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1、移动客服岗位职责移动客服岗位职责 移动客服岗位职责 更新时间：2022-04-03 16:41:09 相关举荐 移动客服岗位职责在学习、工作、生活中，越来越多地方须要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位安排不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的移动客服岗位职责，欢迎阅读与保藏。 移动客服岗位职责1职位简介：移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户举荐、宣扬移动增值业务，进行业务解答。移动客服岗位职责/工作内容岗位职责：1、接听各品牌技能话务，能够根据学问库刚好精确回答客户。为客户供应标准服务；2
2、、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，及将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；4、快速驾驭公司的新政策、新业务，电话服务过程中，主动主动推介公司的新产品，促使客户产生运用公司产品的意愿；5、帮助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；6、参与各种培训，提高综合素养，参与各种团队活动，支持班组建设；7；运用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。任职要求：1、一般话标准；2、良好的表达实力和沟通实力；3、具有亲和力、开朗、有责任心；4、具有团队合作精
3、神；5、须要会简洁的办公软件。移动客服岗位职责2职责描述:1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;3、对职场预算和职场运营结果负责。任职要求:1、熟识呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上阅历;3、具有开发职场的阅历;4、能接受长期出差。移动客服岗位职责3工作内容1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户询问和业务办理,为客户供应标准服务;2.负责各电子渠道客户投诉的受理,帮助相关部门开展投诉处理工作;3.帮助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进看法。实力要求1.全日制中专或中
4、学以上学历,17岁以上-35岁以下;2.熟识电脑操作,潮汕话、一般话流利,较强的语言表达实力、在汕头本地生活阅历者优先;薪酬待遇1.转正薪酬3000-5000元2.购买五险一金,供应餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。3.舒适整齐的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;4.广袤的晋升平台,在职半年以上即可参与公司各类晋升选拔;上班时间及地点上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。上班地点:移动客服岗位职责4岗位职责:1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;2、负责处理客户投诉问题,及
5、投诉处理进展结果反馈给客户;3、质检信息录入状况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺当开展;4、对客户的投诉数据进行分析定位,推动问题处理。1、会听说标准的一般话、粤语,语间清楚;2、有良好的沟通技巧,快速的应变实力和解决问题的实力,工作责任心强,逻辑思维清楚,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发觉潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服阅历为佳;3、口齿清楚,表达实力强;4、有耐性,工作仔细负责;5、具有独立的工作和问题解决实力,良好的团队协作精神;6、有较强的适应性,能承受肯定的工作压力;移动客服岗位职责5聘请岗位：中国移动客服专员一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）二、岗位要求：1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；三、岗位职责：1、负责处理10086客户来电询问和10086客户维护2、负责10086客户信息类通知3、培训5天-7天带薪培训1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；4.负责对所属各项目业绩及人力成本的限制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；5.始终找寻和挖掘项目潜在商机，并刚好与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，主动供应各种优化提案，使得客户满足度最大化。