《联通客户经理工作总结精编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通客户经理工作总结精编.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、联通客户经理工作总结联通客户经理工作总结1我于2*年10月8日正式入职广州柏鸿通信科技有限公司，担当天河分公司副总经理一职。进入公司两个月来，在公司领导的关切下和在同事们的帮助下我建立了分公司独立的规章制度与薪酬福利体系，并得以实施。为公司融入簇新血液，激活了员工的责任心，建立了一个融洽的团队氛围。就业务层面，制定了以客户探望为主，宣扬为辅，同时加强老客户维系、关系营销为指的业务模式。致力突破物管关系，主动帮助物管领取佣金，加大物管对我们的依靠度，加强话语权，削减客户探望所产生的阻力。宣扬上，两次组织员工在车陂大岗工业区悬挂吊牌，多次现场促销，派单。并在龙洞汽配城多次派宣扬单，未见效果。不定期
2、开阅历沟通会，探讨各运营商产品优劣势所在。虽不遗余力，但未建寸功，公司的业绩并没有明显的上升。新的一年立刻就要来临了，我该如何展望将来？在家客业务上，有以下几点建议。一、广泛宣扬。春节回来时是我们明年的起跑点，我建议在原有吊牌宣扬的基础上，增加横幅作宣扬，年初人员都陆接连续回来，横幅能起到良好的效果。二、以点带面。我们应当选取一个出单相对简单的地方进行试点，深化挖掘，建立样板村，样板工程。三、结合实际，大力发展电脑租赁业务。针对有些地方务工人员较多，又迫切需求上网，没有电脑的状况。我们可以推出租赁电脑业务，从而增加我们的产量。四、服务为先。目前我们所负责的家客市场大多相对落后，文化程度偏低，并
3、不是每个客户都能很娴熟的运用电脑。建议装完每台机后进行应用讲解，手把手教客户上网看电影、听音乐、玩嬉戏，增加用户体验，增加对我们产品的忠诚度，扩大我们的知名度。同时，大力宣扬免费义务修理活动，凡持有电脑的客户，均可免费到我们联通营业厅修理电脑。凡装有联通宽带的客户，均可免费享受上门服务。此举主要是增加营业厅的人气，扩大影响力。 在商企业务上，历来都是各代理商抢占的重点，人员鱼目混杂，联通给客户的总体感觉是：乱。我们所负责的都是一些中小企，企业人数小于15人，联通并没有针对该类客户制定一套好的政策制度，实惠好像都往中大型企业靠。融合业务目前也还处于最简洁的融合阶段，和电信对比，竞争力太低。所以，
4、在这块业务上，成了我们公司最失败的一块，我恰恰是这块的负责人，难辞其咎。针对此种状况，我也多次和几位同事沟通，也曾尝试过不同方法，至今未见成效。近段时间，陪伴公司领导考察了增城的商企市场，得益于增城良好的招商引资环境，大量楼宇、厂房缓缓在建，我们的机遇可谓不小，市场不行小觑。我们是全业务运营代理商，对于这些新建公司，工厂通讯运用状况为零的状况下，我们供应给客户应当是一份全业务的通讯解决方案，而不是一个套餐。所以，必需加强业务学问学习，细致探讨联通各项业务与行业的应用。诸如预存话费送手机，购手机送话费的政策肯定要烂熟于心，此举须要公司有效的公关，在号码资源上优与其他代理商，便于大批量入网。家客市
5、场也一样，对于装宽带送手机有相当大一批客户是特别乐衷的，这样也便于捆住客户。联通目前对学校这一块市场特别重视，实惠力度也特别大。而学校一直都是商家必争之地，源源不断的生源，市场潜力巨大。而学校内部关系较为困难，前期的难度不言而喻。所以必需要有公司最高决策层带队，成立特地公关团队，攻克校内。事先我们须走访其他已经胜利的校内，并与其他已经胜利的代理商取经。然后通过关系见上校领导，增加胜利几率。全部的重心都围绕学校是否让我们进线，这是胜利的关键。无论后期何种销售模式，都是挣钱的，只是钱多钱少的问题。只要胜利一个校内，后期便可逐一复制，增城的校内加上白云的校内，市场无限好！以上就是我20xx年的总结以
6、及20xx年的展望。最终，祝福领导及各位同事身体健康，祝福我们的公司百尺竿头，再创佳绩！让我们携手共进，共创20xx年的辉煌！联通客户经理工作总结2自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指引下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这
7、个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了接着努力，胜利了接着发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在探望的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商刚好沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特
8、别重要，尤其和代理商的沟通更要耐性和细心。当然，和代理商沟通，光有耐性和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的.。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，盛气凌人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没望见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用
9、户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝服工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成果。假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐性的指导，以及广阔同仁挚友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。因此，
10、我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成果。愿烟台联通公司更加兴盛！感谢！联通客户经理工作总结3忙劳碌碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与骄傲，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我快速驾驭了各项业务流程，提升了服务实力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的变更。通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够
11、和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得开心融洽。在思想上，一心一意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将20xx年这一年来的工作状况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作。做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。管理方面，从20xx年起先的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对集客条线内的ICT收入，每月进行刚好确认、录入。按时催办、帮助完成对省公司的ICT收入月报。管理ICT项目进程，制定实施ICT项目管理表对ICT业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例
12、会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定详细责任人员，对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进，并刚好反馈。重点对200*年未刚好收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同档案。同时，对ICT欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT 优势，延长向客户的一体化综合性的服务，更是面对客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客
13、户对ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简洁的CT需求变成了CTIT的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、平安等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ICT对客户的黏度很高，特殊是应用系统，由于其与用户的业务和流程亲密相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本特别高，一旦应用，没有特别特别的状况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们供应ICT业务，可以把我们的服务延长到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网
14、的服务实力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务供应商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ICT业务做更深化的管理和维护，切实关注每月ICT的回款欠费状况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清晰的相识到自己所在位置的重要性。刚好精确的为用户处理问题，服务质量的好坏干脆影响到用户的满足度，进而影响到联通在整个市场上的形象！始终以来，我都是以这样的看法来看待这份工作。在20xx年里共计处理家校通类投诉277条，刚好处理对SP厂商供应有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉，仔细负责的完成用户投诉问题的反馈，
15、得到了SP厂商的一样确定和用户的认可。在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码刚好进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与IVR功能开通、变更事宜与省公司同事刚好沟通处理，保证用户业务的正常开展。同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接支配通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理供应割接完成后协作进行业务复原确认的客户联系人信息，将信息反馈
16、给客响运维接口部门。在无业务复原确认的客户联系人的状况下，负责与客户进行业务复原确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。二、恪尽职守，仔细完成本职工作在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、树立工作目标，创品牌服务形象心系用户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的服务。四、加强自身学习，提高业务水平
17、由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，始终不断的在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事实力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、存在的问题和今后努力方向虽然在过去的半年当中，学会了许多东西，但是我的工作成果还不是很志向，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不
18、断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成果。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还须要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务学问，通过自身努力力争做个“全能型”人才。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管味同嚼蜡的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和工作技能，我信任，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创建效益，必能
19、使我们联通大家庭开拓出新的局面!联通客户经理工作总结420xx年，在省分的正确领导下，公司深化实行省分各项战略部署，推动各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了肯定的进展：一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面1、实施强势营销策略，加快3gwo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”的目标。2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49
20、人的集团直销队伍规模。采纳内部招募外部聘请方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的嘉奖措施，为政企客户经理打开局面供应支持。4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了渠道积分管理安排和渠道层级考核转型试点方案，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项嘉奖五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效限制了渠道流失，激发了渠道发展热忱。二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。20xx年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标记着奇瑞车载信息化
21、项目进入了实质发展阶段。2、通过芜湖广电托付中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直播，效果良好。3、2g复工市场安排打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全省主动营销实力大赛”中取得其次名的好成果。三、加强宣扬促销，创新思路，加快业务发展严格根据总部六统一要求执行，将3g有效融入季节性促销活动中，充分利用wcdma 3g各种优势，营造良好销售氛围。从年初3g春风行动到联通夏日风
22、暴到3g学生手机节至第一个周年，第一的精彩-热情庆祝中国联通3g用户突破1000万；各项3g促销活动贯穿全年，主动利用终端优势，发展合约安排用户，延长用户在网时长，提高有效3g用户。开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力气，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。四、秋季校内促销活动组织有序，活动卓有成效。20xx 年三季度校内促销活动期间，新势力2g发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%；3g发展用户完成任务比例60%。在校内宽带独家接入
23、的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑实惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范高校皖江学院成为芜湖平安校内视频监控项目示范点。五、探究实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售实力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的
24、地市之一。七、运维成果稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有安排步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。八、以epr新系统上线为契机，全面清理和解决20xx年宽带网遗留工程，为20xx年宽带网大发展供应保障。1、全面清理公司各项遗留工程。20xx年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发觉20xx年及以往有54项无项目号已实施工程项目；运营公司20xx年安排内在建工程项目114项。2、全面解决20xx年宽带网遗留工程。3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按
25、省公司网络建设部要求全面完成20xx年宽带网遗留工程的capex工作，为公司20xx年宽带网大发展供应基础保障。九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3g演示区的设臵，实行选号、入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推动体验式营销。2、修订及完善了营业厅考核方法，下发了20xx年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准（试行），将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效安排向一线员工倾斜
26、，大大提高了服务人员的工作热忱。3、将步行街wo店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。十、通信综合楼项目进展顺当。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖起先施工。十一、主动开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。十二、开展全员参加的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采纳空调整能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为胜利案例，由省分上报总部进行试点、推广。十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。20xx年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。