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1、银行网点转型心得体会2017银行网点转型心得体会范文谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个生疏的话题，而是一个客观必定的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，成天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的改变。说到客观必定是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了变更，银行网点必需主动适应这种新的改变，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。营业中心的转型已经如火如荼的开绽开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务娴熟、擅长
2、，服务规范，业务的分工化、合理化。同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满意客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的营销氛围悄然发生了改变，大家都起先主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满足，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，接近下班时走进来一位客户打算取号，我看着客户对他说“XX，看，有个阿姨在取号，打算在下班前再营销一个随薪通”。“
3、好，那我去”说话间xx已经快速的走向那个客户，并且沟通起来产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方供应一种优质理财服务的机会。最不应当有的心态是那种踌躇不前，胆怯遭到客户冷眼的自卑感。心里恒久充溢信念，才是发觉生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，找寻客户，锁定目标，才可以大大削减推销的盲目性，降低成本，提高胜利率。我们的服务到位了，信任客户也情愿来我们的银行办理业务。让我们专心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚决工作的信念、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点
4、转型的目标。2017银行网点转型心得体会范文对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不生疏。如今的国内外金融经济形势已经发生了变更，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培育营销专业团队的挑战!银行网点必需主动的适应这种新的改变，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经起先步上了转型的轨迹。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面:一、服务管理:
5、1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升二、营销管理:1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售:客户分流与引导创建机会、柜员如何发觉销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分三、现场管理:1网点现场的布局与动线设计:装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区分于传统银行以高柜为主、全部服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈设3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的改变。转型以来
6、，本着中信的文化底蕴，起先了对网点硬件进行了大规模的标准扮装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣扬口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此领先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的平安感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注意指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁
7、的文字，而不是“长句”的叙述。指引出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的看法，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户供应更好的服务，是网点转型的基点要为客户供应优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户供应服务，满意客户的须要，客户满足是衡量服务好坏的标准;而作为“销售员”，就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事，相宜地向客户营销建行的
8、产品。服务是为了销售，而销售须要更好的服务。零售网点转型项目的每一个细微环节都渐渐深化我行人心。看到我行的转型取的的成果。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要主动思索问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。2017银行网点转型心得体会范文在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健经营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管
9、理和风险限制实力，逐步拓展新业务提高经济效益。依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训安排，主动引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的学问和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行的发展须要。尽快提升零售网点销售实力和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要实行了以下几方面措施:1.加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务实力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点
10、转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。2.坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效实力。依据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要肃穆追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗
11、位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。3.建立机制。转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内限制度建设、规章制度的落实和风险理念的教化，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教化和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险限制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。4.完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广运用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提
12、升客户服务满足度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一样性，以提高产品销售实力，提升客户满足度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。2017银行网点转型心得体会范文作为一名工作了两年的老员工，我全程经验了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对简洁，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念，全面提升了
13、营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历。从稳健经营动身，依据队伍的现状，变更员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行的发展须要。通过不断加强银行内部管理和风险限制实力，逐步拓展新业务，提高经济效益。自转型至今，我觉得有几个方面是我们须要牢牢的转型的主线：一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在详细施行网点转型工作的指导思想，把推动完善网点转型作为提高员工责任感和客户满足度提高网点的营销服务实力和核心竞争力，增加员工执行力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。二、统一标准用统一的标准，来
14、规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一样性。在提高客户满足度的同时也提高了我们对产品的营销实力，从而提高网点功能的全面转型，实现企业效益的稳步提升。三、制定合理的考核方法网点转型的一个重要的内容就是变更了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的状况。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热忱服务和主动营销的主动性，来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核方法，才能在约束员工行为和激励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进行的更顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。四、增加员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝合力的团队必定是一个充溢责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是名贵柜员，不管是领导还是一般员工，都要充溢对自己岗位的责任感，更要充溢对整个网点，整个邮储的责任感。每一名仔细负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充溢了责任感，各司其职，才能让整个团队出现蒸蒸而上的局面，才能使整个网点始终都处在高速发展的道路上。