酒店第三季度工作计划例文.docx

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1、酒店第三季度工作计划酒店第三季度工作安排1一、指导思想主动开展实际、好用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理一、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。二、加强职场工作质量的预先限制、现场限制、事后限制,着眼于细微环节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。三、规

2、划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作阅历,增加员工工作技能,提高员工工作爱好的目的,打造企业一专多能的复合型人才。四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。五、接着收集与整理客户档案,为来宾供应亲情化、特性化、定制化服务增加素材并供应保障。六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长运用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的运用,如写错了用涂改液涂改后再运用,削减因个人缘由而导致奢侈;总机在晚0:00过后,将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。七、重视平安防范

3、意识,贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售一、第三季度上门客销售任务,依据上季度的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行探讨制定。二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位。三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作,力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。四、为上门客人服务时,培育前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧,达到推销目的。五、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会,探讨客人的消费心

4、理定位和销售技巧。同时,建立健全的考核机制,每月依据业绩状况进行排名,分析缘由,以便提高。六、常常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,驾驭其经营管理和接待服务动向,为酒店供应全面、真实、刚好的信息,以便制定营销策略和敏捷的推销方案。酒店第三季度工作安排2安排是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的支配和布置的过程。一、市场方面:1、客户维护:回访不刚好,沟通方法太单调,软性口碑无动力不能及客户所需。2、客户开发:一贯打价格牌,没能体现出公司的综合优势。3、市场动向:信息搜集不够,影响与客户的沟通。4、竞争对手:依据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。5、客户类别

5、分析:学会抓大放小用好二八法则,一切从细微环节抓起。二、管理方面:1、七月份起“xx酒业有限公司”将正式启用,我公司全部对外文件或单据都将印有“xx酒业有限公司”各部门的相对印章。2、进出库商品要有具体的明细台帐和管理制度,特别产品设立最低库存量。3、细化出货流程,确保商品的出货质量。4、建立客户花名册,以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。三、销售回款方面本月回款比前期有不良现象出现,如:金鸿商行和宏州酒业,肯定要杜绝此现象再次发生,以现款合作为主,特别客户确定好时间应刚好收款,每月底外欠款不得高于七万元。四、工作重点:1、市场开发:(1)展示与我公司合作的优势。(2)阐述公司的经营理念。

6、(3)解读公司的发展战略。2、维护客户:(1)对于老客户和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。(2)在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。3、加强学习,提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把做业务与沟通技能相结合。4、红酒略。五、对自己有以下要求1、每月要增加两个新客户,还要有三个潜在客户。2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,刚好改正下次不要再犯。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。

7、4、对客户不能有隐瞒和欺瞒,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一至的。5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。6、对全部客户的工作看法都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题,不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。酒店第三季度工作安排3我们在平常往往都会做好一个季度的工作安排,制定业绩目标,朝着安排目标努力:一、指导思想主动开展实际、好用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘

8、潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先限制、现场限制、事后限制,着眼于细微环节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作阅历,增加员工工作技能,提高员工工作爱好的目的,打造企业一专多能的复合型人才。4

9、、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、接着收集与整理客户档案,为来宾供应亲情化、特性化、定制化服务增加素材并供应保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长运用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的运用,如写错了用涂改液涂改后再运用,削减因个人缘由而导致奢侈;总机在晚0:00过后,将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。7、重视平安防范意识,贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、第三季度上门客销售任务,依据上季度的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行探讨制定。2

10、、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作,力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时,培育前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧,达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会,探讨客人的消费心理定位和销售技巧。同时,建立健全的考核机制,每月依据业绩状况进行排名,分析缘由,以便提高。6、常常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,驾驭其

11、经营管理和接待服务动向,为酒店供应全面、真实、刚好的信息,以便制定营销策略和敏捷的推销方案。酒店第三季度工作安排4一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗,岗上发觉仪容问题马上指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自

12、的工作内容,进行分工合作。4、提倡效率服务,要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店多,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算,以削减客人等候时间,同时也应留意桌位,确保无误。做好说明工作,缩短等候时间,仔细接待好每一桌客人,做到忙而不乱。8、

13、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务.体实操方案,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收.制度,削减顾客投诉几率,收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管.及服务供应重要依据,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况,开展专题培训,请保留此标记员工的心态,正视角色转化,相识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想打算,缓解了因角色转变的不适应而造成的

14、不满心情,加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发觉不足之处刚好弥补,并对培训安排加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的相识,在日常服务意识上形成了一样。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细微环节化,工作支配不合,工作较多的状况下,主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通,经常是出了事以后才发觉问题的存在。

15、3、培训过程中互动环节不多,削减了生气和活力。酒店第三季度工作安排5酒店管理主抓服务细微环节和人性化服务,提高服务人员质量。1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享服务阅历,激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细微环节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行

16、,有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。6、严格管.制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增加员工竞争意识,提高个人素养及工作效率。7、增加员工效益意识,加强成本限制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发觉奢侈现象,刚好制止并严格执行相关惩罚制度。8、加强部门之间协调关系。9、重食品平安卫生,抓好各项平安管理。酒店第三季度工作安排6时间飞逝,光阴似箭,今日已经步入了20xx年的第三季度,为了使本部门的工作更好的开展,也为了使部门的管理得到更好的提升,其次季度的.工作总结。现赐予我们走过的其次季度做一总结。一、九月份明细营业状况8.26至9.25共计营业额约为43万

17、元。宴会:9月份共计:4场宴会,总收入87690元,人均消费190元抠抠团:198元套餐9份收入1782元388元套餐5份收入1940元二、第三季营业状况分析其次季度主营宴会和自助共计:1247人,124桌,共计营业额为248447元其次季度羊肉泡馍营业状况分析综上所述其次季度羊肉泡馍大碗58元共售出2855碗,共计165590元;小碗38元共售出1117碗,共计42446元,总计208036元。其次季度抠抠团营业:388元套餐共计15份,营业额为5820元198元套餐共计32份,营业额为6336元依据这三个月以来报表可以很客观的看出羊肉泡馍很受广阔群众的喜爱,进而本餐厅会努力扩大对此特色的大

18、力宣扬做到人人皆知、人人赞不觉口、人人眼中的特色,反之,某某团是本店的弱项,我们会从中察觉是否是菜品的质量问题以及菜品的簇新程度,随之也会对菜品进行相应的调整,争取在下一个季度中某某团也将成为人们眼中的特色。同比依据财务数据显示与上个季度同期相比总体营业额有所下降,其主要缘由是在宴会、夜班、收费水果等接待方面都有明显的下滑,特殊是在宴会方面明显的比上个月削减,夜班方面:虽然酒店住房方面还可以但是这个月中明显的夜班消费状况不如以前,同时也存在着部分新老客户的流失现象。20xx年其次季度三个月(7-9)餐厅总收入为138万比年初制定的预料其次季度的总收入140万,相差2万,完成季度任务指标的98%

19、较上一季度相比利润有所削减,虽然在餐饮方面没有完成志向中的任务,但是在部门各项工作中仍旧存在可喜的成果。1、在对客方面,加大了新客源力度,增加了和客人的沟通和沟通。使客人对酒店存在的一些建议和看法能刚好的进行反馈和跟进,使客人更加信任于我们。在加大跟进账单的问题方面,力度明显大于以前,账单相比都能刚好进行补签。2、在接待方面,顺当完成了暑期间的接待状况,接待各个宴会及会议都能比较完善,在会议方面,完成了市委及各个大型会议的早餐接待工作。3、对于员工的素养培训方面,主抓的为服务技能和对客服务的接待意识。4、对于餐厅的平安隐患的整改,通过对消防平安意识的大力宣扬,对于工作中的各个区域增加了平安的指

20、引和提示。5、在中秋节制定出本部门的营销方案,做好中秋节菜肴的推广、人员支配、节日平安,服务接待等工作。以上虽然工作做得还是比较完善,但是在20xx年二季度部门工作中依旧存在不足,员工对客人的特性化服务不足,对客人的服务没有至始至终。为了使部门的工作更好的提升和开展,工作的安排支配如下:1、加大部门员工的培训工作,以对客服务方面的培训,多加案例和实际操作为主,并且抓好检查的工作,是部门的员工对客人的服务水平整体提高。2、加大部门的团队凝合力,达到餐厅是我家,服务靠大家的服务意识,使各个管理者能相识到自己的存在的不足以及重要。3、加大散客的销售力度,增加菜肴的推广,增加服务的规范化、特性化,加强对卫生的质量把关,做好餐具的破损登记。4、下一个季度的宴会以及大型婚宴会渐渐增加,在此酒店下达通知无特别状况酒店全员停休,为了更好的接待即将到来的每场宴会。

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