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1、商场培训心得体会商场培训心得体会1首先，我特别感谢公司给我们集体培训新员工，我也特别荣幸能够参与培训，作为第一批员工，我深感荣幸和骄傲这说明公司特别重视对员工的岗前培训，体现了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。作为服务业的新人，我也很珍惜这次机会。完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。让原本对服务行业没有爱好的我,渐渐向服务充溢爱好,服务作为一个流行的消费群体,我认为是主要的,它是一个具有挑战性的行业,提高自己,但也与生活亲密相关。半个月的培训内容如下:军事训练、相关企业文化以及介绍了公司的基本操作,特殊是听了汪总的讲解。让我们受益匪浅,课程内容生动好玩,说明企业文化
2、的同时,也有很多丰富的学问,都与我们的工作和生活想过,我们学会了在短时间内公司的基本流程和公司的企业文化、企业现状等。让我们对公司有一个更深刻的了解，这样才能更快地适应自己的工作，更了解自己的职责，让我们对将来的工作充溢信念，充分发挥自己的主动性，充分利用公司的优势资源为公司创建效益。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我真正明白了什么是服务、价值观是什么、专业是什么，并且有许多为人处事的技巧、原则和方法，因此在和他们比较之前，要相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作和个人发展都是特别好的。超市是一个受欢迎的服务行业,我之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就可以了，经过培训强化了
3、我们的服务意识，,因为现在超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务看法,服务现在也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们必需落实，我们公司的员工要有团队精神，我们所做的一切都是为了代表公司的文化和形象，而不是个人。在职业看法方面，我们要明确:我们不是在为公司工作，我们每个人都在为自己工作。这是公司的第一次培训，培训的效果可以看到公司对培训的看重,王经理和培训人员做了许多的打算,让我们在训练中充分感受到了公司,负责员工的看法和意图,让我们在一起,用正确的看法投入在将来的工作中,更加努力!更有信念!在接下来的培训中，我想会更好玩、更专业，所以我
4、会更加仔细的听，理论和实践会加强我们的工作，因为我也酷爱和珍惜这份工作。商场培训心得体会2我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客恒久是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50
5、元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的说明，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好短暂停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客恒久是对的。”我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要刚好核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台
6、付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。”顾客非常不理解：“这价格不是已经打好了吗？莫非你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐性地进行了说明：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答
7、复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细致，青年交钱快又准，老年交钱有耐性，听到埋怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则 收银员应做到“四勤”口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，刚好回答顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。脚勤：顾客交款时须要更换商品，须要收银员供应帮助的，要刚好
8、赐予更换。残留在收银台前的物品，应刚好提示防损员归还。商场培训心得体会3学习是一个过程，人生也是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。为期一周的助理培训让我学到了许多也成长了不少，课堂的理论学习不同于学校的书本学问，而是各店各商场资深前辈的实践阅历汇总，对我们提高业务学问有莫大的帮助，而室外拓展训练熬炼的是我们个人的素养实力和团队的协作实力，这次培训让我对工作队生活产生了许多思索。现今很热门的问题就是对于90后员工应当如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、特性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们
9、所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和探讨，其实在我们所看到的问题背后还是有许多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90特性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创建性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，假如能对他们加以适当的引导，可以将他们创建力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来许多宏大的革新。90后诞生这个年头也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广袤的信息和学问，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的
10、管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做挚友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的主动性和主动性，热忱的投入工作。作为一个优秀的管理者，必不行少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，许多问题都须要我们以良好的沟通解决，假如沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有许多细则，对于不同违规状况也有不同的惩处制度，以往员工犯错只是开
11、罚单交到员工手里，告知他哪里错了就完事了，这样导致员工心情不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的状况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，状况得以好转，不久前一名员工因销售劳碌未能刚好完成柜组支配的任务，与我的同事发生争吵，最终发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能细致倾听员工说明，才导致冲突的发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先细致听了听员工的想法，发觉此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析的确是那位同事过于焦急，没有仔细听他说明，然后换位分析他动粗口也是不对的，
12、员工与管理者之间要相互敬重，应当相互协作各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标。最终，终于是劝服了员工与我的同事相互致歉，和平化解了这次纠纷。正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺当进行。不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有许多内容都须要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌VIP顾客的管理，优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都须要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上。作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐。我要将尽自己所能把所学到的学问用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织
13、纪律上、工作责任上始终保持先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作。商场培训心得体会4人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入职以来，无论是做流淌，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及四周同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热忱和高度的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成果。在此，感谢全部帮助我的人。在任何商场都有
14、它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。“见人三分笑，生意跑不掉”这句话始终印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热忱来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的挚友和家人来对待，去帮助他们购物。始终以来的付出，换来的是顾客一声声的“感谢”，我心里特殊欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的确定和激励。在日后的工作中，我会做的更好!敬重别人就是善待自己。在商场任
15、何岗位工作的人都值得我们去敬重!尤其是我们的干脆领导，他们工作的开展是须要我们员工的协作和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，平安问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”!送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来款待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满足，在服务上让顾客满足，在细微环节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。以上就是我的心得体会，在将来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我放开心扉的机会。望各位领导指责指正。商场培训心得体会5一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的1
16、30%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行“
17、亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。XX年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问
18、题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有变更，但效果并不明显。200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品
19、部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架 构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供
20、应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。商场培训心得体会6时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。起先培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很具体，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今日，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。然后我懂得了作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得
21、了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。
22、这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我信任我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。最终希望公司在以后的日子里能接着为我们供应一些个人素养修炼方面的培训和学习的机会。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素养方面的学习机会。感谢公司供应的培训商场培训心得体会7明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进行了沟通、探讨。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗
23、位的殷切期望。使我们对工作充溢信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我相识到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的实力。一、语言实力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要
24、留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达氛围。二、沟通实力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级
25、、下属特殊是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的沟通实力则是售货员实现销售目标的重要基础。三、视察实力售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆实力，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的销售服务，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前干脆取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。
26、第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就须要售货员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在购买欲望。而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的部分。其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求刚好、妥当地送到。四、记忆实力在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品运用常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客
27、能够即时了解自己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。学习心得售货员还会常常性地遇到顾客所须要的询问服务。即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时须要询问售货员的看法，这时就须要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐性的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高超珠的信誉。六、应变实力销售服务中突发性事务是屡见不鲜的。在处理此类事务时，售货员应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的致歉和补偿。在一般状
28、况下，顾客的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销实力一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主子翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关切明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商
29、品有一个通盘的了解，并擅长视察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。商场培训心得体会8此次培训，我学习了真情微笑从新起先、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和相识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都应当思索的问题，我觉得应当有如下几个方面：一、从主观变更，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的意
30、义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，须要一个自我的调整，这须要变更我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。二、坚持职业服务，肯定会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变须要一个过程，这个过程是漫长或许是艰难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。三、对待不职业行为要坚决避开首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教化身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出指责、总结，逐步完善我们的团队。 以上是我
31、对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。商场培训心得体会9在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种惊慌劳碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉须要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习状况和思想状况。一、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定
32、，录入单的填写，做到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，多数个小事积累起来就是大事了。有本书写得好：细微环节确定成败。只有关注细微环节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。二、业务熟识方面这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简洁的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是许多，因为全部
33、的事情都是看人看事看状况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就须要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，须要我们不间断的学习，提高自身的素养，才能成为一名合格的水晶管理人员。三、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就肯定是上帝！全部的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满足。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但
34、我们的售后人员并不与其强争，而是温柔的给他们讲解三包的规定范围，用自己的看法和服务去感动这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我肯定要取其精华，努力学习，真正领悟企业服务理念，并在日常工作细微环节上仔细对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能赐予更多的指导。商场培训心得体会10为了让我们更全面地了解业务要求，把工作阅历更好地在实践中运用，我们 大厦商场的姚总于 8 月 27 号对各部门新老员工及实习生做了 5 个多小时的业务 技能培训。作为实习生的我能参与此次的培训感到非常荣幸，通过这次深化具体 的培训， 使我对相关业务方面的学问在原来基础上又有了新的了解和提高。此次 培训共
35、分为两个部分， 第一讲姚总以商品陈设为主题，其次讲是关于核心店铺的 介绍。在第一讲中，姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点 、 出商品陈设技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。整场培训姚总围绕商品陈 列的概念意义以及目的、 引用的原理与思索方式以及固定货架优位陈设等三个方 面内容进行具体讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈设的区分化问题上，姚 总重点以尤妮佳苏菲标准陈设为例， 在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上 方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果 渠道的实习生，在探望门店的过程中也留意到苏菲产品在陈设布局上是统一的。我们小组理货员在每天
36、走访门店的同时， 其中有一项就是保证门店商品排面的整 齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈设要求，由此 可以看出商品陈设区分化对于销售业绩尤为重要。接着姚总具体列举了一些普遍运用的货架种类固定货架; 外部地堆; 端架、 端头;形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架” ，比如挂篮、电梯 两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚 总重点阐述了固定货架的优位陈设， 作为优位陈设， 它包含了齐备的商品、 排面、 归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的 摆放也是有讲究的，主推产品肯定要摆放在消费者简单看到、便利选
37、取的位臵， 这就是所谓的黄金线。然后姚总还强调注意位臵当然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出 遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它 的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必需其次。我认为商品品项的增加与 维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个胜利例子，实 现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的胜利可以归纳为几点：1.了解 产品， 包括自身与竞争对手; 2.了解门店， 门店对自身产品的需求; 3.找寻空间， 从竞争对手的弱点，与自身的优势动身，做到扬长避短;4.打算阶段，了解负责 人的状况，先从情感入手，攻其心;5.商谈，以双方利
38、益为重点，分析单品的贡 献率，以双赢为目标;6.门店的调整给陈设面的调整带来机会等。其次讲，是以围绕核心店铺为重点绽开。姚总首先具体介绍了 KA、NKA、ZKA 的概念。接着谈到实现销售预实一样是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立 信任关系必需做到以下几点; 1.规范的服饰以及形象， 因为你代表的是整个公司; 2.通过接触，增加彼此的好感度;3.注意礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语 沟通。同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来欢乐。平常与门店 的商谈也是有章可循的。比如在打算阶段，要对本次商谈资料的打算，设定事先 路径，回顾前一次探望的内容及现状等;在商谈阶段，要站在对方的立场上
39、思索 问题， 简明易懂地题案; 离店时， 做好具体的记录汇报。在商谈中为了攻克核心， 店铺肯定要知道产品的种类;价格设定改变以及频率等。在实际运用中，我们在 与门店沟通时，相关细微环节也很重要。细微环节是一种习惯，是一种积累，细微环节事实上 是一种长期的打算,从而获得的一种机遇。只有保持这样的工作标准,你才能留意 到问题的细微环节。抓准细微环节，便可以事半功倍。在接近培训的尾声，姚总以一道数 学计算题，让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出，将获得千份的收获。最 后，针对此次的培训，郎书记也对我们提出建议与希望“要以准则来做出自我 的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。”纸上得来终觉浅，绝
40、知此事要 躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也须要在实践中论证，平常在处 理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己 的职业生涯越走越宽，越走越广。经过此次培训让我对商品陈设与核心店铺有了更深的了解， 更重要的是让我 深刻地明白学习是永无止境的， 对于苏菲在苏果渠道方面的学问我还有许多值得 学习提高改进的地方，将来的路还很长。不积硅步，无以至千里;不积小流，无 以成江河;每天多做一点，并不是语言上的自我表明，而是行动上的真实体现。在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实 为公司谋效益，从各个角度提高自己。最终感谢商场的领
41、导在百忙中给我们供应培训指导。商场培训心得体会11转瞬间，XX年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移，我的实习生活也进入了第四个阶段，现在即将面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，发展自己的事业。回顾前两个月的生活与工作，在生活上，终于结束了入不敷出的穷困生活了，在生活上渐渐地学会了精打细算，对工作所获得的酬劳进行规划、支配，在日常生活中渐渐地学会理财（简浅的），不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆祝的事情，更是值得劝慰的事。回顾在深圳的这大半年时间，感觉自己真的变更挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但若是细细的
42、回味，总会有许多感动和感谢。说到这儿，头脑中就出现了我们店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份静默的祝愿在祝愿着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。在这两个月的工作中，其实也没什么特殊的事，这两个月的工作重点就是主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长，心得体会商场实习心得。由于上个月的业绩不志向，收到了区域经理的店名指责，所以整家店要重新进行整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做沟通，相互学习，提高质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特艳羡她能与每
43、一位进店的消费者都能沟通得很开心。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，提高自己的实力。在这两个月里，上班有时很劳碌，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又支配了事。要做售后回访、做客户跟踪，了解、分析客户近来的消费状况等，做总结、找缘由，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是成天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、闲聊，聊最近的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一打开就受不住了。假如不去想等到拿
44、工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺满意的。这两个月的工作重点就是要提高整家店的服务质量，提高个人的销售技巧和管理好客户的资料与了解客户。服务质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们服务的感觉，再者就是加强我们的服务意识，进而更好的介绍产品。在平常呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们相互的模拟接待来加强自己的应变实力和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多了解其他领域的学问，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了学问面。通过对这些方面的了解，又可以粗略的推断顾客的消费水平，在深圳这个大城市里，假如不想被淘汰，就得不
45、断地充溢自己，丰富自己的学问，提高自己的实力。以上就是我这两个月的实习心得。商场培训心得体会12一、盗贼分类： 內盗-内部人作案，主要盗窃对象为：专柜珍贵商品、钱财，同事财物，客人遗留物品两抢-抢劫、抢夺 外盗偷窃-有意：见货/人起意：看到珍贵货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘 看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘 团伙：一群人装作买东西进行作案无意：夹带：无意中私带出柜(没有发觉、遗忘结款)二、预防措施：內盗：1.货品日清点，月盘点，交接班时留意;2.不要在专柜存放大额现金，珍贵商品刚好入库;3.私人财物留意保管，财不露白;4.客人遗留物品刚好联系顾客或上交商场5.下班离开商场主动
46、打开提包检查外盗：1. 针对“两抢”，商场有特地的应急预案2. 有意偷窃-a. 见货/人起意： 珍贵商品留意平安存放，卖场上不要散放货品 卖场的陈设尽量做到有规律可循，简单发觉失货状况 顾客的试穿留意以衣换衣，以一换一，不要给顾客许多货品，留意刚好收回、核对数量 试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并刚好核对数量 不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要刚好查询 尽量不要出现空柜现象，如必需离开也要告知相邻柜台代为照看 有顾客进店肯定要立即进行招呼，假如因正在接待其他顾客不便干脆接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三” 换人销售时留意交接清
47、晰货品状况b. 团伙作案： 留意异样穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣) 留意进店就瞻前顾后，没有看商品而是在看导购的顾客 留意喜爱询问导购上班状况的顾客 留意小孩及一群人中的“孤者” 不要被一群客人“包围”，指使得团团转 假如只有一个人的状况下，须要从仓库去拿货的，肯定要交接邻柜代为照看 库房、柜门刚好上锁c. 无意夹带： 顾客试穿、试用时留意数量，刚好回收、清点 试衣间肯定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走 包装时交接清晰，避开帮助的同事混淆 包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避开出错投诉，二是确认数量无误 客人离柜时立刻查看卖场陈设有无错漏，试穿的商品立即归位，清点数量并刚好补缺三、失货处理 全场清点、找寻(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角) 回忆销售状况有无可疑对象 刚好上报店铺管理者、楼层班长/经理 查看商场监控，找寻可疑对象 盘点，确认失货，上报等待处理注：失货金额较大的，可恳求公安机关帮助处理商场培训心