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1、宾馆客房领班岗位职责宾馆客房领班岗位职责1一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，干脆向客房部经理负责，协作并监督客房销售限制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。4、定期核算各种物品的消耗量，严格限制日常用品的损耗，削减奢侈。5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作看法、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。7、检查各领班的工作效
2、率，订正偏差。8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法。9、主动了解酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作看法、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节约方案。12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。3、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁安排。4、检查各类物资的储备和消耗量。5、随时留意客人动态，处理一般性
3、的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。6、驾驭并报告所管辖客房的状况。7、对下属员工工作提出详细看法。8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。9、领导本班员工主动工作，不断攻关，创出新成果。10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。3、查看房间的修理保养事宜，严格限制修理房、坏房的数量。4、了解驾驭客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6、严格限制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮
4、动工资。7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。驾驭好员工的思想动态，刚好帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题必需向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。14、主动向部门经理提出可行性建议。15、写工作报告并参与部门例会。16、
5、努力完成领导布置的其他工作任务。宾馆客房领班岗位职责2负责所管辖区域服务员的培训，管理和指导。1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和供应服务。3、将主管交给的任务安排给服务员。4、参与每日工作例会和特别指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特别要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给主管。8、根据检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将须要修理的房间刚好报修。9、对须要修理的房间和物品要刚好报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。11、报告客房内物品的丢失和损坏。客房服务
6、员岗位职责31、酷爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客询问或要求。3、刚好记录住房、查房、退房时间，修理等状况 ，并与前厅校对报表、房状。4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯或门口恭候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。5、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。8、随时做好楼面（走廊
7、、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整齐。9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁和开窗通风等状况进行了解，发觉异样刚好申报维护和修理。12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房主管经理。16、疼惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。