工作所需的技能2、任劳任怨、不怕苦、不怕累劳模1、娴熟驾驭完成本岗位工作所需的技能2、任劳任怨、不怕苦、不怕累3、与上级及同级员工关系融洽4、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事功勋1、娴熟驾驭完成本岗位工作所需的技能2、任劳任怨、不怕苦、不怕累3、与上级及同级员工关系融合4、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事5、有实力发觉企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到刚好反映6、心胸宽广、识大局、顾大体7
19、、领导不在现场时，能主动处理突发事务二、评比方法：1、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。2、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。3、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件1、标兵、劳模、功勋员工假如达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一周内改正。2、一周内依旧不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。3、十天内依旧无法改正的，取消其称号，降为一般
20、员工，重新定级。4、降为一般员工后，无法达到一般员工标准的，除名处理。餐饮服务员工作守则4一、每位员工都是这个大家庭的成员，所以都应当相互敬重，相互帮助，相互进取，严守职责，酷爱本职工作，讲究职业道德，热忱待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。二、要礼貌待客，与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，低头哈腰或昂首叉腰，专心倾听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温柔，语言要文静，信守真诚服务每一顾客的宗旨。对过于挑剔和心情化的顾客，要耐性服务，理性应对，尽量避开无谓的争吵发生。三、要根据店内规定的时间上下班，不准迟到、早退，旷
21、工。四、员工上班时间要穿好工作服，佩戴好工作牌，要时刻留意自身仪表(头发、指甲、服装卫生等)。五、每位员工都应当留意自己的言行，不得在店内高声喧哗、哄闹，更加不允许在客人面前讲粗口话。六、周六与周日不允许请假或休假，要请假的务必要提前向相关管理人员汇报。七、员工辞职须提前一个月通知老板，经批准后，方可辞职，否则当月工资不予结算。八、店内的卫生、桌子的整齐是每位员工的责任，如发觉不卫生和不整齐理应主动处理好，爱惜店内各类公用设施，保障设施的完好，对人为因素损坏公用设施的，将严惩违纪人，并责令赔偿店内经济损失。爱惜店内的财产，爱惜一切工(用)具，留意节约原材料，节约用电、用水，留意设备的修理、保养
22、;不私拿公家的物品。九、每位员工必需扣压服装费壹百元作为押金，如有意损坏或者糟蹋服装的，要照价赔偿。十、居住店内宿舍的员工之间要相互关切，团结友爱，相互督促，共同创建良好的休息、生活环境。十一、每位居住店内宿舍的员工都要保管好自己的财物，如有闪失，店内概不负责。未经许可，不得擅自动用他人财物，宿舍是大家休息的地方不应当在大家休息的时间高谈阔论，而且每位宿舍成员都应当自觉维护好宿 舍卫生，最好一个月搞一次大扫除。十二、任何人不得带非本店内人员进入宿舍或留宿;若有本店员工亲属需留宿者，必需经过老板批准后，方可留宿，否则，一律不得留宿。若有违反者，出现意外违纪人必需全权负责。加强防盗平安意识，锁好门
23、窗等，爱惜公共物品及卫生，节约用水用电，做到人走灯灭的良好的习惯。全勤奖：一个月内凡在规定上班时间不出现迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者)，给于贰拾整的全勤嘉奖迟到/早退惩处：一个月内凡在规定上班时间迟到或者早退超过三次以上者给于贰拾整的惩处!旷工惩处：未经管理人员批准，无故不上班者，扣除当日双倍工资的惩处。卫生奖：一个月内任何食物中不出现脏东西(如：头发、小虫、其他不行食用物品等)，店内每位员工给于拾元整的卫生嘉奖。损失惩处：一个月内只要有顾客投诉食物中有脏东西超过叁次，则根据这些食物得价格总和让全部员工平均负责。争端惩处：员工之间都应和谐相处更应当团结一样为大局着想，如若有在店
24、内发争吵甚至打架者，无论缘由，视情节轻重扣除违纪者半天或者一天的工资，以示警告。本店目前暂属于人性化管理许多规定都不够完善，但是希望每一位员工都有主子翁责任感，在没有任何督促的状况下也应当主动整理好店内的全部物品，自我完善总结出一套合理的整理方案，保持店内清洁整齐!例如：非节假日，店内生意冷清时，假如手头上的工作都已完成之后，允许大家适当放松，但是在此之前希望每位员工先细致视察店内那些设施摆放不妥或者存在卫生问题，应刚好处理，尽量让店内保持清洁整齐的效果。餐饮服务员工作守则51.工作时，必需穿戴整齐地深色防滑皮鞋，必需穿袜子。2.女性可化淡妆，男性不行蓄胡须。3.依据卫生要求，在生产区工作时间
25、不行戴任何首饰及手表。4.女性头发应当梳理整齐，不得遮面;男性前发不过耳，后发不行越领。5.手指甲应修剪整齐并不行涂抹指甲油。6.在工作起先前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必需洗手消毒。7.假如你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班，待健康情形完全复原再起先工作。平安对公司来说，员工、顾客及餐厅的平安是非常重要的，任何时候当你发觉有担心全状况的，都应当马上向你的管理组汇报。公司纪律/行政处分/员工申诉公司纪律我们敬重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的敬重是维持一个充溢善意和愉悦气氛之工作环境的基础，我们都有责任来维持。餐厅员工不得以示意、言语、行为或
26、利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为，我们将依据公司纪律肃穆处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。对于公司纪律之规定与执行，你若有任何看法或问题，可以干脆向餐厅管理人员反应。行政处分公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。1.轻度违纪：指不涉及诚恳问题，不对公司构成威逼，以及不对他人平安造成损害;2.较重违纪：指对公司运作构成威逼，对员工及他人平安造成损害;3.严峻违纪：指严峻威逼公司的平安及运作，或出现不能容忍的行为。违纪处分的类型：轻度违纪：口头警告员工犯轻度违纪，应
27、由餐厅管理组对其执行口头警告。较重违纪：书面警告员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经理签发书面警告。严峻违纪：解除劳动合同员工犯严峻过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会看法并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。一年内，2次口头警告视作1次书面警告，2次书面警告视作解除合同/协议处理。轻度违纪：(典型案例)1.无故迟到或早退2.工作看法不仔细，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作3.未穿戴标准制服上班，不留意个人卫生和仪容仪表4.在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话5.未经
28、管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域6.不遵守公司操作标准7.有意搬弄是非，造成同仁之间不团结8.未经批准，擅自掉换班表较重违纪：(典型案例)1.对同仁或顾客举止粗野、言语无礼2.未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务3.无正值理由，拒绝合理的工作支配4.工作有意拖拉，干脆影响餐厅营运、生产及产品品质5.对同事中有严峻违纪现象而知情不报6.轻心疏忽而导致他人或公司财务受损7.运用供顾客专用的餐厅物料8.经过口头警告仍旧无改善者经营管理理念主见四个追求：一是追求消费者的满足，提出了追求美妙的食品、美妙的环境和氛围，孜孜以求做足一百分的理念。二是追求企业的成长，他们强调我们懂得不进则退的道理。
29、三是追求个人成长，提出要培育马拉松式员工的理念。四是追求事业伙伴的相互提携，事实上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。对员工灌输八个管理理念：1.对质量一丝不苟。2.重视培训。3.敬重个人，爱护员工的隐私，激励他们主动的参加精神。4.观赏并塑造完整的人格，激励并观赏虚心、诚恳、表里如一、主动进取，擅长和他人合作的人。5.提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到共享。6.勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发掘问题、解决问题当成成长的契机。7.坦诚开朗，主见沟通、合作、反对表里不一、阳奉阴违。8.不断创新，不断改进，永不固步自封，
30、恒久追求更好。餐饮服务员工作守则6一、上下班必需准时，经员工通道出入打钟卡，并且严禁代替其他人打钟卡。二、上下班必需准时，不得迟到、早退或旷工，提前5分钟开班前小会，迟到者三次，书面敬告，三次以上记小过一次。三、当值时要穿着整齐的制服，保持头发干净。女员工不得浓装艳抹，不佩戴饰物，宜化淡妆当值。四、工作时间内不得两人以上站在一齐闲谈或对客人评品足。五、不得大声呼喊、粗言秽语。六、不得在营业时间内与客人或同事争吵。七、不得在营业时间内吸烟，吃公或私人食物。八、留意卫生，不得随地丢纸、垃圾和随地吐痰。九、当值时应保持身体挺直，不得倚靠墙壁或家私。十、不得将手插入衣袋（裤袋）、双手叉腰或双手交叉放在
31、胸前。十一、不得在工作时梳理头发、挖耳、挖鼻。十三、同事之间应和谐相处，不得拉帮结派、相互指责，有问题应报告上司，由上司协调解决。十四、必需听从上司的指示。敬重上司，听从上司的工作支配。十五、不得利用工作之便，损害公司或客人利益，谋取私利。十六、不得盗取公司财物，工衣柜内不准放有任何公司物品、用品。十七、不得蓄意损毁公司声誉及损坏公司财物。十八、员工如在工作范围内拾获财物，不论价值大小，应马上交上司处理，肯定不允许私自处理。十九、员工请事假，须提前两天向上司作书面申请；请病假，经上司批准后方可休息，并交医院证明。二十、调休、调班申请1个月内不超过三次。餐饮服务员工作守则7快餐厅员工守则如下第一
32、章劳动条例一、聘请餐厅以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐厅服务工作的各界人士，都可比照餐厅招工简章，报名参加。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。四、个人档案A全部职工在应聘前刚好提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员状况等在内的登记表。B对于家庭住址、婚姻状况等状况的变更应在五天内告知办公室门。五、工作时间A参照有关法规，结合本地状况和餐厅工作特点编排工作日和
33、工作时间。B对加班超时的员工赐予合理的补偿。六、发薪方式每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、岗位变更依据工作须要，餐厅有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职：员工辞职必需(试用期提前7天，正式聘任后提前30天)向所在部门负责人提出书面申请，经餐厅批准方可离岗。九、解聘：(1)员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并发给当月工资。(2)发生下列状况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严峻违反餐厅规章制度。B旷工3天以上，伪造病假、事假。C服务看法恶劣，责任心不强，假公济私，给餐厅信誉带来严峻影响者。D被
34、依法追究刑事责任。E违反安排生育规定，造成不良后果者。其次章有关权益一、假期。1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日须要员工加班，餐厅将按劳动法规定赐予假期或薪金补偿。2、病假：员工生病必需在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管(病情严峻者，可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。3、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特别状况须要无薪请假，必需提前二天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。4、店内培训：店内培训主要有：业务技巧、工作看法、语言训练等。员工必需
35、依据支配参与培训，课程结束时要进行考试，成果合格，将发给结业证书，成果在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。二、业余学校学习：A目的餐厅采纳报销学费的方法来激励员工参与外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与来宾的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作打算。B执行方法：不能占用工作时间。部门主管在编制上班时辰表时，在工作允许的状况下，应适当照看员工的学习时间。申请人必需报名前经部门经理和办公室经理批准。要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。选择课程范围：1、任何得到承认的电大、夜大.2、商校、技术学院、中等专业学校、专业
36、团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。3、培训部认可的函授学校。C报销：学费报销金额最高不超过150元/学年。考试成果在80分以上的员工或报销150年。考试成果在60-79分的员工可报销75元。考试成果在60分以下的不予报销。受到严峻违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。三、员工餐：1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。3、工作餐时间为半小时，用膳时辰表由办公室门经理统筹制订。4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。5、不准在员工餐厅内喝酒和奢侈饭菜。第三章员工守则一、工
37、作看法：1、按餐厅操作规程，精确刚好地完成各项工作。2、员工对上司的支配有不同看法但不能劝服上司，一般状况下应先听从执行。3、员工对直属上司答复不满足时，可以越级向上一级领导反映。4、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和指责时应冷静倾听，耐性说明，任何状况下都不得与客人争辩，解决不了的问题应刚好告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好打算工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开餐厅。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得运用客用电话。外线打
38、入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热忱待客，站立服务，运用礼貌语言。10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特别实惠。二、制服及名牌：1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作须要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。2、全部员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌须要补发者应付人民币20元。3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整齐。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，运用发夹网罩。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。