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1、导游业务实习报告导游业务实习报告 篇1实训目的通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业学问的了解，达到学以致用的目的，同时培育我们实际导游讲解实力和组织旅游团队进行旅游活动实力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解实力等。实训要求导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必需有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际状况和实际过程中的详细问题，供应相应的特性化服务。实训详细内容(1)前期
2、打算对背景学问的把握和打算，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路途的确定、景点的探讨、工作的协作以及团队的合作。(2)模拟导游实训接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成，喜爱吃炖菜，较为怕热等接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切打算完毕。接待工作第一天的工作，接团与入住其次天第三天第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最终一天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我支配客
3、人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术探讨社参观巡游购物。这样的支配比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人宠爱。这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都一心一意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理打算。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，相互提看法与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前打算，令客人满足我们的服务，热心的看法、贴心的服务、细心的支配、诚意的导游以及快乐的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训的一个。(3) 通过实训得到阅历以及实力上的熬炼，接受老师的指导得到更多的收
4、获。实训心得因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去观赏景观的奇妙之处，很难体会人文景观的内在神韵，更无从领会风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟识当地状况的人为他们指引和介绍，旅游者想借助的那个人应当就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观，并介绍相关学问，告知他们美在何处，指引他们去观赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光巡游活动达到效果，同时也宣扬了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏干脆影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是驾驭丰富的资料，包括现实的、历史的。只
5、有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创建，编写成具有自己特色的导游词。书本学问和实际状况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察巡游了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们巡游了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都非常印象深刻，他对园里的熟识程度，讲解的语言技巧以及细心的行程支配都是我们要学习的，可谓获益良多啊。在以后的日子里，我应当更努力的学习各种导游的专业学问，只有学习好了，有了充分的打算，这样无论何时遇到机会我都可以把握住
6、。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累阅历，为将来做好充分的打算。时刻记住，机会是给有打算的人的!专业与实力是不被X的基础!导游业务实习报告 篇2一、实习目的为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参与了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应当站在游客的角度充分去思索怎样做好导游员的本质工作，提高行业的服务质量。二、实习时间、地点1、时间支配（1）前期打算阶段（5月5日11日）：重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化
7、，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。（2）野外考察阶段（12日16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游供应的服务，随时记录地接导游的工作状况，思索怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。2、实习地点景德镇婺源、三清山、南昌三、实习内容1、地接导游的素养与修养（1）文化修养文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、探讨、分析、驾驭的技能，可以独立思索、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种实力。地接导游的文化修养涉及到对业务学问的了解、当地文化、客源地文化的驾驭，以及对新闻等热点学问的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看
8、得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领会到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的发展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己驾驭的学问以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。（2）品德修养品德修养是一个人的其次身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，诚恳守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过照旧保持自己的本色，真心为
9、每位游客服务，做好自己的向导和讲解工作。首先要留意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣扬大使”的角色。（3）职业修养作为一名导游除了具备专业的学问以外，还须要有强大的心理承受实力和协作实力、较好的身体素养，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正酷爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的学问，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的许多东西都不了解，这就导游要有耐性、爱心以及诚信服务，因为导游是游客来到这个城市最值得信任的人。导游的工作性质确定了导游的工作内容。因此，每
10、个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。2、地接导游的带团技巧（1）学会分析游客的旅游心理要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能驾驭游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段：初期的平安心理和新颖心理游客初到某个旅游地，往往都会显得比较兴奋激烈，并且会对当地的任何事物都感到新颖，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件簇新事，有剧烈的追求新颖，增长学问的心理需求。这就要求导游要留意塑造自己给他人第一的形象，注意礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐性解答游客提
11、出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到许多学问，不虚此行，而且还能让游客对自己产生肯定程度的信任和依靠，从而使接下来的工作更好地开展。中期的放松心理和求全心理游客的性格起先渐渐暴露，如自行其事，特性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观巡游活动中自由散漫，比较懒散，团队内部成员间的冲突也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织实力以及处理突发问题的实力。在这一阶段，导游作为团队的核心力气，在处理问题的时候要有耐性，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的实力为
12、游客供应最好的服务，留下美妙的旅游回忆。后期的忙乱心理和回顾心理一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又惊慌的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动结束后，立刻就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和挚友。但是在这一阶段游客也会出现惊慌和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担忧行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着仔细负责的看法，尽力解决游客在这一阶段的困难，满意其要求，并利用行程的最终阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请
13、游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的埋怨的效果。（2）驾驭工作技能讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平常的学问积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的文化学问利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的新奇心。提示服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的状况，所以许多事情须要导游提示到位，提示的主要内容包括：本地的住宿状况，要爱护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不随意外借；团餐的状况，几菜几汤，说明团餐的状况，表明我们尽力在做到最好的决心。行程中留
14、意的本地的风土人情的状况，避开自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规则与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提示游客要留意平安。本地的购物状况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提示大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要爱护好自己的钱财物品。服务技巧：每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，专心发觉游客的需求，留意细微环节，为游客供应超前服务。导游在供应服务的过程中要诚信，不能带有欺瞒色调，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的帮助与指引，这时导游肯定要做到诚恳，不能利用游客对自己的信任赐予游客错误的指引，而是要按游客的
15、需求为他们供应最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的敬重。说话技巧：说话的方式干脆影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游驾驭语言沟通技巧显得尤为重要。作为一般人一般都不喜爱与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为挚友就要驾驭肯定的说话技巧。许多时候在介绍游玩方式或是说明留意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住根据我们说的话去做，所以我们要培育自己说话的魄力以及热忱。当然也要有逻辑性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温柔，以冷静的心边视察对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得见机行事，视察游客的
16、反应，依状况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深化浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到学问。人际关系协调：导游的工作内容确定了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将支配好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，肯定要仔细看清晰单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求一样。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间支配以及线路支配，提示游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客导游工作的主要对象，要始终保持一颗真诚的心。全陪是旅游团的核心力气，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。3、地接导游处理
17、突发问题的实力旅游团在下榻宾馆后发觉卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游肯定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的心情。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助，决不行草率了事，不顾游客的感受。游客在购买门票中出现的特别状况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种状况，导游导游肯定要提前向旅行社核对好实况，并提示旅行社事先与景区协商好，尽量避开将游客珍贵的旅游时间花在买票的问题上。团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求
18、就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满足。餐饮并不是一个地接导游可以确定的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所供应的饮食。四、实习体会1、导游应当思索的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，犹如一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应当思索的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。2、做真正的“城市文化宣扬形象大使”：导游的工作是宣扬旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好自己
19、的工作，首先要酷爱自己的职业，酷爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的学问。3、看到导游的发展前景：做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人多数”，这句话常常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要信任从事导游行业可以历练出一个全新的自己。4、扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要留意提升行业的形象。5、导游人员要熟识业务学问，多学习，不断更新自己的学问，熬炼自己的口才，提高自身的修养。五、结语“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人多数”，要想加入旅游行业，我们须要不断地丰富自己的学问以及学习怎样更好地为人处
20、世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不开心，也有许多的欢乐，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！导游业务实习报告 篇3前言转瞬，我们也学了两年的专业学问了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进行了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分驾驭带团学问与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信念倍增。一、导游业务实习的目的通过组织这次实习教学，使我们进一步娴熟驾驭导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的闻名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、具体的相识，使我们能将所
21、学的专业理论学问与社会实践、专业实习进一步有机结合，增加我们的实际操作实力和应变处理实力，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。二、实习报告内容1、讲座分析：4月30日那天，于老师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。于老师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行！”初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于老师的话一点儿也不夸张。且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？”“当然是查到话号码用的啊！”同学们纷纷回答。可樊学姐神奇一笑之后就给我们排列了一大堆114的功能：
22、预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的帮助。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用四周发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣扬员、服务员、调研员和平安员于一身时，我隐隐感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅须要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还须要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。也许这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争
23、取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和驾驭游客信息。这一点，我想用孙子兵法中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下平安员。在旅游界中流传这样一句话：“没有平安就没有旅游”，可见平安在旅游中有多重要了。而导游在此中肯定要负起全团的责任。如时刻提示游客留意人身财产平安，不要在弯道上狂欢等等。樊学姐也以她丰富的带团阅历给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特殊佩服，就是她走过的路途回来后肯定会画出一幅自己的地图，这的确是一个记地点的好方法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都须要专心，须要细心。就像名流策划总监JACK甄的一句名言：“做一个胜利的创业者，要比女人
24、更女人。”说的也就是做事要细腻，往往许多事，都是细微环节确定成败。这一点我要好好反思，因为我是个特别出心大意的人。最终，樊学姐再给我们分析了导游员应当如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利益关系等，或许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后须要考虑的问题了。短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的许多东西我都觉得很赞成，当然也有保留看法的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正值。也许是我现在还是个学生吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有肯定的幻想，只要游客快乐，自己快乐，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这
25、一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今日能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。但现在是一个积累学问的阶段，我的目标是做一个学问型导游，或者说是学问型学者。2、模拟实训分析很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入主动地打算之中了。经过小组探讨，我分到了大雁塔东苑陕西戏曲大观园。原来从小就对地方戏曲比较感爱好，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感爱好。安排好工作之后，自然是进入打算幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是柜中缘、五典坡、斩李广、三滴血。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到67分钟的
26、缘由，我确定只讲柜中缘和五典坡这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清楚明白了。依据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一样。这就差不多完成了一半了，只剩下熟识背诵和生动的演绎了。因为导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发觉自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简洁。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，
27、首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表秦腔。为此，我上网看了看柜中缘和五典坡的视频，真的感受颇深。因为看过之后，画面感特殊的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要留意表达就行了。短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然假如只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍旧是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集
28、合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平常大家也常常在一起探讨到时该走的线路和讲解时应当留意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的细心打算，模拟实训应当没有问题。讲解当天，假如说不惊慌，那是不行能的。不过我尽量不然我的惊慌表现给大家看。或许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而渐渐安静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺当完成吧。通过这次模拟讲解，我不仅熟识了陕西戏曲这一方面的学问，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。3、实地讲解分析全部的理论学问都是为了实
29、践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都须要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条公路，走路还须要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应留意当天的天气状况以及游客的巡游心情。鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传闻，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，打算在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观
30、园。这可真把我吓了一跳，不过我信任只要做好足够的打算，肯定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把全部他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又好玩的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。该来的还是会来的，最终等到我们其次小组讲解了。一走出北广场，我们那群和善可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”最终该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺当的冲出了
31、戏曲大观园。胜利是留给有打算的人的！除了我之外，我们组的其他成员之间的协作和过渡都做的很好，带着大家沿路观赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领会到了盛唐文化和现代艺术的完备结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的打算也没有白费，心里感到无比的欣慰。通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不简单啊！三、实习总结为期两周的导游业务实习最终结束了，在此期间，我们不仅
32、观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真实切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的学问用到了这两个星期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺当的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个熬炼的机会。虽然在打算和背诵导游词的时候很苦痛，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，确定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的相识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必需要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件
33、，才能够跨出自己胜利的一步。导游业务实习报告 篇4一实习地点西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园二实习目的（1）娴熟驾驭导游服务的工作程序.（2）依据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作安排。（3）练习导游词的写作方法。（4）进行实地导游模拟实践，驾驭导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的运用等技能。三实习过程实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中根据老师的要求，大家起先一一站到车厢前部向大家讲解自己所打算的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的巡游活动。巡游完水洞沟后，一部分同学又向大
34、家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，老师也提示了大家一些留意事项，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了巡游，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽搁，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在状况不是很糟，半个小时后，车辆起先通行，由于奢侈了不少时间，我们便确定加快行程，此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的巡游时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同学们顺当的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些消遣活动，下午6点，我们返回了学校。四实习感悟在整个实习过程中，我们体验了整个带团的基本过程，包
35、括服务打算，集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发状况、送客服务等，在这些过程中我们学会了许多，同时也出现了一些问题。在讲解过程中，每位同学都打算了自己的讲解内容，虽然讲解水平有高有低，但基本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有留意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。其次，大部分人的讲解词都比较书面化，在讲解的过程中，大家都忽视了与游客的沟通，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较
36、为欠缺。当然，在讲解的过程中一部分同学的讲解也很不错，有些同学的气质很好，特别具有亲和力，有些同学的讲解内容很详尽同时也很流畅，有些同学发挥了搞笑天赋，比较有特色，对比其他同学与自己的讲解，我也发觉了自己讲解中的一些不足。在实习过程中我也发觉了一些比较难处理的事情，便是查人。在带团过程中，我发觉常常会有同学掉队，这些人会严峻影响团队行程。由于爱好点的不同，一个团队中常常会出现分歧，本次的团队都是以同学为主，假如在实际带团中，我认为这种状况确定会对整个团队的行程产生严峻的影响，就算是讲解如何出彩，假如游客根本不听，就没有方法将他们吸引到身边了，针对这种状况我也作了自己的分析，我认为在实际带团过程
37、中应着重留意这些不喜爱跟随团队活动的人，应多与他们沟通，事先向他们说明一些状况，并嘱咐他们集合时间和集合地点，做好沟通工作，我信任一切问题都会迎刃而解。在此次实习活动中，我也仔细考虑了遇到刁难游客的处理方法。在跟随讲解员参观景区时，我也向导游员提出了一些刁难的问题，大部分讲解员都没有对我做出正面的回应，不过他们都以热忱的笑容让我打消了接着作祟的念头，在导游服务中笑容真的特殊重要，而且我觉得这更适用于女导游，男导游则更应具有幽默感跟特性，我认为这样更能表现你的实力，增加对整个团队的驾驭实力。此次实习活动也让我们对整个宁夏的旅游特色有了一个大致的了解，虽然只巡游了三个景区，但是三个景区却都拥有着独
38、特的特色，水洞沟遗址是旧石器考古的发祥地之一，属于最早的宁夏人，揭示了最早宁夏人的产生，同时水洞沟遗址的明长城遗址，藏兵洞遗址也是宁夏古时边塞文化的突出见证，水洞沟的峡谷景观则又具有西北特色，体现了荒芜与宏伟，而红山湖又把宁夏荒芜中的湖光水色表现的淋漓尽致。西夏城则又向我们展示了宁夏的又一文化特色西夏文化，虽然没有文化遗迹，但是西夏城却用复建的西夏城堡与昊王殿的等建筑重塑了西夏曾经的辉煌，同时也让我们立体的了解了西夏国的历史。中华回乡文化园则呈现了宁夏突出的民族特色，呈现了回族的建筑、习俗、历史、发展、服饰、日常生活等多项文化，可以说是回族文化的全面展示，或许这三个地方对一般游客的吸引力不大，却是能够使我们在短期内了解宁夏主要的旅游特色的最好去处。五实习收获熟识了带团的基本流程，设身处地的感受到了导游工作的艰辛。2.熬炼了讲解实力，了解了部分讲解技巧，熟识了讲解流程。3.遇到了带团过程中的一些突发状况，了解了应对措施。4.与景区讲解员做了一些沟通，对他们的工作有了肯定的了解。5.对宁夏的旅游文化有了也许的了解。6.一次旅游体验，增加了班级凝合力，增进了同学们之间的感情，一次开心的课程。