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1、旅行社给游客的道歉信旅行社给游客的致歉信1敬重的各位游客：您好！原安排在国庆大假期间（10月5日）来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，详细时间待定。我景区在此向大家真诚的致歉。黄渤是我国闻名演员、金马影帝，也是颇受粉丝宠爱的一位歌手。为了增加节日快乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢庆国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱安排被推迟，详细到来日期盼定。为表达歉意，我景区特殊推出了相关实惠活动，即在原定
2、黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包涵。祝大家国庆假日欢乐！此致敬礼！xx20xx年x月x日旅行社给游客的致歉信2游客挚友们：龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标，20xx年项目安排总投资5亿元，主要建设包括中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界等十二个规划建设工程。当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、
3、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预料6月底可全面完工。由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关切支持的全部游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对全部游客免收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期间全部旅游车辆禁止进入。游客可选择步行巡游或乘坐景区旅游观光车巡游。最终，龙峪湾景区，再次对始终以来关切与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真实的致歉。同时，龙峪湾真诚的恳请全部游客，近期如有巡游安排请延迟至7月，请信任龙峪
4、湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完备。此致敬礼！xx20xx年x月x日旅行社给游客的致歉信3敬重的各位游客：您好!原安排在国庆大假期间(XX月XX日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，详细时间待定。我景区在此向大家真诚的致歉。XX是我国闻名演员、金马影帝，也是颇受粉丝宠爱的一位歌手。为了增加节日快乐，吸引更多人气，我景区特请XX在XX月XX日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢庆国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱安排被推迟，详细到来
5、日期盼定。为表达歉意，我景区特殊推出了相关实惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包涵。祝大家国庆假日欢乐!此致敬礼!写信人：XXXX年XX月XX日旅行社给游客的致歉信4游客挚友们：首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的看法，今年在政府论坛上有两封公开指责我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里的确是堵得慌的，不兴奋的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚起先，我们的确给自己找了一些自我劝慰的借口。现在再仔细思索这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有
6、义务，也必需为游客供应更为轻松、欢乐的旅游时间。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发觉存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般简单出现在车辆空调不好，某些导游看法存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面对终端客户收取客源；一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游；第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状
7、就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区分所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制实力会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握实力通常也会很强，会有较强的协调沟通实力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的.服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季
8、节性特殊强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应当是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模浩大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必需仔细反思这个行业，仔细反思自已，假如不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经起先在全力以赴探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，快速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们信任，从我们做起，终将能够逐步变更旅游业的现状，终将实现给游客创建轻松欢乐时间这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，快速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满足的答复。此致敬礼！xx20xx年x月x日