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1、职场的接待礼仪职场的接待礼仪101迎接1. 前来访问、洽谈业务、参与会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。2. 迎接客人应提前为客人打算好交通工具，必要时需支配好住宿，主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。3. 将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足。首先应介绍自己以
2、及单位背景，让客人加深了解，其次客人此次来访参加活动的内容、会议支配等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。02乘坐轿车根据国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。详细而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位(副驾驶)前排左位(司机)。一般而言，需分为两种状况：1. 第一种状况是轿车的主子亲自开车，在无其他乘客的状况下，作为唯一的乘客，必需坐在副驾驶上以示敬重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，特别不礼貌;假如有其他身份比较
3、高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。2. 其次种状况是有专职司机开车时，作为助理等陪伴人员，必需坐在副驾驶上以示敬重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。假如当你自己是开车的人时，在接待重要客人的状况下，考虑乘坐者的平安性和隐私性，可选择驾驶座的后方方位置作为上座。上下车时，应当让客人先上车，后下车。客人上车时，出于礼貌，应为客人打开车门，让其上车，手略微挡在其头顶以防碰撞，切记不行随客一起上车。等客人坐稳后，关上右边的车门，再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后，应当先下车，为客人打开车门让其下车。03行走对于横一直讲，两人并行时，右者为尊;三人并行使，中者为尊，右高左低
4、;多人并排行进，中心高于两侧。对于纵一直讲，无论是两人还是多人行进时，前者为尊。如是引导客人，则应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离，再向前引导。引领时，除了自己的位置和手势之外，还应随时侧身转头留意客人的状况，保持职业性的微笑和仔细倾听的姿态。行走时，留意保持抬头挺胸，定好路途，直立行走，切勿瞻前顾后，东张西望。进入室内时，若门是向外开的，应把门拉到自己身边，让客人先进;若门是向内开的，则应把门向内推，自己进去，并用手扶住门，让客人进去。切勿只顾自己行走，忽视照看客人。04电梯乘坐升降电梯时，如有专人在电梯服务，应让客人先进，到达时应让客人先出;如电梯无人服务时，应先行
5、一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时，若客人不止1人，应自己先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人，视状况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯，随后自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。乘坐手扶电梯时，原则上是左行右立，即假如不是很赶时间时，应靠手扶梯的右手边站立，在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。05握手握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的依次：正确的依次是主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在
6、一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是相宜的。但无论什么人假如他忽视了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。握手的方式：男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手时应伸出右手，彼此距离一步，目视对方以示敬重，切记不行东张西望或目光移到下一个人身上，同时另一只手不行插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中，不行太过用力或用力过轻，时间以1-3秒为宜，不行始终握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。06名片向客人递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾，说
7、一句“请多关照”等礼貌话语。若想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?” 接受名片时，应伸出双手，接过后细致查看名片内容，一来表示敬重，二来可加深对客人的印象，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不行放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否则对方会觉得你特别没有礼貌。职场的接待礼仪2在工作中，“礼”是一种道德规范和敬重，“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素养、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。现人和人力总结的一些商务礼仪常识共享给大家，共同学习！总共分三期：（一）仪容仪表细微环节（二）职场基本交际礼
8、仪（三）排位礼仪与接待礼仪、餐桌礼仪上两期已经讲解并描述了仪容仪表以及基本的交际礼仪，大家可以关注公众号查看哦。排位礼仪常识1、影院式在会场内面对舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级依次一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。2、U字式将桌子连接着摆放成长方形（中空），在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级依次一左一右排列。此种会议台型比较适合小规模的
9、会议，可以增加与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。3、座谈式双方中间为主位，按职级依次一左一右排列。留意客方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工沟通等。4、课桌式在会场面对舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。5、鱼骨式将会议室的桌子根据鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的四周摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形态。此类会议摆台较适合研讨和小组探讨结合的会议内容，增加小组间沟通的同时还可以倾听会议主持的发言。接待礼仪1、关于会议主席台座次的支配依据中办驾驭的原则：左为上，右为下
10、。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。2、关于宴席座次的支配宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按一般宴席驾驭，假如场景有特别因素，应视情而定。3、关于签字仪式的座次支配签字双方主子在左边，客人在主子的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。4、关于乘车的座次支配小轿车1号座位在司机
11、的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。5、会见礼仪商务交往中常常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧：(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很兴奋。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很兴奋。”据测，后者比前者要热忱得多。(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“感谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。(3)主动起先谈话
12、，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些状况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的须要。(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方爱好时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先打算好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应赐予具体的说明或说明。(5)保持相应的热忱。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热忱，那么，对方会立刻失去谈这个问题的爱好。(6)当生气难以抑制时，应提早结束会见。生气会使你失去理解他人和限制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。(7)
13、学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不行打断对方。应做好打算，以便利用恰当的时机给对方以响应，激励对方讲下去。不能够仔细倾听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、奇妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，擅长听乃是一个人应有的素养。(8)避开不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手时常地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。也不应遗忘自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避开。(9)要擅长“理乱麻”，学会
14、清晰地表达。擅长表达使人终生受益。讲话不会概括的人，经常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，经常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担忧过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。(10)要诚恳、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚恳，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体谅他人的气度，无节制地运用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他或许会在背后这样说我呢。”(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是
15、否清楚，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满足，改进后再录一段听听。充溢朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平常留心多练。(12)假如对方资格比你浅，学识比较低，你应特别留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人艳羡的学位职称等状况后，对方也得谈到他的相应状况。为了避开对方自愧不如，在介绍自己时你应当谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关切和说教应当避开，要表现出诚意和合作精神。(13)留意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整齐的印象，往往会给你的自我表明投下阴影。平常不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他依据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。(14
16、)会见结束时，不要遗忘带走你的帽子、手套、公事包等东西。告辞语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告辞才是会见的高潮。商务交往的中餐礼仪细微环节一、点菜我们在请客吃饭时常常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜爱吃的菜便是客人所喜爱的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会敬重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能推断客人的基本口味。不知道客人最喜爱吃什么菜，但是肯定要知道对方不喜爱吃什么，在确定基本口味基础上，解除不喜爱吃的，大体上不简单出错。二、上菜中餐不同于西餐，上菜时会特别快速地上完全部的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的状况下
17、，许多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来渐渐移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般实行的原则是十字上菜，这样一方面便利摆放，另一便利也能照看到桌上全部的客人。三、转桌在商务会餐中，许多挚友不清晰转桌的依次和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主子，其主宾应当坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时实行的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。四、呼叫方式在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，假如一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感
18、受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以敬重为本，凡事都要想着去敬重他人，你才会得到应有的敬重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!五、小歇中大家在酒足饭饱后，总会接着聊上一聊，留意，此时若不留意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们打算离身的过渡段，因此，总会有些人(特殊是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不行取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘如在其他私人约会中，那也是你的自由!六、买单在饭毕离
19、行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于全部的在场客人面前，倘如金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘如花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次假如我款待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在挚友们闲聊的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家闲聊完毕后干脆离开，这样既得体又干脆!懂得以敬重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!职场的接待礼仪31、了解状况如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程支配、到达日期、所乘车次等。2、食宿支配在客人尚未抵达前就
20、支配好食宿，依据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住便利的原则，制定详细支配安排。要留意食宿环境的整齐、宁静，房间设备是否齐备，服务质量是否满足等。3、迎接客人事先依据来宾的身份、地位、规格及本单位的详细状况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应支配有关领导前往迎接。迎接时应领先一直宾握手致意，表示欢迎。4、安排客人客人抵达后，应先安置其休息。假如是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并供应茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先支配的客房休息。5、协调日程客人食宿支配就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客
21、人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的详细日程。最终依据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员一直宾告辞前，应把就餐地点、时间告知客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。6、组织活动根据日程支配细心做好各项工作和活动，对客人提出的看法要刚好向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满意。7、支配返程了解客人离程时间后，要及早预定机票、车船票，支配送行人员和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥当支配好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。职场的接待礼仪4作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更须要有良好的
22、精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的胜利!接待礼仪 服务接待礼仪与专业形象塑造 此课程培训，学员能够透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养授课方式，建立以服务为导向的心态，强化服务热忱，学习合宜贴心的服务.具体-介绍礼仪介绍礼仪的留意事项1、介绍时不行单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面对对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很兴奋相识您!3、避开对某个人特殊是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
23、接待 服务接待礼仪与专业形象塑造 参与本课程帮助学员建立以服务为导向的心态，强化服务热忱;学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值;透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职.具体礼仪-名片礼仪一、名片的递交依次由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面赐予对方三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍接待礼仪-名片礼仪四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪-握手礼仪1、留意手位握手的依次“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先握手礼仪的
24、禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按依次，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)用左手或用双手与异性握手交叉握手(与西方人握手视为十字架，不敬)拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观职场的接待礼仪51.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一
25、时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;仔细倾听，真诚沟通;明晰内容，精确记录;敏捷应答，干脆利落。电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客
26、人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种
27、：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主子;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。5.握手礼仪握手依次根据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来
28、客时，以主子先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。6.接送名片礼仪名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚
29、未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。7.称呼礼仪记住对方：是否重视的表现。不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清晰以上信息时，如称呼老师、大夫等。8.上下楼礼仪上楼途中，来宾走在前面，这一来可以表示对来宾的敬重，二来可以起到爱护来宾的作用。下楼时，为来宾的平安着想，应走在来宾的前面。遇到特别状况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不相识路者上楼时行进在前，即为不妥。9.乘电梯礼仪进入无人驾驶的电
30、梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最终进入。离开电梯时，接待人员一般最终一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)10.行进位次并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中心。单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不相识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面对被引导者，并在必要时提示对方脚下留神。11.乘坐车辆的位次小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末
31、席)。假如主子亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。12.饮茶礼仪.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。.上茶依次：先客人，后主子;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。假如来宾较多，且差别不大，宜采纳以下四种依次上茶：(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;(3)依照客人到来的先后依次上茶;(4)由饮用者自
32、己取茶。.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托旁边，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不行以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。13.合影礼仪正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可支配前排人员就座，后排人员梯级站立。若支配参与者就座，应先期在座位上贴上便于分辨的名签。国内合影的排位，一般讲
33、究居前为上、居中为上和居左为上。详细来看，又有单数与双数的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。涉外场合合影，讲究以右为上，令主子居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。14.宴请礼仪一般支配中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。实行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：(1)以右为上。(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。职场社交礼仪职场社交礼仪是交际场合不行缺少的，它主要包括四个原则对交际行为进行约束。真诚敬重的原则：真诚表示对人对事的一种实事求是的看法，是待人真心真意的友善表现，真诚
34、和敬重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不羞辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。职场表现为对他人的正确相识，信任他人，敬重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚敬重方能使双方心心相印，友情地久天长。同等适度的原则：同等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应当到处时时同等虚心待人，唯有此，才能结交更多的挚友。自信自律的原则：自信是社交场合的一份很珍贵的心理素养，一个有充分信念的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到羞辱敢于挺身反击
35、，遇到弱者会伸出救济之手。信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，在社交场合，如没有非常的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从今会恒久失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐性公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取挚友是最好方法。接待来访的职场礼仪来访者进入办公室时应立刻站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应立刻结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，
36、应表示歉意并简洁说明延误缘由。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。客人讲话时要仔细耐性听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制愤怒。假如会见时出现某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有许多人在等候，此时不要挤在一起或拦住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不行争先恐后。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务，让女士、长辈或上司先行进入
37、电梯，随后自己再进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。职场的接待礼仪6接待礼仪常识二、见面礼仪见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑；鞠躬时上身要向下弯，但不行弯得东倒西歪，要慎重其事地弯腰问好，表达你的敬重。接待礼仪常识三、介绍礼仪1、自我介绍自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。2、介绍他人介
38、绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，依据双方的身份凹凸而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。接待礼仪常识四、行进礼仪作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入限制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人限制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最终走出那个。接待礼仪常识五、电话接待礼仪接电话时，当听到电话响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图；电话沟通中，你要仔细听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，看法要真诚与耐性；结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你在挂电话。职场的接待礼仪
39、71.应有的看法假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特殊的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的看法，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判裂开，最终失去顾客。2.客人来访，应起身迎接如君整理资料正在忙得不行开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的心情。当然，如君也有她的苦衷，但在这种状况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼
40、，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热忱欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对便利很自然的有一种被忽视的感受。记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。3.要跟访客问好遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于全部的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必需由己方先致问候。所以当见到不相识的访客时，要先行问好。假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。4.鞠躬时眼睛要凝视对方鞠躬大致可以分为二类，即微微
41、的点头致意和常见的敬礼。无论采纳哪一种鞠躬方式，都必需遵守基本原则。在鞠躬的起先与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，假如眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们常常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能渐渐地进行。把头低下时，以能在中途作3次呼吸的速度进行就可以了。5.对访客附上一句“让你久等了”当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”!可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，假如对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!”
42、。会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同?答案是确定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这并不说只能运用“让您久等了”这句话，可以依据不同的时间和场合，加上额外的话。假如是常常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么燥热，您辛苦了!”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应主动地向别人问好。6.记住访客的基本资料虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避开使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名
43、称或人名弄错，是特别不礼貌的。假如是难以听清晰的名字，就应复述一遍，或向对方问清晰，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。假如访客的人数太多，也可以只登记公司名称及其代表者的姓名。7.引导访客到会客室对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简洁的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽视了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的看法。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，
44、信任他会感到不开心。正确的方法是：带路时，应协作访客的步调，走在距离对方大约公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中心。此外，时常回头看看访客是否跟上自己，也是特别重要的一点。8.不行以貌取人所谓“人不行貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。假如凭外貌来推断对方的职务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时，依据对方的看法，大致能推断出谁的地位较高：可是当有很多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种状况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要根据自己的看法随意作出推断。应将他们带到会客室，交给主管去支配
45、。9.进会客室前先敲门以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发觉里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避开使访客意外撞见的失礼之举。为了避开失礼，不只限于会客室，包括其它全部的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10.哪里是上座，哪里是下座将访客带到会客室后，因此必需清晰哪里是上座，哪里是下座。依据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当探望其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室
46、，或他已先到并在此等候时，应让他确定把访客支配在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。职场的接待礼仪81、敬重原则人与人是同等的，敬重客户，关切客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。职场礼仪以敬重为第一原则，通过供应热忱、周到的服务来体现。2、遵守原则职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。3、适度原则在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要擅长把握尺度。客户代表为客户供应服务时，既热忱友好