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1、政务服务工作总结政务服务工作总结1工作总结做好了，才能更好的开展以后的工作，假如你只是敷衍了事，即使做了工作总结，也是奢侈时间，因为它对你毫无意义。所以我们在写工作总结时，应当适当的注意质量，你想写好的工作总结，就到工作总结网瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家共享的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以保藏本站(Ctrl+D即可)。下面是一篇政务服务工作总结。市政务服务领导小组：20xx年，在市政务服务领导小组的领导下，在市政务服务中心的详细指导下，我们圆满完成了政务服务的各项工作目标任务，现将有关工作总结汇报如下：一、机构健全，责任落实年初，我们制发了关于20xx年度政
2、务服务的工作看法，将仔细抓好四川省政务服务监督管理方法和广安市政务服务监督管理方法的实行，深化政务公开，规范办事行为作为我委年度政务服务工作的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务服务工作领导小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产管理和市属国有企业监管中涉及的政务服务工作，办公室负责统筹协调。委领导多次在职工会上强调，公开是最好的监督，民主是最大的约束，国资监管的每项工作都必需坚持公开、公允、公正的原则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则将肃穆追究责
3、任。政务服务工作总结2今年来，依据政务服务、政务公开工作要点，结合粮食局职能和中心工作，在巩固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高粮食局政务服务工作质量，切实改进机关作风、提高办事效率，现将20xx年政务服务、政务公开工作总结如下：20xx年，粮食局政务公开工作在区党委、区政府的领导下，围绕社会稳定和长治久安总目标，依据政府信息公开工作要点支配和区政务公开领导小组的统一部署，结合粮食流通工作实际，不断创新公开形式，拓宽公开渠道，完善公开制度，扎实有效地推行了政务服务工作。一、强化组织领导。一是成立由局长为组长、其他副局长为副组长、各股室负责人和直属落实企业主要负责人为成员的政务公开领导小组，
4、由局办公室负责政务公开的日常工作。二是根据政务信息公开条例，对公开的主体、内容、主要形式、保障措施、责任追究、监督实施单位等提出了详细要求。同时制定了政务公开、政府信息公开相关制度，对政府信息公开的范围、方式、程序、审核和监督等作出了明确规定。三是制定了粮食局首问负责制度、粮食局限时办结制度、粮食局服务承诺制度、粮食局一次性告诫制度等制度，对机关工作人员在工作作风、政务公开、依法行政等方面进行检查和考核，有力促进政务服务工作规范运行。四是对凡涉及职工群众切身利益的事项实行公开办事制度，选人、用人、提拔干部实行任前公示制；20xx年度部门预算和“三公经费”预算等状况在粮食局门户网站予以公开透亮。
5、二、推动政府信息公开。一是根据政府信息公开的要求，凡各股室办理的与人民群众利益相关的各类文件，只要不属于国家隐私，均在20日以内在门户网站政府信息公开栏内予以公开，便利群众查询。截止11月，共主动公开文件21件。二是围绕贯彻自治区、市、区人民政府关于粮食流通工作决策部署的落实状况，重点工作开展状况和重大项目进展状况等内容，报送各类粮食信息，为自治区、市、区人民政府了解状况、科学决策、指导工作供应有效服务。三是围绕社会重点、热点问题，不断加大在市场调控、仓储管理、粮油加工、粮油学问、市场行情等方面的信息公开力度，不断扩大信息发布的深度和广度，切实满意广阔人民群众对政府信息的不同须要。截至11月，
6、通过网络向自治区粮食局和区政府编发和报送粮食政务信息40多条。三、创新政务公开形式。一是将我局门户网站作为粮食系统面对社会公众的重要宣扬窗口和沟通途径，加强网站信息发布工作，在政府信息公开、政民互动、企业宣扬等栏目发布各类相关信息。截至11月，粮食局网站累计发布文本信息155条。二是开展粮食工作满足度调查，深化各乡镇、村和粮食企业15次，社会公众主动参加，取得良好效果。四、加强政务窗口领导，依法行政，热忱服务，群众满足。政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率，本单位所受理行政审批事项严格根据政务服务管理方法和区政务服务中心的要求，编印区粮食局服务指南和行政审批项目操作规范和流程图
7、，优化审批流程，在办理过程中，严格根据行政审批项目操作规范和流程图办理，接到后刚好受理。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，扎实工作，热忱服务，提高了工作效率，便利了前来办事人员，受到了赞许和好评，政务窗口各项工作取得了较好成果。截止11月，粮食局窗口所受理办件4件全部提速完成，没有超时办结，拖延办结。五、存在的问题及工作思路。粮食局在政务服务、政务公开工作总体效果较好，但也存在一些问题，对政府信息公开工作的思想相识和工作水平有待进一步提高；公开内容和数量还需不断完善和增加；公开形式还应进一步多样化，以满意社会公众了解粮食流通工作信息的须要。20xx年，将接着根据区政务公开领导小组
8、的统一部署，进一步提高对政府信息公开工作的相识，增加工作的自觉性和主动性；不断规范公开内容，完善公开工作机制，健全公开监督保障措施，努力形成政务公开的长效机制；主动主动与新闻宣扬部门联系，进一步拓展宣扬渠道，努力提高粮食政策宣扬的覆盖面，增加面对广阔粮企和粮农的专项服务。加强政务服务管理，提升政务服务水平；加强对粮食企业业务指导，确保行政审批事项有效管理，提高行政审批效率，便利群众办事。政务服务工作总结320xx年，我局仔细实行自治区、XX市和区委、区政府关于推行政务服务、政务公开、政府信息公开的部署要求，围绕坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防的方针，以改革创新精神全面推动党风廉政建设
9、和反腐败斗争，以依法公开、真实公开、规范高效、强化监督为原则，加强规范化管理程序，“一服务两公开”工作稳步推动。一、20xx年政务服务工作状况（一）加强领导，明确分工我局重视政务公开工作，将政务公开纳入全局工作之中，同年度工作同部署、同检查、同考核。仔细贯彻好区委、区政府关于推行“一服务两公开”工作的部署，成立了信息公开工作领导小组，由局长任组长，副局长任副组长，委局机关各室负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在委局办公室，主要负责政务信息公开发布工作。（二）建立健全信息公开工作制度我局依据信息公开的有关规定建立了政务信息公开制度，坚持和完善政务公开栏这一公开形式，创新信息公开的新载体、
10、新途径，使信息公开的形式敏捷多样。根据精简、高效、文明、廉洁推行政务公开制度的要求，坚持和完善民主集中制，集体探讨解决重大问题，进一步健全议事规则，完善决策程序；对已形成的内部规章制度逐一进行修订完善，以便进一步加强内部管理。（三）抓好政务公开书目公开指南的编制和更新我局开设政务信息公开栏，公开书目内容包括：机构概况、人事信息、工作动态、规范性文件、监督检查、政府信息公开指南和书目、依申请公开、政府信息公开工作年度报告等，公开监督电话、举报电话，便利群众办事，接受群众监督。（四）完善各种载体，促进政务信息公开我局除了应用宣扬专栏进行政务信息公开以外，还通过其他渠道和途径，促进政务信息公开；我们
11、运用讲党课、举办培训班、组织党纪政纪学问考试、板报展览、纪检监察网站、贵港纪检公众号等形式加大反腐倡廉宣扬力度，接着抓好廉政全员教化宣讲活动，组织党员领导干部开展警示教化活动。二、围绕区委、区政府中心工作，推动政务信息公开（一）加强对十八届三中、四中、五中全会精神落实状况的监督检查，确保中心农村改革发展方针政策的实行。重点检查和订正违反农夫意愿、损害农夫利益的问题，农村各项改革中可能发生违纪违法的问题，各项强农惠农政策、民生资金落实过程中简单发生的问题。（二）开展教化、卫生、农业、水利、建设、民政等系统的党风廉政建设专项巡查，抓好对中心八项规定、“漂亮清洁乡村”活动及重大项目建设状况等的监督检
12、查，同时对农村危房改造、“一事一议”、平安生产、汛期值班等进行了专项监督检查，加大查办损害群众利益等案件，确保党委政府重大决策部署的实行。三、主动公开政务信息状况（一）刚好澄清虚假、不完整信息状况。我局能够坚持信息公开的原则，从资料采集到信息公开，做到专人负责，领导批阅、签批，确保信息数据精确详实。20xx年，我局的政务信息公开没有接到任何的举报看法或建议，没有出现信息虚假、不完整现象。（二）我局主动公开政务信息状况。20xx年全年公开信息120余条，除了宣扬专栏外，还利用中国纪检监察报、广西日报、贵港日报、党风廉政教材、广西纪检监察网、贵港纪检监察网、贵港纪检公众号平台等网络媒体进行公布，能
13、够做到主动主动公开，接受群众监督。（三）我们实行重大工作报送制度，对重大工作等内容，均能够向市纪委、区委、区政务服务中心等供应必要信息。四、申请公开政府信息和不予公开政务信息的状况我局能够按要求对申请公开和不予公开的政务信息进行受理，20xx来没有申请公开政府信息件。五、我局政务信息通过自行发布形式公开，没有出现收费或减免状况六、没有出现政务信息公开申请行政复议、提起行政诉讼状况七、存在的问题公开的形式不够丰富、管理工作还不够规范、信息公开的工作制度有待进一步完善，信息公开侧重点有待进一步明确，信息公开的刚好性有待进一步加强。八、20xx年主要工作安排1、进一步加大对政务公开工作的宣扬力度，刚
14、好推广阅历、政务公开工作动态和工作成果，做到上情下达和下情上达；不断完善政务公开工作的组织领导和日常办事机构，接着实行主要领导负总责、分管领导详细负责、专职人员专司其责的工作格局，不断丰富政务公开的内容和形式。2、进一步完善政务信息公开制度，不断建立健全工作机制，维护政务信息公开工作的正常秩序。加大工作力度，刚好发布和更新依法应主动公开的政务信息，确保政务信息刚好公开，并仔细做好答复依申请公开政府信息工作。3、进一步丰富政务公开方式，本着规范、好用、简便、易行的原则，加强政务公开的基础设施建设，通过纪检监察网站、公众号、宣扬专栏等多种便于公众知晓的方式进行公开。4、进一步创新思路，做到“四结合
15、”：一是把政务公开与目标考核相结合，二是把政务公开与社会服务承诺相结合，三是把政务公开与开展行风评议相结合，四是把政务公开与党风廉政建设相结合。通过深化“四结合”，有力地推动和完善政府信息公开工作。政务服务工作总结420xx年，区文化体育和新闻出版局根据区政府信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下，深化细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局事业的各项工作顺当开展。现将区文体新局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：一、主要工作完成状况。一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开”
16、工作，深化政务服务、推动政务公开、建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新局实行“立党为公、执政为民”，把之作为深化推动文化体制改革，转变机关职能，实现管理创新，建设人民满足的服务型机关一项重要工作内容。（一）加强领导，健全机制。加强对“一服务两公开”工作的领导，依据单位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确到个人，详细组织和指导政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。（二）加强宣扬，提高相识。组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有关规定。
17、通过宣扬学习，使干部职工进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的相识，增加了主动协作、自觉履行意识，不断提高服务水平。（三）健全制度，加强工作的开展与管理。根据区政府相关要求，进一步完善了政务服务的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等，确保了政务服务的公开透亮和工作效能。（四）规范做好政务服务工作。20xx年，进一步抓好审批服务工作，提高审批效率，提升公众满足度，全年开展行政审批5件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务服务工作总结如下：1.全面落实行政审批工作。区文体新局担当行政审批事项共
18、20项。其中，行政许可11项，非行政许可9项。20xx年，区文体新局已成立了行政审批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外，全部的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理”、“体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等4位同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确定了进驻窗口的详细权限，给予窗口行政审批事项的受理确定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。
19、根据依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办理事项内部审查程序，一个事项的办理层级限制在3个（即“承办人、审查人、审批人”以内），全面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间，承诺办结时间限制比法定时间提前一半时间。3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质量。实行五个制度：“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次性告知”、“否定报告备案”行政审批制度；加强对进驻人员教化，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度；全面落实“否定报备”、“一次性
20、告知”有关事项，统一采纳自治区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、协作中心日常管理工作，按时完成中心支配的工作。（五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。1.全面规范“两公开”内容。政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻出版等内容的相关政策和法律法规。围绕中心工作，推动政府信息公开方面，公开了文化执法等制度执行状况，政府公开支出、基本建设支出、行政支出预算和执行状况，公开了村级公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民健身工程项目等状况。业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻出
21、版、旅游等方面的业务工作。行政许可事项方面，主动公开了11项许可事项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，便利了群众各项事情的办理。信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展状况。截止11月20日，区文体新局主动向政务服务中心、档案馆、公共图书馆等信息查阅场所供应政府信息、通过统一平台、政府门户网站主动公开信息317条。截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的行政复议、提起行政诉讼和申请状况；没有因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光状况发生；没有发朝气关工作人
22、员违法违纪现象。2.扩大信息公开力度，增加信息公开效果。充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公开，并刚好更新公布信息，全面系统地展示、公开各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合法、真实、刚好、便民的原则，做到了办事内容全面、规范公开并刚好修改更新，切实保障了人民群众的知情权。3.刚好报送信息动态。对区政府要求上报的各类公开指南、公开书目等按时上报，没有发生漏报迟报现象。同时，刚好向区委、区政府信息工作机构报送工作动态、重要决策、做法措施等。4.做好依
23、申请公开工作，供应优质便民服务。依据政务信息公开工作依申请公开受理制度，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请，将刚好供应优质便利的信息服务。（六）“一服务两公开”工作成效。1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展得比较好，刚好主动公开信息，留意公开质量，政务服务看法好，机关工作形象良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现象。2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则，仔细抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式供应政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造
24、事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应当公开的信息。二、存在问题及20xx年工作安排存在问题：20xx年区文体新局政府信息公开、政务公开工作和政务服务工作取得了肯定的成效，但还存在有一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不够刚好，政务工作的内容类别还不够全面、细致，工作制度还应进一步健全和完善等。20xx年将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。20xx年工作安排：（一）根据“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理政务信息，刚好供应，定期维护，确保政府信息公开工作能根据
25、既定的工作流程有效运作，公众能够便利查询。（二）进一步落实工作职责和各项制度。加强沟通协调工作，强化工作人员的责任心，进一步提高依法公开政府信息的工作水平，确保完整、刚好、精确地向社会公开政府信息（三）进一步加强政府信息公开载体建设。根据刚好便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务信息量并提高时效性。（四）进一步规范政府信息公开行为。区文体新局将针对中华人民共和国政府信息公开条例实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和不足，探讨改进措施和方法，完善相关制度和程序，进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息
26、发布的精确性、系统性、规范性，不断提高政府信息公开工作水平。（五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。20xx年，我局仔细实行上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：一、主要工作（一） 加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局刚好调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担当组长，书记、副局长、纪检组长担当副组长，局各股室及二层单位主要负责人担当成员，领导小组
27、下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、
28、协作中心日常管理工作，按时完成中心支配的工作。窗口自觉运用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从询问到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。（四）主动推动政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。（五）“四个统一”推动公共资源交易电子化管理20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门
29、审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。场地统一支配。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程运用场地，由市公共资源交易中心统一支配。评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构供应优质的信息服务，为后续的监管供应完整的历史数据。专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。二、存在问题今年以来，我局政务服务工作扎实推动，取得了肯定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细
30、化；二是有些信息公开得不够刚好；三是服务质量效率水平有待提高。三、20xx年工作安排以促进建设行为规范、运转协调、公正透亮、廉洁高效的行政机关为目标，不断推动依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特殊是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务学问和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公
31、开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。（三）提高行政审批效率，便利群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。（四）接着加强政府信息公开工作。把信息公开的任务安排到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取
32、信息公开刚好率、信息更新率和信息完整率均达100%。（五）严格根据自治区的要求，协作开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺当进行。20xx年，我局切实做好政务工作，政务服务工作正常有序运转。目前，区档案局承接两项非行政许可审批项目：一、销毁国有企业资产与产权变动档案备案；二、重大建设项目档案验收。进驻区政务服务中心以来，没有超时办件，评议率和满足度都达到100%一、基本状况1、主动推动政务公开审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。编制本局规范的服务指南，
33、并把相关资料放在办事窗口。2、主动推动“两集中”改革进一步转变工作作风，提高办事效率，成立审批办公室，并篆刻了行政审批专用章，真正做到“一站式办结、一次性服务”。3、依法行政、热忱服务，群众满足政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，进驻窗口两年来群众投诉0件。4、接受中心管理和纪检部门监督为了提高办事效率，工作中做到公开、透亮、自觉接受政务中心管理和纪检监督。窗口自觉运用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从询问到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。5、精简
34、提速，高效便民坚决实行首问责任制、限时办结制、责任追究制等，热忱、礼貌接待办事群众，耐性解答群众提问以及电话询问。二、20xx年政务服务工作安排1、加强政务服务管理，提升政务服务水平；2、加快行政审批项目改革工作；3、提高行政审批效率，便利群众办事。政务服务工作总结520xx年以来，我会仔细贯彻中华人民共和国政务信息公开条例（以下简称条例），根据区委、区政务有关推行政务信息公开工作的要求和统一部署，把政务信息公开工作纳入重要的议事日程，坚持依法公开、公允公正、讲求实效、明确责任、强化监督的原则，结合工会工作实际，主动推动政务信息公开工作。年内主动主动向政务服务中心、档案馆等信息查阅场所供应政府
35、信息180多条。现就此项工作总结如下：一、20xx年政务服务工作总结（一）加强领导，完善政务信息公开机制为使政务信息公开工作不流于形式，不走过场，我会着眼于建立政务信息公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。成立了政务信息公开领导小组，由党组书记任组长、分管副主席任副组长的政务信息公开领导小组，做到了领导、机构、人员“三到位”。同时，强化“一把手挂帅，副职领导详细抓，责任到落实到人头”的工作机制，形成纵究竟、横到边、上下联动、整体推动的工作体系。二是建立健全各项制度。我会通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等制度，促进政务信息公开工作走上制度
36、化、规范化的轨道。（二）实行多种公开形式，确保工作取得实效根据政府信息公开指南和信息公开书目编制的要求，比照法律法规和有关工会方面政策，编制了指南和书目，明确了公开和不能公开的政务信息，凡属于应当公开的按规定纳入公开书目，不能公开的不予公开，对确需公开的，按规定依申请公开。在此基础上实行多种形式进行公开，在区总工会机关办公场所以公开栏、宣扬册等形式主动主动公开信息；充分运用新闻媒体公开信息；公开政策措施，为职工办实事、解难事、做好事。（三）不断丰富公开内容，广泛接受群众监督坚持把开展政务信息公开工作与进一步加强工会机关行政效能建设结合起来，进一步丰富公开内容，通过网站、公告栏刚好公开区总工会负
37、责信息公开事务的工作机构及联络方式（包括办公地址、电话、传真、电子邮箱等）；公开的范围及内容，公开形式，公开时限；依申请公开的受理机构及联系方式，申请人提出申请须知，处理申请的程序和答复方式；区总工会信息公开监督方式及程序等严格考核评议制度等，并刚好通报监督评议状况。从横向和纵向丰富政务公开内容，主动推动政务透亮，广泛接受群众监督，推动政务信息公开工作的深化开展。二、20xx年工作准备（一）抓考核促提高。一是把政务信息公开工作纳入干部考核的重要内容，主动激励职工多写信息，写出高质量信息，切实抓紧抓好政务信息公开工作。二是把政务公开纳入评议政风、行风的范围。三是加大责任追究力度。在明确职责的基础
38、上,对工作不力、搞形式主义的要肃穆指责,限期整改;对不履行主动公开义务、弄虚作假、侵扰群众民主权利、损害群众合法利益、造成严峻后果的要追究责任,肃穆查处。（二）抓制度促规范。进一步健全和完善政务信息公开制度，规范公开内容，提高公开质量。重点抓好公开形式、公开实效等规范化建设和建立健全“四项制度”，即定期公开和临时公开制度；政务公开评议和考核制度；政务信息公开责任追究制度；政府信息公开状况统计报告制度，促使我会政务信息公开工作朝规范化、制度化方向发展。（三）抓督查促落实。进一步加大监督检查力度。一是加强监督和专项监督。督促落实政务公开工作。二是自觉接受人大、政协、人民群众的监督,特殊是要充分发挥
39、新闻舆论等社会监督的作用。在以完善投诉信箱、监督投诉电话等形式主动接受社会监督的基础上,通过区网站进一步拓宽便民的监督形式和方法。（四）抓重点促深化。一是突出政务信息公开的重点。在深化完善和巩固提高上下功夫,加大“真公开”的力度。同时，要求根据有关规定，依据效能建有关要求，进一步公开办事程序、办事标准、办事结果,并在工作质量、看法、时效等方面作出承诺,不断增加工作透亮度。二是突出政务信息公开的重点环节。接着开展政务公开信息书目编制工作。接着优化办事服务,对各项信息公开进行进一步细化。使我会的政务信息公开工作得到进一步深化。20xx年，在区委、区政府的领导下以及区政务办的指导下，我局根据依法行政
40、和行政审批工作全面提速的要求，切实做好政务服务工作。截至目前，我局政务服务窗口受理和办结了10件行政审批申请，满足率达100%；在本部门“两公开”平台公开信息316条。现将我局20xx年度政务服务工作总结如下：一、政务服务工作状况（一）领导重视，责任落实。局领导高度重视政务服务工作，结合“窗口标准化建设，基层评窗口”活动，探讨水产畜牧兽医局窗口的建设措施，提升窗口办事实力。一是行政审批职能，审批业务骨干，审批权力向中心窗口集中；二是落实推动窗口建设的各种规章制度，严格实行了“一服务两公开”，“一次性告知制度”和行政效能建设制度，建立了窗口首席代表负责制度，启用了行政审批专用章。同时，根据新形势
41、的要求，削减审批流程，缩短审批时限，不断提高工作效率。主动协作区政务服务中心工作，按要求选派窗口工作人员，人员调整主动征求区政务服务中心的看法，共同做好窗口工作人员的管理工作。同时，定期以及不定期深化窗口检查指导工作。（二）窗口建设规范按区政务服务中心的要求，我局选派熟识业务的人员到窗口工作并印发授予文件，窗口建设严格根据区政务服务中心的要求，窗口人员佩证上岗，身份公示牌，办公用品，办公设备，办公资料摆放整齐有序，严格遵守区政务服务中心纪律，自觉接受社会监督。（三）严格实行行政审批事项集中办理制度。我局在区政务服务中心设窗口一个，一名首席代表，办理水产畜牧兽医行政审批事项20项，根据行政审批事
42、项“应进必进”的原则，窗口办理全部20项行政审批事项。机关各二层单位不得自行办理任何行政审批，严禁“两头受理”和“体外循环”。（四）依法办理行政审批事项截至目前，我局窗口共接待群众 61 名询问相关行政审批事项，受理10件，其中动物防疫条件审核4件，水产苗种生产许可1件，全民水域滩涂养殖运用证4件，种畜禽生产经营许可证1件。办结10件，月结率达99%；评议率达98%，满足率达100%，承诺件按时办结率达100%。20xx年完成市区政务中心要求提速的承诺提速指标任务。全部20个行政审批事项平均承诺提速50%。（五）刚好、精确录入有关资料我局窗口工作人员根据政务中心有关规定，接件时严格依照法律法规
43、相关要求，仔细细致审核申报材料，对符合条件的，当场进行接件登记，录入中心接办件通用软件系统，并向服务对象出具受理通知书。今年我局窗口受理了10件审批申请，其数据资料都能刚好精确录入中心接办件通用系统。（六）实行首问责任制，一次性告知制和服务承诺制。我局窗口工作人员在初审申报材料时，对不符合条件的进行一次性告知补正事项，便利了办事群众，提高办事效率；对于不能解决的状况，工作人员根据首问负责制原则，不推诿，不扯皮，主动和局里相关业务股室联系，热忱细致做好说明工作；对于不属于本窗口工作范畴的，做好引导工作，引导市民到相关窗口询问和办理业务。（七）廉洁自律我局窗口工作人员在接办件时，始终严格遵守廉洁自
44、律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公，公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、卡、要、拿”等不廉洁的行为发生。对前来办理的群众，不论地位高地，关系亲疏，都一视仁，热忱接待，仔细办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象，使窗口保持公允、阳光。（八）取的成果我局窗口工作人员责任心强、业务实力高，全年虽然办件不多，只有10件，但办结率达100%，窗口人员做到时刻打算着为人民服务，按时上下班，全年没出现超时办结，没出现被通报事务，每天坚持站好最终一班岗。二、政府信息公开工作状况（一）成立组织机构，落实责任。我局高度重视信息公开工作，3月份，我局成立了以局长、党组书记为组长、副局长和纪检组长为
45、副组长、各股室二层机构负责人及信息工作人员为成员的信息公开领导小组。领导小组下设办公室，纪检组长兼任办公室主任，信息工作人员为详细工作人员。领导小组负责推动本局信息公开工作，信息公开办公室负责完成信息采集、审批及发布，完成全年200条的.信息发布任务、与政务办对接协调沟通，规范和完善网站建设等工作。（二）加强业务培训，提高工作水平。主动参与各级组织举办召开的信息工作培训班及会议。5月21日，我局派出信息公开分管领导和详细工作人员参与区政府组织召开的政府信息公开会议，刚好学习国家、自治区、XX市信息公开新政策，仔细听取我区信息公开现状，比照最新政策要求，理顺我局在信息工作中的不足，在日后的工作中
46、加以整改。（三）严格执行信息工作制度，规范信息发布工作。我局制定有政府信息公开工作制度、发布审核制度、发布协调制度、内容保障制度、保密审查制度、运行管理制度等十三项制度并严格执行各项制度。（四）立行立改，完善信息工作。我局在区政务办的指导下，刚好开展自查整改工作，完善网站建设。11月12日，我局依据区政府办关于做好区人民政府门户网站自查整改及绩效考评工作的通知的文件要求，对局门户网站进行了全面的自查，经自查，我局信息公开工作基本完成：一是公开的政府信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开；二是刚好更新各栏目内容，没有空白栏目；三是完成信息发布任务数；四是不发生泄密问题；五是刚好发布本部门2
47、0xx年财政预算、20xx年财政决算以及“三公经费”信息等。在工作中一经区政务办检查发觉的问题我局能刚好整改。（五）信息公开成效明显。我局根据“上网的信息不泄密，泄密的信息不上网”的原则，应当公开的全部公开。发布的信息涵盖工作动态、规范性文件、政策解读、行政审批、养殖技术以及先进典型、财政信息等。截至目前，我局共发布信息316条，完成了信息发布任务。部分领域信息公开迈向“深水区”，一是公开了财政预决算和“三公”经费预决算信息；二是公开获得惠农补贴如获得生猪调出大县名单、获得渔业用油补贴名单，在网上进行公示，确保惠农补贴资金运用公开透亮化。在完成任务的同时，我局通过门户网站平台，更好地推动我局重大工作。我局通过与区政务办协调沟通，10月13日，在全区门户网站上发布XX市区20xx20xx年养殖水域规划（修编），征集各有关单位和社会各界人士看法；10月26日，在全区门户网站上发布区20xx年生猪调出大县嘉奖资金运用管理工作方案，征集各有关单位和社会各界人士看法。三、20xx年工作安排（一）政务服务方面20xx年，我