《客服第一季度工作计划范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服第一季度工作计划范文.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服第一季度工作计划客服第一季度工作安排1一、实训的主要内容 为了在走上工作岗位后能尽快适应并胜任实际工作，缩小理论与实践的距离，要在学校学习期间培育学生的的实践实力和操作技能，其主要方法之一就是进行会计模拟实训。会计模拟实训主要包括原始凭证、记账凭证填制和登记各种明细分类账、现金银行存款日记账、登记总分类账及编制财务会计报表，还包括企业供应、生产、销售三个环节的核算和成本计算中会计凭证取得或填制的方法，还包括账项调整、账项结转与结账、错账查找与更正的方法，以及试算平衡表、发生额及余额比照表、资产负债表和利润表的编制依据和编制方法等一、实训的主要内容为了在走上工作岗位后能尽快适应并胜任实际工作
2、，缩小理论与实践的距离，要在学校学习期间培育学生的的实践实力和操作技能，其主要方法之一就是进行会计模拟实训。会计模拟实训主要包括原始凭证、记账凭证填制和登记各种明细分类账、现金银行存款日记账、登记总分类账及编制财务会计报表，还包括企业供应、生产、销售三个环节的核算和成本计算中会计凭证取得或填制的方法，还包括账项调整、账项结转与结账、错账查找与更正的方法，以及试算平衡表、发生额及余额比照表、资产负债表和利润表的编制依据和编制方法等。二、实训的基本流程会计模拟实训是根据会计核算形式所规定的核算步骤进行的。第一步，依据模拟企业实际发生的经济业务，填制和审核原始凭证，然后依据审核无误的原始凭证编制记账
3、凭证，再依据记账凭证编制汇总记账凭证。填制和审核会计是会计核算工作的基础，是保证会计核算资料真实、牢靠和完整的关键，是发挥会计监职能的重要一环。全部会计凭证必需经过有关人员严格审核，只有审核无误的会计凭证才能作为登记账簿的依据。其次步，依据审核无误的会计凭证分别登记现金和银行存款日记账、各种明细账和总账。然后与会计期末进行会计账项调整、结转并结账、对账。如过发觉账簿记录存在错误、应刚好予以更正。第三步，依据有关的分类账簿记录资料编制资产负债表和利润表等主要的会计报表。另外，正式编制会计报表前还应编制试算平衡表进行试算平衡。三、实训中应留意的问题因为所给出的原始凭证部分需填制，所以原始凭证填制填
4、制时要留意的问题不能忽视，主要有：填制真实牢靠。即照实填列经济业务内容，不弄虚作假，不涂改、挖补。内容完整。即应当填写的项目要逐项填写，不行缺漏，尤其须要留意的是，年、月、日要根据填制原始凭证的实际日期填写；名称要写全，不能简化；品名或用途要填写明确，不许模糊不清；有关人员的签章必需齐全。填制刚好。即每当一项经济业务发生或完成，都要马上填制原始凭证，做到不积压、不误时、不事后补制。书写清晰。即字迹端正、易于分辨，做到数字书写符合会计上的技术要求，文字工整，不草、不乱、不“造”；复写的凭证，要不串格、不串行、不模糊。依次运用。即收付款项或实物的凭证要依次或分类编号，在填制时根据编号的次序运用，跳
5、号的凭证应加盖“作废”戳记，不得撕毁。这也是审核原始凭证所要重点留意的地方。本次实训的主要内容是依据原始凭证填制记账凭证，记账凭证填制工作量大、有些内容难度较大，几乎涉及所学会计学问的全部内容，要想把这一部分做好是很不简单的，假如不讲求方式方法，没有执行记账要求的话，工作将陷入无法开展的地步，除了严格遵守记账规则外还有很多要留意的问题：填制记账凭证的依据，必需是经审核无误的原始凭证或汇总原始凭证。正确填写摘要。一级科目、二级科目或明细科目，账户的对应关系、金额都应正确无误。记账凭证的日期。收付款业务因为要登入当天的日记账，记账凭证的日期应是货币资金收付的实际日期，但是与原始凭证所记的日期不肯定
6、一样。转账凭证以收到原始凭证的日期为日期，但在摘要栏要注明经济业务发生的实际日期。记账凭证的编号，要依据不同的状况采纳不同的编号方法。假如企业的各种经济业务的记账凭证，采纳统一的一种格式（通用格式），凭证的编号可采纳依次编号法，即按月编依次号。业务极少的单位可按年编依次号。假如是根据经济业务的内容加以分类，采纳三种格式的记账凭证，记账凭证的编号应采纳字号编号法。即把不同类型的记账凭证用字加以区分，再把同类记账凭证依次号加以连续。三种格式的记账凭证，采纳字号编号法时，详细地编为“收字第*号”，“付字第*号”，“转字第*号”。例如，5月12日收到一笔现金，是该月第30笔收款业务，记录该笔经济业务的
7、记账凭证的编号为“收字第30号”。假如一笔经济业务须要填制一张以上的记账凭证时，记账凭证的编号可采纳分数编号法。例如，某企业采纳三种格式的记账凭证，记账凭证上应注明所附的原始凭证张数，以便查核。假如依据同一原始凭证填制数张记账凭证时，则应在未附原始凭证的记账凭证上注明“附件*张，见第*号记账凭证”。假如原始凭证须要另行保管时，则应在附件栏目内加以注明，但更正错账和结账的记账凭证可以不附原始凭证。必需根据会计制度统一规定的会计科目，依据经济业务的性质，编制会计分录，以保证核算的口径一样，便于综合汇总。应用借贷记账法编制分录时，就编制简洁分录或复合分录，以便从账户对应关系中反映经济业务的状况。四、
8、实训心得实训内容具有肯定的实践性、启发性、综合性和应用性，并注意将业务处理的实际操作训练与会计职业推断实力的培育。会计工作要求仔细，务实，细心，负责多看书, 多与别人沟通,技巧是靠阅历累积出来的。通过学习已经初步驾驭会计基本技能，把理论应用的实践当中，坚持了理论联系实际，从而加深对会计专业的相识，提高对所学专业的爱好，巩固所学的会计理论和方法。客服第一季度工作安排2新年起先，在客服岗位上的工作又将迎来许多挑战，我要做的就是先把第一季度的这些工作都做好，把前期的工作完成，后面的工作才会做的好。接下来是自己制定的第一季度的工作安排：一、做好接待工作，维护公司形象我在公司做的工作是前台客服，不仅要接
9、电话，还要接待客户，是公司的一个门面，必需要做好，不然会有损公司的形象。所以第一季度我肯定要把接待这方面的工作给做好了，努力为客户去服务，耐性的回答客户的问题，给客户一个精确的答复。面对重要客户，先进行接待，然后再向上级汇报状况，由领导接见客户。我会遵守工作纪律，在岗位上仔细的去服务的，努力不让自己在工作上出现失误，尽量的为来访的客户做好接待，让客户感觉到我们公司的诚意和礼貌。二、学习礼仪，提升个人服务形象本季度，我要去学礼仪，把各种礼仪都努力学好，进一步去提升自己的形象，让来公司的客户看到就满足。工作期间，假如礼仪不好，是给公司的门面造成影响的，所以对礼仪的学习，是必需要去做的。本季度，我会
10、时刻谨记自己的责任，努力去服务来访人员。好的礼仪是能够让人印象深刻的，是肯定能够给人良好的体会的，努力把礼仪学好，也是为自己的工作增加助力，更好的在工作取得良好成果。三、完善不足之处新的季度，也是新的起先，回顾去年的时候，我也是发觉自己身上还有不足的地方，所以在这一季度，我就要去完善不足的方面，让自己得到好的进步，在客服工作中拿到属于自己的傲慢，赢得大家的掌。已经发觉的不足努力完善好，才有可能让后续的工作得到正常的进行。我坚信自己的不足真正改正的那一天，我在工作上的成果肯定会更好的。面对新一季度的工作，我虽然有惊慌和忐忑，但是更多的是期盼，我希望自己新一年里能够让自己有更多收获，也期盼自己取得好成果，为公司的发展做出很好的贡献，把自己的价值在公司内得以展示出来，努力发展自己，真心实意的贡献给公司。当公司真正发展起来的时候，我的成长平台才会更大，我的上升空间也才会大。带着期盼前进，努力获得胜利。