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1、大学毕业生银行实习报告高校毕业生银行实习报告1实习是一个学习的阶段，通过实习来了解自己的实力与在学习中的不足之处，个人实习报告应怎么写？大家可以阅读本站整理的高校生银行实习报告总结，仅供各位参考。一：实习基本状况实习时间：20xx年1月14日-20xx年2月13日实习地点：中国银行重庆*支行实习目的：熟识中国银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及学问有个详细的认知，促使返校后能对缺漏的理论学问刚好补足。二：实习主要内容第一周&其次周：实习于业务发展部在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我许多。这个办公室比较大，有6个人在这办公，他们分别姓黄，蒋，刘，雷
2、，秦等。我通常叫他们老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的文案资料。高校期间常常看到有人到寝室来举荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复运用，制作成许多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简洁，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是须要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够仔细。细微环节确定成败，看来这是我在
3、银行工作学到的第一课。谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特殊辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到七点半(五点半下班)，那天真的是饿惨了，后来跟其他的挚友一沟通，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得假如有工作须要还是应当多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演化成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障，这不是阻碍我国法制建设的进程么?扯远了，还是谈谈信贷业务吧，银行在做放贷业务的过程中，特别注意客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实牢靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要
4、客户多处亲笔签字。看似简洁，实则特别繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又好像各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。第三周：实习于综合部在这个部门呆了一周，假如说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论学问和“少说话，多干事”的工作看法。这个办公室相较业务发展部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工作内容，要么是询问他人自己不太清晰或遗忘的什么业务学问，要么就探讨工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。通常我都是抱着桌上那几本
5、银行结算制度自己探讨。工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他也许买成多少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很具体了，但当我买回来时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20元，不能开发票，我央求了半天终于开到了发票。总结就是一点：领导交给你任务时肯定要问清晰点，否则不但领导不满足，自己也费劲费费时间。在这个实习过程中还阅览了余额表和凭证，但许多都看不懂，也许是会计的学问太欠缺，以后要狠补。在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话，多做事。我想这个信念会给我以后的工作带去福音。第四周：实习于营业部营业部大家
6、都很熟识，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充溢，成天有忙不完的事情。综合部很悠闲也很有稳重的感觉，但我最怀念的是营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的高校生，其中一个还是我们西财毕业的呢。所以觉得他们特殊亲切。我们在一起时共同语言许多，所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中，他们很耐性的教会了我许多柜台技能和学问：交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，我开玩笑说他有强迫症，他告知我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和仔细，但
7、是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增加了员工压力。本人的实习主要是前面四周，另外还有一天特地学习了中国银行的规章制度和柜台业务理论学问。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作各类业务，自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风，自己也学到了许多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。以上是我的实习报告，感谢！高校毕业生银行实习报告2一,储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时,必需出示有效身份证明,银行员工有义务赐予记录,并要求存款人在
8、存单上留下自己姓名的制度.其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下,促进金融体系在公允,公正,公开的基础上进行,保证个人金融资产的真实性,合法性.我国建国五十年来,储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度.其记名可以是真名,假名,代码亦可以是亲友的名字.特殊是活期储蓄,银行只认存折不认人,只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款.储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度,也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.二,为什么要实储蓄存款实名制我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题,已经阻碍了改革开放的进程,到了积重难返的地
9、步.1,税收征管困难,偷逃税款严峻.纳税是公民的义务,但在现实条件下,能偷逃税赋成了个人的本领,对不少财务管理人员来说,逃税倒成了其义务, 我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右,远低于发展中国家平均水平的2.1%,税源流失过多,根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管,而存款制度的不完善,不利于建立公民的信用体系,不能明确个人对国家应尽的义务,无法通过税收杠杆调整居民收入差距和贫富差距,缓解社会冲突,使国家集中力气办大事.2,储蓄存款加快增长现象下掩盖了骇人动目的社会财宝转移.截止1999年6月末,我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3
10、万亿元.我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的,1987年,我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995 年突破3万亿元,到1998年末更是达5.3万亿元,而仅仅半年,1999年6月末已达6.3万亿元.1992年以来,我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道,最高的年份是1992年的14.1%,最低的年份是1998年的7.8%,从92年到98年,算术平均数也仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步,这说明两点,一是国民收入的安排过份向个人倾斜.二是有些个人收入已经不来源于国民收入,而是干脆来源于国有资产的流失.3,使我国的相关调整政策无所适从
11、,实施效果大打折扣.比如,针对我国内需不旺,消费疲软的状况,国家出台了一系列刺激消费的政策,如连续下调利率,激励消费信贷,征收储蓄利息所得税,增加公务员和事业单位人员工资收入,刺激教化消费等等,但这些政策实施效果很不明显,为什么 因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距,立法和行政机构很难对症下药,对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料,这部分仅占存款人数7%的阶层限制了约 60%以上的储蓄存款总额),收入只是数字的增加削减,钱对他们来说几辈子也花不完,该有的都有了,因此他们对刺激消费的政策很麻木.4,个人信用制度无法建立起来.市场经济就是信用经济,一切经济关系要靠信用来维系,没有好的信用制度,就会
12、产生交易冷淡和投资锁定现象,由于互不信任,交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落,银行惜贷,企业惜投,个人惜借的悲观心情充满,造成经济活力日益下降,宏观调控政策难以发挥作用.个人信用制度建立当然是一个困难的程序,涉及到金融法律法规建设,金融产品创新,技术创新和管理创新等诸多内容,但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本,最核心的内容.三,如何实行储蓄存款实名制1,以现有的个人身份证号码为基础,建立储蓄存款实名制.信用是公民活在世上的面子和通行证,个人信用的好坏干脆关系到能否享受贷款,透支和分期付款,还影响到退休保障.在储蓄存款实名制的记录和支持下,每个人的每一笔收入,交易,纳税,借
13、款,还款的状况都记录在案,作为考核信用的基础.2,实行银行帐户与税务机关联网,个人帐户收支状况在授权范围内报送税务局,由税务局作为纳税依据,税务局有义务对个人财产高度保密,并建立相应的惩处措施.为堵塞现金交易,躲避税务检查的漏洞,银行应严格限制大额存取款的数量和次数,对不正常状况报送税务局.3,明确一个申报确认期,对现有个人帐户及个人财产进行申报登记,说明可计算的合法来源,对于到期按兵不动,无人认领的,以及无法说明合法来源的,国家赐予冻结调查,违法收入将没收充公.4,要促进支付手段的票据化,为财产登记和依法征税供应依据.尤其是个人帐户要普及支票转帐业务,票据清算要实现电子化,即时化,通存通兑化
14、,切实供应随时,随地,随意的个人转帐业务,逐步变更传统的依靠现金交易的做法.高校毕业生银行实习报告3 一、实习单位简介中国光大银行成立于*年8月，是由中国光大(集团)总公司控股，亚洲开发银行等228家中外股东参资入股的国内第一家国有控股有国际金融组织参股的银行。中国光大银行成立13年来，伴随着中国金融业的发展进程，不断开拓创新，锐意进取，各项业务不断拓展，规模不断扩大，截至XX年末，全行资产总额达5301亿元，一般存款余额4500亿元，其中储蓄存款余额792亿元，实现经营利润55.17亿元，整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。XX 年7月，在英国银行家杂志最新评出全球1000家大银行中，中
15、国光大银行排名第295位，成为一家对中国经济，社会有影响力的全国性股份制商业银行。13年来，中国光大银行始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，不断创新产品优化服务，较好地适应了市场和客户不断改变的需求，在综合经营，公司银行业务，国际业务，理财业务等方面培育了较强的比较竞争优势，成为唯一一家拥有全面代理财政国库业务资格的商业银行;唯一一家连续五年获得摩根大通银行清算质量认证奖的商业银行;首批获得短期融资券主承销业务资格，承销业绩遥遥领先;首批同时获得了企业年金基金托管人和账户管理人两项资格;首家推出人民币理财业务，其理财品牌在同业处于领跑地位;首家推出固定利率房贷业务，引起社会客户广
16、泛关注。特殊是首家推出的“阳光理财”本外币系列产品深受客户青睐，逐步成为国内金融知名品牌，树立了精品银行，理财银行良好的社会形象。截止XX年12月末，我行“总对总”项下工程机械贷款余额达到117.8亿元，较年初增长58.9亿元，增长率100。截止XX年12月31日，总行为35家合作企业(含3家总对分合作企业)累计授信162.65亿，目前已运用额度117.8亿元，占比72。截止XX年12月31日，“总对总”项下逾期率0.74，按五级分类口径统计，不良贷款两笔，不良余额23.06万元(目前其中一笔已结清，另一笔借款人已偿还部分贷款)，不良率近于0.01。“总对总”业务开展五年来，部分合作项目项下的
17、合作企业(含经销商)对达到回购条件的贷款，按合作协议条款约定履行了回购责任。截止XX年12月末，回购率为0.52。二、实习内容我在光大银行的私人业务部进行了为期两个月的实习，该部门的工作内容主要为商品房贷款和个人工程机械贷款，现将个人工程机械贷款的有关概念准则报告如下。所谓工程机械贷款是指贷款人向申请购买工程车辆或机械设备的借款人发放的人民币贷款。该行目前开办的工程机械贷款业务，原则上仅限于总行与制造商签订的“总对总”项下的由工程机械制造商干脆销售或指定经销商销售的工程车辆和机械设备，特别状况需上报总行审批。“总对总”工程机械贷款业务是指中国光大银行总行及各分支机构分别与工程机械制造商，特约经
18、销商签订关于建立工程机械金融网合作协议及关于建立工程机械金融网合作协议的从属协议，为工程机械制造商，特约经销商举荐的终端用户供应的个人工程机械贷款业务。贷款对象：年满18周岁，具有完全民事行为实力的中国国籍自然人。借款人必需同时具备下列条件：1在贷款人本省(或地区)有常住户口或有效居住证明，有固定和具体的住址;2有2年以上的相关从业阅历，具有肯定的个人资产和偿还贷款本息的实力;3持有合法有效的工程机械购买合同或协议;4在贷款人处开立了人民币个人储蓄账户或持有贷款人同城分支机构发行的阳光卡;5具有不低于所购工程机械设备购买净价(指实际成交价格，不含各类附加税费及保费等) 的30的存款作为首期付款
19、，或供应有效的相应首付款发票或收据;6借款人同意贷款人将所贷款项划入经销商/制造商在贷款人处开立的账户或贷款人认可的其他账户;7能够供应贷款人总行认可的有效担保方式;8能够供应已与建设单位签订的工程承包合同或租赁合同;9贷款人总行规定的其他条件。贷款额度：贷款金额最高不超过工程机械设备购买净价的70(含)，单一自然人或家庭贷款总余额原则上不得超过800万元。贷款期限：单笔贷款期限最长不超过3年(对于单价较高的挖掘机，悬挖钻机，摊铺机等特别类产品可适当延长至4年)。贷款人在确定贷款期限时，应在综合考虑借款人的经济收入状况，还款实力，保证或抵押物状况，健康状况及年龄等因素的基础上合理确定贷款期限。
20、贷款到期时借款人的年龄不得过60周岁。贷款利率：贷款利率按中国人民银行规定的相应贷款基准利率浮动肯定比例确定，原则上，可上浮但不得下浮。贷款期限在一年以内(含)的，遇中国人民银行调整基准利率的，仍实行合同利率，不分段计息;贷款期限在一年高校毕业生银行实习报告4经过在xx的三个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的相识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务。一、会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票
21、两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里须要说明的是一个入帐时间的
22、问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要干脆入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与xx干脆接触的省级分行才运用“存放xx银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款打算金等。而我们熟知的是“存放xx银行款项”，则是与xx银行干脆往来
23、的省级分行所运用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前打算，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才起先一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，
24、打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。二、储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。三、信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计
25、卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳打算金分为贷计卡与准贷计卡。四、小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于
26、足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是因为他们的动手实力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。高校毕业生银行实习报告5两个多月的实习期如白驹过隙，转瞬即逝。假如说当时选择xx行是因为观赏xx行华丽的“外表”，而今日，我已经因为实习以来对于xx行由内而外的了解而深深地喜爱上了xx行，也更加坚信，加入xx行会是我人生中最为
27、正确的选择之一。知道xx行是在很久以前，“xx行信用卡”、“服务好”、“业内人士极为推崇”、“人长得靓”构成了xx行在我心中最初的印象。去年气概宏大的北大宣讲会是我真正起先走近xx行，高效的行事作风和充溢活力的工作团队让我刮目相看；去年年底的应聘，HR们规范、公允、高效的工作作风令我心生敬意；很快，xx行便向我伸出了橄榄枝，而那时的我是幸运和华蜜的，因为彼时还有不少同学承受着激烈的求职竞争之苦，我也因而心生感谢，感谢xx行给了我一次机会，一片天空，令我坚信：心有多大，舞台就有多宽广。从签下三方的那一刻起，金融业、银行业、招商局、招商银行便成为我日常关注的焦点，我迫不及待地希望了解全部与xx行有
28、关的人和事。俗话说：纸上得来终觉浅，无论是口口相传还是媒体报道总不如亲身经验来得更加深刻，实习无疑是全面了解xx行最好的方式之一，因为实习期间我可以用最簇新的视角去视察、最激烈的心情去感受、最虚心的姿态去学习，而这时，慈爱的领导还不会“强加”太多的工作任务。因而我的定位很清晰：仔细视察、专心感受、虚心学习，以最快的速度完成身份转变融入xx行，成为彻彻底底的xx行人。在毕业论文初稿完成之后，我便迫不及待地来到分行报到，尔后幸运地被安排在分行营业部。报到当天，人力资源部刘主任一席“注意细微环节”、“主动学习”、“放低姿态”、“关系管理”、“眼光长远”的谈话以及边总热忱耐性地介绍分行营业部的各项业务
29、状况、客户特征并关切地指引我以后该如何开展工作、平衡各种关系的场景至今仍在脑海中回荡。此后，边总把我支配在了“金葵花财宝管理中心”。张总、尹经理领导的招商银行北京分行最为优秀的零售团队，给了我职业生涯最早的启蒙。两个多月的实习期，我先后担当过大堂服务助理、信用卡营销人员、理财客户经理助理以及代发团队助理等职，全面接触了主要的零售业务和产品。张总和同事们赐予我的帮助无法一一列举，工作带给我的收获与启发也有很多：既有对于xx行基本状况、工作环境的了解和招银文化、招银品牌的深刻相识，也有对于银行工作性质、xx行零售业务和产品的熟识，更有关于客户关系管理的初步相识。实习的每一天我都在学习新的业务学问和
30、工作技能、努力完善自己，我也坚信，在领导和同事们的关切和帮助下，通过自己不懈的努力，肯定能与xx行共同成长，实现从优秀到卓越的转变。以下我将从实习过程和实习内容、实习主要收获和体会、将来的努力方向三个方面进行全面总结。一、实习过程和实习内容（一）xx行候选人（签约至实习报到）：了解“她”、捍卫“她”从递交三方协议的那一刻起，我便起先从各种渠道了解xx行，以为实习做好充分的打算。这种了解是从银行业、招商银行、招商局及xx行领导人四个角度以及网络、书籍、报刊杂志、在银行工作的挚友四个渠道绽开的。通过这一阶段的学问储备，我被xx行优秀的企业文化所吸引，并期盼能通过亲身实践从企业文化、公司治理、管理理
31、念和制度、工作模式等方面了解xx行的胜利之道。在与挚友和同学的相处中，也自觉不自觉的流露出作为一个xx行人的骄傲感，到处营销xx行，捍卫xx行。（二）大堂服务助理（实习第1周至第2周）：站立前台的小管家4月20号报到当天，我们在人力资源部领导的统一支配下，翻阅学习了大量的招银文化、北京招银杂志，通过这些精致的杂志，从字里行间感受到了xx行人的风采以及xx行文化的内涵。尔后，我被幸运地留在了分行营业部。根据营业部边总、张总的要求，在接待客户、干脆开展业务前，我接受了肯定的岗前培训并从事了两周左右的大堂服务助理工作。服务助理的工作看起来简洁，实则须要高度的耐性细致和责任感。由于财宝管理中心接待客户
32、的属于xx行的资产50万以上的高端客户，这类客户群体构成困难且对服务的质量、服务人员的素养及服务环境的舒适度和私密度等的要求特别高。而大堂服务助理的岗位又是第一道门户，因而一上岗我就感受到了xx行严格的工作要求及严明的工作纪律。服务助理的岗位就像一个秘书台，设在财宝管理中心的入口，岗位职责包含的内容非常广泛。不仅须要从早站到晚，问候和送别每一位客户，期间还有许多琐碎的工作要做，诸如接听客户的询问电话、收发信件、登记车证、引导和分流客户、联络客户经理、银行基本业务询问等，虽然事无巨细，每一件事也不难，但这些事经常发生在同一时间，这就须要我在刚好了解当前的业务开展状态、短时间内学习驾驭大量业务学问
33、。这一阶段的工作初步考验了我的耐性细致、责任心、敏捷处理各项业务以及与客户沟通沟通的实力。（三）信用卡营销员（实习第3周到第6周）：奔波劳累的推销员信用卡作为xx行的一大品牌，始终是xx行主抓的金融产品。实习期间，恰逢其次季度劳动竞赛的冲刺阶段，财宝管理中心的同事们大多有繁重的客户接待任务，作为一个机动人员，我义不容辞地担当起了信用卡的营销任务。依据中心张总的统一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商场的自助柜员机驻点营销，此后又去新华社总部及其次工作区、联合证券西三环营业部、神州国旅集团、财讯传媒集团总部、中国五矿集团总部等企事业单位上门营销。另外，我还充分利用个人关系，发动四周的同学、挚友等
34、办理信用卡。要做好信用卡营销工作，除了依托xx行信用卡的品牌优势、服务优势及多样的实惠措施外，还要求营销人员具备较强的客户沟通实力，同时对各类信用卡的特点、实惠措施、办理政策等有全面的了解，以便在较短的时间里确定客户的资质、把握客户心理，用恰当的方式向其展示xx行信用卡的竞争优势。通过这段时间的工作，我已经逐步具备了一名销售人员的基本素养，并对信用卡有了全面的相识。（四）理财客户经理助理（第7周到第8周）：做好客户经理们的勤务员尽管银行的理财业务在中国还刚刚兴起，长期以来也不是各大银行的工作重点，但xx行却坚决地“因势而变”把握住了这一重要的发展方向。如今，xx行的中间业务收入占比为国内各大银
35、行之首，几年来倾力打造的“金葵花”理财也成为了继xx行信用卡、一卡通等产品外的又一品牌。财宝管理中心作为北京分行最大的金葵花客户理财专区，集中了分行数量最多、质量最优的高端客户，服务团队也是分行最精彩的零售团队之一。在基本完成二季度的信用卡营销任务后，我的工作角色转变为了客户经理助理，主要帮助各位客户经理处理一些琐碎的事务性工作，同时也会开展一些较为初级的理财产品营销工作。财宝管理中心的同事们平均拥有400余名金葵花客户，每天不仅要接待大量的客户、营销各类产品，还要时时关注各自负责的产品条线的工作进度，平常各种询问电话接个不停，为他们分担各种事务性工作自然是我的分内之举。期间，既有录入各种信用
36、卡进件登记表、统计各类产品条线工作进度的枯燥繁琐、也有胜利分流客户、为客户解决各类业务问题的喜悦、更有胜利营销理财产品后的成就感。这一阶段的工作，让我对理财客户经理岗位的工作性质、工作职责有了较为深刻的相识，各位优秀的同事展示的工作看法以及从他们身上学到的各种工作方法、销售技巧为我以后开展相关工作奠定了坚实的基矗（五）代发团队助理（第9周至今）：服务上门，为客户供应特性化、综合化的金融解决方案是我们最大的责任接近实习结束，我们迎来了重要的代发客户中国国际技术智力合作公司，该公司是中心干脆管理的国有重点骨干企业。作为中介机构，该公司主要负责驻华外资企业的人力资源工作，在北京的职员加雇员接近1万人
37、。此次合作的主要模式是上门为中智的员工及雇员办理 “中智一卡通金卡”。因为代发企业浩大的客户资源及代发团队繁重的工作压力，我被抽调至代发团队帮助开展金卡代发业务。这段时期的工作劳动强度远大于此往，不仅须要来回于中智的各大办公地点，还须要搬运各种开卡礼品及电脑设备。每个办公点都是从早忙到晚，有时甚至连吃饭都顾不上。我也时常身兼数职：不仅要在办卡点进行各类业务询问、帮助客户解答各种办卡的疑问，还须要帮助客户激活网上银行移动证书及黄金账户。这些繁重的工作让我的业务实力有了较大的提升，也进一步增加了干好此类工作的信念。二、主要收获与体会（一）工作压力大：与时间赛跑，用拼搏去赢得市场和客户早在加入xx行
38、之前，就听说xx行的工作压力大、节奏快，甚至不少同学因为工作强度大对xx行望而却步。实习后，发觉果真如外界所言，每位同事都像上紧了的发条，一人身兼多职，有接待不完的客户、打不完的电话、处理不完的工作。由于实习期间又接近二季度末及十五周年行庆，工作强度更胜以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因为接打电话过多而出现耳鸣。假如没有较强的时间管理实力、工作的安排性与条理性，唯恐适应xx行的工作状态。在了解了xx行的历史沿革和所处的行业环境后，我深刻的明白：唯有依靠员工们的奋力拼搏，才能换取更多的市场份额，赢得更多的客户。当前中国银行业的竞争非常惨烈，且不说因为加入WTO所进入中国市场的一些有着悠
39、久历史和雄厚资本的外资银行，国内就有5大国有银行、13家股份制银行及日益崛起的城市商业银行和农村信用社。xx行能从偏居蛇口一隅的区域性小银行发展成为资本净额1040。39亿元人民币、机构网点660余家、员工3。6万余人的中国第六大商业银行，首先依靠的就是这种坚韧拼搏的精神。假如再往上追溯，xx行最早只是招商局的财务公司，而招商局在袁庚时代就曾提出 “时间就是金钱、效率就是生命”的口号，再当时甚至引发了姓社姓资的路途之争，xx行惜时如金工作状态或许也起源于此吧。（二）工作氛围佳：卓越的招银文化催人奋进假如说经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力则来自企业文化。出于对招银文化仰慕与新奇
40、，我始终努力从企业文化探究xx行的胜利之道。结合自己的实习经验及行领导们的演讲及访谈，可以将xx行的文化概括为活力、创新、服务与稳健四个词。从活力来看，xx行是一家只有22岁的股份制银行，而招商银行北京分行今年也才15岁，根据人力资源部刘主任的说法，整个北京分行干部职工的平均年龄只有27岁，同时这些人又以应届高校生为主。年纪小意味着充溢朝气和热忱，易于接受簇新事物，学习实力强；而刚刚走入社会则意味着所受的约束少，有利于更好的融入xx行优秀的企业文化，我所实习的财宝管理中心就很好地印证了这一点，四周的同事除了两位领导在30岁以上，其它人均在25岁左右，大家在一块有着共同的语言和话题，促成了充溢活
41、力的企业文化；从创新来看，不管是大到领先推出的一卡通、一网通、信用卡、零售银行业务、私人银行业务，还是实习期间不断推出的各种金融产品，如ELLE等联名信用卡、各种理财产品和个贷业务等，无不体现xx行应对激烈的市场竞争环境先人一步的远见卓识。归根结底，创新已经深化了xx行的机体，成为了xx行的文化；就服务而言，“xx行服务好”已俨然成为xx行最大的品牌，我也不止一次从身边的挚友和接待的客户口中听到这样的赞誉，实习后我才发觉，xx行之所以能为客户供应如此优秀的服务，依靠的是理念、制度、执行、监督全方位的保障，同时xx行没用安于现状，反而在不断地延长服务的内涵；从稳健来看，银行说究竟是一个经营风险的
42、机构，没有对于风险的严格限制，一切都是空中楼阁，因而风险文化也体现在xx行的方方面面的，比如说我们常常会接受各种检查，重点是清查客户资料的保密工作，再比如宁可牺牲信用卡市场份额，也要不断收严各种办卡政策，如不能给学生办理信用卡，特别行业也不能办理信用卡，信用卡的收费及积分政策相对较高等。（三）工作团队优：与优秀的人为伍虽然财宝管理中心的人平均年龄都不大，但大多数都有多年的从业阅历，不仅如此，同事们多出身于知名学府，客户的14个人中，就有2位毕业于北京高校、2位毕业于中国人民高校，还有来自伦敦政治经济学院等海外高等学府的海归，其它的同事也是毕业于对外经贸高校、首都经贸高校等知名财经院校。与这样一
43、群优秀的同事共事无疑是幸运的，她们不仅充溢活力、头脑敏捷、对于市场和金融产品有独到的见解，而且有着丰富的销售阅历和沟通技能，更重要的是能毫不吝惜地指引和帮助我们这些新员工，与他们在一起工作，怎能不欢乐成长？除了同事们个个是精兵强将外，我还能感受到财宝管理中心领导同事们剧烈的团队精神，即使整个营业部、分行层面，大家也是心往一块想，劲往一块使。每天的晨会、每周的例会，同事们都会一块探讨工作、同心同德、相互协作，有好的销售阅历也会在会上进行共享；常常还会有产品经理前来讲解并描述最新推出的金融产品和业务等，开展工作时，也经常会有分行职能部门的同事、储蓄的同事、安保的同事、一同推动工作。（四）工作要求严
44、：苛责的标准炼就一流的服务xx行之所以能一如既往的为客户供应优质的服务，除了服务已经作为一种企业文化深化每一位员工的思想之外，很重要的保障就在于对于员工有一系列严格的制度，对员工的各种行为进行规范、引导。报到第一天发放的实习材料就从衣着装扮、言谈举止等方面提出了一系列要求，财宝管理中心的领导也对我的着装和服务规范有严格的要求；对于工作环境的装饰、理财顾问的服务标准及流程总、分行也有明确的要求，不仅如此，还会有不定期 “神奇客户”造访，评估我们的服务质量，面对少数客户的刁难也必需坚持“客户恒久是对的”，除此之外，分行各支行之间还会进行全方位的服务竞赛，定期推出服务之星；对于工作人员的绩效及专业素
45、养的考核同样特别严格：对于客户经理，会有各种各样的考试和任务竞赛；对于大堂经理而言，有一系列的培训考试以及漫长的实习期，还会实行末位淘汰。正是这些严格的要求成就了xx行行业领先的服务质量。（五）工作平台好：品牌是第一生产力零售业务始终是xx行的战略重点，也为xx行在业内赢得了良好的声誉。通常而言，银行卡、个人理财、消费信贷是零售业务的三大支柱，而最重要的则是银行卡和个人理财。幸运的是，实习期间我有机会干脆参加了xx行的信用卡（银行卡）推广和金葵花理财服务，也因而体验了“中国最佳零售银行”最杰出的两大品牌。如此好的工作平台和机会，我没理由不珍惜。对于信用卡而言，我尝试过驻点营销、上门营销、关系营销等各种渠道，也花功夫探讨过xx行信用卡的政策、种类、功能，还对客户填写申请表、运用信用卡过程中可能遇到的问题进行过仔细的思索，通过信用卡的推广活动，全面熟识了信用卡的整个业务流程，熬炼了多方面的实力；金葵花理财则让我全面了解了银行业的高端理财业务、理财客户经理团队、这一岗位的工作职责、工作特点、工作性质，并进一步明确了今后的努力方向：即在合适的时机为客户供应最合适的金融产品和金融服务，不仅要具备较强的沟通实力，还要对整个金融市场有独到的见解。