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1、酒店年度人事部工作计划酒店年度人事部工作安排1一、人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，20xx年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，20xx年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素养，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理实力强、有序流淌的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二、人力资源发展规划（一）企业内部的人才培育和外部聘请结合1、充分挖掘内部员工的潜能，通过12年时间的大力度培育内部员工，集中培育管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现
2、个人发展的突破，不同级别可享受到酒店特地设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作主动性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素养，创建出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，主动上进。2、外部聘请，3/1的管理人才我们通过外部聘请，这样企业可以注入簇新的血液，同时可以相互取长补短，学习沟通，总结归纳，推陈出新，创出新的管理和出品。3、聘请与培训发展（1）聘请20xx年聘请的主要目的为企业有安排的人员调整后的增补，聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、聘请宣扬及其它聘
3、请渠道，以免费或低成本投入为主。A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的.通知，员工可举荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐。B、校内聘请的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，20xx年将作为聘请工作的一个重点。成本低，有持续性，运用周期长。C、网络聘请主要通过58同城网发布聘请信息，重点增补中、基层服务人员和专业技能型人才。D、其它聘请渠道：20xx年主动通过下岗再就业中心收集和举荐人才信息。（2）培训发展依据20xx年部门培训安排，按时按量给各部门下达完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、沟通沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。首先，人事部牵头对每个部门新入职人员上班头
4、天，进行酒店人事架构和酒店环境的培训。推行内部员工技能大比武在技术性岗位中推行员工技能比武，结合详细工作状况，组织员工技能比武。加强员工的服务意识和规范员工的服务技能，每半年在组织一次述职，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。同时为下部晋升员工做部分依据。建立培训管理体制建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，协作各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工到处享受培训、每周都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将主动的协作与刚好监督备档各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三
5、、人力资源管理体系的构建20xx年度重点系统规范聘请管理流程、人事档案管理流程。完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度。发放员工手册等。一、20xx年通过外部聘请或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素养要求：试用期三个月过后立刻组织书面员工交叉互评考核，合格者留，不合格辞退，以免造成不必要的人力资源奢侈，公司成本的增加。1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能，沟通协调实力等综合素养要求，单纯的某一方面的实力强并不能胜任管理岗位。2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位。3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一
6、票推翻制，不胜任管理岗位。经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整。4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票推翻制，不胜任管理岗位。二、档案管理：酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了具体的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，便利查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避开了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。三、酒店规章制度的建立1、20xx年人事部
7、针对酒店实际状况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的机制，20xx年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。2、帮助、监督各个部门制定和完善部门工作流程及工作标准，要求部门签名在人事存档，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。并做到监督有效，追究责任到人。四、考勤管理仔细做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，刚好将检查中发觉的异样现象反馈到各部门，并刚好主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且
8、取得了特别好的效应。但是在考勤管理取得肯定成果的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不刚好、不严格的，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。五、薪酬待遇（一）薪资结构调整20xx年3月酒店行业整体薪酬水平上涨，依据社会实际工资改变状况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到5%10%。（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的须要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满足度。（三）劳动保险依据董事局要求对员工买社保，做出具体方案。争取现解决部分员工。（四）人
9、事部企业文化的建立人事部在20xx年，完成了本酒店的企业文化的初步建立。建立员工的生日档案，每月组织一次员工的生日会，加强沟通。每半年组织一次管理层的活动。丰富员工的业余生活，购买羽毛球和乒乓球等。每星期在员工饭堂放一场电影。使得酒店指导思想“敬重、理解，克难奋进”深化人心，增加企业的凝合力和员工的归属感，也使得酒店员工在沟通同时自身素养与修养上有很大的提高。（五）后勤管理，人事部将在20xx年度对酒店后勤板块重新作出管理安排与方针，特殊是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：宿舍人员的住宿平安问题，人事部将在20xx年度的第一季度对全部的
10、员工宿舍做一次打的平安排查工作，保障住宿人员的人身平安。宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整齐、卫生。宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。六保安部加强消防学问培训及演练1、20xx年4月份起先，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员实行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防平安意识，驾驭了肯定的自救学问，员工在工作中的自查意识也有了肯定的提高。加强员工通道、宿舍管理和登记。加强夜班巡查力度。加强培训队突发事务处理的实力。20xx我们任重道远，我们坚持董事局对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，根据
11、制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务。同时，要不断地提高自己，刚好学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，20xx年人事部将继承并发扬以往主动向上的工作热忱和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的打算。酒店年度人事部工作安排2XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年度以培育“一专多能的员工”活动为契机，进一步
12、推动员工培训工作的深度，努力做好XX年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性，带动员工整体素养的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工
13、。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1。专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的学问需求。因此今年我们打算加大对管理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细安排如下：
14、时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周支配两节培训课（共计24课时）。 目标：提高员工外语基本会话实力开展，达到能用外语与外宾进行基本沟通的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工驾驭程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与惩罚机制：a、激励、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级，b、设定肯定的英语津贴，c、在年度评比优秀员工时赐予优先评比；惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训安排（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及平安学问、服务技能、酒店学问等。