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1、药店年度培训计划药店年度培训安排范文一20XX年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素养的提升提出了更高的要求。依照药品经营质量管理规范及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品学问、岗位技能学问培训教化，不断提高员工整体素养和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20XX年度员工教化培训支配如下：1、培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础学问、服务规范的相识和驾驭。2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。2、培训时间支配：(详细支配见
2、附表)除以下支配外，还将组织员工参与省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教化。3、考核奖惩方法：1、要求全体员工要主动参与公司支配的质量教化、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。2、每阶段支配的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成果将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。3、对不主动参与公司组织的各项培训，考试成果差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组药店年度培训安排范文二有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关学问不懂或知之
3、甚少，当店员向消费者举荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的看法。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深化，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，很多企业相识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。一、店员不能主动向消费者举荐药品的缘由1.不具备必要的专业学问，不能充分了解所举荐的药品，所以没有信念正确指导顾客购买运用。2.不了解该产品的生产企业状况，特殊是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的状况。3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4、4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。二、消费者没有接受店员举荐药品的主要缘由1.店员的专业学问不够，对所举荐的药品，患者不能明白。2.产品无品牌，企业无知名度。3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。4.店员的服务看法和服务质量较差，很难与消费者沟通。5.具有明显夸大其辞的宣扬，引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训(一)做好活动前的打算、策划、预算工作。设定目标，写出活动支配，要详细到时间、地点、参与对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可依据实际状况而
5、定。2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。3.参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。4.参与人数：每次60人左右为宜。5.培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司状况的光盘、幻灯片，发放其他宣扬资料;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景学问介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的学问。6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟识内容后，登台讲解企业相关学问;(2)可请在相关方面有肯定名望、熟识本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品学问;(3)可以聘请营销和管理学方
6、面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。药店年度培训安排范文三一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素养是药店生存和发展的关键。依据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高素养店员，提高药店发展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了药品经营质量管理规范(局令20号)和药品流通监督管理方法(局令26号)的相关法规文件，在药品经营质量管理规范
7、(局令20号)中单列人员与培训一个章节，对须要参与培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在药品流通监督管理方法(局令26号)第六条明确规定:药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业学问培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。由此看出，做为药品监管部门始终注意人员培训，并提出了具体的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素养等)措施和药店的规模发展不相适应。20XX年SFDA并入卫生部
8、管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满意患者需求，已成为药品零售企业必需仔细对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过供应相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的.提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者供应的药学保健服务对营业额的提高和获得利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。(三)人员分析:通过目前对药店店员状况的调查
9、和了解，以下现象存在普遍:1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专或中学文化。2、店员现有的药品法律法规和药品专业学问不能适应顾客日益增长的合理、平安、有效用药需求。3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流淌性大。4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的爱好。针对上述状况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素养，激发他们的学习热忱，是药店发展的必定趋势。二、店员培训目标(一)技能目标:1、药店店员必备的素养:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈设、药品选购、
10、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和埋怨的处理;3、药店店员必备的专业学问:药品基础学问、常用药品介绍、常见疾病治疗学问、中药饮片学问、常用医疗器械学问、保健食品学问;4、药店店员实力的培育:语言表达实力、社交实力、思维实力、认知实力;5、培育良好的学习习惯和技巧;(二)培训目标:1、提高药店销售利润;2、提高工作质量;3、改善工作时效;4、降低经营成本和质量成本;5、让店员相识到自身素养的提高与其经济收入紧密相关，以增加其学习意识，提高学习的爱好。三、加强培训效果有效培训须要多方主动参加，不仅是须要培训师的细心组织，更要培训学员的主动协作，为了达到良好的培训效果，培训前须要做好以下几方面打算工作:第一、药店管理者主动组织策划;其次、培训师要事先驾驭店员的状况，细心打算，因材施教;第三、激励店员带着问题参与培训;第四、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面主动沟通，进行广泛的互动沟通。