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1、双十二的工作总结双十二的工作总结1一、工作内容：在双十二，我在xxx担当售前客服，在经过前期的培训，也许了解了天猫的规则，和客服人员须要留意的一些事项后。我们起先了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的.问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐性和忍耐力了。二、心得体会：客服是服务人员，那就应当有顾客至上的理念。敬重顾客，尽量满意顾客的要求。我认为做客服是一次很好
2、的熬炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达实力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐性，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。三、建议：因为之前也有过网上购物的经验，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的服务。让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的。双十二的工作总结2一、工作内容：在双十二。我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对
3、天猫的规则以及客服人员应当留意的一些事项有了一个大致的了解。我们起先自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要相互帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应共享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有麻烦的问题，考验我们的耐性和耐力。二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。敬重客户，尽量满意客户的要求。我觉得做客服是一个很好的熬炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达实力的。礼貌和善地说话特别重要。那我们要有很好的耐性，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一
4、个客服，要有耐性，要有良好的耐性，要保持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不应当和他们争吵。最终，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。三、建议：因为之前有过网购经验，再加上这种客服阅历。我认为做一个好的天猫客服应当对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满足的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个开心的购物过程是特别重要的。双十二的工作总结3这次双十二的活动结束了，感觉还是有肯定的成果，我们商场在这次的双十二促销活动当中，仔细的做好了许多方面的工作，首先是安保工作，促销第一天人是特别的多的，所以安保工作特别的重要，疏散人流量，做好相关的打算，这
5、一点是应当要去做好的，这几天的人流量是特别多的，活动下来也是达到了近期工作人流量的高峰，对于这次促销活动现也总结一番。商场全场都是推出了各种实惠活动，是应当要去落实好的，这些相关的工作是要进一的去落实好，保证促销当天能够取得不错的销售额，买多送多各种活动层出不穷，勾起顾客的购买欲望，同时做到高质量的服务，让每一位顾客都有一个好的购物体验，这一点特别的重要，这也是应当要去落实好的，每一位顾客都是应当要热忱对待，不管买与不买服务是应当要到位的，总体来讲在这次的促销活动当中，消费者是特别看中服务看法，所以说一个好的购物体验对于顾客来讲是很重要的，在双十二当天，销售额度，达到了本季度总额度的百分之六十
6、以上，效果是特别的明显，所以重点是推出实惠活动，比平常的要便宜许多，顾客也是情愿在当天多购买几样。当然除了这些实惠活动之外，商场也是推出了一些抽奖活动，获奖者能够获得一些代购卷门槛是特别的低，当天活动现场就吸引了特别多的人流量，效果显著，所以说在这方面还是取得了肯定的成果的，对于这一点，以后也可以多多的推出类似的活动，在节日当天达到了一个特别高的标准，希望能够让商场积累更多的人流量，双十二的促销活动当中也是做的比较多的，活动结束到现在，也是比较顺当的，唯一就是人流量太多，商场当天的安保工作也是特别的繁忙，须要去做好这些相关的打算工作，总的来说是取得了不错的成果，须要进一步的提高，在各个方面都应
7、当要完善的更好一点才是，活动进行的顺当也是离不开商场工作人员的协作，幸苦工作，保持了商场正常的工作秩序，在当天取得了不错的成果，这是值得去提倡的，做好相关的规划，这次的活动也是给了我们商场许多的阅历，让我们知道应当怎么去搞好活动，是一个特别大的突破，为下一次促销活动供应了许多阅历。双十二的工作总结4迎接双十二，我店实行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并肯定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还有肯定的不足。现将本次促销活动总结如下：活动前期宣扬打算工作不足，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不
8、足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比较热销，有一些商品没有刚好到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。销售状况：这次活动店里进货也许在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀，温碧泉的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售1723元，其次天销量达到3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够赐予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我信任2688的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。