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1、给客户的一封道歉信给客户的一封致歉信1敬爱的QQ用户：前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的平安和权益得到了保障。在此，我们向全部在事务中受到困扰的用户致以真诚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报指责我们虚心接受，并且会根据有关要求仔细落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的看法和各种指责，我们也会仔细听取、总结，吸取教训。痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中实行的方式有许多值得反思的地方。起初，我们把留意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽视了用户的感受。作为一家发展较早
2、、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应当更加注意用户的感受;假如我们在做出那个“艰难的确定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事务的演化或许就是另外一幅情景。事务发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了许多信息，其中有看法，有建议，也有指责。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事务中的一份收获。您现在或许还无法想象这些看法对我们有多么重要。正是您的这些看法，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。也正是因为有了这样的相识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻;也没有最好的时刻;让我们放下生气;让我们保
3、持敬畏;让我们打开将来之门。”我们信任，这次事务结束之后，在政府的推动下，我们始终渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必需对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事务中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以真诚的歉意，希望将来能接着得到您的支持。无论过去、现在还是将来，我们的心愿不变：和你在一起。XXX给客户的一封致歉信2敬重的顾客：您好!4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理睬议，成立调查小组，对整个事务进行了具体的调查。发生这样不开
4、心的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的指责，我会作为警示恒久牢记。我的员工犯错，更是领导者的错,因为是我没有教化好他们!没有让他们深刻明白“顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满足是我们服务的宗旨”!事情已经发生了，我知道再多的说明都是无用的，我们绝不躲避。对于全部的相关责任人酒店已经做了指责教化、留岗查看和经济惩罚。对您及您的家人造成的损害，我再次表示真诚的歉意，请您宽恕!今后我们肯定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节!现今我们已全面绽开对于员工素养教化培训及专业学问培训的工作。请关注我们的变更吧!在此，也深深的感谢全部关注此事的挚友们!其实，在我得知此次事
5、务以后，除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们始终对于汇川寄予的厚望!汇川由西服店转行为西餐厅，历经20xx年的风风雨雨，陪伴了一代孩子们，共同成长起来，我们早已经是熟识的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。您的指责，是希望汇川能够做得更好!步伐走得更稳!孩子在成长的过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长肯定会扶一把，悉心教化他。现今的汇川，突然由一个小店发展成为大店，以我的阅历来说依旧还很浅薄，新酒店就像一个刚起先起步的孩子，须要象家长的您们扶一把，帮一下，帮助我们强壮的成长起来!感谢全部关注汇川的挚友们!总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您带来了不开心，我们希望彼
6、此都能用真诚的心来化解这次冲突。我用无比恳切的心再次向您以及您的家人表示最真诚的歉意，也希望您能宽容，宽恕!并再次光临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最恳切的看法欢迎您的到来。XXXXX年X月X日给客户的一封致歉信3XX机械有限公司领导：您好!感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱!正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的看法为您供应优质的产品。您知道，今年以来，到处都出现了严峻的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严峻下降，虽然我们几经创建条件，接连招收了一批批员工，但到目前为止，仍未复原到去年的最佳水平。我们是专业厂家，不仅制造设
7、备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必需用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，很多企业受到停电、限电、停水等严峻困扰，到目前为止，我们这一区域仍旧隔一天一供电，已经存续很长时间;不仅我公司受到极大的影响，就连我们的许多上线供应商也因此常常拖延供货。让人尴尬的是，我们原来不得不压缩的生产安排，经常难以完成。对此，我们万分着急!值得兴奋的是，我们招收的新工经过数月培训，已经接连合格上岗;我们的发电机也已经调试发电，使我们
8、得以有效克服停电、限电的困难;对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的实力，力争将产品产量复原到去年最好水平。敬重的老挚友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、刚好的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表缺憾!接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们真诚的歉意!希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持!再次感谢!此致敬礼!XX给客户的一封致歉信4对本次产品
9、存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最真诚的歉意，假如还有机会的话，也特别希望你再给我机会，我们肯定保证以后供应的产品绝不会再有类似的状况发生，并慎重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的看法，在你们交货时间允许的状况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采纳全检的方式特例收下这批货，我心里非常的感谢，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终实行如下措施和方法，以杜绝类似状况再发生！其它方面希望古先生能再提珍贵看法，对我方存在的不足，请刚好指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满意客户的要求，达到双赢，也
10、让我方提高更快。感谢！给客户的一封致歉信5敬重的客户：您好！对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最真诚的歉意，假如还有机会的话，也特别希望你再给我机会，我们肯定保证以后供应的产品绝不会再有类似的状况发生，并慎重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的看法，在你们交货时间允许的状况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采纳全检的方式特例收下这批货，我心里非常的感谢，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终实行如下措施和方法，以杜绝类似状况再发生！其它方面希望您能再提珍贵看法，对我方存在的不足，请刚
11、好指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满意客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。感谢！公司给客户的一封致歉信 各位敬重的用户：由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器须要修理，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最真诚的歉意。由此给您带来的不便，望谅解。为了能尽快解决这个事情，修理人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，信任很快能为您解决供货问题。广阔客户可以随时拨打电话083534883或1357623了解状况，西府公司将竭诚为您服务。年 月 日给客户的一封致歉信6敬重的顾客：您好！4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理睬议。成立调查小组，对整
12、个事务进行了具体的调查。发生这样不开心的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！对不起了！您的指责，我会作为警示恒久牢记。我的员工犯错，更是领导者的错，因为是我没有教化好他们！没有让他们深刻明白“顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满足是我们服务的宗旨”！事情已经发生了，我知道再多的说明都是无用的，我们绝不躲避。对于全部的相关责任人酒店已经做了指责教化、留岗查看和经济惩罚。对您及您的家人造成的损害，我再次表示真诚的歉意，请您宽恕！今后我们肯定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节！现今我们已全面绽开对于员工素养教化培训及专业学问培训的工作。请关注我们的变更吧！在此，也深深的感谢全部关
13、注此事的挚友们！其实，在我得知此次事务以后，除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们始终对于汇川寄予的厚望！汇川由西服店转行为西餐厅，历经16年的风风雨雨，陪伴了一代孩子们，共同成长起来，我们早已经是熟识的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。您的指责，是希望汇川能够做得更好！步伐走得更稳！孩子在成长的过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长肯定会扶一把，悉心教化他。现今的汇川，突然由一个小店发展成为大店，以我的阅历来说依旧还很浅薄，新酒店就像一个刚起先起步的孩子，须要象家长的您们扶一把，帮一下，帮助我们强壮的成长起来！总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您带来了不开心，我们
14、希望彼此都能用真诚的心来化解这次冲突。我用无比恳切的心再次向您以及您的家人表示最真诚的歉意，也希望您能宽容，宽恕！并再次光临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最恳切的看法欢迎您的到来。此致敬礼！xxx20xx年xx月xx日给客户的一封致歉信7敬爱的客户：您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也始终令我们鼓舞感动，激励我们更要远行。弯弯月希望您们能在我们这里找到漂亮找到欢乐找到性福找到许多有利于自己的东西，假如能做到这些并始终坚持下去，我们想这是对始终支持信任弯弯月客户的最好答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满足的，还是很支持我们的，对此
15、我们感到欣慰。但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们致歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特殊要求我们送货时要送到他手里，我们确定采纳EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量赐予他实惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采纳了EMS快递公司。以前采纳EMS公司时速度也是可以的，没有出现过配送时间超长的现象。但这一次，
16、送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的致歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务赐予了好评，但还是耽搁了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意!送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是一模一样我们会尽快配送的。这位老客户对我们始终都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他或许也悲观了吧。由于这位客户始终以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们确定将免费送他一款他喜爱的眼罩。因为以前他曾询问过。我们认为这是我们最真诚的致歉，希望他还能一如既往
17、的理解支持帮助我们。我们发货时，一般采纳的快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般3-4天能到，更偏远的地区须要的时间更长些。此次事务的发生，虽然客户也都表示理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦，我们再次表示真诚的致歉!也向这两位客户及更多关切理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢!常怀感恩心，常持虚心态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家感到满足，也期望着挚友们更多真诚的看法和建议。新的一年立刻就要到了，弯弯月为您们送上早早的新年祝愿：愿大家合家快乐，事事顺心，心想事成，祥瑞如意，未婚的早日找到漂亮的另一半，已婚的婚姻更华蜜美满甜蜜。此致敬礼!XXX