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1、银行大堂经理自我鉴定银行大堂经理自我鉴定1一、年度主要工作状况今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是顾客接触我行优质服务的开端，是顾客对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接顾客、高柜柜员、顾客经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是顾客的代言人。在顾客迷茫时，我们为其指明方向；在顾客遇到困难时，我们施予援手；当顾客不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完备无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高
2、雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的顾客中老龄顾客居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进行，针对老龄顾客偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带顾客到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡顾客到自助设备办理，进行顾客分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*顾客请到*号柜台办理业务”，分流顾客任务，以免一些顾客中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标顾客，营销我们的
3、理财产品，引荐给我们的顾客经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有顾客提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的顾客中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的顾客，我简洁地向他介绍了新
4、股随心打及得利宝七彩系列，可顾客没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位顾客围着，也没时间跟这两位顾客接着攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位顾客身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给顾客介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，顾客
5、选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向顾客举荐产品时，肯定要留意防范风险，问顾客是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、顾客的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到顾客的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，
6、有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和顾客都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等120到，顾客状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，避开了一场事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调实力，而我们高雄支行由于没有顾客经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常须要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们
7、的一员，尽量举荐一些好的顾客给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与顾客沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避
8、开顾客的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为顾客供应更好更优质的服务。银行大堂经理的个人自我鉴定二距离上次对自己的总结已经过了很久了，在这段时间的工作中，又累计了不少的见闻和阅历，虽然都说不上是多大的变更，但对自己的工作有一个清楚的相识也是特别重要的。作为大堂经理，要是对自己都没有个清楚的相识，又该怎么去熟识工作，又怎么去服务客户，做好自己的工作呢？这段时间的工作的确有了些提升，但真的说不上是多大的成就，自己也在不断的思索自己最近的进度实在是不怎么样。或许正是因为没有对自己有一个很好的相识，才是导致我没有在通知过中有所突破的缘由。为了能更加清楚的
9、了解自己在什么方面还有怎样的不足，我特对自己的工作状况做了以下的鉴定：一、首先是在款待工作上，能娴熟的款待和引导进入银行的客户，对顾客的礼仪等也做的不错。但是在人比较多的时候，虽然削减了重复的礼节但是却显得略有仓促。总的来说就是简单手忙脚乱。但还没有在工作中出现错误，感谢客户们的包涵，但是这样总是不好的，我也要更好的提升自己的实力，至少在面对多名客户的时候的时候应当更加的游刃有余一些，不能顾客还没出什么难题，我自己就先给自己设下了一道关卡。二、在工作上，作为大堂经理，我的任务中最先要应对的就是来自客户的询问。多数顾客其实并不是特殊的关注银行的活动政策，甚至来基本的操作也并不是特殊的熟识。这个时
10、候，就是我起先劳碌的时候了。在前段时间的工作中，我认为我在这点上做的还是很好的。在为客户服务的时候，我会具体的为顾客说明，并亲自指导顾客操作，为顾客供应良好的服务。当然，在期间的礼节自然也是不会忘。但是在人流多的时候，常常也会出现排队的状况，这种状况下，我会尽自己所能的为前排的客户供应帮助，以加快进度，并留意安抚后面的顾客，或从和他们的交谈中，找出业务的话题，向顾客询问或举荐，来分散顾客的留意力，维持好队伍的秩序。三、不足，我认为我最大的不足还是在现在没有什么长足的提升，作为一名大堂经理，我们要为顾客供应更好更优的服务，才行。可是如今的满足率照旧不是圆满的，就是说明我还有许多可以上升的空间。我
11、会好好的反省自己，找出自己的不足！银行大堂经理自我鉴定2好事多磨，在急迫的几天等待后，我被就近支配在中国银行武汉水大支行，一个坐落在高校学校的银行分支机构。刚起先我觉得自我有点小小的悲观，简洁的认为，此刻学校放假了，大部分学生都放假回家了，银行应当没什么人，自然业务就很少，难得学到东西，然而就在我去的第一天，就让我深刻相识到自我思想的简洁与愚昧。在进入中国银行后，中国银行水大支行的吴琼行长把我支配在大堂上，跟着大堂经理学习各种业务的办理，先熟识各种银行业务。跟着正式员工一齐开完早会之后，外面就已经占满了办理业务的人。上班的第一天我就遇到一系列的问题，首先就是在转账支票中，要填写进账单，而进账单
12、的填写我自我都不是很懂，只是在会计课的时候学习过支票的倒进账与顺进账，而我只是明白专出名词，自我并不是很懂这实际之间的差距。然后就是开网银的表格、新开存折户的表格、挂失卡的表格、电汇单这十几种表格的填写，一会又遇到询问各种国家卡、双币卡、中国银行的行用卡-携程卡、蒙牛卡、学生卡一会又有人找我询问各种理财产品-金玉满堂保险、阳光保险、各种基金的买卖。在短短的一个上午，我立即明白了自我的错误，虽然这只是一个坐落在武汉高校中国银行的分支机构，但同时它也是银行，一个与其他银行行一样能办理各种个样业务的银行机构，会有许多许多的只是等我去学习，于是立马就激情四溢，投入跟着大堂经理一齐学习中，明白我要做到最
13、好，就要奋斗不已，理论与实际相切和，尽快的熟识银行的业务。在中午的午休的时候，我留在大堂上值班，一方面在外边细致看各种表格，探讨一下它的资料与样本单，尽快了解与熟识这十几种表格的填制，另一方面看柜员办理各种业务，熟识一下业务流程。当然，也能够渐渐细致的看大堂经理日志，看着每一天不一样的业务状况，看着经理的处理，起先由衷的佩服大堂经理本领。到午时5点半停止营业之后，我留下来打扫卫生、关掉ATM机那边的门，看到里面的柜员一个个都忙着扎帐，一点没有下班的倾向，其实心里还是有一点小嘀咕，以前看到银行很早下班，原先，不是下班就能够回家，还有别的工作要完成。是的，我要将我的热忱投入到工作中，在接下来的工作
14、中奋斗不已，激情四溢。银行大堂经理自我鉴定3今日是我实习的第一天。早上七点妈妈就起先叫我起床，挣扎得爬起来，想想在这个寒假里，还要这样坚持很长的时间。忍不住想起了一句话：天作孽犹可活，自作孽不行活！但既然是自我要去的，就必需坚持。走进兴业银行的那一刻，心底还是有些激烈的，终归是第一次进入正规的单位实习。经过短暂的介绍后，我便坐在那大楼的营业厅里了。我工作的地方在营业大厅最左边的开放式柜台，那里一共有四个座位，带我实习的师傅在第三个，我在最角落的地方。没想到来第一天来那里实习，就有自我的桌子，感觉颇为温馨。我被支配在业务拓展部门实习，师傅是客户经理，零七年毕业，和我一样，也是国际经济与贸易专业诞
15、生，一种亲近与敬佩感油然而生。刚来实习，一切都是生疏的，而比较不巧的是，师傅他们这些天也相当劳碌，一直接近年末，必需有许多企业要应对员工的工资奖金之类的，资金难以周转，所以前来贷款吧。于是我只能坐在一边，翻翻兴业银行的业务手册，熟识熟识业务。所谓业务拓展部门。我想，通俗一点讲，就是给个人及企业放贷;还有一样最重要的业务，就是拉存款，对外推出兴业。所以，凡是有客户前来存定期，他们都相当热忱。今日的实习，我发觉了自身性格存在的许多问题。比如：不太会主动与人沟通，想学，却不明白怎样开口问。坐在大厅，看着身后的几个大字“服务源自真诚”，再看看自我的木讷，我不禁有些惭愧起来。一天时间过去，我的脑袋里仅有
16、加菲猫理财卡自然人生信用卡云云间或有客户坐在我跟前的椅子上，我就看着他们盖盖章签签字，必要的时候给他们借支笔，递递印泥什么的。正值我无聊着思索我人生价值的时候，一客户走到我跟前问道：“能给我介绍下你们的贷款业务么”。于是，你也能想象了，我瞪大双眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以说，那个人生价值的问题也没有思索下去的意义了。但其实这个午时我并不是毫无收获的，我学会了用复印机，楼上楼下跑了好几遍，别的不会，我还是能复印文件吧问世间挫折为何物，直教人含泪而死啊。其实呢，带我实习的那位大哥刚刚毕业一年，按道理来说和我应当没什么代沟，可是他太忙了，加上我那实在是不太开朗的性格。哎，杯具啊。原先学会与人沟通是
17、这么重要啊，看来是自我在学校里太自以为是了吧。带着一丝怅然，我过完了我第一天的实习生活。这只是一个开头，路漫漫其修远兮，我要学习的东西还有许多。对了，要加油。银行大堂经理自我鉴定4银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和顾客间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当顾客踏进银行大门时，干脆进入顾客视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务看法和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。要想成为一名优秀的大堂经理，不仅仅要练好“外功”，还须要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、心情安抚员、
18、冲突协调员、环境保洁员和平安监督员。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当顾客一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、礼貌去迎接顾客，用微笑去了解并懂得顾客的需求，用微笑去解答顾客的疑问，尽量去满意他们，使顾客觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。大堂经理对银行业务学问的驾驭要充分并全面，这样才能有足够的基础为顾客带给服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如那里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所须要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。有要有较强的与顾客沟通的潜力。大堂经理干脆应对顾客，要有
19、较强的与顾客沟通的潜力。不仅仅要做到与顾客的沟通，更就应协调顾客与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与顾客沟通，亲密与顾客的关系。当遇到须要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的顾客，要热忱地带给举手之劳的帮忙。尤其是重要的当顾客对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听顾客的不满心情，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了顾客或许带来的是更糟的结果。要真诚的向顾客致歉，因为你代表的不是你自我，首先要取得顾客对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰顾客他的需求是什么，要尽快帮顾客解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听顾客为
20、什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些顾客他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就须要一个良好的心态，然后感谢顾客的督促。要具备足够的应急事务的处理潜力，不行避开的会遇到各种各样的诸多突发事务。如顾客排长队问题，大堂经理要刚好分流顾客。要引导顾客到其他窗口办理相关业务，带有卡顾客到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完备无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受
21、到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。银行大堂经理自我鉴定5今日心境有点糟糕。能够说，我犯了进行以来最大的一个错，给李庭君经理造成了不小的麻烦。这对于我来讲，是最让我哀思的地方。我总期望自我在这个行里做事，不仅仅不会因为自我只是个新手给大家添麻烦，并且能因为我的存在给四周的人带来便利，就像我总跟曹勇经理说的，我有向经理们要工作的冲动是因为我想实现自我价值。或许是自我要求太高，往往跌的更痛。原本是一个做过几遍的工作，依据几张源文件制出一张新的e_cel表格，再依据表格的资料用word写出这个星期的“个金战报”。可是，五个板块错了两个。一个是因为用错了源文件，另一个是没把新的e_c
22、el粘贴上word上。我之前几次做的时候都细心翼翼的检查一遍才交给经理。这次做的时候就很草率，还没来得及检查，经理就外出回来了。而我又过于看重效率，没想太多就交差。李经理也是觉得我做了这么多次都没什么问题，就放心的将战报发到了全辖各个网点和行长办公室。可怕的结果一个电话打进来，说哪里哪里的数字不对。李经理核对后很恳切的承认错误。我在一边听着心里起先忐忑起来。经理挂断电话，我自觉的说明这个数字错误产生的缘由。经理一语不发，静默地讲这个错误改正之后将战报又重新发送一遍，注明白“以此为准”。刚刚发出去，又有一个电话打进来，说另外一个版块的数字不对。我望见经理的脸一下子沉了下来。再次挂断电话就起先对我
23、埋怨起来。虽然仅有一句，可是刻骨铭心，这是我自我轻视，自我膨胀造成的。经理说他以后还是要对我以后做的“个金战报”进行核查之后再发出去。这句话，潜在的意思就是起先不放心我办事了。这令我很伤心了。可是，我除了承认错误，保证下次必需不会出错之外也没用其他挽救的方法了。所以，以后的工作，我要更加的细致，更加仔细的完成，杜绝再次出现这样的错误。银行大堂经理自我鉴定6(一)学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务
24、，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问主任告知我，在
25、大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位
26、客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才，实习收获与体会：(一)尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种
27、努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。(二)作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的
28、展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮忙指导柜员机的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。(三)作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮助。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理
29、的真正作用。同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的问题，积累并分析，为银行供应具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境!银行大堂经理自我鉴定7一、年度主要工作状况今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户
30、所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，
31、分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的
32、一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作
33、。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时，肯定要留意防范风险，问客户是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其
34、综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，避开了一场事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调实力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便
35、是我们平常须要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更须要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我
36、更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。在新的一年里，我要努
37、力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。银行大堂经理自我鉴定8首先从当前的工作职责来分析便能够找出自己身上存在的不足，虽然说自己在工作中秉承着仔细负责的原则从未在银行大厅出现过什么大的错误，但是管理阅历的缺失注定的自己的行事作风有种难以放开手脚的感觉，尤其是前段时间来到银行询问业务的人比较多的时候暴露了身上存在的一些问题，我认为像这样的状况都应当要在以后的工作中尽量避开才能够成为一名优秀的银行大堂经理，在现阶段的工作挑战中我还是应当在保持过去工作作风的基础上渐渐打开局面，这样的话就能够在渐渐成长的同时避开过于激进从而导致冲突的产生。其次从日常的生活状
38、况则可以看出自己的时间支配还是不太合理的，无论是是自身的服务水平还是脑海中的业务学问都由于非科班出身的缘由吃了许多亏，但是在工作以外的时间我都能够最大程度化地利用自己身上的优势，也就是说自身的毅力以及学习实力并不比银行之中的其他员工要差，也正因为如此我才须要在平常花费更多的闲暇时间来补充对业务学问的不熟识，只不过在这方面的学习我应当在不影响其次天工作状态的基础上缓慢进行。最终从我在银行之中的人缘可以看出大家相处得其实还算是不错，尤其是我在有着身为新晋银行大堂经理觉悟的基础上常常帮助那些业务学问不娴熟的新员工，久而久之便能够通过时间的积累在银行工作中拥有一份雄厚的人脉，只不过关于这方面我还是应当
39、接着努力才能够保证大家团结一心面对困难，终归即便是我也不能够保证在将来的工作中不会遇到任何难以解决的困难，人脉比较广的话就能够在自身状态不好的时候也能得到大家在工作上面的帮助与指引。可以确定的便是在当前的工作岗位上我还有着很长一段路程须要走，在这之前我必需保持当心谨慎才能够在工作不出现错误的同时发展得越来越好，尤其是这次的自我鉴定已经让我对目前的状况有了一个特别清楚的相识，在今后的时间之中我会时刻牢记银行大堂经理的工作职责并且将这份工作做得越来越好。银行大堂经理自我鉴定9大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务干脆影响客户对我行的第一印象。光山支行自设立大堂经理岗位以来，不断加
40、强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能向客户供应优质高效的服务呢?通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得：一、眼睛要“明”作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必需眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热忱的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM
41、机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避开客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满心情时，要刚好把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉缘由，快速稳妥地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵。二、心思要“细”首先要细心解答。作为大堂经理，必需具备的一个素养是：熟识本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务询问。办理贷款须要什么手续?开立银行结算账户须要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热忱而精确的给出答案，刚好为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇
42、到不解时，大堂经理要耐性的进行指导，指导时要留意语气与措辞，避开使客户产生不悦心情;并且一次性要指导完毕，避开客户多次填单。三、手脚要“勤”首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁心情。其次要勤于营销，大堂经理要依据客户的需求对本行的金融产品进行宣扬与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣扬单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时
43、，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。银行大堂经理自我鉴定10今日，营业部的沈莹师傅一句话，让我对于自我将来的发展有了更深刻的相识。一大早，我短暂忙完了手头上的事情，就去营业部找陈钗钗，看看她们那边有没有什么须要帮忙。自从进了银行之后，我就一向觉得，学习的机会是自我争取的。所以，我一有时间就到其他部门找同学，以便于能够多方位的了解和熟识银行业务。我走进营业部，很客气的问陈钗钗的师傅沈莹：“有没有什么须要帮忙的啊”沈师傅一脸惊诧
44、的看着我，半天没有吭声，只是很牵强的笑了笑。中午吃饭的时候，陈钗钗把我拉到一边，给我一种很惭愧的感觉。她细声细气的说：“今日沈师傅在你走之后对我说，你同学刚刚问我需不须要帮忙，你说我究竟要不要她帮忙呢我说假如须要的话，就让她帮忙隘。沈师傅说我跟你讲啊，我们营业部其实是银行里面地位最低的一个部门，你的同学跟着理财经理做事，我们怎样可能让她帮忙呢”我明白，可能我好心没办成好事，给沈师傅带来了一点困扰。其实，在我心里从没觉得营业部地位低下。当然，也没预料到自我想帮忙却引发了沈师傅和其他营业部人对自我在银行的一系列思索。事实上，我，一个小小实习生，假如想进银行，成为一名银行职员，必需经验营业部的磨练。
45、李经理不就是个很好的例子吗就算在银行干了上十年，依旧在柜台做低柜经理。只可是他是一个幸运的人，十年之后最终有了“出人头地”的机会，起先做理财，做产品销售。十年，对于一个二十刚出头的人，是非常珍贵和重要的。而十年营业部的工作是须要志气和耐性的。并不是每个人都情愿用十年时间来换取可能升职的机会。我呢可能须要对自我的人生做更深刻的思索。银行大堂经理自我鉴定11大堂经理作为银行里的一个枢纽，负责进行客户、客户经理以及柜员之间的沟通联系，帮助他们解决异议。所以我首先要学习的就是柜台的学问了，否则客户一旦询问起来，而我却一问三不知，就特别的尴尬。在我还没有起先试用期上班之前，我就已经了解银行柜员的工作任务
46、，对于柜员要处理哪些方面的事情都了然于心，各种机器的操作我也有所驾驭。这样做，能够帮助我解决客户的问题，并且这样也能让柜员轻松一些，不会因为客人过多而出现忙不过来的现象，也有利于维护好银行大堂的秩序。尽管我的职位是大堂经理，但事实上，我也算是银行的服务人员，作为服务人员的基本素养要求，就是有礼貌，注意礼节。我遇见过不少因为银行服务人员看法较差，而被投诉的事情，所以在这一方面我尤其关注，也对自己要求很严格。除了学习并严格遵守银行的各项规章制度外，我还要求自己能必需对事情视察细致，要有洞察力，细微环节往往都是能够确定成败的，任何细小的失误，都可能造成不行挽回的错误。一些纠纷事务往往都是因为一点小事
47、情而发生的，而我必需要在事情还没有进一步扩展之前，把它扼杀在源头。在遇到事情的时候，不能够惊惶，而要处事不惊。因为客人在这个时候往往都是听从我们的，假如我们自己都起先乱了，那客户也会因此对我们银行的服务水平产生怀疑，对我们企业的信任度也会有所下降。当然，作为一名银行人员，必需时刻跟随银行内部的方向而行动。这几个月来，每次银行下发了文件，我都会把这些文件细致的阅读三遍以上，却保自己没有漏看一项规定，只有严格的遵守这些规定，才能更好的建设好银行，维持银行的秩序。银行之间的竞争是特别激烈的，在大家相差无几的状况下，只有用更好的服务看法和热忱，才能稳定住客户，才能吸引客户的眼光，并前来我们银行办理业务
48、。为此，我要接着加强自身的学习，并保持警醒，让我们银行更加精彩！银行大堂经理自我鉴定12眼看在银行实习的第3天即将结束，连续三天我和同伴都在做东湖支行近三年内职工薪酬变动表的录入工作。这项工作的繁琐使我们明显感觉到自我初来时的信念和激情已被消耗的所剩无几了。突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自我的幻听是现实时扭头向办公室门口望去，一个明显非亚裔长相的肤色乌黑青年人站在门口。安主任听见后对我和同伴说，“他说什么呢这是你们高校生擅长的快去听听。”而我在理解此项“任务”后很是激烈，心中怦怦的，自我口语如何立即就能够见分晓了。于是，我走上前去，他话如滔滔流水，时常还有些肢体动作，能够看出他很激烈，可是对我而言，只能捕获到零星词汇，我只好说“Pardon”他不免又重复了一遍，我努力听着，最终听懂了大致意思，他在银行存了钱，但他认为银行给他支付的利息却不足，他要找行长理论，我将他的意思转达给安主任，主任说：“这件事不是应当营业部的人管吗”随后，她打电话给营业部的人，在等他们到来的空当，我为他倒了杯茶，本想说您别急，稍等就会有专业人士为您排忧解难，请您先喝茶可是，天明白，