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1、客服工作失误检讨书客服工作失误检讨书1敬重的领导：您好！我在工作当中出现了失误，把数据搞错了告知客户，导致客户那边始终在纠结哪里出了问题，后来找到领导才发觉是我给的数据出了问题，我犯了这样低级的错误，也是很不应当，作为在公司工作了有一年的客服，我这样的错误是很不应当犯了，我也要为我工作不严谨的看法作出检讨，好好的反省，并且在今后的工作当中不能再犯这种低级的错误了。这次犯错主要也是我在对待工作的时候，不够严谨，没有细致的去确认客户的问题，就把数据给到客户，然后数据又是不对的，假如我细致的去复合，检查好，其实完全是不会出现这种问题的，并不是说工作中肯定不会出错，但是我这次的错误其实更多的反映了我在
2、工作中没有细致做好，其实在之前的工作中也是出过这类的问题，不过好在当时客户觉得有问题再问我，才发觉的，虽然也是没有造成什么影响，但是这次却惊动了领导，也是让我很惭愧，我自己的工作没做好，反而让领导来帮我解决后续问题，我真的特殊不该。同时对于工作，我没有仔细的对待，数据拿到手里，其实我就应当发觉和客户的问题是没关系的，终归每个数据对应的问题是不一样的，这个也是须要我们客服人员去了解并记住的，但是我却并没有第一时间觉得有问题，这也是我工作没有做好，这些基础的东西是我们必需了解，并且随时去用到的，假如每次这种问题我还要临时的去确认，其实也是耽搁了工作的时间，对客户解决问题也是有影响的。特殊是有时候事
3、情多，更是如此，这个也是我须要去改进的，不能再这样对待工作不是那么仔细，而是要好好的去把工作给做好，去尽快的为客户解决问题。领导，我已经知道错误了，我明白您也是对我这个错误很生气，终归太低级了，还好客户是比较简单讲话的，而且也是没有造成什么损失，但是这终归是我工作的一个失误，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯这种错误，必需做事情要严谨起来，要把工作最基本的部分去给做好，对待工作必需要仔细起来，不能说做了就做了，也不去想做的怎么样，而且一些基本的东西也是要记得，在客户问的时候可以很快的去帮忙解决，而不是还要自己找资料，我也不再是刚进入公司的新人了，这样的问题不能再犯了。此致敬礼！检讨人：x
4、xx20xx年x月x日客服工作失误检讨书2敬重的公司领导：您好！我是公司的客员服xxx，在公司工作这么多年，昨天是我第一次犯那样大的错误，因为我工作的失误，导致公司受到不小的影响，差点被投诉，我对您和公司表示我最大的歉意。现在对我作为客服员工的工作失误做如下检讨：首先，我是公司的一个门面，我接受来访的电话，应当是要礼貌、微笑对待的，但是我因为那天的心情不好，所以对刚打进来的电话，在听到来客的各种询问，我感到了厌烦，因此就对客户凶了一些，并且看法极度不好，把客户骂了一顿，导致客户对我们公司很有怨言，这都源于我对待工作和私人事情没有分清晰，把不好的心情带带工作中来，是我工作的失误。我很对不起公司始
5、终以来对我们客服员工的培训，公司在对我们培训的时候就说过，客户是我们的“上帝”，我们要服务好他们，做好客服的工作，但是我违反了当时培训时承诺的话。其次，我这几天的心情始终就不好，当意识到自己的心情不是特殊好的时候，我没有刚好去平复好它，就始终放着让它发酵，致使在今日的工作中出现了这样的错误，把全部的不好的心情垃圾都发泄在了客户的身上。我作为一名服务人员，是不应当有如此的事情出现在工作中的，这是对自己的工作没有负到责任，也是违反自己工作的原则，在客户没有对我们有造成损害，我们基本都是服务者，对他们极尽温顺和礼貌本身就是我们客服人员的职责，是不允许在客户面前出现这样的状况的。但我昨天真的是把自己工
6、作的原则给忘了，只记得自己的委屈和不平，这是最不应当的。工作是工作，个人是个人，我理应分清晰的，任何的工作都不行以带着个人的因素去做，否则就是对那一份工作的不敬重。所以我今日对自己工作上所造成的失误我会负责任，客户那边我也会去赔礼致歉，我自己的失误应当由我自己去解决好它，而不是由公司替我背锅。我很愧疚作为公司的员工在经过这么多年的工作以及培训了那么多次，我今日还犯这种错误，愧对公司给我的一切福利和激励。这次的工作失误我知道自己应当怎么去做，还请希望领导您可以宽恕我，我还是希望可以在公司接着工作。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年xx月xx日客服工作失误检讨书3敬重的公司经理：您好！我是公司客服
7、员工xxx，今日是来认错的，我在工作的时候我出现了不应当出现的工作失误状况，这对于我们这种面对客户的工作是不能出现的，但是我没有处理好，所以出现了工作上的失误，因此我向经理您检讨我失误。我今日上午还像平常一样工作，根据每天的流程在弄客服，可是就在上午时间过了一半的时候，突然来了一个客户电话，我原来是照常接起，打算等待客户的问题的，但是那个客户第一句话就是把我骂一顿，在我都还没有反应过来的时候，他已经坡口大骂了，等我回过神来问他有什么问题，我可以尽我的职责帮忙解决，可是不管我怎么好声好气的问话和回话，他都不听我说，那我脾气也来了，被他刺激，我也就跟他在电话里对骂起来了，全然遗忘了我的工作是什么，
8、我要遵守的规定又是什么，只一心想要把这场仗骂赢。结果因为我的声音太大，当时正生气着，都把自己存在的环境遗忘了，只破口就回骂，然后就把同事和经理您吸引过来了，而我也被这样的状况搞得头昏脑涨的。您来了之后，我都还没有停止，始终到把对方给骂到回不了，虽然嘴仗打赢了，可是我也被您狠狠骂了一顿的，您阻挡了我，我也同时被弄了处分，可是当时心里还是不舒适，我什么都没有做，就被骂，心情确定不能好，可是事实上，我是一个员工，就理应服务客户，虽然对方做的也不对，但不是我没有礼貌骂回去的理由，这不是一个客服员工该做的事情。我后面也反省过了，知道自己当时不应当不找人就这样的。我这样的性格要是传出去，就是给公司丢人，会把公司的业绩降低的，因为我的处理不当。我现在想起来，都觉得很荒唐，我一时的忍不了，导致变成了现在的现状，经理只是赐予处分而已，已经是最小的惩罚了。而我造成的结果却不是什么好的，经理都亲自赔礼致歉了，我的行为造成这样大的事情，让我心里很愧疚，我不知道应当怎么去弥补这个失误。我当时要是沉住气找同事或者您帮忙，就不会造成如此局面了，应当能够处理好的。现在我知道事情已经造成，就没有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的宽恕，希望可以接着信任我以后可以做好客服工作。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年xx月xx日