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1、旅行社工作心得体会旅行社工作心得体会1转瞬间繁忙而充溢的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：（一）组、接待团状况客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但终归让我们看到了曙光，坚
2、决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。缺点：知名度宣扬力度不够。（二）人才建设状况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸确定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的簇新学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，
3、既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的绚丽今日。缺点：导游员素养有待进一步提高。（三）存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣扬包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产平安需进一步重视。总结以上的阅历，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服
4、务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障；其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，
5、加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年是我社不断积累阅历、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热忱，我们有
6、信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。披荆斩棘会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！旅行社工作心得体会2时间如梭！转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的工作实力，现将工作状况总结如下：自20xx年7月19日工作以来，我努力适应新环境，仔细向各位同事学习，遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工
7、作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有剧烈的担心感，对于新环境，充溢未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事都很热忱，常常在日常工作生活中赐予我帮助，慢慢抹去了我心理的担心，渐渐的融入到这个大家庭来。我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务，这让我望见了我们公司的凝合力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套
8、用米卢的一句话看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的
9、环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：1、对员工的培训工作还不够到位，很多员工来公司在对公司和岗位不够熟识的状况下就上岗，都是边工作边摸索
10、学习的，没有岗前培训、专业技能培训；2、领导对一般员工的日常工作生活关切不够，很少和员工谈心；3、日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！旅行社工作心得体会3不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经验了许多冷暖，同样相识了许多良师益友，学习到了许多旅游服务阅历教训。回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人实力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信念。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣扬以及自身的不懈努力，在接待收客上
11、取得了肯定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：一、工作总结自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客状况都比较志向。这些成果的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，仔细接听每一个电话，并且登记每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人询问并耐性向客人介绍公司的出团信息和实惠状况。客人办证期间，主动给客人供应最简洁快捷的乘车路途，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣扬有肯定的作用。二、工作中存在的问题经过4个月的
12、学习，我发觉在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游学问的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。三、工作心得前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。
13、在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。四、工作安排总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！仔细学习公司的旅游政策和相关路途的风土人情，努力使个人专业素养和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。旅行社工作心得体会4在海南省中国旅行社散客部50天的实习生活是我一辈子的财宝，它对我的人生有很大的意义。我从一个懵懂无知的学生，走向旅游的工作岗位，我成长了我渴望成熟，渴望走向社会，渴望高校四年的学习成果能尽快在工作岗位上发挥作用。我
14、的实习生活是丰富多彩的，从一起先打文件，发传真，帮他们一起作帐，汇款，收帐，到后来的去酒店或顾客家签合同，接送外地的安排散客，做旅游行程方案我一个人在海口这个生疏的城市努力地工作着，虽然这是一份没有工资的实习工作，但我不遗余力地去完成每一项工作，在一次又一次的实习经验中渐渐成长，多数的第一次让我真的学会了许多许多，我庆幸自己的收获，其中的酸、甜、苦、辣，现在历历在目50天的实习生活，我尝到了心酸的味道，从第一次受委屈的痛哭流泪，到后来的静默忍受，我成熟了，我懂得了“忍”的涵义。由于我实习的地方离住的地方有点远，所以中午不回家，义务帮他们值班，这让部门经理很感动，很兴奋。那是我实习的第2天，中午
15、一点多的时候，我们部门的财务突然来了，她打电话给一个正在三亚带团的导游。从他们电话的沟通中，我了解到导游身上的钱不多了，须要财务汇钱过去。“你没有其他银行的帐号吗?公司离建设银行很远，你换个银行吧。”“哎呀，你真麻烦，好吧，立刻给你汇过去!”我听到财务很不耐烦地和导游打电话。“小叶，把这5000元汇到这个帐号上，快点去，导游急需用钱买景点门票!”财务听完电话把一张纸条塞给我，上面有导游的名字和银行帐号。我才来海口几天，对地理一点也不熟识，况且要我一个人拿这么多钱去银行，我很不情愿。“你坐22路，到省医院门口下车走几百米就到了，不远，快去!”我刚才明明听到他和导游打电话说去建设银行麻烦，自己不想
16、干的事情就要去，她明明看我是个实习生，找我去跑腿。原来人生地不熟的，再加上她的看法，我立刻拒绝了。她根本都不听我说明，把一叠钱塞在我手上，让我立刻去。作为一个新来的实习生，我也不敢得罪她，终归我还要在这个部门呆几十天。我忍气吞声地拿着钱，翘着嘴巴就走了。上了工交车，我担惊受怕地揣着5000元，生怕有什么闪失，同时心里不断地骂那个财务没有人情味。从昨天实习到今日要我帮她干事，我还没和她过一个字，就连笑都没笑过一下，成天看她拿着笔算来算去的，脸上没有一点表情。由于一点也不熟识路情，我找了很久才最终找到建设银行。银行的人许多，我等了好久才把钱汇到导游的帐号上，当我刚走出银行不远，天空下起了滂沱大雨，
17、起先出来的时候还是大太阳，一下子又这么大的雨，真是倒霉!我跑到一个酒店门前等雨停，看着那么大的雨，我心里好酸。一个人在这个大的城市里为了自己的志向而努力拼搏着，所受的委屈只能自己望肚子里咽，我好想家，好想回到父母暖和的港湾，我甚至想放弃实习，回家过享受的生活。想到那些我的眼眶很潮湿，从来都没有受过委屈的我，一进入社会就觉得自己那么的脆弱。等了很久，雨还没是没有停，我只身跑入雨里，雨太大，我全身都淋湿了。当我回到办公室的时候，她冷冷地说了一句“怎么这么久才回啊?我还以为你迷路了呢!”看到满身淋湿的我，她并没有半句关切，也没有一句感谢。而是用指责的语气说：“你真是笨啊，都不懂去躲雨啊!”我眼泪一下
18、就出来了，这是平身第一次有人骂我笨呢!我心里很难过，心里太委屈了，我跑那么远去帮她办事，而且全身都淋透了，她尽然说我笨!我努力地咽着泪水，努力地克制住自己我知道自己不能那么脆弱，不能让别人看到我的泪水，我用劲看着报纸，希望报纸上的内容可以转移我的留意力，不去想自己所受的委屈。旅行社是六点钟下班，正值我要走的时候，部门的一个同事打电话叫我去组团部收团费一万元。我原来受了委屈心情很不好，再加上已经过了下班时间，况且还是一万元，对我来说可不是个小数目。她在电话里急了：“一万元算什么啊，你快去收回来，等下人家都要下班了。”我又一次无可奈何地去跑腿，心里怨恨死他们了。我到组团部找到财务，把收条给她。谁知
19、她用很亵渎我的眼神说：“你们散客补没人了?怎么叫你一个不懂事的人来!这钱不能给你，我又不相识你，出了事找谁?你不过是个实习生而已!”我听了这话再也受不了了，我哭着跑回了办公室。部门的人看我两眼泪汪汪的，都很心急问我怎么了，可我就是不说，心里太委屈了!经过部门的人打电话跟组团部的财务协商，我又一次来到组团部，流着泪把钱收回来了。我记得当时在部门那么多人面前毫无顾忌地哭着，我心里真的好难过，我从小到大还没受过这么大的委屈，这才是我实习生活的起先啊!他们都关切我怎么了，我哭着摇头，拿起包就跑了一路上，我始终抽泣着，我好想家，好想爸爸妈妈，我深刻体会到了一个人的孤独无助。一个女孩子在一个生疏的地方，什
20、么事都要自己独自面对与担当，我觉得自己的肩膀好重啊!现在只是一个实习而已，我就这样的脆弱，以后进入社会呢?我从来都是一个不服输的人，我从来都是一个独立的人，我不能让别人看扁了，我还是那个让别人艳羡和赞扬的坚毅女孩。我已经习惯了独自承受，所受的委屈，所经验的不开心，我从来都不会向父母倾诉，我只会把自己好的一面告知他们，让他们因为而欢乐。我把自己所受的委屈与不快都写进了日记，突然发觉那些所谓的委屈也并不是什么大事，只是自己太脆弱了而已。我的手机一只响着，是部门的同事们对我的问候，他们都发短信来劝慰我，这让我一下觉得很暖和，很惭愧从今以后我遇到不兴奋的事情，或者受了什么委屈，我再也没有流泪，而是用宽大的胸襟去理解“委屈”，用忍的看法去解决事情，我真正体会到了“忍”的内涵，它可以消退许多冲突，也促使一个人成长。不经验风雨，怎么见彩虹?不受点委屈，怎么在逆境中成长?温室的花朵是经不起任何风吹雨打的，我信任我是经过了磨砺了的路边一枝不起眼的小花，但经过风雨的一次又一次的洗礼，我迎着阳光渐渐成长，我的坚毅会感动全部的人