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1、立足本职爱岗敬业演讲稿立足本职爱岗敬业演讲稿 篇1敬重的各位领导、各位同事：大家好！我叫XXXX，现任机关工会副主任。今日，我演讲的题目是：立足本职，爱岗敬业！有个伟人曾经说过：“谁肯仔细地工作，谁就能做出成果，就能超群出众。”“一个真正有才能的人，他会在工作的过程中感受到高度的欢乐。”我想说的是要想获得胜利和进步，努力工作，爱岗敬业才是最有效的途径！爱岗敬业，静默奉献，对我们每个年轻的工会工作者来说，是立身做人，干事创业的基本要求。不能轰轰烈烈的干一番震天动地的大事业，何不像蜜蜂采蜜、春蚕吐丝一样，为人类奉献一丝甜蜜和暖和；不能成为精英奇才、商贾名流，何不从平凡的岗位做起，做一名诚信牢靠，勤
2、劳朴实，静默无闻的一般劳动者呢？人生在世，必定要有所追求。不管自己选定什么样的追求目标，置身在什么样的岗位上，都应当千里之行，始于足下。既然我们选择工会工作作为终身职业，就应当把自己的志向、信念、和聪慧才智毫不保留的奉献给这庄重的选择。爱岗敬业，辛勤工作，不仅是我们每个人满意生存须要的同时，也是实现个人人生价值的须要。一个人总不能无所事事地终老一生，应当将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要精诚所至，乐在其中。有句话说的好：今日工作不努力，明天努力找工作；不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！前不久，我们倾听了“矿山愚公”付来成和“大爱至善”谢延信的先进事迹报告会，无不被这两位朴实矿工
3、的高尚行为所感动。特殊是好矿工付来成，他几十年如一日，扎根矿山，不图官位，淡泊名利，刻苦学习，奉献不止的精神，像一面银光闪闪的镜子，照亮了我们每个人的思想和灵魂。我们都应当以付来成、谢延信为榜样，仔细做好自己的本职工作，把工会工作一分一秒的时间抓牢，把服务职工群众一点一滴的小事做好。组建好一家工会，发展好一个会员，开展好一次活动，帮扶好一位困难职工，这，都是我们爱岗敬业的详细体现。古人说：不积跬步，无以至千里；不善小事，何以成大器。让我们从我做起，从小事做起，从现在做起，用火热的激情，用严谨的作风，用感恩的心态，去谱写我们郑州工运事业的美妙篇章吧！立足本职爱岗敬业演讲稿 篇2爱岗敬业，这四个字
4、对我们来说，肯定是再熟识、再简洁不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢?还记得离开校门时，老师的殷殷吩咐：参与工作后要做一个爱岗敬业的人。还记得踏入工作岗位的第一天，领导的深切教育：步入岗位后你要做一个爱岗敬业的人。我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作放却忽视亲情和友情，为了工作带病的身体于不顾而忘我投入的表现。可在经验了工作的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真正地爱岗敬业。/r/n敬业不是加班加点，敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和
5、意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振。他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人。其实，就在我们石油大厦，就有一些这样的人：我们尊敬的吴总经理，财务的姚部长，后勤的大孙哥，旅行社的张经理，餐饮的王咏，PA的王秀晶等等。重所周知，我们尊敬的吴总来大厦已经四年了，经过他的不懈努力我们大厦有了翻天腹地的改变，从20xx年的装修改造到20xx年的二期工程，只有他自己知道对此他付出了多少辛苦。自从他走进了大厦那一天，他就从来都没有
6、休息过一天，每天不到七点就早早的来到了工作的岗位，巡察查看早班的工作状况，深夜了他才托着乏累的身子回家，身体不好时就在办公室打个点滴。再说财务的姚部长，自从他来到大厦工作就能以一身饱满的热忱投入到工作中去，在他的细心管理下使得财务工作逐步的走向正轨，建立了各种各样的财务制度，不断的完善了各种制度的执行，使得财务工作有了明显的成就，今年还在全局财务工作评比中取得了三等奖。他工作仔细，对错误敢于指责指正，做人坦坦荡荡。后勤的大孙哥不用说大家都知道好事一箩筐，在这里就不一一例举了。 咱说说旅行社的张姐吧，大家都这样认为，旅行社有什么，其不知，带团出行不是旅游，她一人带过40多人的团， 40人的吃喝要
7、一个人去照看，可想而知，一会儿吃的不顺口了，一会儿房间有问题了，这都要她一个人来解决，大厦的旅行社是星级标准，服务更是星级的，今年夏天她一个人带团去云南原始森林，因为飞机晚点8个小时，她当时嘴上就起了大泡，后来飞机最终来了，可是到了云南她顶着地表温度80度的日头陪旅客游玩，最终坚持不住病倒了。从本省的长白山，到遥远的东南亚，从漂亮的西双版纳到历史悠久的秦始皇陵。无论是藏区的九寨沟，还是雄伟的黄山;都留下她坚韧不拔的踪迹。餐饮的王咏，说到她大家都竖起了大拇指，自从她生完孩子她就没再尽过母亲的职责，谁没有孩子，谁又会不爱自己的孩子，可是就是这样一个职业让她遗忘了她是一个母亲，一年三百六十五天每天早
8、来晚归，在婚礼、生日的接待程序上不断的完善，得到了客人的一样好评。 王秀晶大家并不生疏，一个职工能够下到最基层的前线部门，当一名普一般通的服务员。是什么让她有这种举动，这就是爱岗敬业，假如他们没有对工作的酷爱，没有对工作的执着和专注，他们又怎会如此投入。他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。而更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在房间里打扫卫生，或在高高的梯子上修理，履行着自己的职责，坚守着自己的责任。他们细心调控着每一个指标，他们细心呵护着每一台设备，他们会为班组出一个点子，为大厦提一条建议，他们是那种静默无闻的敬业者，是那种不声不响的爱岗者。 就拿我的同事刘锐
9、来说吧，作为卫生间的清扫员。她不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她特殊擅长视察。尤其是刚装修完后发觉许多不合理的地方，由于提出刚好得到了整改。平常把一些琐碎的事情记录在本子上。当她心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发觉我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名一般女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她在岗位上不停地穿梭的身影。挚友们，莫非这不就是我们大厦员工敬业爱岗的最真实写照嘛! 此时你或许会说，我们一个小小员工能起多大的作用，你不敬业，我不爱岗，石油大厦照样能接待客人，企业照样要发展!可是我想说：挚友，正是有了一个个像我们这些平凡的员工、敬业的员工，才构筑起石油大厦这个松原唯一一家四星
10、级宾馆，才有了那一批批兴奋而归的客人。就说我所在的PA部岗位吧，虽然是一个保洁的部门但是大家干的特别起劲，都是你追我赶相互学习，从不落后，深夜没人的时候我们还在为一个踏垫的清洗而探讨，经过几次的试验最终将踏垫复原了原有模样，这时大家在自己的笔记本上登记清洗的方法。相互微笑了一下。或许这就是工作带给我们的欢乐，是敬业带给我们的享受。假如我们敷衍了事，不尽职尽责，将有多少设施消逝原有的模样。其实，接待任务少了我们哪个岗位能行呢?而又有哪个岗位不是由我们这些一般的、敬业的员工组成的呢?假如没有一种敬业爱岗精神，我想李素丽不会用纸轻轻捏起别人吐在地上的痰。假如没有一种敬业爱岗精神，石油大厦不会有今日的
11、口卑;假如没有一种敬业爱岗精神，王秀晶就不会从民航岗位下到基层。刘锐也不会将每位客人提出的每件小事记录下来。敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个一般的岗位上。立足本职爱岗敬业演讲稿 篇3敬重的各位领导，各位评委，同事们：大家上午好！我很庆幸自己能够成为宝成宾馆消遣部的一员。虽说我家离宾馆不远，可我以前对宝成的了解程度却不是很深。但通过为数不多天的所见所闻，使我了解到了宝成的企业文化，同时也被宝成的企业文化深深吸引。宝成景区千姿百态、琳琅满目的各种奇石会让您领会自然造物的奇妙和石文化的博大精深。历史名人字画和钢琴飞出的美丽旋律会让您沉醉在浓郁的文化氛围中。宝成宾馆体现了自然环境与客
12、人情感的互动融合，它是人间休闲的风水宝地，度假旅游的美景胜地、清静满意的志向福地、是体会奇石文化、园林文化、建筑文化、民俗文化、餐饮文化的艺术殿堂。我再次为自己能在这样一种优雅的环境中工作而感到傲慢和骄傲，并暗下决心，肯定好好工作，做一名爱岗敬业的好员工。提到爱岗敬业，我们消遣部的田正龙师傅就是身边的典范。田师傅今年63岁了，来宝成已13个春秋，他给人们留下的印象就是“兢兢业业、任劳任怨、精益求精”。每当机器出现故障时，田师傅总加班加点地抢修，从不计较个人得失。他这种忘我工作的精神得到了其他员工的敬佩，同时也得到了企业领导的赞许。当我们问他：“您为什么对工作如此热忱？”田师傅总是谈谈一笑，说出
13、最朴实无华而又让人敬佩的一句话：“领导把我支配在这个岗位是对我的信任，我不能辜负领导对我的期望。”多么可亲可敬的老人啊！他的这种“爱宝成、爱企业、无私奉献”的高尚道德情操，深深地感染了我们，我们要以田师傅为榜样，把他的这种精神继承并且发扬光大。在经济飞速发展的今日，行业竞争日益加剧，物竞天择、适者生存的形式，已是必定。宝成企业要想在激烈的竞争中得以快速发展，个人要在企业中得以生存，企业员工必需发扬宝成人精神。今日，在座的百分之九十以上都是年轻的员工，我想问大家一个问题：“你为宝成企业发展打算好了吗？或许你会说，我是一个平常的员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那些都是领导的事情。”在这里我
14、要大声说：你错了。在宝成企业发展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然是沧海一粟，但是你、我爱岗敬业的实际行动，必将成为宝成企业发展壮大的活力。人活在世，总要有人生目标，总要有个发展方向，说的朴实点就是要有个谋生的依托。现在我们既然选择了服务这个行业，就要把自己的志向、信念、青春、才智、毫不保留地奉献给这庄重的选择。就像鱼儿爱大海；就像禾苗爱春雨；就像蜜蜂爱鲜花。怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？那就是“爱岗敬业，乐于奉献”。古人说：“不积硅步，无以至千里。不善小事，何以成大器。”从我做起，从小事做起，从现在做起。这才是我们爱企业、愿为企业做贡献的实际行动。假如我们把工作当成一种享受，把
15、工作当成一种使命。那我们的宝成企业肯定会蒸蒸日上，兴盛发达。做一个爱自己企业的员工吧，在平凡的岗位上尽情呈现你的才能和才智，因为宝成发展的锦绣前程就是我们的明天。立足本职爱岗敬业演讲稿 篇4敬重的各位领导，各位评委，同事们：大家上午好！很兴奋和大家相聚在这里。首先让我感谢公司赐予了我这个展示自我的机会。和在座的大多数同仁一样，我也是在人生的旅途中经验了若干个公司和岗位的磨练之后，义无反顾地选择了人保财险。刚刚进入人保财险这个行业的时候，面对深邃的条款、业务的压力、客户的冷漠，我也曾经茫然过、苦恼过、彷徨过，甚至想到了退缩。然而，在公司经理室的领导下，同事们的热忱工作中，支公司日新月异的蓬勃发展
16、深深的打动了我，感染了我、也激励了我。所以，我暗暗下定决心，要在人保财险这片人生的舞台上，扮演好自己的角色，实现自己的人生价值。在以前，我对人保财险没有过多的了解，进入公司后我才知道保险事业的重要和宏大，就汶川5.12地震灾难来说，人民的生命财产遭遇了巨大的损失，上百万灾区人民在废区中经验着劫难。此刻，在受灾群众临时居住的帐篷下，在抗震救灾的最前沿，随处可见我们保险人员的身影。他们向群众公布救助电话、全面启动快速理赔机制、余震漫延到哪里，保险理赔就进行到哪里；他们向灾区人民捐款捐物，有的甚至和当地军民共同筑起抵挡地震、保卫家园的长堤。5.12大地震中，人保共向四川灾区支付各类保险赔款31亿元。
17、多数动人的故事，如滔滔洪水，时时撞击着我的心灵，让我愈发懂得保险事业的宏大。哪里有困难，哪里就有我们保险人的问候；哪里有事故，哪里就有我们保险人的踪迹；哪里有灾难，哪里就有我们保险人撑起的一片天。在遭遇意外，陷入绝境的家庭中，是保险人刚好送去一笔笔宝贵的赔款和一声声暖和的话语，让他们重新扬起了生活的风帆；在突发事故的病人床前，是保险人送上了救命钱，如雪中送炭般为他们重新燃起了生活的希望；是保险人用他们的爱化解了多数的风险。尤其是在我省的偏远地区，也同样有着我们的保险工作人员，不怕路途艰苦，出一次现场就要耗时一成天，是他们用真挚的情意，为广阔群众服务，赢得了社会的认可和客户的信任。是啊！正是这些
18、可敬可爱的人，以自己朴实的行动，无言的付出，保障了保险事业的承诺和誓言，编织着人保财险美妙的将来。多数个感人的事例使我明白，其实每一个保险人，都在以自己无悔的激情，在平凡的岗位上无私地奉献着。而我们的事业，也只有靠我们的辛勤工作，才会有着更加绚丽的明天；我们平凡的生命只有在奉献中才能得到升华和完善。虽然我们不能驰骋疆场，轰轰烈烈；但是我们可以立足本岗，兢兢业业。财产保险业已进入了持续发展期，面对市场及同行业的竞争，我们要以总公司为核心，在支公司经理室的带领下，创新经营理念和经营模式，提高自身业务实力及个人综合素养，团结一样，提出将“人保财险做大做强”的号召，同时大力提倡保险诚信建设，为人保财险
19、支公司的可持续发展打下坚实的基础，从而迎来崭新的再发展阶段。有首歌颂得好：“不经验风雨，怎么见彩虹”。今日，在公司经理室的正确领导下，以及各位同事的共同努力下，支公司已由几年前保费仅为四百多万元的支公司，发展成为现在全市多年先进的支公司、年保费规模超过4000万元的优秀支公司，这一切，都包含了公司经理室的心血和同事们的汗水，作为支公司的一员，我由衷的感到无比的傲慢和骄傲。这一切恒久激励着我心甘情愿的为保险事业付出不竭的动力和冉冉的激情。至此，有了对待工作的激情，我对人生价值的理解也不断加深；有了对待工作的激情，才有了我人格的升华、意志的磨练、情操的陶冶，激情已经照亮了我生命中的每一个角落。我是
20、一名平凡的保险从业人员，平凡的工作岗位有辛酸、有乏累、有无奈，更有执着。虽然我现在很平凡，但是，我希望自己如丘吉尔所说“假如我能办得到，我肯定把财保这两个字写在家家户户的门上”。我今日的演讲到此结束，感谢大家！立足本职爱岗敬业演讲稿 篇5大家好，我是来自南岳国辉小学的徐凯。我诞生在湘潭市。自XX年考入金刚教化系统，工作已有两个年头。我生在城市，长在城市，当时可以说是为了完成父母的夙愿当上了一名老师，对于自己来说，其实是100个不情愿，更何况是被安排到浏阳市的边陲山冲。但是，两年来的工作生活使我适应了这里的环境，更使我爱上了这份事业。其实，我是XX年毕业的，许多人问我毕业后的两年去了哪里，做了些
21、什么，可以说，那两年 是我迷茫的两年，困惑的两年，我没有固定的工作和收入，颠沛流离，有时甚至沦为酒吧的卖唱歌手，赚取小小的费用用以维持生活。所以，从那时候起，我心里就暗暗下了一个决心，我学习的是师范专业，我的专业学问应当为祖国的教化事业奉献力气，而不是做着平淡又无趣的卖唱歌手。因此，我朝着这个方向努力，最终于XX年9月进入了浏阳市教化系统工作。来到位于山冲的南岳国辉小学，给我第一印象就是雄伟的大山以及郁郁葱葱的树木，空气中夹杂着泥土的芳香那样的沁人心脾。学校只有两个住校老师，一到晚上，夜比城市里黑多了，山里的人们在9点钟以前都已睡眠，而在城市，9点只是夜晚的起先。另外的一位老师也早已睡了，我却
22、迟迟睡不着，这时，一种剧烈的孤独感席卷我身，不停地追问自己：我的选择是对的吗，我应当来到这边远山区韬光养晦吗?那晚，我落下了一滴泪.还好白天人们都很热忱，老师们对我嘘寒问暖起来，学生们也起先用新奇的眼光端详着这个新来的胖老师，刚起先，他们讲话我是完全听不懂的，我还和家人打电话开玩笑说我到日本了。但是时间一长，语言障碍基本消退了，我不但能听懂，而且还能别扭的讲一部分了。渐渐的，我起先融入到这里的环境。学生们真的很可爱，他们没有受过任何坏的影响，就像山里面的小花小草一般，问的问题也很无趣，他们不知道湘潭在什么地方，我就特意带了一张地图并在湘潭的位置画了一个小圈，告知他们，这儿就是徐老师的家，他们就
23、用尺子量浏阳到湘潭的距离，哇!只有两厘米，好近啊。我笑了。给山里孩子一双翅膀，他们准能比城市的孩子飞得更高!因为他们能吃苦，他们经验过磨练，他们和大山一样有灵性。这是一位驻扎山区几十年的老老师说过的话。渐渐的我用行动证明白这句话，我和我的孩子们，在XX年浏阳市南区艺术节用真诚无华的表演折服了观众。山里的孩子能吃苦。从一件他们从没有见过的乐器葫芦丝到他们的时候，那一天是10月9号，从那一天起先，我们起先了短暂而艰苦的排练，从吹不响到能吹一首完整的歌他们只用了两天，从拿到节目的谱子到上台竞赛他们只用了4天，我不得不佩服他们的进度，然而这一切与他们的刻苦是分不开的。山里人都说徐老师给村里带来了艺术和
24、希望，所以我们那次节目的名字就叫希望，乘着那音乐的翅膀，去往那希望的彼岸!山里的孩子有灵性。或许是从小听惯了鸟鸣，或许是从小就生活在画里，这里的孩子都是从小就具备了音乐天分的，只是缺乏一个点拨的人，而我特别的荣幸能但此任，这真是一个宏大的使命，我的职责能给人们带来艺术和美，从而能带来华蜜，这该是多么华蜜的事情啊!孩子们一点即通，几天以后，指法纯熟，不等我讲解希望的内涵，他们仿佛已经参透，是的，他们每天不都生活在希望之中吗?他们不就是明天的希望吗?所以水到渠成，更加浑然天成!奇迹!与其说是我创建了奇迹，还不如说是孩子们的奇迹。在这里，真能净化灵魂，将以前在城市的利益熏心和浑浑噩噩一扫而出，自己仿
25、佛也是一个长不大的孩子，小时候总盼望自己长大，爸爸说，你快点长大，长大了就可以不读书了。长大了才知道，那时候是多么的无趣。谁知人一长大就渴望无趣，每天生活在勾心斗角中真的很辛苦。很幸运，如今我依旧能看到那些少年，站在操场上游戏、做操，坐在教室里读书写字，如今我还能看到久违的艳丽的红领巾，这真是奇妙的地方!感谢孩子们，看到你们的进步，看到你们的素养在一每天提高，我庆幸我还做了一点事，信任我，我还会把你们带到更大的舞台，给你们装上更大的翅膀，让你们飞上更高的蓝天!接下来的许多的竞赛，对我自己来说，都是一个个的机遇，对于孩子们来说，都是一次次成长。我们排练很辛苦，山里的人们早上6点多就能听到我们礼堂
26、里传来的歌声，晚上12点，我的房间还灯火通明，那是我在网上不停地在找资料学习然后借鉴。最终，我们每次的竞赛都很胜利，也获得了许多的荣誉。我带领着南岳国辉小学的小小音乐家们，正一步步地走向更大的舞台。现在有人不断问我：徐老师，工作三年后有没有想过要离开，或去向更好的环境里发展呢。说不想是假的。但是，我现在却和当时来的时候想法有了很大的变更，当时，只想快点飞出这山冲，可以说，那种思想是极端小我的，只想着自己的成长。不顾祖国给我们但当的责任。如今，经过近两年的工作，我动摇了，我爱上了这一片土地，爱上了这里的学生，爱上了这里的一切，当孩子们每天呼喊着“徐老师”这三个字的时候，我就体会到了肩上的担子有多
27、么的沉重和神圣，我情愿把我的青春燃烧在这一片热土，我更情愿做一株漂亮的丁香，虽然只散发着小小的芳香，但却能芳泽四周的小草，然后融入这茂密的森林，泽被苍生!立足本职爱岗敬业演讲稿 篇6 各位领导、各位同事，大家好！ 很兴奋能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自20xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来
28、的相识是多么错误和无趣。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的服务技能。为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我主动参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、铁通客户服务行为规范、用户申诉管理方法、话费争议处理方法等服务条例、流程和标准；自觉参与分公司举办的商务礼
29、仪、铁通各项业务资费标准、运用方法、电脑和互联网基础学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有服务阅历的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要视察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几
30、天才回来，现在来交话费时，发觉五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后立刻联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否相识这位用户，但拨完了全部的电话，对方都说不相识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：莫非真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发觉异样。我清晰，假如这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是肯定不能放弃的。于是，我确定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有相
31、识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一样说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，的确是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时运用了电话。了解状况后，用户主动打来电话致歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清晰了，铁通真的名副其实”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的骄傲与傲慢。把用户作为镜子可以正视自己，把看法作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值
32、的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我始终把“用户的须要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。xxxx年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家团聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很生气，要求退款，语气特别强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户
33、，然后渐渐向用户了解状况，但用户看法的特别强硬，什么也不情愿说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他服务的机会，并保证肯定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最终是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我立刻与分局长联系，将用户的状况具体向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。修理人员经过细致检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，修理人员要求其次天再去处理。“客户问题无小事”！我清晰，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐性地劝服了分局修理人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来
34、了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我确定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的挚友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己
35、的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的看法，使我们在提高服务质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx实行的由xx个省xx名选手参与的竞赛中，我也是靠着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体其次名的优异成果，为xx铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今日的动力，我取得的全部成果，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培育教化，用最真挚的服务，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和才智！我的汇报完了，感谢大家！xxxxxxx年9月19日