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1、学习沟通与管理心得体会学习沟通与管理心得体会1又是一个美妙的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司刚好组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理阅历沟通会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习沟通让我影响深刻的是北京高校总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于指责的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受指责教化的生动画面，总的来说指责教化要把握好七个原则：一是快速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一样；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施
2、达成一样；七是以褒奖的语调结束指责。但在指责时详细采纳何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般指责的方式有以下几种：一、以激励的方式奇妙的指责，这种方式可以不从正面提出指责，而是从侧面绕一绕，奇妙地赐予激励和提示，即在指责中饱含着激励和鞭策，在激励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和志气，使其相识到自己的错误而又不丢失自尊，从而起到预期的指责效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增加被指责人养成良好习惯的信念。二、以商讨的方式温顺的指责，实行这种方式时应当以恳切、平和的看法，热忱的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和
3、地同他商讨不良行为的后果以及订正的方法，使他们感到恳切的指责是对自己的关切和爱惜，从而接受指责进而改正错误。三、以提示的方式善意的指责，这种指责是从善意的立场动身，采纳刚好提示和示意的方法，做到言辞恳切，以情感人，使被指责人简单接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避开接着再犯。四、以缄默的方式无声的指责，实施这种无声的指责，首先要创建一种惊慌、肃穆的气氛，指责者表情要肃穆，看法要冷漠，眼神要专注，使被指责人在肃穆的气氛中感觉到指责人的不满和责怪，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。五、以指责的方式严厉
4、的指责，在对待个别平常表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严峻、影响较坏的。对这些人则不能实行轻松、委婉的指责方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的指责。指责的看法要愤慨有力，有理有据；表情要肃穆仔细；指责时不行模糊其辞、目标不明，也不宜威逼鄙夷、讽刺挖苦，更不能喜笑颜开、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都相识到错误的严峻性和危害性，理解和体会到指责人的良苦专心。总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到指责与被指责的问题，因此指责是一种普遍存在教化方式，具有其艺术性，在指责的过程中只有适时恰当的采纳其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的指责
5、取得良好的效果。学习沟通与管理心得体会2首先我认为无论是企业还是个人，一个好的完善的安排必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确目的和意义，有个准备和支配。有了安排，就有了明确的奋斗目标，详细的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增加工作的自觉性，削减盲目性，调动员工的主动性和创建精神，合理地支配和运用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺当进行，避开失误。安排一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对安排实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。这样，安排又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作安排，是建立部
6、门正常工作秩序，提高工作效率必不行少的程序和手段。编制好工作安排，对于我们的工作，都有非常重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作安排进度表，部门每一个人在工作例会上必需对自己一周的工作完成状况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格安排管理有效的加快了工作进度。其次个人还应当具备良好的心理素养和抵挡压力的实力和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交挚友，形成公司与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。实力+人脉=胜利。维持良好的人脉关系有效的实现工作胜利的目标。“学会驾驭沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的
7、最基本的职责。”对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种状况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更清楚了。同时为了更清晰的了解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，我们编制了工程建设项目及报建流程图，有了这些流程的规范模板，我们就有了参考目标，很快能熟识每一个环节，工作做起来也得心应手。所谓找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。驾驭正确的方法，用正确的方法做正确的事情。
8、最终我认为团结是特别重要的。俗话说得好“一个巴掌拍不响”，这不正是告知我们这个道理吗?人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必需具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事务的实力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素养。管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭协作理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创建最大限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用完可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施
9、展才能的机会，使每一个人都能得到充分的熬炼。人才是企业之本。有了一支素养高、水平高、力气雄厚、结构合理的人才队伍，再加上运用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。我们还需不断的去学习、体会及实践，在今后的工作中，要将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。学习沟通与管理心得体会3伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，希望
10、能够和老师共享一下我们的心得。当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的爱好。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们学生来说沟通就显得更加重要了，老师也常常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有具体地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都相识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。沟通沟通是人类行为的基础，但是，个人的沟通沟通
11、是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的看法？卡耐基曾提出，胜利与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名胜利的沟通者，取决于沟通的对方认为你所说明的信息是否牢靠而且适合。沟通沟通涉及到各种各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧：一、自信的看法一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指
12、设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与须要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关切，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出主动而合适的回应。三、适当地提示对方产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地干脆告知对方一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得（说出自己的感受）、?我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满足。”其实，这种行为就是直言无讳地告
13、知对方我们的要求与感受，若能有效地干脆告知你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来限制自己，让自己不要为了维护权力而侵扰他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，肯定擅长询问以及主动倾听他人的看法与感受。通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们很多的好处：能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于
14、作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清楚思索的实力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们高校生来讲，学习管理沟通必定对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们须要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了肯定的相识。为了更好地与其他人沟通沟通，我们都须要做到：第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。其次，要注意自己的实力培育和人格塑造。一般来讲品质好、实力强或具有某种特长的人简单受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热忱、真诚、坦
15、率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和敬重你。第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关切他人，实行不同的方式使他们感受到你的善意和暖和。在承认、理解、接纳和敬重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和敬重，所以以换位思索、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、激励、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、欢乐、华蜜与和谐的心情体验而体现出自我价值来。第四，多视察四周的同学，特殊是那些你觉得交往实力和沟通实力特殊强的同学，看他
16、们是如何与人相处的。通过视察和仿照，你慢慢地会发觉，自己的人际交往实力会有意想不到的改进。第五，要有意识地去选择和培育一些爱好爱好。共同的爱好和爱好也是你与挚友建立深厚感情的途径之一。许多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的爱好和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育熬炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培育您的团队合作精神。此外，我们也要遵循人际交往的原则：充分敬重对方的内心隐私或隐私；会话交谈时，目光凝视对方；在听到对方的内心隐私后不要把内容泄露给他人；不在背后指责别人，保住对方的面子。在遵守以上四条原则的基础上留
17、意做好以下几点：承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老醇厚实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学探讨表明：人们并不喜爱一个各方面都非常完备的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。要时时到处站在他人的角度来考虑问题，常常要与别人合作，在取得成果之后，要与他人共同共享；给他人供应机会，帮助其实现生活目标；当他人遭受到困难、挫折时，伸出救济之手，赐予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成果时，要不失时机的赐予赞扬和庆贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来欢乐，引起主动的心情反应。心情具有传染性，即也会传染
18、给四周的人给四周全部人带来欢乐。“欢乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。要驾驭沟通的技巧。与人沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并赐予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特殊是当对方有怨气和不满须要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提看法、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。争取多沟通多沟通。不要因为大家有些误会而避开沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参加大家的探讨与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消退彼此之间的
19、误会，加强相互的理解和信任。多汲取别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。平常对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该宽恕的宽恕，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。要抽时间多参加集体活动。这样既可以培育自己多方面的爱好爱好，以爱好结交挚友，也可以相互沟通信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的学问的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，须要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。